8 tendências de comércio eletrônico que vemos mais em 2020 e além

Foi há 25 anos que o primeiro item, um livro, foi encomendado online na Amazon.

Hoje, quase 25 anos depois, as vendas globais de comércio eletrônico somam mais de US$ 3,53 trilhões e devem crescer para US$ 6,54 trilhões em 2022. As compras online revolucionaram o varejo, transformando as compras em algo que atende às necessidades em constante mudança dos clientes modernos.

Embora mais de duas décadas atrás, o comércio eletrônico tivesse recursos limitados, hoje não é mais o caso. Essas são todas as mudanças que levaram o comércio eletrônico moderno de customização, políticas de devolução aprimoradas ou integração aprimorada.

Portanto, se você ainda está em dúvida sobre o que acontecerá com o comércio eletrônico além de 2020, identificamos 8 tendências que provam que o comércio eletrônico não é apenas uma bola de neve, mas veio para ficar.

1. As vendas online estão crescendo loucamente

Você já se perguntou qual é a atividade online mais popular? Você ficaria tentado a dizer que está rolando nas mídias sociais, certo? Bem, parece que as compras online são a atividade online mais popular.

As vendas de comércio eletrônico se tornaram tão populares que devem crescer de 1,3 trilhão em 2014 para 4,5 trilhões no próximo ano. Este é um aumento maciço em sete anos e, provavelmente, nem mesmo a Amazon esperava que essa tendência de compras online fosse tão popular 25 anos depois que a empresa vendeu seu primeiro item online.

Agora, você pode estar se perguntando o que está impulsionando o enorme crescimento da popularidade do comércio eletrônico. A resposta não é simples. Vários fatores contribuíram para isso, incluindo o nível de conforto que proporciona aos clientes, o aumento da confiança dos compradores online nesta prática e até mesmo a melhoria das experiências no site.

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2. As compras móveis estão crescendo

Quando foi a última vez que você usou seu celular para fazer uma compra online? Muito provavelmente, esta semana. E você não está sozinho aqui. Cada vez mais compradores online preferem usar seus smartphones para fazer compras online.

De fato, desde 2016, houve um aumento de 15% nas vendas feitas por meio de dispositivos móveis. E essa tendência está crescendo tanto em popularidade que se espera que 73% das vendas de comércio eletrônico ocorram em um dispositivo móvel até o final do próximo ano.

Agora, essas estatísticas não podem ser ignoradas, especialmente por qualquer grande empresa de comércio como Shopify, Amazon ou Walmart. Melhorar a experiência de compra on-line para compradores móveis é imperativo quando cada vez mais eles preferem usar seus smartphones para fazer compras.

Além disso, parece que os Millennials e a Geração Z, que cresceram cercados por dispositivos e pela Internet, são mais propensos a fazer compras online usando seus dispositivos móveis do que as gerações mais velhas. Portanto, esse é outro aspecto a ter em mente ao personalizar a experiência de compra online para os clientes.

3. Voice eCommerce está se tornando cada vez mais popular

Bem-vindo a 2020, quando os alto-falantes inteligentes podem solicitar on-line o que você deseja, sem que você precise passar por todo o processo de pagamento.

Embora essa tendência esteja apenas começando a crescer em popularidade este ano, ela não é nova. Parece que 13% dos proprietários de alto-falantes inteligentes nos EUA já faziam compras online por voz no final de 2017. Prevê-se que esse número cresça para 55% até 2022. Essa tendência de comércio eletrônico é tão antiga quanto 2014, quando a Amazon lançou seu alto-falante inteligente chamado Eco.

Essa experiência de compra não visual geralmente inclui produtos de baixo valor de categorias como alimentos, eletrônicos de baixo custo ou produtos para a casa.

Embora o voice shopping ainda esteja em seus estágios iniciais e essa tendência ainda tenha muito espaço para crescer, os números acima nos mostram que ela se tornará uma tendência viral nos próximos anos.

4. Mídia social e comércio eletrônico se unem

Plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube mudaram muitos aspectos de suas vidas diárias, incluindo como compramos coisas.

Por muitos anos, mídias sociais e comércio eletrônico têm trabalhado juntos, abrindo muitas possibilidades para ambos os setores. No entanto, parece apenas que a colaboração entre os dois está longe de terminar tão cedo, já que o número de compradores sociais está aumentando rapidamente.

As redes sociais incluíram novas funcionalidades como o botão “Comprar” no Facebook, e o Checkout no Instagram, para melhor servir o propósito de compra online dos seus utilizadores.

Com mais de 3,8 bilhões de usuários ativos, as plataformas de mídia social são uma excelente oportunidade para as marcas serem descobertas e venderem seus produtos e serviços. Por exemplo, vamos pegar o marketing de influenciadores, que é uma maneira única de as marcas promoverem seus produtos por pessoas que inspiram seu público e aumentam suas vendas. Ou, a onda mais recente e crescente no mundo da mídia social, o TikTok, que foi o segundo download de aplicativos gratuitos mais populares no ano passado e tem as maiores taxas de engajamento de seguidores. E então, há postagens de compra que direcionam clientes em potencial para a página do produto no site do vendedor.

Em outras palavras, a mídia social funciona como um canal que facilita as compras online.

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5. As preocupações ambientais afetam os consumidores

Com tantas preocupações ambientais sendo discutidas na mídia, o consumismo verde está em alta. E a maioria das marcas agem e adaptam suas estratégias de marketing, seus produtos e serviços, ou até mesmo suas principais práticas de negócios para atender às expectativas dos consumidores ecologicamente corretos.

A geração do milênio, em particular, está abrindo caminho para hábitos de consumo mais ecológicos. Eles pedem produtos orgânicos, naturais e ecológicos, como carne caipira ou produtos veganos para a pele, e é por isso que houve um aumento nos negócios de comércio eletrônico ecológico.

6. A realidade aumentada está aprimorando as experiências de compra

Outra grande tendência que está ganhando força entre as empresas de comércio eletrônico é o uso da realidade aumentada para oferecer uma experiência de compra muito mais rica aos seus clientes. De fato, de acordo com a PRNewswire, espera-se que mais de 120.000 lojas usem tecnologias AR até 2022.

A tecnologia AR ajudará a eliminar um dos desafios mais comuns que existem nas compras online, que é o fato de que os clientes não conseguem ter uma ideia clara de como os produtos se parecem nas fotos. E, como não conseguem ver com precisão a aparência de um produto, optam por não comprá-lo ou ficam desapontados com a aparência real. De qualquer forma, quando um cliente fica desapontado ou não conclui uma compra, as marcas são as que perdem lucro.

Com a Realidade Aumentada, os clientes poderão visualizar melhor os produtos que desejam adquirir. Além disso, o uso de tecnologias AR para aprimorar a experiência de compra on-line dos clientes é uma ótima maneira de se destacar da concorrência em um ambiente on-line movimentado.

7. A Inteligência Artificial está se tornando uma parte essencial do comércio eletrônico

A IA tornou-se uma parte essencial de muitos negócios, tanto tradicionais quanto online, nos últimos anos. Os recursos dessa tecnologia ajudam as marcas a trabalhar com mais eficiência, reduzir seus custos e manter seus clientes satisfeitos.

De acordo com a BusinessWire, os gastos globais de varejo com IA devem chegar a US$ 7,3 bilhões por ano até 2022, o que representa um grande aumento em relação aos US$ 2 bilhões avaliados há dois anos, em 2018.

Então, por que a IA está ganhando tanta popularidade? Os varejistas estão procurando uma nova maneira de aumentar a personalização da experiência do cliente; uma tendência que discutiremos a seguir. E a inteligência artificial oferece várias ferramentas, desde marketing digital automatizado e plataformas de publicidade até chatbots que respondem instantaneamente às consultas dos clientes, ajudando as marcas a manter os clientes engajados e satisfeitos.

A IA também pode ajudar os varejistas em tarefas como preços e descontos, bem como na previsão de demanda. Sim, você ouviu isso direito. A inteligência artificial pode informar aos varejistas uma previsão de demanda. Isso os ajuda a estar preparados para um aumento ou diminuição da demanda.

Em outras palavras, a inteligência artificial desempenhará um papel significativo em ajudar os varejistas a entender como melhorar a experiência do cliente para se manterem competitivos.

8. Experiências de compras online personalizadas

A personalização é a palavra de ordem no mundo dos negócios atualmente, não apenas no comércio online, mas também entre os vendedores tradicionais.

Os dados mostram que 50% dos clientes afirmam que uma experiência personalizada é crucial para eles. Além disso, 74% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização tem um impacto “forte” ou “extremo” na melhoria e fortalecimento do relacionamento com o cliente. Experiências de compras online personalizadas também são uma tendência que está ganhando força entre as empresas de comércio eletrônico.

Os sites de comércio eletrônico agora estão investindo em táticas de personalização para tornar a experiência de compra online melhor e personalizada para quase todos os visitantes que clicam em seu site. Isso pode significar a personalização das mensagens enviadas ao cliente por e-mail ou fornecendo as informações corretas ao público interessado.

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Palavras Finais

Como a tecnologia evoluiu desde 1995, quando o primeiro livro na Amazon foi encomendado online, o mundo do comércio eletrônico mudou significativamente. Ele agora oferece uma experiência de compra para os clientes modernos que se adapta aos seus hábitos e preferências online.