eCommerce Trend Watch: loja dentro de uma loja (SWAS)

Na realidade, a tendência da loja dentro da loja (SWAS) não é novidade. Os balcões de beleza das lojas de departamentos exibem o modelo há décadas. Marcas de alta moda como Ralph Lauren, Louis Vuitton e Chanel replicaram o modelo abrindo lojas em Bloomingdales, Macy's e Nordstrom, respectivamente. A Barnes and Noble é outra adotante de longa data da tendência, em parceria com a Starbucks para oferecer lattes e frappuccinos para leitores ávidos.

No entanto, o modelo SWAS ganhou nova vida em 2021. Da Target e Apple à JCPenney e Sephora, os gigantes das grandes caixas estão se misturando de uma maneira que torna as compras no varejo mais simplificadas e acessíveis do que nunca.

Esse modelo desperta o interesse do cliente em compras físicas - mas a ideia também pode ser aplicada às lojas de comércio eletrônico DTC. Aqui, exploraremos como o modelo SWAS funciona e como o DTC no varejo pode beneficiar as marcas de comércio eletrônico com visão de futuro.

O que é um SWAS?

Também conhecida como loja na loja ou loja na loja, uma loja dentro da loja é uma colaboração entre dois varejistas, na qual um varejista aluga uma seção de outro espaço de varejo para administrar sua própria loja independente. Esse modelo difere das operações tradicionais de varejo porque o varejista convidado tem total autonomia sobre estoque, precificação e atendimento ao cliente na loja, em vez de vender estoque para o varejista anfitrião e conceder a ele todo o poder de decisão.

Tal como acontece com a configuração de balcão de beleza testada e comprovada, o canto da loja do varejista convidado reflete completamente sua marca e imagem, como se estivesse transportando clientes para sua própria loja física enquanto navegam no SWAS.

Benefícios do SWAS

O modelo SWAS é vantajoso para varejistas de hospedagem, varejistas convidados e consumidores. Vejamos mais de perto os benefícios para cada parte envolvida:

Revendedores anfitriões

O varejista de hospedagem obtém receita alugando o espaço SWAS para o varejista convidado. Isso lhes dá um pagamento mensal garantido, não importa o quão rápido ou constante o estoque seja vendido. Mas os benefícios do modelo vão muito além do aluguel mensal. O varejista anfitrião também ganha um novo tráfego de pedestres ao apelar para a base de clientes leais da marca convidada. Muitas dessas lojas de varejo podem não ter acesso a esse tipo de cliente, como é o caso dos SWASs Apple x Target ou Disney x Target.

Em uma época em que muitos consumidores recorrem ao comércio eletrônico e evitam lojas físicas, criar incentivos aos clientes para entrar na loja é de suma importância. Um estudo da McKinsey afirmou: “No futuro, eles (os consumidores) não visitarão as lojas a menos que os varejistas lhes dêem um bom motivo. Os varejistas devem … imaginar um novo papel para suas lojas … e executar mudanças cirúrgicas nos formatos das lojas e na experiência do cliente na loja.”

A SWAS oferece essa novidade e fascínio aos clientes que, de outra forma, recorreriam a outros varejistas e lojas de comércio eletrônico para fazer compras.

Varejistas Convidados (Fabricantes)

Os fabricantes que adotam o modelo SWAS (o varejista convidado), também desfrutam de uma enorme gama de benefícios. Assim como o varejista anfitrião obtém acesso a novos consumidores, o fabricante geralmente obtém acesso a uma base de clientes ampliada. O aumento do tráfego de pedestres significa atrair compradores curiosos e conquistar novos clientes fiéis. E como mostra a colaboração Target x Ulta Beauty, um SWAS oferece ROI imediato. As ações da Uita subiram 16,8% depois que anunciaram a parceria em novembro de 2020.
Um estudo de marketing da Columbia revelou que o modelo SWAS também modera a competição entre lojas, ajudando o varejista convidado a se destacar em relação a marcas semelhantes. Os varejistas convidados também ganham poder de decisão quando se trata de volume de estoque e preços. E, como o acordo os isenta da marcação padrão na loja, os varejistas convidados podem oferecer preços mais competitivos. Todos esses fatores contribuem para um aumento nas vendas, o que ajuda o varejista convidado a aumentar a receita geral.

Consumidores

Como observou um artigo da Fast Company, os dias de passear preguiçosamente pelos corredores das lojas acabaram (pelo menos por enquanto). A pandemia do COVID-19 alterou o comportamento do consumidor, e os consumidores estão procurando experiências de compra perfeitas que lhes permitam entrar e sair da loja rapidamente.

Felizmente, o modelo SWAS permite que eles façam exatamente isso. As lojas de varejo são ainda mais um balcão único - um lugar para encontrar marcas favoritas e exclusivas em um só lugar. De fato, o modelo SWAS é semelhante a um destino moderno, semelhante a um shopping.

Os consumidores também podem desfrutar de uma experiência de compra elevada com o modelo SWAS. Eles entram em uma loja de beleza de luxo ou uma encantadora loja de brinquedos, enquanto pegam mantimentos e medicamentos. Muitas lojas dentro das lojas também oferecem uma experiência aprimorada de atendimento ao cliente. Marcas como Ulta e Sephora fornecem consultoras de beleza especializadas em seus segmentos nas lojas Target e JCPenney.

Aplicando o modelo SWAS ao DTC eCommerce

Com as vantagens do modelo SWAS, não é surpresa que várias marcas de comércio eletrônico DTC estejam capitalizando a tendência. Walmart, Nordstrom e outros grandes varejistas deram o pontapé inicial no DTC na tendência de lojas de varejo, em parceria com Dollar Shave Club, Bonobos, Skims e muito mais.

No entanto, o modelo SWAS mais recente está tomando um novo rumo, com as marcas de comércio eletrônico da DTC colaborando com outras marcas da DTC. A evolução da tendência faz sentido na era COVID, pois os consumidores compram no conforto do sofá.

Adaptada ao comércio eletrônico, a tendência SWAS permite que as marcas DTC aumentem o sucesso de lançamentos de novos produtos, expandam as oportunidades de marketing, tragam novos clientes e aliviem o estresse causado pela pandemia (como interrupções na cadeia de suprimentos).

Colaborações de marca de comércio eletrônico DTC

As oportunidades para as colaborações da marca DTC eCommerce são infinitas. Muitos varejistas de comércio eletrônico estão colaborando com outras marcas DTC para vender produtos de marca conjunta. Outros ainda estão adaptando o modelo SWAS original e vendendo produtos no site de outra empresa de comércio eletrônico DTC.

Tomemos, por exemplo, a Jinx, uma empresa de alimentos para cães que permitia que os clientes comprassem o enxaguante bucal e a pasta de dente Spotlight Oral Care em seu site com a compra de um brinquedo dental para cães. A Jinx comercializou a colaboração como um pacote de higiene bucal para cães e seus donos, expandindo o reconhecimento da marca em ambas as empresas.

A gravidade é outra marca que aproveita as colaborações da DTC. A empresa de cobertores ponderados fez parceria com colchões Purple, marca de bem-estar Objective e outros para criar cobertores de marca conjunta. E a tática de marketing certamente valeu a pena: a marca atribui a essas colaborações quase 20% de sua receita total.

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