Relatório de tendências de comércio eletrônico: o estado da indústria em 2022

Publicados: 2022-06-11

Desde seus primeiros dias, o comércio eletrônico sempre esteve entre as indústrias que mais crescem. E durante os últimos dois anos, o comércio eletrônico passou por sua maior transformação até agora, mas está longe de terminar. Aqui está o que aconteceu no mundo do comércio eletrônico ao longo do ano e para onde deve ir em 2022.

O estado pós-pandemia do comércio eletrônico

Embora ainda não estejamos em um ponto em que o mundo possa ser declarado pós-pandemia e os efeitos do Covid-19 ainda sejam perceptíveis, o setor de comércio eletrônico mudou drasticamente nos últimos dois anos. Essas são as tendências mais notáveis do comércio eletrônico pós-Covid.

A inevitável desaceleração do crescimento em 2021

Depois que as vendas de comércio eletrônico dispararam em 2020, o crescimento desacelerado era esperado em 2021. Em comparação com 2020, quando as vendas de comércio eletrônico aumentaram 25,7%, 2021, com sua taxa de crescimento de 16,8%, pode não ter parecido tão impressionante.

No entanto, o crescimento mais lento pode ser explicado por vários fatores, desde o retorno dos compradores às compras na loja até os problemas com a cadeia de suprimentos, que limitaram as possibilidades de vendas para muitos negócios de comércio eletrônico.

As vitrines on-line são uma tendência emergente

Desde o início da pandemia, o comércio eletrônico testemunhou o surgimento de uma nova tendência: as vitrines online. Em outras palavras, os compradores em potencial estão cada vez mais enchendo seus carrinhos de compras e os abandonando antes de finalizar a compra.

Isso definitivamente começou como uma tendência pandêmica, quando a incapacidade dos compradores de visitar as lojas físicas, combinada com o fato de ficarem presos em casa durante o bloqueio, os obrigou a procurar substitutos para seus hábitos habituais de compras.

No início da pandemia, até 94,4% dos carrinhos de compras foram abandonados. Em média, até 70% dos carrinhos são abandonados em todos os mercados de comércio eletrônico com a maior taxa de abandono no mcommerce, onde 85,65% dos usuários enchem seus carrinhos de compras e nunca retornam a eles. Isso equivale a US$ 18 bilhões em receita perdida a cada ano.

As soluções possíveis para esse problema são redesenhar seu carrinho de compras, adicionar frases de chamariz claras e oferecer check-out para convidados. Isso por si só pode aumentar sua taxa de conversão em 45%.

Os compradores não tolerarão interrupções de serviço relacionadas à Covid

O setor de comércio eletrônico enfrentou muitos desafios desde março de 2020, incluindo escassez de produtos e atrasos no envio. No entanto, para a maioria dos compradores, tudo o que importa é o ponto de serviço da última milha. Um comprador ainda espera obter o produto necessário a um preço adequado e dentro de um prazo razoável.

Apenas 1 em cada 5 consumidores dos EUA está disposto a perdoar os provedores de serviços por atrasos e outras inconsistências de serviço, mas há exceções a essa tendência – a fidelidade à marca torna os compradores mais tolerantes, mesmo no caso de complicações no pedido.

Os clientes estão mais conscientes do suporte à sua marca

O cenário de comércio eletrônico pós-pandemia viu uma mudança na fidelidade e nas prioridades do cliente. Quando um cliente encontra uma marca que corresponda às suas expectativas e ética, é altamente provável que permaneça com ela, mesmo com atrasos no envio e falta de estoque de produtos.

Além disso, os clientes agora estão menos propensos a escolher aleatoriamente uma marca para apoiar. Por exemplo, para 47% dos compradores, é importante que uma loja de comércio eletrônico tenha presença local, enquanto 78% dos compradores admitiram comprar mais em estabelecimentos próximos para apoiar a economia local.

E o preço é um fator menos significativo no processo de seleção para muitos compradores, pois 7 em cada 10 compradores preferem apoiar uma empresa local, mesmo que isso signifique pagar mais.

O aumento das atividades fora de casa

Comparado a 2020, 2021 viu o retorno dos consumidores às atividades fora de casa. Em outubro de 2021, cerca de 50% dos consumidores dos EUA estavam começando a sair mais de casa – não apenas para fazer compras, mas também para trabalhar no escritório, curtir eventos sociais e comer fora de casa. Houve um aumento de 44% nessas atividades a partir de janeiro de 2021.

A taxa de retorno fora de casa depende de vários fatores, incluindo geração, com os baby boomers sendo 14% mais propensos a sair de casa do que a geração Z, e as famílias de alta renda ficando em casa mais do que as famílias de baixa e média renda.

Produtos com o crescimento mais rápido em vendas

Ao longo da pandemia, diferentes produtos passaram por ondas de popularidade. No entanto, alguns produtos tiveram uma demanda constante e tiveram um bom desempenho nas vendas ao longo desses dois anos. A maioria dos produtos mais vendidos pode ser categorizada em três grupos:

Vida saudável: purificadores de ar, filtros de água, máquinas de lavar a vapor;
Trabalhando em casa: laptops, monitores, fones de ouvido;
Cozinhar: utensílios de cozinha, processadores de alimentos, máquinas de café.

Após o crescimento astronômico de 2020, o comércio eletrônico agora está se ajustando à nova realidade. Com as prioridades dos clientes mudando e eles sendo mais conscientes de sua fidelidade à marca, as empresas de comércio eletrônico precisam fortalecer suas posições no mercado, pois os consumidores serão rápidos em passar para os concorrentes se não estiverem satisfeitos com o serviço que estão recebendo.

5 tendências de comércio eletrônico a serem observadas

Como uma das indústrias de crescimento mais rápido, o comércio eletrônico passa regularmente por pequenas e grandes transformações, e a temporada 2021/2022 não é exceção. Existem várias tendências notáveis que dão uma boa ideia de onde a indústria está agora e para onde está indo, e aqui estão algumas delas.

A crise da cadeia de suprimentos ameaça todo o setor de varejo

Em 2020, atrasos no envio e falta de estoque de produtos afetaram não apenas o mundo do comércio eletrônico, mas também o setor de varejo como um todo. Esse foi um problema particularmente grande durante a temporada de festas de 2020, quando milhões de compradores receberam seus pedidos semanas após as férias de inverno, o que levou a uma enorme série de devoluções de presentes que não eram mais necessários.

E isso nunca é uma boa notícia para uma pequena ou média empresa de comércio eletrônico.

As coisas só ficaram mais sérias desde então. Em 2021, as empresas de comércio eletrônico experimentaram uma escassez não apenas dos produtos que estão vendendo, mas também dos materiais de embalagem e peças de reposição para os equipamentos do armazém.

Existem várias razões para a atual crise da cadeia de suprimentos, desde a escassez de contêineres e um aumento de mais de 500% nos custos de envio da China até o congestionamento de contêineres nos principais portos. O que mais importa é a capacidade das empresas de comércio eletrônico se adaptarem rapidamente às novas condições.

Entre outras coisas, as empresas de comércio eletrônico devem considerar diversificar sua base de fornecedores para evitar mais complicações e usar soluções tecnológicas para tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, as ferramentas de análise de dados podem ajudá-lo a prever a demanda do cliente, ajudando você a entender quais produtos estocar.

O comércio eletrônico omnicanal está em ascensão

A estratégia de varejo omnicanal – a prática de criar uma experiência de compra perfeita para o comprador em todos os canais disponíveis, incluindo comércio eletrônico e lojas físicas – não é exatamente uma tendência nova. Mas desde 2020, tem mostrado um crescimento significativo. Com campanhas omnicanal oferecendo uma taxa de compra de 287%, os esforços de marketing omnicanal definitivamente estão valendo a pena.

De acordo com o Think With Google, embora o número de pessoas que compram online tenha aumentado significativamente nos últimos dois anos, 66% dos compradores ainda planejam fazer compras na loja. Além disso, um comprador de 15 anos atrás normalmente passava por dois pontos de contato para comprar um produto, enquanto um comprador moderno passa por seis em média.

Isso significa que suas campanhas não podem ser unilaterais e precisam envolver diferentes tipos de mídia, desde mídias sociais e e-mail marketing até distribuição de panfletos.

O comércio eletrônico social desbloqueia novas possibilidades

Durante anos, as empresas de comércio eletrônico estiveram ativas nas mídias sociais. No entanto, as empresas usavam principalmente sites de mídia social para permitir que mais clientes em potencial descobrissem seus produtos, não para vender diretamente para eles. E esses esforços não foram infrutíferos, já que 70% dos compradores estão agora no Instagram para planejar sua próxima compra.

Obviamente, o Instagram não é a única plataforma para hospedar suas campanhas de comércio social. Facebook e Pinterest já lançaram a funcionalidade de compras, e YouTube, TikTok e Twitter estão testando diferentes versões dos botões “compre agora”.

As 10 principais categorias de comércio eletrônico de 2021/2022

Se você está apenas começando um negócio de comércio eletrônico ou deseja fortalecer o seu existente com a adição de novas categorias, observar as categorias mais populares pode ser útil de várias maneiras. Estas são as 10 categorias de comércio eletrônico nos EUA que tiveram o melhor desempenho em 2021.

Computadores e eletrônicos de consumo.
Vestuário e acessórios.
Móveis e artigos de decoração.
Saúde, cuidados pessoais e beleza.
Brinquedos e passatempos.
Auto e peças.
Livros, música e vídeo.
Comida e bebida.
Equipamentos e suprimentos de escritório.
Outro.

O crescimento das plataformas de comércio eletrônico

Com até 24 milhões de lojas online apenas nos EUA, é seguro assumir que os proprietários de empresas de comércio eletrônico estão seguindo caminhos diferentes ao desenvolver sua vitrine digital. Alguns escolhem o desenvolvimento de sites de comércio eletrônico proprietário, enquanto outros preferem contratar desenvolvedores para adaptar uma das plataformas de comércio eletrônico existentes às suas necessidades. Se você está considerando a última opção, aqui estão as principais plataformas de comércio eletrônico por participação de mercado.

WooCommerce + WooThemes — 39,62%
SquareSpace — 19,21%
Shopify — 13,58%
WixStores — 4,59%
Amazônia — 3,91%
MonsterCommerce — 2,28%
Weebly comércio eletrônico — 1,63%
Magento — 1,53%
PrestaShop — 1,28%
BigCommerce — 0,70%

A evolução do mercado de comércio eletrônico cria um forte contraste (tanto em longevidade quanto em receita) entre empresas que se adaptam rapidamente e empresas que não o fazem. Um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido em 2022 deve diversificar sua cadeia de suprimentos e envolver seus clientes em vários canais de marketing (incluindo mídias sociais). Novos negócios devem estar atentos à concorrência em seu nicho e escolher sua plataforma de comércio eletrônico com base em sua flexibilidade e capacidade de escala a longo prazo.

O estado global do comércio eletrônico e os maiores players

Mesmo que o foco do seu negócio de comércio eletrônico seja a América do Norte, é sempre uma boa ideia saber o que está acontecendo globalmente neste setor em constante mudança. O comércio eletrônico está se desenvolvendo rapidamente em todo o mundo, e é aí que as coisas estão no momento.

Os marketplaces dominam a indústria

A presença de marketplaces no mercado internacional de comércio eletrônico é forte e está se fortalecendo a cada ano. Em 2021, 48% de todos os compradores online em todo o mundo iniciariam sua pesquisa em um dos mercados populares. Agora existem mercados em todas as partes do mundo e algumas empresas de destaque que operam globalmente. Acima, você encontrará os 10 principais mercados de 2021 por visitas mensais.

13% do mercado global de comércio eletrônico pertence à Amazon

A Amazon é um dos principais players do cenário internacional de comércio eletrônico e os últimos dois anos apenas fortaleceram suas posições. Atualmente, possui 13% de participação de mercado globalmente e, nos EUA, a presença da Amazon é ainda mais poderosa, com 52% da atividade nacional de comércio eletrônico acontecendo nessa plataforma.

Mercados asiáticos estão em ascensão

Embora a Amazon continue sendo uma força a ser reconhecida, especialmente na parte ocidental do mundo, existem áreas no mapa global em que a Amazon não está nem perto do topo da lista. Na Ásia e em muitos países europeus, essas posições são firmemente ocupadas pelos mercados asiáticos e pelo Alibaba em particular.

O Alibaba é especialmente grande na Europa Oriental, com uma participação de mercado de 2,9% no ano anterior. E durante o Dia dos Solteiros, o maior evento de compras da Ásia, Alibaba e JD.com juntos acumularam US$ 139 bilhões em vendas.

Ásia lidera em crescimento de vendas em 2021

Desde o início de 2020, as vendas de comércio eletrônico cresceram em todo o planeta, mas algumas regiões apresentaram um aumento ainda mais impressionante.

Nomeadamente, a China tornou-se o líder indiscutível das vendas de comércio eletrónico em 2021, tendo atingido quase 3,3 vezes mais vendas do que o seu concorrente mais próximo, os Estados Unidos. Japão, Coreia do Sul e Índia são três outros países asiáticos entre os 10 principais mercados internacionais em vendas de comércio eletrônico.

A localização importa para compradores estrangeiros

A natureza do comércio eletrônico ajuda a quebrar as barreiras para compradores internacionais, mas isso só é possível quando o serviço está disponível no idioma nativo do comprador. De acordo com uma pesquisa, 1 em cada 5 compradores considera a falta de localização uma grande barreira que pode impedi-los de fazer uma compra.

Além disso, como os compradores confiam em avaliações de produtos em seu processo de tomada de decisão, eles também estão determinados a encontrar avaliações em seu próprio idioma. 66% dos compradores internacionais usarão uma opção de tradução automática, se estiver disponível, mas a tradução automática muitas vezes pode levar a mal-entendidos. Portanto, se você planeja se aventurar no mercado internacional, considere usar serviços profissionais de localização.

O comércio eletrônico está crescendo não apenas nos EUA, mas também globalmente. E embora já existam alguns grandes nomes no mercado internacional, com uma estratégia forte e uma abordagem adaptada às necessidades específicas do público, pode haver espaço para novos players.

Tendências de comércio eletrônico para celular

Com quase 6,4 bilhões de usuários de smartphones no mundo em 2021 e a taxa de penetração de smartphones variando de 45% a 95% em diferentes partes do planeta, o mercado de mcommerce parece muito promissor. Aqui estão as principais tendências de mcommerce no momento.

O estado atual do Mcommerce

As vendas de Mcommerce continuam crescendo de forma constante ano após ano. As vendas no mercado de comércio eletrônico móvel vêm aumentando rapidamente nos últimos cinco anos, portanto, o crescimento não está associado tanto à pandemia quanto à taxa recorde de penetração de smartphones em todo o mundo.

Em 2021, as vendas de mcommerce globalmente totalizaram US$ 3,56 trilhões, e isso representa um aumento de 22,3% em relação a 2020, quando o mCommerce gerou US$ 2,91 trilhões em vendas.

Quantas pessoas compram de seus smartphones

Por uma estimativa, existem 2 bilhões de pessoas no mundo que fizeram pelo menos uma compra online. E as vendas móveis não estão tão atrás, com 3 em cada 4 usuários de comércio eletrônico globalmente comprando de seus smartphones.

Além disso, muitos compradores de dispositivos móveis usam uma tática de compras omnicanal, na qual navegam em um site de comércio eletrônico em seu computador desktop e, eventualmente, fazem a compra em um dispositivo móvel – 58% de todas as compras em vários dispositivos são fechadas em dispositivos móveis.

Mcommerce continua sua expansão

Em 2020, o mcommerce foi responsável por 5,5% do total de vendas no varejo nos Estados Unidos. Em 2021, aumentou para 5,9%. Estima-se que até 2025, 10,4% de todas as vendas no varejo nos EUA serão feitas em dispositivos móveis.

Com a disseminação contínua de novas tecnologias de mcommerce, como AR e 5G, bem como a popularidade de métodos de pagamento rápidos, como Apple Pay e Google Pay, o mcommerce se tornará ainda mais poderoso nos próximos anos.

China é o maior mercado de Mcommerce

Já falamos sobre as fortes posições do comércio eletrônico no mercado asiático. Sem surpresa, a Ásia em geral e a China em particular também estão liderando no segmento de mcommerce. 3 em cada 5 mercados de mcommerce no mundo estão na Ásia.

A China lidera o grupo com US$ 750 bilhões em vendas de mcommerce, o Japão é o quarto com US$ 34,5 bilhões e a Coreia do Sul ocupa o quinto lugar com um mercado de mcommerce de US$ 28,8 bilhões.

A Ásia também está na liderança quando se trata da porcentagem de transações móveis. Com 79,1% das transações acontecendo em dispositivos móveis na Indonésia, 74,2% na Tailândia e 69,6% nas Filipinas, a Ásia emerge como o mercado de mcommerce mais promissor do mundo.

Mobile Banking Cresce Constantemente

A expansão do comércio móvel é impossível sem a mudança nos hábitos bancários da população mundial. Especificamente, com mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo, o mobile banking é agora uma das tecnologias relacionadas ao mcommerce de mais rápido crescimento.

Para alguns, o mobile banking significa simplesmente acesso a transações rápidas e melhor controle de contas bancárias. Para outros, especialmente na Ásia e na África, o mobile banking atua como a única forma de inclusão financeira quando não há outras opções.

O mercado de mcommerce está se desenvolvendo no mesmo ritmo que o comércio eletrônico tradicional, ou até mais rápido em certas partes do mundo. O número de proprietários de smartphones e usuários de mcommerce aumenta a cada ano. Mas ter sucesso no competitivo mercado de comércio móvel é praticamente impossível sem o uso de tecnologias de ponta e atendendo às necessidades específicas do crescente público de comércio eletrônico.

Tendências de comércio eletrônico B2B

Os tempos em que os negócios B2B eram feitos estritamente pessoalmente ou por telefone se foram. As empresas B2B modernas expandiram com sucesso sua presença para o mundo online, e aqui estão os insights mais importantes do mundo do comércio eletrônico B2B.

Os marketplaces B2B melhoram suas posições

As empresas B2B não estão mais vendendo seus produtos e serviços exclusivamente por meio de seus próprios sites. Os marketplaces B2B cresceram significativamente nos últimos anos. Essa tendência está se desenvolvendo na mesma linha dos mercados tradicionais de comércio eletrônico, à medida que mais e mais fornecedores e clientes B2B estão descobrindo os benefícios dos mercados.

No ano passado, foi relatado que 26% dos clientes B2B concluem entre 50% e 74% de suas compras on-line e 9% dos clientes fazem mais de 75% de suas compras B2B totais em marketplaces.

Empresas B2B enfrentam desafios tecnológicos

As empresas B2B estão se adaptando ao mercado de comércio eletrônico em um ritmo diferente. Alguns estão desenvolvendo soluções proprietárias do zero, enquanto outros estão tentando manter e atualizar suas soluções existentes. 57% das empresas B2B estão enfrentando desafios relacionados à integração e atualização de seus sistemas legados.

Além disso, 44% relataram dificuldades para encontrar o parceiro de solução certo, e isso pode ser facilmente explicado – há muito no desenvolvimento de software de comércio eletrônico de alta qualidade. Portanto, a decisão de contratar desenvolvedores de comércio eletrônico é uma das mais inteligentes que uma empresa B2B que deseja se aventurar no mercado de comércio eletrônico pode tomar.

Os compradores preferem operações de autoatendimento

As vendas B2B presenciais costumavam ser a única maneira de conduzir negócios nesse mercado competitivo. Atualmente, no entanto, as operações B2B presenciais estão dando lugar a compras remotas e de autoatendimento. Em diferentes estágios das compras B2B, de 22% a 35% dos consumidores B2B preferem o autoatendimento digital e de 44% a 48% deles querem fazer as coisas remotamente.

Essa tendência, pelo menos em parte, decorre do fato de que 73% dos tomadores de decisão no segmento B2B agora são millennials, que estão mais abertos ao autoatendimento e operações remotas em comparação com as gerações mais antigas.

O conteúdo é fundamental para as vendas de comércio eletrônico

As tendências de comércio eletrônico B2B podem ir e vir, mas o conteúdo continua sendo uma parte fundamental de uma estratégia de marketing bem-sucedida para uma empresa B2B. Conteúdo de qualidade muitas vezes pode ser a única coisa que impulsiona uma empresa B2B ao sucesso e a ajuda a se destacar da concorrência.

E diferentes tipos de conteúdo podem funcionar perfeitamente para diferentes setores e objetivos de marketing. Especificamente, os tipos de conteúdo mais populares usados por empresas B2B incluem:

Conteúdo de mídia social — 95%
Postagens de blog ou artigos curtos — 89%
Boletins informativos por e-mail — 81%
Vídeos — 71%

O marketing por e-mail continua sendo uma parte particularmente vital de uma estratégia de marketing B2B, com 79% dos entrevistados dizendo que os boletins por e-mail são a ferramenta mais eficaz para gerar demanda. E apesar de todo o crescimento do marketing digital, os eventos ao vivo não vão a lugar nenhum: 73% das empresas B2B organizam regularmente eventos presenciais para atrair novos clientes.

O mercado de comércio eletrônico B2B está se desenvolvendo tão rapidamente quanto o comércio eletrônico tradicional, mas tem sua própria trajetória e enfrenta desafios únicos, incluindo manutenção e atualização de sistemas legados. Uma forte campanha de marketing, bem como a escolha certa de parceiros de desenvolvimento de software de comércio eletrônico, podem fazer uma diferença significativa na posição de uma empresa B2B no mercado.

Tendências de comportamento do consumidor de comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico está evoluindo, assim como as necessidades e expectativas dos usuários de comércio eletrônico. Os compradores agora são mais seletivos sobre o negócio de comércio eletrônico que suportam e suas preferências de compras em geral. Essas são as tendências de comportamento do consumidor mais notáveis do ano.

Há uma lacuna geracional no comércio eletrônico

Diferentes gerações não estão adotando as compras online na mesma proporção. Há uma diferença significativa na maneira como os baby boomers, a geração X, a geração do milênio e a geração Z fazem compras online. Aqui estão as principais tendências de comércio eletrônico para cada geração:

Os baby boomers valorizam a conveniência acima de tudo. Fazer compras é uma necessidade e não uma atividade relaxante para eles, e apenas 37% dos boomers relataram que estão abertos a navegar na loja em busca de novos produtos. Quando se trata de online, 85% deles pesquisam produtos em seus navegadores, mas apenas 66% relatam comprar regularmente online.
A geração X é frequentemente ignorada pelas campanhas de marketing, o que é definitivamente um descuido, pois a geração X é responsável por 31% da receita total nos EUA. Ao escolher um produto ou uma plataforma para fazer compras, a geração X busca duas coisas: reputação, que eles pesquisam por meio de avaliações online, e ofertas personalizadas de acordo com suas necessidades.
Os millennials são a geração que pode ser o público-alvo perfeito para táticas de marketing omnichannel. E os millennials mais jovens são mais propensos a comprar em uma loja física do que os millennials mais velhos. 82% dos millennials relatam confiar mais no marketing boca a boca e 68% admitem ser fortemente influenciados em suas decisões de compra pelo conteúdo que veem nas mídias sociais.
A geração Z é uma geração nativa digital e isso influencia fortemente sua atitude em relação às compras online. Eles sempre pesquisam produtos e comparam preços online antes de fazer uma grande compra. Ao mesmo tempo, a Geração Z trata as compras como uma atividade social, com 84% deles preferindo fazer compras em lojas físicas com amigos.

Comprar do exterior é muito popular nos EUA

Com a Amazon e outros mercados e lojas de comércio eletrônico americanos sendo uma presença tão grande no setor de varejo nos EUA, pode parecer que os compradores americanos podem obter tudo o que precisam em casa.

No entanto, as estatísticas indicam uma situação diferente no comércio eletrônico. Mais de 50% dos compradores nos EUA compram do exterior e, em todo o mundo, esse número está próximo de 70%. Além disso, prevê-se que até o final de 2022, ¼ das compras de comércio eletrônico sejam feitas internacionalmente. E para 80% dos varejistas de comércio eletrônico, a experiência de vender para compradores estrangeiros tem sido nada além de lucrativa.

Compras ecologicamente corretas são uma tendência proeminente

Com as pessoas em todo o mundo cada vez mais conscientes dos desafios ambientais que o planeta enfrenta, os hábitos de compra da população mundial também mudaram para a eco-friendly. Mais de 52% dos consumidores no Reino Unido relataram ter mais consciência ecológica no ano passado.

E suas preferências de compra mudaram de acordo: 52% dos consumidores esperam que as marcas criem produtos com menos embalagens, 70% querem que as marcas façam mais para ajudar as causas ambientais e 48% querem que os produtos ecológicos se tornem mais acessíveis.

Houve uma queda nas compras de férias em comparação com 2020

Em 2021, as vendas da Black Friday e da Cyber Monday caíram em relação ao ano anterior, que foi a primeira vez na história recente. A Black Friday 2021 acumulou US$ 8,9 bilhões em vendas, o que representa uma queda notável em relação aos US$ 9 bilhões gerados pelas vendas da Black Friday em 2020.

A Cyber Monday teve um declínio semelhante: US$ 10,7 em 2021 versus US$ 10,8 em 2020. A queda em ambos os eventos de compras não é dramática, mas pode ser um sinal de que os usuários de comércio eletrônico estão se aproximando das compras de forma mais consciente e não são tão propensos a serem influenciados por promoções.

Homens gastam mais em comércio eletrônico do que mulheres

Além da lacuna geracional nas preferências de compras dos usuários de comércio eletrônico, há também uma lacuna de gênero visível. De acordo com dados recentes, homens e mulheres compram online a uma taxa semelhante, mas os homens tendem a gastar mais por transação: $ 220 versus $ 151 gastos por uma mulher em média.

Isso pode ser explicado pelo fato de que homens e mulheres geralmente optam por diferentes categorias de comércio eletrônico ao fazer compras online: gadgets e relógios são mais populares entre os homens, enquanto as mulheres são mais propensas a comprar maquiagem, cuidados com a pele e itens de moda.

2020 e 2021 trouxeram uma alta taxa de retorno

O aumento significativo nas vendas do e-commerce teve um efeito colateral perceptível: o aumento das taxas de retorno, tanto no varejo tradicional quanto no e-commerce. Em 2020, os compradores de varejo devolveram 10,6% das mercadorias que haviam comprado anteriormente. Em 2021, a taxa de retorno atingiu 16,6%. Isso pode chegar a US$ 761 bilhões em mercadorias que retornam às lojas e armazéns.

O número é ainda maior para lojas de comércio eletrônico – em 2021, 20,8% das mercadorias compradas online acabaram sendo devolvidas.

Algumas das maneiras pelas quais as empresas de comércio eletrônico estão tentando aliviar os danos das altas taxas de retorno são abrindo lojas pop-up que permitem que os clientes experimentem o produto antes de comprar, criando provadores virtuais ou tirando uma folha do livro da Amazon e dando reembolsos, mas dizendo aos compradores para manter o item. Esta pode ser a opção preferida caso o custo de envio e armazenamento do produto seja superior ao custo do próprio item.

As compras on-line de supermercado cresceram significativamente

A mercearia nunca foi o setor de comércio eletrônico de crescimento mais rápido antes de 2020. Então o Covid-19 com seus vários bloqueios aconteceu. Todas as formas de compras de e-commerce de supermercado – incluindo entrega em domicílio e serviços de clique e recolha – tornaram-se a norma para os compradores nos EUA e em muitas outras regiões do mundo.

De acordo com um relatório, 43% dos millennials compram pelo menos metade de suas compras online. Espera-se que o comércio eletrônico de supermercado termine 2022 com um aumento de 21% nas vendas.

Compre agora e pague depois está ganhando popularidade

Compre agora Pague depois Os métodos de pagamento, que se tornaram a principal alternativa aos cartões de crédito nos últimos anos, não mostram sinais de desaceleração. Durante a Cyber Week do ano passado, o BNPL teve um aumento de 23% globalmente.

E 7% dos compradores de comércio eletrônico planejavam usar o Compre agora e pague depois para suas compras de fim de ano em 2021. Atualmente, o BNPL parece ser especialmente popular entre o público de comércio eletrônico mais jovem, com a geração Z e a geração do milênio adotando a nova tecnologia em ritmo acelerado.

Os compradores de comércio eletrônico têm hábitos de compra diferentes que dependem da idade, sexo e outros fatores. Os compradores agora também estão mais propensos a pesquisar produtos antes de fazer a compra e usar diferentes canais de compras e métodos de pagamento. À medida que o cenário do comércio eletrônico está mudando rapidamente, o comportamento do consumidor ficou mais difícil de prever. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico precisam analisar as tendências e prestar atenção às previsões, pois o conhecimento atualizado pode ajudá-los a permanecer no topo das expectativas dos clientes.

Privacidade de dados e tendências de segurança

2021 trouxe grandes mudanças para a privacidade online e como a vemos. Algumas dessas mudanças podem ter um grande impacto no comércio eletrônico e no marketing, e algumas já estão mudando o mercado de publicidade. Aqui está o que aconteceu a este respeito até agora.

Os consumidores estão mais cientes do uso de dados pelos serviços de comércio eletrônico

Os compradores de comércio eletrônico não confiam mais cegamente nas marcas com seus dados pessoais. Eles querem saber o que as marcas estão fazendo com isso e exigem uma abordagem mais responsável e transparente.

Especificamente, 61% dos entrevistados entrevistados pela Shopify dizem que só compartilharão suas informações privadas com uma marca se necessário, 57% relatam preocupações crescentes sobre como seus dados são usados e 40% pararam de comprar de uma marca quando havia preocupações sobre dados. uso dessa marca.

Apple apresenta desativação de rastreamento de dados

Uma das maiores mudanças na privacidade de dados em 2021 veio da Apple. A empresa introduziu um recurso de desativação de rastreamento de dados no iOS 14.5, e as coisas não foram as mesmas desde então. As marcas obtiveram muito menos oportunidades de criar ofertas direcionadas e atrair novos clientes com base em seu comportamento.

A mudança foi especialmente perceptível para o Facebook, que usa fortemente dados coletados de usuários para direcionar seus anúncios. Por sua vez, as marcas que anunciavam com frequência pelo Facebook acabaram pagando um preço mais alto por anúncios que não geraram a receita prevista.

Bloqueio de cookies de terceiros

Outra atualização relacionada à privacidade vem do Google, que em fevereiro de 2020 anunciou que eliminaria os cookies de terceiros no Chrome até 2022. Desde então, o Google mudou a data de eliminação para o segundo semestre de 2023.

O Google admite que os concorrentes do Chrome podem continuar usando cookies de terceiros para rastrear a atividade do usuário, mas com mais de 65% dos usuários em todo o mundo usando o Chrome, marcas e anunciantes ainda precisarão procurar novas maneiras de atingir seu público-alvo.

A crescente conscientização sobre questões de privacidade de dados entre os consumidores cria desafios adicionais para as empresas de comércio eletrônico e as principais plataformas de publicidade. Em vez de confiar em táticas de marketing testadas e comprovadas, como rastrear o comportamento do usuário na internet, as empresas terão que ser mais criativas ao direcionar suas ofertas.

Tecnologias de comércio eletrônico em ascensão

O comércio eletrônico é uma das indústrias que se desenvolve de forma proativa, em vez de simplesmente reagir às mudanças. Todos os anos trazem muitas inovações nesse campo, e 2022 também oferece novas maneiras de se destacar no competitivo mercado de comércio eletrônico. Aqui estão algumas das novas tecnologias de compras online a serem consideradas.

Compras on-line de conversação

À medida que mais e mais consumidores exigem conveniência e personalização de compras, as compras online de conversação podem se tornar a solução que as empresas de comércio eletrônico estão procurando.

Isso inclui chatbots, como o Facebook Messenger e widgets de bate-papo ao vivo em plataformas de comércio eletrônico, e aplicativos de compras por voz que funcionam de maneira semelhante ao Alexa e Siri e ajudam as marcas a alcançar os clientes com mais eficiência. A compra por voz é uma tecnologia especialmente promissora, com vendas de compras por voz previstas para atingir US$ 19,4 bilhões até 2023.

Anúncios de inventário local do Google

Com as restrições relacionadas ao Covid sendo gradualmente levantadas, os compradores estão voltando às lojas físicas. No entanto, eles agora estão tão acostumados à conveniência das compras on-line que não estão prontos para simplesmente desistir.

É por isso que os anúncios de inventário local lançados pelo Google foram recebidos com entusiasmo pelas lojas de comércio eletrônico. Esses anúncios estão disponíveis nos EUA, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Brasil e Europa Ocidental. Eles permitem que as lojas divulguem seu estoque, direcionando mais clientes para as lojas físicas e aumentando o reconhecimento da marca.

Experiência de compra personalizada

Para uma empresa de comércio eletrônico ficar à frente da concorrência, ela precisa ter uma proposta de venda exclusiva. E quando uma loja de comércio eletrônico está vendendo o mesmo produto que dezenas de outras lojas, destacar-se pode ser um desafio. Uma experiência de compra personalizada pode ser a única coisa que o impulsiona ao reconhecimento do comprador.

De acordo com um estudo, 80% dos compradores esperam uma experiência de compra personalizada. E não se trata apenas de ofertas direcionadas, que definitivamente já existiam antes, ou promoções em massa. É sobre toda a experiência do comprador. Não é mais suficiente abordar o cliente pelo nome em um e-mail. Uma empresa de comércio eletrônico precisa usar vários tipos de dados para atender às necessidades dos compradores e aumentar sua fidelidade.

Comércio eletrônico sem cabeça

Tradicionalmente, as soluções de comércio eletrônico são desenvolvidas como um todo: o front-end e o back-end do aplicativo estão profundamente interligados, o que às vezes apresenta desafios ao trabalhar com plataformas incomuns ou quando são necessárias atualizações rápidas. This is why headless ecommerce architecture is now quickly adopted by various companies.

Under headless ecommerce architecture, the back end of the application is developed independently from the front end. As a result, the content of the application can be displayed not only on a small range of devices, such as desktop computers and smartphones, but also on any type of screen there is. This is achieved through the use of API. Headless ecommerce is exactly what companies need in the IoT era.

Augmented Reality in Online Shopping

Even with all the technological advancements, there is still a gap in the shopping experience when buying offline and online. Augmented reality in ecommerce is designed to bridge that gap. When used correctly, AR can help an ecommerce brand achieve higher customer loyalty, increase the conversion rate, and reduce return rates. Some of the examples of augmented reality being used in ecommerce include:

Virtual fitting rooms
Seeing how furniture and decor items can look at home
Trying different wall paint colors
Testing different hair colors and makeup
Creating interactive user manuals

Livestream Shopping

Livestream shopping, otherwise known simply as live shopping, is the type of ecommerce where products advertised on video are being sold in real time. The most common example of livestream shopping is when social media influencers review their favorite products online and there is a link or button where you can shop those products.

Another example is live runway shows where you can purchase the clothes demonstrated by the models. Livestream shopping makes brands one step closer to their customers and helps them reach out to the specific kind of audience that reacts well to influencer marketing.

Dynamic Pricing

Dynamic pricing is, of course, far from a brand new concept. Adjusting the prices to the changes in supply and demand has been around for centuries. However, the access to brand new technologies helps ecommerce companies further use dynamic pricing to their advantage. These days, an ecommerce business can change prices on a minute-to-minute basis using a variety of factors:

Supply and demand
Inventory level
Market trends
Consumer expectations
Consumer behavior, eg on the website
Immediate competition

Then, based on the data obtained through different channels, an online store can use price management automation tools to select the most appropriate prices for each item. The biggest benefit of using dynamic pricing is the ability to maximize the profit on every item sold.

Modern technology unlocks endless possibilities for ecommerce businesses. From creating a price strategy and making the existing ecommerce solution more flexible by using headless ecommerce to reaching out to the target audience more effectively with local inventory ads and livestream shopping tools, an ecommerce platform should constantly work on staying at the forefront of technology.

Pensamentos finais

The past two years have been transformative for the ecommerce industry. It has gotten an unprecedented boost because of Covid-19 and continues growing on its own. But in order to keep the momentum going, ecommerce businesses need to focus on creating the change, not reacting to it, and quickly adopting the trends to retain the loyalty of existing customers and appeal to new ones.