7 razões pelas quais sua loja de comércio eletrônico pode ter um desempenho inferior
Publicados: 2022-09-011. Páginas de produtos incompletas
Reduzir o número de etapas necessárias para comprar algo é vital para aumentar as vendas. Isso é especialmente verdadeiro para clientes móveis. Uma parte importante disso é garantir que tudo o que os clientes precisam para tomar uma decisão de compra esteja na página do produto.
Os clientes não devem ter que pesquisar em seu site ou iniciar o processo de checkout para descobrir sua política de devolução, custos de postagem ou outros detalhes.
As páginas de produtos também devem incluir sugestões de produtos semelhantes, itens que funcionam bem com o produto que seu cliente está visualizando no momento e quaisquer extras úteis. Isso torna mais conveniente para os usuários encontrarem tudo o que precisam. Também é uma ótima maneira de aumentar o valor médio do seu pedido.
É igualmente importante tornar as páginas dos produtos concisas e capazes de transmitir todas essas informações rapidamente. Um design de página ruim pode ser tão ruim quanto páginas incompletas, por exemplo:
A imagem do produto não cabe totalmente na tela antes de rolar. Informações adicionais, produtos relacionados e avaliações exigem mais cliques ou rolagem para acessar. Mesmo o botão 'Adicionar ao carrinho' não aparece na tela.
Isso significa que, se a descrição do produto e a metade superior da imagem do produto não convencerem o usuário a comprar imediatamente, nada mais na tela fornecerá mais informações, prova social ou sugestões alternativas.
Este exemplo também mostra a importância de recomendações de produtos relevantes .
Esta é a página do produto para um conjunto de canetas coloridas apagáveis. Nenhum desses itens pode ser usado para apoiar o produto que estamos analisando, nem são alternativas.
Mesmo que fossem, 3 de 4 sugestões estão esgotadas. Em uma loja que também vende uma grande variedade de marcadores coloridos, papel e cadernos, isso é um sério desperdício de oportunidade de venda cruzada.
Dicas da página do produto
Fazer:
- Mantenha a descrição do produto , a imagem e o botão 'Adicionar ao carrinho' acima da dobra
- Sugira itens em estoque relacionados
- Inclua opções de personalização e preços claros
- Padronize as especificações do produto para facilitar a comparação
Não:
- Aguarde para exibir as opções de envio e personalização na finalização da compra
- Exigir cliques adicionais para acessar a seção de revisão
- Esqueça de incluir devoluções e informações de garantia
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2. Opções de envio
A página do produto acima também não tem nenhuma indicação de opções de envio. Oferecer uma variedade de opções de entrega melhora a experiência do cliente e torna mais fácil para os compradores ocupados ou impacientes comprarem em sua loja.
Se um pedido demorar mais do que alguns dias para chegar, muitos consumidores procurarão uma alternativa mais rápida. Da mesma forma, os clientes ocupados precisam ser capazes de especificar um horário e data de entrega escolhendo uma opção de entrega por correio, pois a falta da entrega cria a tarefa adicional de recolhê-la.
Não é tudo sobre velocidade, no entanto. O custo também é uma consideração importante para muitos compradores, com altos custos de envio causando 65% das compras abandonadas , portanto, as lojas também podem ter um desempenho inferior ao não oferecer uma opção mais lenta e barata, além de entrega mais rápida.
Dicas de opções de envio
Fazer:
- Inclua uma opção de frete grátis sempre que possível
- Promova entregas no mesmo dia e no dia seguinte nas páginas de produtos
- Ofereça prazos de entrega específicos e entregas rastreadas
Não:
- Esqueça de exibir as opções de envio em todas as páginas do produto
- Oferecer apenas uma opção de envio
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3. Design de site ruim
Mais da metade de todo o tráfego de comércio eletrônico vem de dispositivos móveis, mas muitas empresas ainda carecem de design de site responsivo. Além disso, mesmo os clientes que navegam apenas pelo celular provavelmente não retornarão a um dispositivo diferente após uma primeira impressão ruim.
Os aplicativos do construtor de sites oferecem modelos responsivos prontos para resolver esse problema, no entanto, depender muito deles pode dificultar o destaque. Como resultado, eles devem ser usados como base para seu próprio design e layout do site para criar uma estrutura mais adequada aos seus produtos e serviços.
Por outro lado, se você decidir não usar templates, você pode acabar com algo assim:
Ok, bem, isso definitivamente cumpre a tarefa de se destacar da concorrência. Mas isso é tudo o que consegue. Este site apresenta uma confusão confusa de imagens e texto que exige um esforço significativo para dar sentido ao que estamos vendo.
Além da terrível primeira impressão, há problemas reais de navegação aqui. O mais óbvio é a falta de categorização de produtos por tipo de veículo. Além da seleção aleatória da primeira página, a única maneira de visualizar os itens é selecionando o fabricante e o modelo na lista vertical de rolagem, que se estende muitas páginas abaixo do restante do conteúdo.
A barra de cabeçalho de navegação horizontal com seleção de categoria suspensa usada pela maioria dos outros sites é onipresente por um motivo. É intuitivo, fácil de encontrar produtos específicos ou navegar, e todos os visitantes do seu site já sabem como funciona.
Dicas de design do site
Fazer:
- Forneça ferramentas de navegação como um cabeçalho e uma barra de pesquisa
- Agrupe os produtos em categorias e subcategorias
- Priorize a clareza visual
Não:
- Deixe um design visual arrojado desviar a atenção de seus produtos
- Crie aglomerados densos de imagens e texto difíceis de ler
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4. Carregamento lento da página
Quer os usuários estejam navegando via celular ou computador, as lojas de comércio eletrônico precisam ser rápidas e responsivas. Essa é outra questão que parece básica, mas pode ter um grande impacto no desempenho de vendas da sua loja. A maioria dos compradores online espera menos de 3 segundos para o seu site carregar antes de desistir.
Há uma série de fatores que afetam a velocidade de carregamento da página, incluindo:
- Localização e confiabilidade dos provedores de hospedagem
- Endereços IP compartilhados e hardware de servidor podem ser mais baratos, mas seu desempenho está fora de seu controle
- Confiabilidade e compatibilidade de aplicativos e plugins do site
- Número e tamanho de vídeos e imagens na página
- Recursos externos incorporados, como vídeos do YouTube e feeds de mídia social
As soluções hospedadas resolvem muitos desses problemas para você, oferecendo um pacote completo, que pode evitar alguns problemas se você não quiser a flexibilidade de fazer tudo sozinho.
Fonte
Dicas de carregamento de página
Fazer:
- Pesquise a cobertura de um provedor de sua área e redes móveis
- Leia avaliações e depoimentos de clientes com necessidades semelhantes
- Pesquise compatibilidades de aplicativos e plugins antes de instalar novos sistemas
Não:
- Preencha as páginas com imagens e vídeos de alta qualidade não compactados
- Incorpore vários feeds e vídeos de mídia social na mesma página
- Use hospedagem compartilhada para sites complexos e exigentes
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5. Ignorando carrinhos abandonados
Quase 70% dos carrinhos de compras online são abandonados. Esse é um grande número de vendas em potencial para deixar escapar por entre os dedos, e eles não devem ser descartados como pessoas que estão 'apenas navegando'. Com a mensagem ou oferta certa, você pode alcançar e recuperar muitos desses clientes perdidos.
Há muitas maneiras de trazer esses compradores de volta, incluindo:
- Convencendo-os com prova social,
- Adicionando um incentivo na forma de um item gratuito ou desconto
- Usando a tecnologia de intenção de saída
- Oferecendo ajuda e mais informações
A estratégia correta de carrinho abandonado depende da situação e do seu público-alvo, por isso é vital analisar seu desempenho e se adaptar de acordo.
Este exemplo faz o básico de lembrar os clientes de seu pedido incompleto e fornecer um botão de checkout, mas e se o cliente abandonar o carrinho por causa de uma preocupação com a qualidade, preço ou adequação do item?
Este e-mail de carrinho abandonado não fornece nenhuma informação extra ou prova social para mudar de ideia. Também não adoça o negócio com uma redução de preço ou sugere quaisquer itens alternativos. Não abordar nenhuma dessas causas de abandono de carrinho perde a oportunidade de recuperar quem parou de fazer check-out por esses motivos.
No entanto, os e-mails não são a única forma de remarketing que pode combater o abandono de carrinho.
A segmentação de clientes que abandonaram o carrinho com anúncios em mídias sociais, YouTube e outros espaços de anúncios on-line é uma forma eficaz de acompanhar o interesse de um cliente com conteúdo focado em recursos específicos, prova social ou itens alternativos.
Dicas para carrinhos abandonados
Fazer:
- Envie uma mensagem de lembrete alguns dias após a compra com falha
- Oferecer suporte ou um incentivo adicional para resolver o motivo do carrinho abandonado
- Fornecer prova social para os itens no carrinho
- Sugira produtos alternativos semelhantes
Não:
- Envie apenas uma mensagem de carrinho abandonado, faça o acompanhamento novamente em uma semana ou duas
- Envie lembretes genéricos sem personalização
- Acompanhe com a mesma mensagem que não recuperou o carrinho na primeira vez
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6. Conteúdo focado no cliente
Criar conteúdo para seus clientes na forma de vídeos, tutoriais, blogs e newsletters pode impulsionar o desempenho da sua loja em diversas áreas.
Conteúdo útil ou interessante dá aos clientes um motivo para se manterem engajados com sua empresa retornando ao seu site, visitando suas mídias sociais ou se inscrevendo em seu boletim informativo, mesmo quando eles não estão procurando ativamente comprar.
Ao mesmo tempo, você tem a oportunidade de educá-los sobre seu setor, seus produtos e as últimas tendências. Esse conhecimento permite que os clientes se sintam mais confiantes em comprar os produtos certos para eles. Os clientes podem ter 131% mais chances de fazer uma compra depois de ler o conteúdo educacional.
Por exemplo, uma loja de bicicletas online poderia criar blogs e vídeos explicando e comparando bicicletas para diferentes terrenos e atividades. Conteúdo como esse ajuda iniciantes que podem ficar sobrecarregados com as opções disponíveis, apresenta novos produtos aos clientes existentes e atrai novos visitantes em busca de informações sobre o assunto .
A loja de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre REI faz um ótimo trabalho com seu canal no YouTube, criando conteúdo que agrada ao estilo de vida de seu público-alvo, ao mesmo tempo em que os educa para comprar com confiança, como em sua série de vlogs cobrindo equipamentos e preparativos para atividades diferentes.
Dicas de conteúdo
Fazer:
- Crie uma variedade de tipos de conteúdo, incluindo conteúdo de texto, vídeo e imagem
- Concentre-se nas atividades e estilos de vida associados aos seus produtos
- Entreter e informar em vez de vender
Não:
- Priorize a quantidade sobre a qualidade
- Poste sobre tópicos que não têm nada a ver com sua empresa ou com os interesses do seu público
- Fique preso em uma rotina, esteja sempre aberto a novas ideias de conteúdo, formatos e plataformas.
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7. Acompanhamento
O atendimento ao cliente é um dos maiores fatores para decidir se um cliente comprará com você novamente. Como resultado, o ótimo atendimento ao cliente não deve terminar assim que eles fizerem a compra.
As interações pós-venda permitem que você garanta que cada comprador esteja satisfeito com a compra. Aproveitar esta oportunidade para pedir feedback e resolver quaisquer problemas ou reclamações pode garantir que qualquer experiência negativa termine com uma nota positiva.
Os e-mails pós-venda são frequentemente ignorados até que seja tarde demais para importar, portanto, pesquisas por SMS e solicitações de feedback são uma maneira eficaz de obter conteúdo enquanto a compra ainda está fresca na mente do cliente.
Além do feedback, essas mensagens de acompanhamento de texto podem ajudar os clientes a aproveitar ao máximo sua compra, como dicas sobre como usar ou manter o produto, sugerindo maneiras de aprimorar a experiência com produtos acessórios ou oferecendo uma oferta de reabastecimento de pedidos.
Dicas de acompanhamento
Fazer:
- Peça feedback após cada compra
- Aja rapidamente em resposta a reclamações e feedback negativo
- Oferecer mais suporte e dicas para usar sua nova compra
Não:
- Aguarde muito tempo para enviar uma solicitação de feedback, quando seu cliente pode ter esquecido a interação
- Desperdice a oportunidade de pedir uma avaliação ou depoimento, especialmente depois de receber feedback positivo
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Evite esses erros simples
O design eficaz da loja com opções e layouts fáceis de entender são vitais para garantir que seu site tenha a melhor chance de converter visitantes e convencer os clientes existentes a gastar mais. Esses erros não custam apenas vendas; eles podem levar os clientes a formar uma impressão negativa do seu negócio.
No entanto, nem tudo é sobre sua loja em si. O atendimento ao cliente pós-venda e a resposta ao feedback são etapas cruciais para melhorar o desempenho do seu negócio.
