Estatísticas de comércio eletrônico: 100 estatísticas e tendências sobre compras on-line
Publicados: 2021-02-15(Este artigo foi publicado pela última vez em 15 de junho de 20167. Atualizamos para precisão e integridade.)
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Estatísticas de comércio eletrônico
O mercado de comércio eletrônico norte-americano vale pouco menos de US$ 912 bilhões e está crescendo a uma taxa de 13% ao ano. [3]
O e-shopper norte-americano médio gasta cerca de US$ 3.500 por ano online e as vendas de e-commerce já representam 14% de todas as vendas no varejo. [3]
Os varejistas dos EUA fecharam 5.994 lojas apenas no primeiro semestre de 2019, mais do que em todo o ano de 2018. [3]
62% dos consumidores se sentem mais à vontade para fazer compras na loja com pagamentos digitais ou sem contato. [1]
87% dos compradores começam sua busca nos canais digitais. [4]
64% dos compradores concordam ou concordam fortemente que os varejistas não os conhecem verdadeiramente. [4]
81% pertencem a um dos dois segmentos de compradores: consumidores orientados por valor (41%) que desejam bom valor e consumidores orientados por propósito (40%) que buscam produtos e serviços alinhados com seus valores. [12]
Os varejistas estimam que a personalização pode liberar US$ 2,95 trilhões nesta década. [15]
O comércio de voz chegará a US$ 40 bilhões nos EUA até 2022. [15]
Estatísticas de comércio eletrônico COVID-19
10 anos de crescimento do comércio eletrônico aconteceram em apenas 3 meses no auge da pandemia. [19]
75% dos consumidores dos EUA experimentaram diferentes lojas, sites ou marcas durante a crise do COVID-19. [19]
60% desses consumidores esperam integrar as novas marcas e lojas em suas vidas pós-COVID-19. [19]
Os consumidores gastaram US$ 861,12 bilhões online com comerciantes dos EUA em 2020, um incrível aumento de 44,0% ano a ano. [20]
Os aumentos relacionados ao COVID-19 nas compras on-line resultaram em US$ 174,87 bilhões adicionais em receita de comércio eletrônico em 2020. [20]
Os 100 principais varejistas (menos a Amazon) tiveram uma participação impressionante de 74,1% no crescimento do comércio eletrônico em 2020, um aumento significativo em relação a uma participação de 49,4% em 2019. [20]
Quase 75% das empresas dos EUA sofreram interrupções na cadeia de suprimentos como resultado do surto de COVID-19. [21]
Entre janeiro de 2020 e agosto de 2020, os pedidos B2B feitos por meio de soluções de comércio eletrônico aumentaram 44%. [25]
Estatísticas do mercado
Metade de todas as vendas globais de comércio eletrônico ocorrem em marketplaces. [15]
Quase US$ 2 trilhões são gastos anualmente nos 100 principais mercados. [15]
Mercados globais líderes em 2019 pela GMV: Taobao (538B), Tmall (472B), Amazon (339B), JD.com (295B) e eBay (90B). [15]
A Amazon domina o mercado norte-americano, com 49,1% das vendas de comércio eletrônico. [3]
Dois terços (68%) dos líderes de bens de consumo acreditam que os clientes são mais leais à Amazon do que a marcas individuais. [4]
70% das pesquisas na Amazon não incluem um nome de marca. [15]
Quase 90% das visualizações de produtos da Amazon resultam da pesquisa, não de anúncios de marca ou merchandising. [15]
Estatísticas de serviços de assinatura e curadoria on-line
A economia de assinaturas cresceu mais de 300% nos últimos sete anos. [16]
No geral, os negócios de assinatura aumentaram as receitas cerca de 5 vezes mais rápido do que as receitas da empresa S&P 500 e as vendas no varejo dos EUA de 2012 a 2018. [16]
75% das empresas DTC oferecerão assinaturas até 2023. [15]
15% dos compradores online recebem produtos de forma recorrente hoje. [15]
54% dos compradores on-line assinaram um serviço de caixa de assinatura. [22]
Principais motivos para assinar o serviço: experiência personalizada (28%), conveniência (24%), custo-benefício (23%). [22]
Estatísticas móveis
O celular é responsável por 92% do crescimento de pedidos de comércio eletrônico. [4]
Em 2019, o m-commerce representou mais de um quarto do total de comércio eletrônico – mais que dobrando desde 2015. [11]
O volume de [compras móveis] dos EUA deve aumentar de US$ 128,4 bilhões em 2019 para US$ 418,9 bilhões até 2024. [11]
Sustentabilidade e Apoio a Negócios Independentes
54% dos consumidores mais jovens que compram de varejistas independentes descobrem as marcas por meio das mídias sociais, em comparação com 43% dos consumidores de meia idade de 35 a 54 anos e 25% dos consumidores mais velhos com mais de 55 anos. [1]
62% dos consumidores mais jovens preferem comprar produtos sustentáveis e verdes em comparação com 53% dos consumidores de meia idade e 44% dos consumidores mais velhos. [1]
Entre os millennials e a geração Z, por exemplo, 55% são mais propensos a fazer uma compra se for acompanhada de uma doação de caridade, enquanto 42% da geração X e 31% dos baby boomers e tradicionalistas (a geração anterior) são influenciados por essa opção . [4]
50% dos consumidores procuram empresas independentes para apoiar. [1]
57% dos consumidores estão dispostos a comprar em novas marcas ou lojas pela primeira vez, demonstrando abertura para apoiar negócios independentes e menos conhecidos. [1]
Quase seis em cada 10 consumidores pesquisados estão dispostos a mudar seus hábitos de compra para reduzir o impacto ambiental. [12]
E para aqueles que dizem que é muito/extremamente importante, mais de 70% pagariam um prêmio de 35%, em média, por marcas sustentáveis e ambientalmente responsáveis. [12]
73 por cento indicam que a rastreabilidade dos produtos é importante para eles. [12]
Quando se trata de comprar produtos usados, reparados ou renovados, 70% dos entrevistados tentaram ou gostariam de experimentar essas práticas, e 84% daqueles que as experimentaram planejam continuar a fazê-lo. [12]
Quase oito em cada 10 Gen Z e Millennials compraram ou querem comprar produtos usados. [12]
Quanto aos produtos de aluguel, quase 60% dos entrevistados já experimentaram ou gostariam de fazê-lo, e 77% daqueles que já o fazem planejam fazê-lo novamente. [12]
Estatísticas do programa de fidelidade
78% dos consumidores nos EUA dizem que um programa de fidelidade os incentiva a comprar mais de marcas. [15]
As empresas com fortes programas de marketing de fidelidade aumentam as receitas 2,5 vezes mais rápido do que seus concorrentes e geram retornos 100-400% maiores para os acionistas. [23]
Os membros de programas de fidelidade de alto desempenho têm 77% mais chances de escolher sua marca em relação à concorrência. [23]
Um aumento de 5% na retenção de clientes aumenta os lucros em 25% a 95%. [23]
64% das empresas dizem que seu programa de fidelidade é a melhor maneira de se conectar com os clientes. [23]
Clientes fiéis gastam 67% a mais do que seus pares. [23]
Estatísticas de envio, processamento e devoluções de comércio eletrônico
37% dos consumidores concordam que a velocidade de envio influencia suas decisões de compra mais do que há um ano. [2]
83% são menos propensos a comprar novamente de um varejista após uma experiência negativa de entrega ou envio. [2]
70% dizem que uma experiência negativa de entrega ou envio afeta negativamente sua impressão do varejista e não da transportadora – mesmo que seja resultado de um erro da transportadora. [2]
1 em cada 3 consumidores deixam críticas ruins ou postam nas mídias sociais sobre uma experiência de entrega ruim. [2]
93% concordam que, quando um varejista reconhece ou corrige uma experiência de entrega ruim, é mais provável que compre com essa marca novamente no futuro. [2]
96% concordam que atualizações rápidas e honestas sobre um problema de envio os tornam menos propensos a se incomodarem com atrasos no envio ou a ter uma percepção negativa duradoura da marca. [2]
54% dizem que a política geral de devolução de um varejista é uma consideração importante ao comprar online. [2]
Quase seis em cada 10 consumidores estão agora dispostos a mudar para um concorrente com frete mais rápido e mais barato. [4]
O custo total das devoluções em todo o mundo ultrapassou recentemente US$ 1 trilhão. [15]
Embalagem / Desembalagem
35% dos consumidores relatam que assistem a vídeos de unboxing. [13]
55% dos que assistem a vídeos de unboxing afirmam que o vídeo os convenceu a comprar o produto. [13]
40% dos consumidores compartilharão uma imagem de sua embalagem nas mídias sociais se ela for única ou de marca. [13]
50% dos compradores recomendarão seu produto se ele vier em embalagens de presente ou de marca. [13]
BOPIS
68% dos consumidores dos EUA fizeram várias compras do tipo clique e retire (compre online, retire na loja). [17]
50% dos compradores disseram que decidiram onde comprar on-line com base na possibilidade de retirar seus pedidos na loja. [17]
Motivos para usar o BOPIS: economia nos custos de envio (48%), rapidez (39%) e conveniência (28%). [17]
85% dos compradores dizem que fizeram uma compra adicional na loja ao retirar um pedido on-line e 15% dizem que o fazem “com alguma frequência”. [17]
O acesso a “ofertas ou economias em compras futuras” é o maior incentivo que os compradores dizem que os faria usar o BOPIS com mais frequência, citado por 45% dos consumidores. [17]
Mais compradores estão satisfeitos com o mobile do que com as experiências de compras do BOPIS no desktop. [18]
Os clientes são mais propensos a usar o serviço BOPIS da loja novamente quando os itens são marcados online como disponíveis para retirada. [18]
Quando os pedidos do BOPIS ficam prontos em duas horas ou menos, é mais provável que os compradores usem o serviço novamente. [18]
90% dos varejistas físicos oferecerão BOPIS até 2021. [18]
Estatísticas da Cadeia de Suprimentos
A maioria dos operadores de armazém está investindo suas energias em melhorar a precisão dos pedidos (97% dizem que esta é uma preocupação moderada ou alta), atender às necessidades dos clientes (97%), acelerar os tempos de atendimento de pedidos (89%) e lidar com vários canais de atendimento de pedidos (85%). [14]
68% das empresas estão pagando mais pelo transporte de carga do que em 2018. [14]
57% dizem que estão pagando custos mais altos de armazenamento e estoque de distribuição, enquanto 57% dizem que as despesas com embalagens e materiais aumentaram desde 2018. [14]
Para enfrentar seus desafios mais urgentes de atendimento e distribuição, os operadores de armazém estão: trabalhando para aprimorar suas capacidades de processo (45%), mudanças de pessoal (27%); implementação ou atualização de aplicativos de software de atendimento de pedidos – incluindo sistemas de execução de armazém ou WES (27%); a implementação ou atualização de tecnologias de atendimento de pedidos (24%); e o uso de tecnologias automatizadas de separação de mercadorias para pessoa (20%). [14]
47% dos operadores de armazém dizem que o maior impacto do comércio eletrônico foi a necessidade de atender pedidos mais rapidamente e com menor custo. 42% dizem que está lidando com as expectativas do cliente em torno da entrega no mesmo dia/dia seguinte, enquanto 25% apontam para a necessidade de reduzir os erros de processamento de pedidos (enquanto melhora a precisão) como seus principais desafios relacionados ao comércio eletrônico. [14]
95% das empresas sofreram atrasos ou gargalos em suas operações de atendimento de pedidos no ano passado. 45% enfrentam problemas com a separação e processamento de pedidos, enquanto 37% lutam com o gerenciamento de estoque. [14]
Houve US$ 1,2 bilhão em negócios de capital de risco nos EUA em empresas de automação e robótica com foco em logística desde 2015. [14]
No primeiro semestre de 2020, o comércio eletrônico estimulou um aumento impressionante de 51% na demanda de grandes centros de atendimento. [15]
A demanda por 3PLs deve quase dobrar para US$ 408 bilhões na primeira metade desta década. [15]
Estatísticas de comércio eletrônico B2B
65% das marcas B2B planejam investir mais em comércio eletrônico. A maioria dos líderes B2B espera que as vendas digitais representem mais de 50% de seus negócios nos próximos dois anos. [25]
73% dos Millennials estão envolvidos na tomada de decisão de compra. [7]
80% de todos os compradores B2B serão Millennials até 2023. [24]
33% dos compradores B2B recorrem aos negócios da Amazon ou ao Google para serem sua jornada de compra. [8]
74% dos compradores B2B relatam pesquisar pelo menos metade de suas compras de trabalho online. [9]
Em média, os compradores B2B fazem 12 pesquisas antes de engajar o site de uma marca específica. [24]
96% dos compradores B2B preferem fazer negócios com fabricantes e distribuidores online. [6]
A venda bruta da Amazon Business cresceu 2,9 mais rápido do que as vendas totais da Amazon. [10]
Prevê-se que o comércio eletrônico B2B atinja US$ 1,8 trilhão e represente 17% de todas as vendas B2B nos EUA até 2023. [24]
Como eles compram a granel, o valor médio do pedido de uma transação B2B é de cerca de US$ 491, em comparação com US$ 147 para B2C. [24]
Os sites B2B relatam taxas médias de conversão em 10%, enquanto as experiências B2C estão em torno de 3%. [24]
Estatísticas de marketing digital
Em média, as marcas usam 39 sistemas diferentes para gerenciar os dados do consumidor. [4]
88% dos profissionais de marketing de varejo e bens de consumo dizem que os dados ajudam a melhorar seu programa geral de marketing, permitindo que eles personalizem os pontos de contato. [4]
A IA gera um valor médio de pedido 26% maior. [5]
Menos da metade (49%) dos profissionais de marketing de varejo e bens de consumo relatam ter uma visão completamente unificada das fontes de dados do cliente.
Prevê-se que o gasto geral com anúncios diminua 20% em 2020, estima-se que os gastos com anúncios digitais aumentem 13%. [15]
No final de 2020, a pesquisa paga aumentou 17% e a publicidade social paga aumentou 24%. [15]
62% das marcas confiam em cookies para reconhecer e segmentar usuários em todos os canais. [15]
Campanhas de e-mail personalizadas podem gerar 18 vezes mais receita. [15]
Fontes e informações de citação
Apenas um lembrete, nenhuma dessas estatísticas nesta postagem do blog é baseada na pesquisa do nChannel . Acabamos de fazer o trabalho sujo de encontrar e compilar as estatísticas mais atraentes sobre o comércio eletrônico. Esperamos que possa servir como um recurso conveniente para suas próprias necessidades.
Sinta-se à vontade para criar um link para esta postagem, mas para quaisquer fins formais ou acadêmicos, cite a fonte original dos dados. Abaixo você encontrará onde encontramos as estatísticas. Confira esses sites para obter ainda mais dados sobre seus interesses específicos.
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- Business Insider: Ascensão do M-Commerce: Estatísticas e tendências de compras de comércio eletrônico móvel em 2021
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