14 soluções de comércio eletrônico essenciais para expandir seus negócios

Globalmente, espera-se que as vendas de comércio eletrônico representem 20,8% das vendas no varejo em 2023.

Esse número mostra claramente como o comércio eletrônico está assumindo o controle e se tornando uma parte mais importante do comércio global.

A indústria está crescendo tão rapidamente que, até 2026, será responsável por 24% das vendas no varejo em todo o mundo . Em outras palavras, o comércio eletrônico está se expandindo em todas as direções e se tornando uma parte importante da experiência do consumidor em escala global. Tornar as soluções de comércio eletrônico eficientes um elemento-chave para sobreviver no ambiente competitivo.

Mais uma vez, essa tendência oferece grandes oportunidades para novos empreendedores e negócios existentes escalarem e crescerem. No entanto, durante o dimensionamento, três componentes desempenham um papel importante: alinhamento de visão e metas, um colchão de caixa para poder expandir e dimensionar adequadamente e a combinação certa de ferramentas para tornar as coisas eficientes e possíveis.

Então, neste blog, vamos discutir como você pode escalar melhor o seu negócio e quais são as melhores soluções de comércio eletrônico para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Vamos mergulhar!

Coisas para esclarecer antes de começar a escalar o seu negócio
Dicas para escalar seu negócio de comércio eletrônico
Soluções de comércio eletrônico para escalar seus negócios
Ferramentas de engajamento do site
ferramentas de design
Sistema de gerenciamento de conteúdo
ferramentas de SEO
Ferramentas de marketing
Ferramentas de análise
Software de gerenciamento de estoque, remessa e atendimento
Soluções de atendimento ao cliente
Ferramentas de gestão de negócios
O futuro do comércio eletrônico

Coisas para esclarecer antes de começar a escalar o seu negócio

Quando seu negócio de comércio eletrônico está funcionando, pode parecer que o melhor curso de ação é continuar expandindo aumentando seu orçamento de marketing, expandindo sua oferta de produtos, introduzindo promoções e alugando novas instalações. Mas reserve algum tempo para avaliar sua condição atual antes de investir mais em qualquer coisa.

Aqui estão algumas coisas para avaliar antes de avançar com a ideia de expandir seus negócios.

Este é o momento certo para escalar?

Ao considerar a ampliação, esta é a primeira coisa que você deve perguntar, e é provável que você já esteja.

É preciso muito trabalho para escalar sua empresa, e o trabalho em si é crucial. Portanto, não importa se você é uma empresa tradicional ou de comércio eletrônico, tentar escalar seus negócios cedo demais pode levar a consequências graves.

Por exemplo, se você tentar escalar seu negócio sem primeiro estabelecer uma base sólida, você está apenas preparando sua empresa para o fracasso, porque mesmo um pequeno erro pode ser desastroso.

Uma empresa pode achar difícil obter um ROI positivo sem aumentar as receitas se for escalado muito cedo. Esteja ciente de que dimensionar sua empresa de comércio eletrônico é um processo sem fim.

Para prolongar a vida útil do seu negócio, você deve refinar , renovar , criar e desenvolver constantemente o seu trabalho e a sua loja online.

Quais recursos vou precisar?

Escalar um negócio requer muito mais do que apenas boas pessoas. Sua situação financeira deve estar estável para arcar com todos os custos envolvidos na contratação de uma equipe e ferramentas para escalar seu negócio. Não se coloque em grave perigo baseando as decisões de sua empresa em projeções de rentabilidade futura de má qualidade. Portanto, para alavancar seu crescimento, você deve ter um fluxo de caixa saudável.

Haverá muitos testes para determinar o que é eficaz para sua marca de comércio eletrônico e o que não é, seguido de um foco no que é.

Você descobrirá que velocidade e qualidade são suas principais preocupações, portanto precisará de procedimentos e listas de verificação repetíveis para garantir a consistência à medida que sua organização se expande. Você tem trabalhadores suficientes para terminar o trabalho? Quão habilidosos eles são? Você vai trazer profissionais e pagar o que eles valem ou está disposto a treiná-los primeiro?

Que tipo de ferramentas vou precisar?

Procure métodos para simplificar sua vida para economizar dinheiro e dores de cabeça. Reduza a quantidade de entrada de dados e outras tarefas demoradas usando ferramentas. Existem muitas ferramentas disponíveis para design, engajamento do site, SEO, automação de marketing, gerenciamento de estoque e atendimento ao cliente que contribuem para o sucesso e crescimento do seu negócio.

Para assumir e automatizar as tarefas rotineiras do seu negócio na Internet, você precisará de tecnologias com maior funcionalidade e recursos aprimorados, incluindo inteligência artificial.

Por exemplo, a escalabilidade será impossível se você usar apenas e-mail para atendimento ao cliente. Enquanto seus funcionários se concentram em lidar com questões mais complicadas, você pode precisar de soluções como chatbots e chat ao vivo para lidar com dificuldades simples de atendimento ao cliente.

O que meus concorrentes estão fazendo?

Esteja você iniciando ou expandindo seus negócios, é importante aprender sobre o setor e a concorrência que enfrentará.

Dicas para escalar seu negócio de comércio eletrônico

Imagine sua empresa como um prédio se quiser entender os fundamentos da expansão de um negócio de comércio eletrônico. Para construir um edifício sólido ou um negócio de comércio eletrônico, primeiro você precisa ter uma base sólida.

Aqui estão 5 dicas para ajudá-lo a construir uma base sólida enquanto expande seus negócios :

1. Aprimore e melhore a experiência de compra online

Uma das coisas mais importantes a se cuidar ao administrar uma loja de comércio eletrônico é proporcionar uma boa experiência de compra.

Especialmente para empreendedores de comércio eletrônico online, a loja online é o primeiro ponto de contato para seus clientes. As primeiras impressões são muito mais importantes online do que pessoalmente para qualquer estratégia de expansão de negócios.

Mesmo que algo menor dê errado, você não será capaz de perceber pela linguagem corporal e não terá tempo suficiente para corrigi-lo. Como resultado, seu cliente em potencial clicará e visitará outro site.

Há muitas coisas que irão ajudá-lo a melhorar sua experiência de compra online, mas aqui estão alguns exemplos para começar:

Conheça seu público e adapte suas estratégias de marketing de acordo. Podem ser coisas como agrupar públicos semelhantes, sugerir produtos mais relevantes, etc.

Simplifique o processo de checkout

Mantenha-os atualizados sobre suas ofertas, novos lançamentos, best-sellers, etc.

Certifique-se de verificar nosso outro blog para obter as melhores dicas para oferecer experiências de compra únicas.

2. Crie uma estratégia de marketing sólida

Com um marketing forte, é possível expandir seus negócios, mesmo quando as pessoas estão comprando suas coisas.

Assim que sua propaganda boca a boca acabar, você perderá o ímpeto sem uma promoção persistente e precisará de ímpeto contínuo para sustentar o crescimento.

Além disso, o desenvolvimento e o sucesso de sua organização de comércio eletrônico dependem de sua capacidade de compreender as práticas recomendadas de marketing de entrada.

As empresas de comércio eletrônico precisam ter uma forte presença online, mas também precisam ser capazes de converter clientes em potencial em clientes pagantes.

3. Invista em tecnologia e automação

A expansão do seu negócio de comércio eletrônico exigirá a terceirização de tarefas que você fazia anteriormente por conta própria.

A ideia principal é reduzir o número de horas que você gasta fazendo tarefas simples que podem ser delegadas a outra pessoa ou gerenciadas por software. Como resultado, você pode dedicar esse tempo aos aspectos mais refinados do seu negócio de comércio eletrônico.

Portanto, é sensato investir em tecnologia e automação que permitem um sistema eficaz de gerenciamento de estoque, contabilidade, marketing de mídia social etc. Além disso, a automação tem o benefício adicional de fornecer aos seus clientes uma abordagem consistente e profissional.

Além disso, as ferramentas e a automação ajudarão você a aproveitar ao máximo as plataformas de mídia social, o marketing de influenciadores e o marketing por e-mail, o que novamente ajudará seu negócio de comércio eletrônico a crescer e ganhar reconhecimento.

4. Mudar para logística terceirizada (3PL)

Você pode gerenciar o atendimento de pedidos sozinho ou com uma pequena equipe nos estágios iniciais do seu negócio. No entanto, à medida que sua empresa cresce, você precisará escolher se deseja investir em seu depósito ou terceirizar o atendimento de pedidos a um provedor terceirizado de logística (3PL).

Um provedor de logística terceirizado, ou 3PL, gerencia um, alguns ou todos os seus procedimentos de atendimento de pedidos. Se você usar um 3PL, não precisará se preocupar em processar devoluções, escolher e embalar pedidos, coordenar remessas com várias transportadoras ou manter estoque.

Isso também lhe dará mais tempo para se concentrar em outras atividades que permitirão o crescimento de sua empresa.

5. Melhore seu suporte ao cliente

Como o dimensionamento é onde você deseja preservar algum toque humano em sua organização, o atendimento ao cliente é algo que você não deve ignorar.

Infelizmente, muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico não percebem o quão importante é o atendimento ao cliente e perdem o toque pessoal à medida que seus negócios crescem.

O mau atendimento ao cliente prejudicará sua empresa de comércio eletrônico, especialmente devido à abundância de opções disponíveis para seu cliente-alvo. Antes de ficar sobrecarregado com reclamações, você deve entrar em contato com seus clientes e fornecer todo o suporte necessário.

Para se conectar com seus clientes e fazê-los se sentirem humanos, não apenas mais uma fonte de receita, é melhor combinar a automação com um toque pessoal.

Aumentar o suporte ao cliente também envolve concentrar-se em sua clientela atual e atrair novos clientes, o que aumentará a retenção de clientes ao longo da existência de sua empresa.

Soluções de comércio eletrônico para escalar seus negócios

Ferramentas de engajamento do site

1. Giosg

A plataforma Giosg oferece às empresas uma variedade de ferramentas que lhes permitem envolver eficazmente os seus clientes em tempo real. Sua solução permite que você crie conteúdo interativo sem nenhuma codificação e forneça todos os tipos de interações envolventes ao longo de toda a jornada do cliente - tudo em uma única ferramenta.

Ele ajuda você na geração e qualificação de leads, gamificando a plataforma para melhor engajamento, upselling, promoção de campanha com personalização e captura de feedback.

ferramentas de design

2. Glorifique

Se você é um empreendedor apenas começando, um profissional de marketing sem nenhuma habilidade em design, ou mesmo um designer profissional com gosto mais técnico, o Glorify é o lugar para você!

É uma ferramenta de design completa feita explicitamente para empresas de comércio eletrônico para ajudá-las a criar imagens de produtos impressionantes para um melhor marketing. Ele permite que você crie postagens de mídia social profissionais e de alta conversão, anúncios, logotipos, infográficos, apresentações, maquetes e muito mais. O único problema é que não há recurso para adicionar botões CTA a esses criativos.

3. Canva

O Canva é outro editor online conhecido que permite aos usuários criar gráficos de mídia social, apresentações, pôsteres e outros conteúdos visuais sem a necessidade de nenhum conhecimento técnico.

A interface de usuário simples de arrastar e soltar do Canva e a vasta biblioteca de modelos e ingredientes de design, como fontes, ilustrações, fotografias, vídeo e conteúdo de áudio, permitem que qualquer pessoa com uma ideia crie algo bonito em algumas etapas simples. Ele também permite que você inclua conteúdo baseado na web, como Giphy e Google Maps.

Glorify e Canva são melhores se você está apenas começando. Você também pode considerar ferramentas de design mais avançadas, como Adobe Photoshop ou Figma, para definir o design do seu site e produtos.

Sistema de gerenciamento de conteúdo

4. WordPress

O WordPress é uma plataforma extremamente flexível, tornando-o possivelmente o sistema de gerenciamento de conteúdo mais popular do mercado. Ele pode ser usado para criar um blog, um site de pequenas empresas, uma loja online, um site de associação, vender cursos online, administrar um mercado e muito mais.

Seja qual for o tipo de site que você deseja criar, é provável que já exista um plug-in (extensão) do WordPress para ele. Ele permite que você publique conteúdo que ajudará seus leitores a aprender mais sobre as soluções que você oferece.

O WordPress também permite que você crie páginas de destino do produto. Essas páginas de destino aumentam as conversões porque visam segmentos específicos de clientes e suas necessidades, ajudando você a expandir seus negócios.

ferramentas de SEO

5. Ahrefs

Com o Ahrefs , você pode analisar concorrentes, realizar pesquisas de palavras-chave em profundidade e criar conteúdo personalizado.

Ele contém muitas ferramentas gratuitas que você pode usar para validar ideias de conteúdo para envolver seu público, verificar volumes e dificuldade de palavras-chave e determinar o quão difícil pode ser classificar para um termo específico.

Com todas essas informações e planejamento, você obterá uma classificação melhor nas SERPs do Google, levando a um melhor reconhecimento e crescimento dos negócios.

soluções de marketing

6. E-mail de referência

O Benchmark Email é um software de marketing por e-mail fácil de usar, perfeito para empresas de comércio eletrônico que desejam aumentar sua lista de e-mail, enviar newsletters atraentes para seus assinantes e aumentar as vendas.

Use as páginas de destino e o construtor de pop-up da Benchmark Email para criar formulários de site que rastreiam as informações do usuário e o ajudam a aumentar sua lista de e-mail. Com o recurso Smart Content do Benchmark Email, desenvolvido pela OpenAI, você pode criar uma nova cópia de e-mail a partir de algumas ideias. E, com seu construtor de e-mail de arrastar e soltar, criar e-mails de comércio eletrônico de qualidade leva alguns minutos.

Procurando promover produtos específicos? O bloco de comércio eletrônico da Benchmark Email permite que você destaque produtos específicos em seu email marketing para que você possa aumentar as vendas e a exposição. O Benchmark Email também sincroniza com a Shopify para que você possa enviar emails direcionados aos seus clientes da Shopify.

7. Moosend

Moosend é uma das melhores ferramentas de e-mail marketing para construir um ótimo canal de comunicação com seus clientes. Você pode criar boletins informativos atraentes, gerenciar campanhas de e-mail e listas de e-mail usando o editor de campanha integrado do Moosend. É econômico, fácil de usar e oferece uma excelente ajuda de bate-papo ao vivo para todas as suas dúvidas.

Depois de saber como criar ou editar e-mails, você pode navegar facilmente na plataforma Moosend. Ele oferece um editor de fluxo de trabalho para automação de marketing de bom gosto e bem projetado, semelhante ao editor de e-mail. Depois de criar o fluxo de trabalho, você terá um resumo codificado por cores que ajudará tanto iniciantes quanto especialistas.

Mais uma vez, criar páginas de destino e formulários de produtos é semelhante a criar e-mails. Além disso, você pode compartilhar os formulários nas mídias sociais e acompanhar os aplicativos usando ferramentas avançadas como Google Analytics e Facebook Pixel.

8. Enviar X

SendX é outro software de marketing por e-mail que permite criar campanhas de e-mail ilimitadas, criar suas listas de e-mail e automatizar sequências avançadas de e-mail.

SendX é um provedor de serviços de e-mail que ajuda pequenas e médias empresas a enviar grandes volumes de e-mails em massa ou automatizados para seus assinantes a um custo acessível. Além disso, também ajuda os profissionais de marketing a criar páginas de destino e formulários pop-up para aumentar a base de assinantes sem qualquer codificação envolvida.

O SendX é mais conhecido por sua alta capacidade de entrega de e-mail, o que ajuda as empresas a evitar caixas de spam e colocar seus e-mails na caixa de entrada.

9. SocialBee

SocialBee é uma ferramenta de automação de mídia social que auxilia os usuários a simplificar suas atividades de gerenciamento de mídia social. O aplicativo permite que eles criem, agendem e publiquem postagens, além de acompanhar o desempenho de seu conteúdo e contas sociais.

As redes sociais suportadas no SocialBee são Facebook (perfis, páginas e grupos), Instagram (perfis de negócios e pessoais), LinkedIn (perfis pessoais e páginas de empresas), Twitter (perfis), Pinterest (quadros), Google Business Profile (localização), TikTok (pessoal e profissional) e Youtube.

Ao postar com o SocialBee, os usuários trabalham com um sistema baseado em categorias para equilibrar o mix de conteúdo, um cronograma de postagem automatizado, um assistente de IA que ajuda na criação de conteúdo, além de várias funções para reciclar e redirecionar postagens.

Ferramentas de análise

10. Google Analytics

O Google Analytics simplifica a medição de cliques, visualizações de página, visitantes repetidos e duração da sessão do usuário, ao mesmo tempo em que fornece insights do usuário que estão disponíveis exclusivamente no Google. Seu objetivo principal é identificar o conteúdo apropriado, oferecendo insights sobre o comportamento do usuário nas interações com sites e aplicativos.

Além disso, ele rastreia e fica de olho no marketing por e-mail, redes PPC, exibição de publicidade e outros materiais digitais. Para ajudá-lo a obter estatísticas de tráfego precisas, ele permite filtrar dados indesejados, como spam e tráfego interno.

Software de gerenciamento de estoque, remessa e atendimento

11. Veeqo

Um dos aspectos mais cruciais para cuidar no comércio eletrônico é gerenciar seu estoque, enviar o produto e rastreá-lo. É aqui que a Veeqo ajuda você a gerenciar todo o seu sistema de remessa e rastreamento quando os pedidos estão prontos para sair do armazém.

Ele também ajuda a sincronizar seu inventário em várias plataformas de vendas, gerar faturas personalizadas e rastrear e organizar todos os seus dados de vendas para ajudá-lo a planejar e expandir seus negócios com facilidade.

Você também pode considerar plataformas de gerenciamento de inventário como Zoho Inventory, Fishbowl, Sortly etc., dependendo de seus fluxos de trabalho, tamanho da equipe, orçamento e necessidades.

Soluções de atendimento ao cliente

12. Bate-papo ao vivo Giosg

A Giosg, com a confiança de mais de 1.200 empresas em todo o mundo, permite que as equipes de vendas forneçam experiências personalizadas aos clientes por meio de bate-papo ao vivo direcionado, chatbots de IA e formulários interativos.

O módulo de bate-papo ao vivo do Giosg permite que você atenda os clientes com eficiência, aumente as vendas e interaja com os clientes. Usando uma visualização simples de raia, ele auxilia as empresas a expandir seu alcance, melhorando a eficiência e tornando as interações significativas para cada visitante.

Ferramentas de gestão de negócios

13. SmartTask

Sem planejamento e gerenciamento adequados, um projeto está fadado ao fracasso. Para atingir seus objetivos, você deve ter uma visão clara e um fluxo de trabalho sustentável, que é onde o SmartTask entra em ação.

O SmartTask é uma ferramenta de gerenciamento e colaboração de projetos que ajuda as empresas a planejar e gerenciar seu trabalho enquanto aumenta a produtividade. Você pode planejar, agendar e acompanhar suas tarefas usando vários modos de exibição, como lista de tarefas, kanban, calendário, linha do tempo e muito mais. Ele permite que você agende postagens, atribua trabalho à sua equipe, compartilhe feedback e acompanhe o andamento do seu trabalho em tempo real.

ferramentas diversas

14. Zapier

O Zapier permite que você automatize ações entre aplicativos de negócios e produtividade distintos sem conhecimento de codificação. Ele auxilia na automatização de ações com base nos gatilhos que você especifica, para que você não precise retornar à sua ferramenta principal para concluir uma tarefa.

O futuro do comércio eletrônico

O mundo do comércio eletrônico é inconstante.

Às vezes parece que alguns sites sobrevivem e outros não. Na realidade, porém, são os sites que planejam e tomam medidas para acompanhar o crescimento de seus negócios que têm mais chances de sucesso.

Fique de olho nas últimas tendências, siga-as e implemente as melhores práticas para garantir que você seja reconhecido no mundo do comércio eletrônico.

Algumas das melhores maneiras de se atualizar em 2023 são focar mais na personalização, construir sua presença nas mídias sociais e investir na comunicação omnichannel.