Como as lojas de comércio eletrônico mais inteligentes estão aumentando a visibilidade da cadeia de suprimentos?

O comércio eletrônico mudou o setor de varejo. Varejistas de todos os portes agora migraram para atendimento omnicanal, pois os clientes esperam recursos de pedidos online. A mudança online veio com desafios, no entanto. Especificamente, a cadeia de suprimentos e sua visibilidade se tornaram mais complexas.

Com os clientes engajados em várias plataformas e canais de vendas, e com a crise de envio não dando sinais de diminuir, o atendimento de pedidos é um desafio. Maximizar a visibilidade da cadeia de suprimentos é a necessidade do momento, pois as partes interessadas estão aproveitando os dados de condição de remessa em tempo real para tomar decisões mais inteligentes e fornecer aos clientes uma transparência muito apreciada.

Veja como as empresas de comércio eletrônico estão usando a tecnologia para obter os benefícios da visibilidade da cadeia de suprimentos.

Ótimo uso de IoT

Os aplicativos IoT têm sido uma benção para as empresas de comércio eletrônico. Atualmente, a presença da IoT nas linhas de fabricação é padrão. Sensores conectados a máquinas de linha de montagem rastreiam a saída, o desempenho da peça e as necessidades de manutenção automatizada. O resultado é uma linha de produção enxuta que pode não apenas se manter, mas também fornecer informações sobre como lidará com o aumento de volumes.

Por exemplo, ao planejar um aumento na produção de manufatura, os dados coletados dos sensores das instalações de manufatura ajudam as empresas a modelar a produção de forma realista. Por sua vez, esses conjuntos de dados informam as campanhas de marketing e vendas para criar uma comunicação perfeita entre todos os departamentos.

A IoT também é útil para sensores de monitoramento de condição conectados a remessas em trânsito. Esses sensores rastreiam luz, umidade, temperatura e choque, dando a todas as partes interessadas visibilidade sobre o status de suas remessas. Identificar a causa raiz do dano também é simples, graças às trilhas de auditoria automáticas.

No geral, a presença da IoT em sensores em todas as linhas de atendimento de pedidos ajuda as empresas a criar uma imagem perfeita do ciclo de vida de um pedido. Identificar ineficiências é simples e as empresas percebem melhor o ROI de seus investimentos.

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Aproveitando a tecnologia de nuvem

À medida que as empresas começaram a coletar mais dados do que nunca, o armazenamento desses conjuntos de dados tornou-se um problema. A abordagem inicial era construir farms de servidores internamente e instalar infraestrutura e recursos complexos para mantê-los. No entanto, essa abordagem desviou as empresas de seus negócios principais.

Os provedores de serviços em nuvem ofereceram uma ótima solução. Por um preço mensal, as empresas agora terceirizam suas necessidades de infraestrutura que podem ser dimensionadas com seus negócios. Por exemplo, solicitar uma atualização não é mais um assunto confuso que exige tempos de inatividade do sistema. Os provedores de serviços em nuvem executam atualizações automaticamente com o mínimo de interrupção. A segurança também é garantida, pois os provedores de serviços em nuvem são construídos tecnicamente desde o início.

O acesso à nuvem também simplificou a disseminação de dados. As partes interessadas agora podem fazer login em um sistema na nuvem e visualizar os dados necessários. Por exemplo, um vendedor de comércio eletrônico B2B pode fazer login e visualizar as condições de armazenamento da remessa à medida que ela chega às instalações do varejista. Eles podem alertar o varejista sobre condições inadequadas de armazenamento ou quaisquer fatores que possam danificar as mercadorias.

Assim, a visibilidade da cadeia de abastecimento é simplificada. Melhor ainda, os relatórios analíticos são facilmente distribuíveis, pois todos têm acesso aos dados da cadeia de suprimentos. O resultado é que cada parte interessada ganha visibilidade nos processos que afetam sua parte da cadeia de suprimentos e age de acordo.

Padronizando a comunicação

À medida que mais partes interessadas obtêm acesso aos dados da cadeia de suprimentos, a comunicação se torna um desafio. Fabricantes e parceiros logísticos estão em pontos diferentes da cadeia de varejistas e clientes finais. Uma questão crítica para um fabricante pode não ter o mesmo peso para um embarcador e vice-versa.

O desenvolvimento de padrões de comunicação tem sido um benefício para a cadeia de suprimentos. As métricas são padronizadas e definidas em SLAs antes que as mercadorias sejam enviadas. Por exemplo, as partes interessadas podem concordar com os KPIs de monitoramento de condições críticas para garantir que todos se refiram aos mesmos dados ao discutir os status.

A padronização da comunicação de estoque também é uma abordagem central na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico. Os transportadores e as partes interessadas a jusante não conhecerão o catálogo de produtos de um fabricante por dentro e por fora. Assim, referir-se a um produto pelo nome pode causar problemas de comunicação. A solução é referenciar os produtos por SKU ou part number, simplificando a comunicação.

A atribuição de rótulos de produtos também simplifica o armazenamento desses dados para análises futuras. A recuperação de dados é rápida e insights em tempo real estão prontamente disponíveis.

Seleção automática

Um dos maiores gargalos na cadeia de suprimentos do comércio eletrônico é localizar itens em armazéns, separá-los e embalá-los. Tradicionalmente, essas tarefas eram executadas manualmente, com os funcionários verificando as pilhas de estoque e retornando às tabelas de atribuição. Essas tarefas não apenas custavam tempo, mas também colocavam uma quantidade indevida de estresse nos trabalhadores devido aos prazos apertados do SLA.

As empresas de comércio eletrônico modificaram seus processos usando robôs para escolher itens e entregá-los às mesas de atribuição. Graças à digitalização das pilhas de inventário, os sistemas robóticos acessam um repositório central de dados para determinar a localização de um item. Esses robôs percorrem caminhos predefinidos para simplificar o roteamento e não precisam de pausas ou pausas devido à fadiga como os trabalhadores humanos.

O resultado é um armazém mais seguro, mas com alto nível de eficiência, com total visibilidade dos processos de entrega e separação.

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Verificação de pedidos mãos-livres

O sistema de armazém de comércio eletrônico é parte integrante da cadeia de suprimentos. Dada a variedade de produtos que as empresas vendem atualmente, erros no armazenamento podem criar gargalos na entrega. Para combater esse risco, as empresas instalam processos de verificação de seleção antes da embalagem, para garantir que o item certo seja enviado ao comprador certo.

Embora a separação robótica minimize os erros, o grande volume de pedidos que alguns armazéns precisam processar significa que os erros ainda podem sobrecarregar os selecionadores humanos. Resolver um erro é um processo tedioso, pois o funcionário precisa devolver o item incorreto à sua posição correta na pilha, localizar o item correto e notificar o erro ao sistema de gerenciamento de depósito.

À medida que os erros aumentam, esses processos causam ainda mais atrasos, levando à perda de receita. A verificação mãos-livres está mudando o jogo, pois os funcionários humanos precisam apenas ler um número de dois dígitos no local do item para verificar a coleta. Feito isso, os robôs assumem o controle e embalam o produto. A separação manual também garante que os funcionários possam separar pedidos em lote mais rapidamente, processar coletas reversas e reduzir o tempo de separação.

Embora o viva-voz ainda não seja a norma, está mudando rapidamente a maneira como as empresas de comércio eletrônico pensam em escolher a eficiência. Embora a escolha atualmente ofereça o caso de uso mais amplo para a tecnologia mãos-livres, há benefícios adicionais. Por exemplo, o processo de atualização de inventário pode ser muito mais rápido com um sistema de viva-voz baseado em voz.

Em vez de digitalizar os códigos de barras de cada novo item no depósito, os funcionários podem ler os códigos de verificação para atualizar instantaneamente os níveis de estoque. Por sua vez, essas atualizações alteram perfeitamente as quantidades de disponibilidade de itens no front-end da loja, proporcionando aos usuários uma experiência de pedido mais precisa.

O melhor de tudo é que os sistemas baseados em voz não precisam de uma enorme infraestrutura técnica, proporcionando assim o máximo ROI. Graças à sua natureza contínua, a tecnologia hands-free melhora a visibilidade que uma empresa tem sobre seu estoque.

Análise estratégica de armazéns

O armazém de uma empresa de comércio eletrônico é seu centro nervoso. É onde a maior parte de sua força de trabalho passa o dia e onde as experiências do cliente são realizadas. Por exemplo, atrasos no envio de armazéns negarão qualquer atualização de design que a empresa execute em seu site.

Não é de surpreender que as empresas de comércio eletrônico tenham investido pesadamente em plataformas de análise que as ajudam a criar processos mais eficientes. Por exemplo, a análise de warehouse ajuda as empresas a criar melhores espaços de armazenamento e utilizá-los ao máximo. Isso permite que as empresas armazenem mais mercadorias e reduzam os tempos de coleta.

A análise também pode identificar possibilidades de expansão, mantendo a eficiência ideal. Essas plataformas ajudam as empresas a modelar cenários enquanto preveem resultados de eficiência. O resultado é que as empresas de comércio eletrônico escalam constantemente suas operações a taxas sustentáveis, mantendo a eficiência e a segurança do trabalhador.

Outra área que impacta a análise está avaliando a eficiência do fornecimento de entrada. À medida que o comércio eletrônico B2B continua a crescer, um número crescente de empresas de comércio eletrônico são fabricantes, e atrasos no fornecimento de matérias-primas podem afetar os resultados financeiros. O Analytics ajuda as empresas a modelar a demanda e criar cronogramas de fornecimento de acordo com o desempenho do fornecedor.

Por exemplo, se uma empresa deseja fazer uma venda de alguns itens, ela pode analisar os dados históricos de eficiência do fornecedor para modelar os tempos de fornecimento e entrega. Esses insights ajudam as empresas a prever riscos e mitigá-los antes de lançar campanhas. O melhor de tudo é que esses insights podem ser compartilhados com as partes interessadas em toda a cadeia de suprimentos, melhorando assim os insights.

Por exemplo, um fornecedor pode oferecer informações adicionais que podem tornar as previsões do modelo mais precisas, alterando o resultado da campanha planejada.

A análise tem efeitos de longo alcance no ecossistema de comércio eletrônico. Tudo, desde a utilização do armazém até o tempo de entrega, é afetado. À medida que cresce o uso de IA em plataformas de análise, as empresas de comércio eletrônico ficam confiantes para obter mais informações sobre seus processos.

Maior integração do sistema

A visibilidade depende de todos os sistemas em uma cadeia de suprimentos conversando entre si. A integração é uma questão técnica que não recebe a atenção que merece. Sem a integração correta, as partes interessadas ficarão limitadas à sua parte da cadeia de suprimentos e não poderão responder pela interrupção a montante ou a jusante.

Nesse sentido, as APIs são essenciais para a visibilidade da cadeia de suprimentos de comércio eletrônico. Muitos provedores de serviços oferecem APIs como padrão. Graças a este serviço, as partes interessadas podem conectar seus sistemas a plataformas logísticas e importar dados para análises. Por exemplo, um fabricante pode importar dados de logística para sua plataforma de gerenciamento de pedidos e avaliar o desempenho do fornecedor.

Essas classificações de fornecedores são úteis ao modelar a demanda futura. Os fabricantes podem usar dados históricos de desempenho para prever o volume de mercadorias que chegam aos clientes e as condições em que chegarão.

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Aumentando a visibilidade

A tecnologia e o repensar dos processos de negócios aumentaram a visibilidade na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico. Graças aos métodos listados neste artigo, as empresas de comércio eletrônico agora podem conduzir os negócios sem problemas, garantindo uma ótima experiência do cliente sempre que um pedido é feito.