Envio de comércio eletrônico: como escolher as melhores opções para seus compradores

'Excelentes produtos, mas péssimo serviço de entrega. '

Você não quer ouvir isso de seus clientes, certo?

Imagine que seus amigos e familiares organizaram uma festa surpresa de aniversário para você.

Disseram para você chegar às 20h. Mas você apareceu à 1h da manhã e encontrou um local vazio.

Você não só estragou tudo, mas também perdeu a surpresa dos seus amigos.

É isso que seus clientes sentem quando não recebem seus produtos no prazo. Você provavelmente perderá a chance de tê-los como clientes fiéis.

É por isso que sua estratégia de entrega de comércio eletrônico é um aspecto essencial do seu negócio. Especialmente se você está começando uma loja online.

E quando se trata de envio, há apenas 2 coisas que os clientes desejam:

1. Entrega barata ou gratuita

2. Tempos de envio rápidos

Então, o que você pode fazer para aprimorar sua estratégia de entrega de comércio eletrônico?

Neste post, mostrarei todos os itens essenciais para uma estratégia de entrega de comércio eletrônico matadora.

Mas antes disso, vamos discutir primeiro...

O que é envio e atendimento de comércio eletrônico?

O envio de comércio eletrônico inclui tudo o que você precisa fazer para entregar produtos nas mãos de seu comprador.

Mas há muito mais na entrega de comércio eletrônico do que apenas isso.

Não tem certeza do que estou falando?

Vamos mergulhar direto no...

Importância do envio de comércio eletrônico

Você sabia que, para 62% dos clientes dos EUA, o frete é o fator mais importante que contribui para uma experiência positiva do usuário?

Não é à toa que o Amazon Prime desempenhou seu papel na construção das expectativas dos clientes.

Com seu modelo de entrega em 2 dias, muitos clientes esperam entregas super rápidas.

Mas isso é tudo sobre entregas super-rápidas?

Não, é mais do que isso...

E, de acordo com a Deloitte Research, o frete grátis ocupa o 2º lugar como o principal motivo pelo qual 72% dos compradores dos EUA desejam comprar online.

Agora, o que isso significa?

Isso significa que os clientes não estão apenas procurando por entregas turbo-rápidas, mas também as querem de graça.

Eu sei que é pedir demais. Mas é o que é. ‍️

Agora você deve estar se perguntando...

Quais métodos de envio de comércio eletrônico você pode usar? E você precisa se ater a um canal ou oferecer opções?

As respostas para isso estão na seção a seguir…

Tipos de opções de envio

Quando se trata de opções de pagamento e entrega, mais é sempre menos.

O que quero dizer com isso?

Seus clientes querem mais opções.

Então, você pode perguntar,

Você deve oferecer várias opções de envio? A resposta é sim.

Aqui está uma visão geral de algumas estratégias de envio comuns que você deve oferecer aos seus clientes.

1. Entrega no mesmo dia

O modelo de entrega no mesmo dia é ótimo por dois motivos. Primeiro, mais de 53% dos clientes nos EUA pagarão mais pela entrega no mesmo dia.

Em segundo lugar, muitos clientes, especialmente os jovens, compram online para obter entrega instantânea de produtos.

Portanto, se você estiver segmentando o público urbano, a entrega no mesmo dia funciona perfeitamente para você.

Mas aqui está a pegadinha…

O modelo de entrega no mesmo dia não funcionará para você se você não estiver trabalhando com um parceiro de remessa líder.

Portanto, se você estiver disposto a gastar mais para fortalecer seu envio de comércio eletrônico, a entrega em um dia é a melhor solução.

Se a entrega no mesmo dia não for uma opção, você também pode tentar...

2. Envio noturno

Se você não quiser gastar dinheiro na entrega no mesmo dia, experimente o envio noturno.

Até 18% dos clientes dizem que gostam de modelos de entrega noturna e pagarão um dinheiro extra por isso.

Algumas empresas também optam por um...

3. Modelo de entrega em 2 dias

Entregas de 2 dias também são aceitáveis ​​se você conseguir fazer isso de forma consistente. Então, se você está procurando aquele ponto ideal onde você pode equilibrar custo e velocidade, esta opção é para você.

Qualquer coisa acima de 2 dias é um pecado. Quero dizer, sugiro que você se atenha a uma dessas três opções, pois é isso que os clientes atuais desejam.

Falando em frete...

Estruturas de taxas de envio de comércio eletrônico

Eu serei honesto com você. Eu odeio pagar por entregas.

Mas, você precisa entender que eu não estou sozinho. Mais de 82% dos clientes preferem frete grátis.

Portanto, se você planeja cobrar caro por sua entrega acelerada, isso não funcionará.

Você tem que encontrar uma solução. Não sabe por onde começar?

Aqui estão as 3 principais estruturas de taxas de envio que você pode seguir para o seu comércio eletrônico e cumprimento de envio.

1. Frete grátis

O melhor de tudo.

Muitos proprietários oferecem benefícios de frete grátis para aumentar as conversões. E deixe-me dizer-lhe que funciona.

Veja o exemplo do ASOS aqui. Eles oferecem entrega gratuita em todo o mundo para seus clientes.

Mas se os clientes não vão pagar o frete, quem vai pagar?

O problema é que o frete grátis só é possível se você souber fazer direito. Existem duas maneiras de você fazer isso...

1. Aumente os preços dos seus produtos (inclua o custo de entrega no preço base)

2. Permitir entrega gratuita quando um cliente gastar uma certa quantia de dinheiro

Outra opção que você pode tentar é...

2. Ofereça frete de taxa fixa

Você também pode oferecer frete com taxa fixa. Isso significa oferecer uma taxa de envio fixa, independentemente do pedido dos clientes.

Agora, isso é uma jogada inteligente.

Os clientes vão comprar mais porque sabem que têm que pagar um custo fixo de entrega em tudo o que pedem.

Você também pode tentar...

3. Envio de transportadora em tempo real

Tire o fardo de seus ombros oferecendo taxas de operadora em tempo real. Para isso, você deve fazer parceria com um parceiro de envio de transportadora em tempo real.

Os clientes confiam mais nessa opção porque a consideram transparente e flexível.

Então, este é realmente um ganha-ganha para vocês dois.

Agora que você tem uma ideia clara de como o envio e o atendimento do comércio eletrônico funcionam, é hora de analisar algumas das práticas recomendadas.

Práticas recomendadas de envio de comércio eletrônico

1. Seja claro sobre seus custos de envio e políticas

Como se costuma dizer, a honestidade é a melhor política.

A maior razão pela qual os clientes abandonam seus carrinhos é que eles conhecem os custos reais de envio quando estão prestes a finalizar a compra.

Nós não queremos isso. Portanto, destaque seus custos de envio em todas as páginas para que os clientes não tenham uma surpresa no final.

Veja com que clareza a Kylie Cosmetics destacou seus custos de envio. Eles também têm uma página de política de envio dedicada para seus clientes.

Você também pode remover as suposições do processo…

2. Exibir data e hora de entrega prevista

Seja sincero sobre os termos de entrega, horários e dias. Os clientes não gostam de ficar no escuro sobre quando receberão seus produtos encomendados.

Para gerenciar melhor as expectativas, destaque essas informações em suas páginas de checkout.

É assim que o Walmart está fazendo...

Você pode fazer o mesmo em seu site usando o complemento ' Tempo de entrega ' do Debutify. Ele permite que você exiba o tempo estimado de entrega.

Você também pode economizar tempo e dinheiro...

3. Terceirize o envio para um provedor de serviços local

A melhor maneira de reduzir os prazos de entrega é fazer parceria com uma empresa local de atendimento de comércio eletrônico.

Procure uma empresa que:

• Tem uma rede ampla e forte para garantir entregas perfeitas.
• Possui um armazém e uma equipe com conhecimento sobre o manuseio e armazenamento de produtos.
• Forneça opções de embalagem personalizadas para garantir experiências incríveis de unboxing.

Dê um passo adiante automatizando seus sistemas de gerenciamento de estoque...

4. Considere a automação

Você não pode esperar entregas rápidas e simplificadas se o gerenciamento de estoque for ruim.

Que tal automatizá-lo para aumentar a eficiência?

Invista em ferramentas que permitem que você tenha uma transferência direta de dados entre sua loja e o atendimento. Isso reduzirá o tempo e o custo e também melhorará a velocidade e a eficiência.

O que mais você precisa?

Uma política de devoluções e reembolsos bem elaborada...

5. Tenha uma política de devoluções e reembolsos clara e amigável ao comprador

Ter uma política de devoluções e reembolsos bem definida facilitará as coisas para você e seus clientes.

Isso criará confiança e dará a seus clientes uma ideia clara sobre o que eles podem ou não fazer se não gostarem dos produtos.

Contratar o pessoal certo pode ser o melhor investimento que você pode fazer para o seu negócio. Veja como isso pode ajudar no processo de envio...

6. Contrate a Equipe de Cumprimento de Entrega Certa

Uma equipe experiente pode fazer uma enorme diferença no seu envio e atendimento. A equipe pode manter uma comunicação direta com o serviço de atendimento para garantir entregas pontuais.

Além disso, eles também podem resolver conflitos e lidar com as dúvidas dos clientes em caso de entregas atrasadas.

Mantenha seus clientes calmos...

7. Permitindo que eles acompanhem seus pedidos

A última coisa que você quer fazer é manter seus clientes no escuro.

Permita que eles acompanhem o status da entrega assim que fizerem uma compra. Muitos serviços de atendimento de comércio eletrônico oferecem esse recurso.

E a Debutify também oferece.

O complemento ' Rastreamento de pedidos ' da Debutify permite que seus clientes acompanhem seus pedidos diretamente de sua loja.

Estamos com a nossa última opção agora (a mais importante, no entanto) ...

8. Compartilhe atualizações

Mantenha seus clientes atualizados enviando e-mails ou notificações por SMS e informe-os quando receberão seus pedidos.

É extremamente importante no caso de haver uma mudança em um plano.

Faça seu envio super rápido!

Ter uma estratégia robusta de envio e atendimento de comércio eletrônico não é uma opção. Se você deseja que sua empresa sobreviva e cresça, precisará implementar sua estratégia de entrega de comércio eletrônico.

Apenas mantenha estas coisas em mente antes de criar uma estratégia de entrega para o seu negócio:

• O frete grátis é o melhor que você pode oferecer aos seus clientes.
• Trabalhe em suas políticas de envio, devoluções e reembolsos.
• Nunca deixe seus clientes no escuro (compartilhe atualizações e também permita que eles rastreiem seus pedidos).
• Colabore com um serviço de atendimento local para economizar tempo e custo para garantir entregas pontuais.

Debutify pode ajudá-lo a craque no seu jogo de envio. Os complementos de tempo de entrega e rastreamento de pedidos permitem que você agilize seu envio e atendimento. Eles são super fáceis de usar e se integram perfeitamente à sua loja.

Então, o que você está esperando?

Leve seu envio e atendimento para o próximo nível com o tempo de entrega da Debutify e os complementos de rastreamento de pedidos

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