Por que todos os comerciantes de comércio eletrônico precisam de gerenciamento de catálogo de produtos

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 23 de março de 2016. Atualizamos para precisão e integridade.)

Um desafio para a maioria dos comerciantes é gerenciar os dados de seus produtos. Os clientes de hoje exigem informações ricas e consistentes sobre os produtos. Se o seu não estiver de acordo com os padrões deles, eles não terão confiança para comprar de você. Saiba como gerenciar melhor os dados do seu produto.

O que é o gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico?

Vamos começar com o básico. O que é o gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico?

É o processo estratégico de gerenciar seu catálogo de produtos de comércio eletrônico para garantir a qualidade dos dados de seus produtos em todos os canais de vendas. Inclui como os comerciantes organizam, padronizam e publicam seus dados de produtos em cada canal de vendas. Quer os dados do seu produto sejam criados internamente ou de terceiros, como fornecedores, você precisa gerenciar sua precisão.

Por que o gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico é difícil

A ideia de gerenciamento de catálogo de comércio eletrônico parece bastante simples. Você só precisa manter um único catálogo de todos os produtos que vende online.

Infelizmente, isso é difícil de fazer por muitas razões.

Tipos de produtos

Primeiro, seus tipos de produto podem tornar o gerenciamento de SKU mais complexo, como:

• Matriz/Variação/Opções de Produto – Uma família de produtos que variam por atributos como tamanho e/ou cor. Por exemplo, as camisetas devem ter SKUs relacionados para uma camisa que pode vir em vários tamanhos e cores, como Vermelho, Grande e Vermelho, Pequeno.
• Kit/Montagem – Produtos individuais que podem ser montados em um único produto. Por exemplo, uma bicicleta onde você pode vender peças individuais, bem como a bicicleta inteira.
• Serializado – Itens exclusivos que possuem um número de série, como diamantes ou itens colecionáveis. Você pode ter um punhado de diamantes de 1 quilate, mas cada um terá seu próprio número de série.

Esses tipos de produtos geralmente têm relacionamentos pai-filho que podem ser difíceis de gerenciar. Como você garante que os SKUs estejam relacionados ao item pai, mas também sejam representados como indivíduos?

Vender em vários canais

Outro desafio dos dados de produtos é gerenciá-los em vários canais de vendas, como sites ou mercados de marcas diferentes, como Amazon e eBay. Cada um desses canais exige um formato específico dos dados do produto para fins de listagem. Como você acompanha qual canal precisa de quais informações exatamente para listar? Se não for atendido, você poderá deixar de atender aos requisitos de listagem ou publicar informações incompletas.

Preços específicos do cliente

Os mesmos produtos podem variar de preço de acordo com quem os está comprando. Essa é uma prática comum em vendas B2B. Indivíduos ou grupos de clientes podem ter suas próprias planilhas de preços específicas. É importante manter essas informações porque você deseja garantir que os preços certos sejam exibidos on-line para os clientes certos.

Normalizando dados de produtos de terceiros

Você recebe dados de produtos de terceiros, como fornecedores? Esses dados podem vir em todos os tipos de formatos. Por exemplo, um fornecedor pode usar BLK para a cor preta. Os atributos estão organizados como você precisa? Pode ser tedioso e demorado para os comerciantes normalizar os dados do produto de outras fontes para atender aos seus requisitos internos.

(Esses desafios são muito reais para os comerciantes. Por ser um tópico tão importante, nós o abordamos detalhadamente neste artigo.)

Os dados do produto podem ficar confusos rapidamente. Os comerciantes geralmente têm grandes equipes que passam semanas compilando, atualizando e publicando dados de produtos. Não só é difícil para suas operações, mas também pode resultar em dados errados e inconsistentes em seu site para os clientes.

Por que é importante corrigir o gerenciamento do catálogo de produtos

Esses desafios podem ser difíceis de superar para os comerciantes. É por isso que alguns comerciantes se contentam em ter informações de produtos abaixo da média. No entanto, vale a pena fazê-lo corretamente devido à competitividade das vendas online. Veja por que a correção do seu catálogo de produtos é importante.

Defina a base para uma boa experiência do usuário

As informações do produto são parte integrante de uma experiência de usuário online eficaz. Isso afeta o SEO, a navegação do site e dá aos clientes a confiança para comprar. A forma como você gerencia os dados do seu produto serve como base para essas experiências.

Os clientes em potencial geralmente não sabem exatamente o produto que estão procurando. Isso significa que eles precisam de ajuda para encontrá-lo, mas não querem perder tempo procurando muito. As informações do seu produto servem como um roteiro para seus clientes encontrarem e comprarem o item que desejam. No entanto, a maioria das empresas não faz um trabalho suficientemente bom para ajudar os usuários a fazer isso com facilidade. Um estudo da Baymard sobre consultas de pesquisa em sites revelou que

61% dos sites exigem que seus usuários pesquisem exatamente pelo mesmo jargão de tipo de produto que o site usa, por exemplo, não retornar todos os produtos relevantes para uma pesquisa como "secador de cabelo" se "secador de cabelo" for usado no site ou "multifuncional impressora” versus “impressora multifuncional”, etc.

Isso pode desligar os clientes. Isso não os leva aos resultados do produto que eles desejam. Em vez disso, os comerciantes precisam se concentrar em reduzir o tempo que leva para um usuário navegar até um produto que deseja de maneiras inovadoras. Você tem grandes catálogos de produtos e os clientes precisam de ajuda para restringir suas escolhas. Isso pode significar consultas de pesquisa mais inteligentes, navegação suspensa intuitiva ou assistentes interativos, como o Legging Finder da Fabletics, que fazem uma série de perguntas antes de fazer recomendações. No entanto, se seus atributos estiverem uma bagunça, você não poderá organizar e categorizar seus produtos para os usuários dessa maneira.

Leia mais sobre como melhorar a pesquisa do seu site.

Depois de encontrar um produto, os clientes também precisam de uma página detalhada do produto. Esta página deve antecipar e responder a quaisquer perguntas que um usuário possa ter antes de comprar. O site da LuLu faz um ótimo trabalho ao fornecer conteúdo rico sobre cada um de seus itens, como tamanho, opções de cores, imagens, descrições de ajuste, comentários, informações do modelo e muito mais. Esse tipo de experiência garante que o cliente saiba exatamente o que vai aparecer na sua porta.

Não importa qual seja exatamente a experiência do usuário, os dados do seu produto são o que a alimenta.

Melhorar as operações

O gerenciamento de informações do produto também ajuda suas operações de back office. Se os atributos do produto estiverem confusos, pode levar semanas para fazer as atualizações necessárias para enviar novos produtos ao site. Você estará constantemente limpando e normalizando dados. E se você pudesse devolver esse tempo aos funcionários para realizar tarefas mais significativas?

O gerenciamento de SKU também desempenha um papel nos relatórios financeiros ou operacionais. Quantos deste item você vendeu? Quanto custa fazer esse SKU? Quando você precisa reordenar mais deste SKU para um item de kit/montagem? Você não pode responder a essas perguntas facilmente se o gerenciamento de seu produto não fizer sentido. Você não terá dados significativos ou acionáveis.

Por fim, o gerenciamento inadequado de produtos também pode afetar sua capacidade de compartilhar esses dados com outros sistemas. Para organizações maiores, você não gerenciará ou “dominará” seus produtos em sua plataforma de comércio eletrônico, mas sim em seu sistema ERP, PIM ou POS. Para compartilhar esses dados com sua loja online, você integrará seus sistemas e automatizará o processo de sincronização de listagens de produtos. Se os SKUs não estiverem organizados adequadamente, as integrações se tornarão difíceis de mostrar o item corretamente online associar os SKUs corretos com contagens de estoque ou pedidos de clientes.

Aproveite novas oportunidades

Um aspecto negligenciado dos dados de produtos mal gerenciados é que eles podem atrapalhar seus negócios. Deseja expandir para novos canais? Quer trabalhar com novos fornecedores? Estratégias simples como essas podem parecer esmagadoras quando você não tem um bom controle dos dados do seu produto. Quando já leva uma semana para colocar seus dados em ordem, parece demais adicionar outro canal de vendas ou fonte de dados ao processo.

Se esses problemas parecerem muito familiares, você estará pronto para considerar como melhorar seus processos atuais.

Como melhorar seu gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico

O gerenciamento do catálogo de comércio eletrônico depende das ferramentas que você possui. Primeiro, você deve escolher um local para gerenciar ou “dominar” os dados do seu produto. Não importa o que aconteça, este é um local central onde você tem todas as necessidades de produtos com todos os atributos necessários. Os produtos que existem neste local são a única fonte de verdade para seus dados.

Escolhendo onde dominar os dados do seu produto

Ao começar, os comerciantes geralmente recorrem à plataforma de comércio eletrônico ou a uma planilha do Excel para dominar seus produtos. Se você tiver SKUs limitados ou básicos, provavelmente poderá se safar disso por algum tempo. Cada um desses locais apresenta um conjunto mínimo de ferramentas que permite fazer upload, editar atributos de produtos em massa e publicar em um (talvez dois) canais.

À medida que você cresce, porém, você descobrirá rapidamente que essas ferramentas não são suficientes. Você gastará muito tempo formatando e editando dados, mas ainda não manterá as coisas em ordem. Se você estiver publicando dados para vários desafios de vendas ou lidando com fontes externas, provavelmente precisará atualizar,

Seu próximo passo pode ser mudar seus produtos para um sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Embora nem todos os ERPs tenham os recursos (especialmente os legados) para fazer isso, os ERPs modernos adicionaram recursos de gerenciamento de produtos. Seu ERP pode ser uma escolha melhor para dominar seus produtos porque eles estão intimamente ligados a relatórios financeiros ou a quaisquer outras necessidades operacionais. Não importa para quais canais de vendas eles estejam indo, eles começarão no seu ERP. Saiba mais sobre como sincronizar seus produtos do seu ERP com uma plataforma de comércio eletrônico.

Os comerciantes também podem usar um sistema designado como um Product Information Management (PIM) para lidar com seus produtos. Se você tiver milhares de produtos vindos de várias fontes que exigem uma normalização extensa, um PIM está bem equipado para lidar com isso.

O que é um sistema de gerenciamento de informações do produto (PIM)?

Um sistema PIM centraliza e gerencia todos os dados do seu produto, não importa de onde venham e para onde precisem ir. Idealmente, ele simplifica o processo necessário para carregar, padronizar e publicar seus dados em seus canais de vendas. Você terá ferramentas robustas que lhe permitirão formatar os dados corretamente e garantir que você sempre tenha informações ricas e consistentes sobre os produtos que seus clientes estão procurando. Os sistemas PIM populares incluem:

• Cercefi
• Riversand
• Akeneo
• Pimcore
• no Rio
• Jaspe

Como a maioria dos softwares, os aplicativos PIM vêm em todas as formas e tamanhos. Você precisará avaliar as opções com base em seus requisitos exclusivos. Considere suas necessidades atuais e planos para o futuro. Pense em como você pode melhorar seus negócios simplesmente melhorando a qualidade das informações do seu produto.

Se você não sabe por onde começar, clique no link abaixo para baixar nosso e-book para saber mais sobre como gerenciar estrategicamente os dados de seus produtos do início ao fim.