Dicas de personalização de comércio eletrônico garantidas para aumentar suas vendas

Você já entrou em uma loja física e recebeu sugestões do atendente sobre o que eles acham que seria mais adequado às suas necessidades? Isso é personalização em jogo.

Personalização no comércio eletrônico não é um conceito novo. Você pode ter explorado algumas abordagens sozinho.

Apesar de não ser um conceito novo no setor de comércio eletrônico, muitas empresas continuam falhando em personalizar a experiência de compra de seus clientes.

Um dos motivos é porque a personalização, para muitas marcas, não é um passeio no parque. Outro motivo é que a maioria das marcas comerciais adota estratégias de personalização que não funcionam.

Além disso, existem muitas ferramentas de personalização de comércio eletrônico para escolher e cada uma oferece um nível diferente de personalização. Portanto, muitas empresas podem achar tedioso decidir qual usar.

Neste artigo, daremos dicas e exemplos para tornar sua personalização de comércio eletrônico um sucesso.

Vamos entrar nisso, vamos?

Aqui estão os pontos que iremos cobrir nesta postagem

• O que é personalização de comércio eletrônico?
• Benefícios da personalização de comércio eletrônico
• Exemplos de personalização de comércio eletrônico
• Dicas para personalizar um site de comércio eletrônico
• Ferramentas para personalização de comércio eletrônico
• Conclusão

O que é Personalização de comércio eletrônico?

Você sabia que 80% dos consumidores têm mais probabilidade de comprar em sua loja online se você oferecer uma experiência de compra personalizada? É assim que a personalização do comércio eletrônico é importante hoje.

Personalização de comércio eletrônico é simplesmente o ato de criar uma experiência de compra que seja feita sob medida para as necessidades e desejos de seus clientes.

Em termos mais simples, a personalização é oferecer aos visitantes o que eles provavelmente desejam, com base em suas preferências.

Por exemplo, se o seu site de comércio eletrônico sugere moletons com capuz para um visitante porque ele comprou um par de calças de moletom na última visita. Isso é personalização - ou recomendação de produto, se preferir.

Detalhes em breve.

O objetivo da personalização de comércio eletrônico é tratar seus clientes individualmente. Dessa forma, eles se sentirão valorizados. Isso, por sua vez, aumentará o retorno do investimento.

Portanto, se você deseja que seus clientes voltem sempre, aumente suas vendas e melhore sua taxa de conversão, leve a personalização do comércio eletrônico a sério.

Para alcançar a personalização do comércio eletrônico, a coleta de dados é fundamental. Os dados informam as necessidades e preferências de seus clientes. É por isso que, para uma personalização de comércio eletrônico eficaz, zaius.com afirma que você precisa coletar os seguintes dados:

• Dados demográficos, como idade e localização.

• Produtos e categorias de produtos que os clientes navegaram em seu site.

• Abandono de procura ou carrinho.

• Canais, dispositivos e plataformas que os clientes usam para interagir com sua marca.

• Método / canal preferido de comunicação e interação.

• Conteúdo consumido em todos os canais.

• Histórico geral de compras.

• Quaisquer padrões em seu comportamento, como uma afinidade de marca específica ou compras regulares em uma época específica do ano.

A seguir, vamos explorar o que você ganha ao adotar estratégias de personalização para sua marca de comércio eletrônico.

Benefícios da personalização de comércio eletrônico

Antes do comércio eletrônico, as pessoas entravam nas lojas e tinham atendentes amigáveis ​​que atendiam às suas necessidades de compras. Acontece que os clientes também esperam esse tipo de experiência das lojas digitais.

É preciso algum esforço para transferir essa experiência das lojas físicas para as online, sem dúvida. Mas vale a pena. Continue lendo para saber por que e como ele pode ser o divisor de águas para sua marca de comércio eletrônico.

1. Excelente experiência do cliente

Uma das muitas vantagens de personalizar seu site de comércio eletrônico é que isso melhora a experiência do cliente. Seus clientes provavelmente não voltarão se acharem que o conteúdo do seu site não é relevante para o que desejam.

Se você exibir apenas o conteúdo certo para as necessidades de cada cliente, eles ficarão mais tempo, comprarão um produto e retornarão na próxima vez.

A personalização do comércio eletrônico vai um pouco além de apenas melhorar a experiência do cliente. Ele coloca o cliente no controle de sua experiência. Você também evitará que eles tenham o trabalho de ver anúncios irritantes.

Este é um grande apelo porque as pessoas têm um desejo natural de estar no comando. Dê a eles isso com a personalização de comércio eletrônico e veja seus visitantes converterem de forma mais fácil e rápida. Para proprietários de comércio eletrônico, é altamente recomendável investir em um certificado SSL curinga barato e econômico. A implantação deste único certificado proporciona criptografia premium para um número ilimitado de subdomínios de primeiro nível, como pagamentos, blog, páginas de produtos, etc., sob o domínio principal a preços baratos! Então, compre um agora e veja seu CX subir!

2. Melhor envolvimento do cliente

Quando seus clientes puderem se identificar com o conteúdo do seu site de comércio eletrônico, eles ficarão mais tempo e comprarão seus produtos. Com a personalização de comércio eletrônico, seus clientes encontrarão seu site envolvente. Um site de comércio eletrônico envolvente significa mais tempo de navegação, o que equivale a mais vendas e mais dinheiro no bolso.

Para personalização de comércio eletrônico, você terá que coletar informações que o ajudem a conhecer os pontos fracos de seus clientes. De posse dessas informações, você pode estruturar seu site de uma forma totalmente relevante para seus clientes. Isso, por sua vez, resultará em mais vendas para você.

De acordo com a Accenture, 75% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de um varejista que não apenas os reconhece pelo nome, mas também recomenda opções com base em compras anteriores ou conhece seu histórico de compras. É como ter uma loja projetada exclusivamente para você. Isso soa bem?

A personalização do comércio eletrônico permite que você faça isso e construa um relacionamento com seus clientes. Isso aumenta a afinidade deles com o seu negócio, pois você estaria economizando um tempo precioso ao pesquisar em seu site o que desejam. Quem não gostaria disso?

3. Aumento no valor médio do pedido

Valor médio do pedido é o valor médio que um cliente gasta ao fazer um pedido em uma loja online. O valor médio do pedido ou AOV é uma métrica importante para medir o desempenho de sua loja online.

Com sugestões de produtos sob medida em seu site de comércio eletrônico para seus clientes, eles provavelmente ficarão mais tempo em seu site. Isso também leva a uma maior chance de venda.

Recomendações de produtos precisas também levam a mais compras por visita. A Amazon é um bom exemplo de site de comércio eletrônico que maximiza a recomendação de produtos. Se você pesquisar um laptop Acer, por exemplo, também obterá outras recomendações abaixo do produto como esta.

4. Diferenciação da competição

Uma experiência de compra personalizada é uma maneira fácil de diferenciar sua marca da concorrência.

Ao personalizar a experiência dos visitantes, você se colocaria muito à frente de seus concorrentes. A maioria nem sabe o que é personalização, muito menos se preocupa em implementá-la.

Ao fazer isso, você roubaria o tráfego e faria uma quantidade notável de vendas.

5. Melhoria da lealdade do cliente

Os clientes se sentem especiais quando uma empresa presta atenção às suas necessidades e se esforça para atendê-los adequadamente. Eles, por sua vez, farão desse negócio seu ponto de partida para suas necessidades relacionadas.

Personalização é a forma como você mostra a seus clientes que se preocupa com eles e deseja tornar suas vidas mais fáceis. Você os fará espalhar a palavra sobre sua marca e indicar seus amigos e familiares em um piscar de olhos!

Se você estiver executando um programa de fidelidade, a personalização não é negociável. Você pode ficar chocado em saber que 79% dos consumidores dizem que os programas de fidelidade não melhoram sua fidelidade. Eis o motivo: as recompensas de fidelidade que muitas marcas oferecem não são úteis para seus clientes.

Personalize as recompensas de fidelidade em vez de oferecer uma recompensa geral que pode não atrair a maioria de seus clientes para aproveitar ao máximo seu programa de fidelidade.

6. Acesso a valiosas percepções do cliente

Não há personalização efetiva de comércio eletrônico sem coleta de dados. Assim, além da personalização, você também obtém acesso a dados valiosos com os quais pode melhorar sua estratégia geral de negócios.

Ao aprender as preferências gerais de seus clientes, por exemplo, você pode ser orientado na obtenção de estoque para sua loja online. Isso evitará que você desperdice dinheiro estocando itens que podem ficar na sua prateleira por muito tempo.

Essas informações também servirão como um guia para seus esforços de marketing. Por exemplo, você saberá que tipo de frase de chamariz obtém mais resultados de seus clientes.

Você também poderá estruturar seus e-mails de marketing, conteúdo de blog, páginas de destino e site com precisão. Com isso, você pode ter certeza de que seus esforços serão mais direcionados e produzirão mais conversões.

Exemplos de personalização de comércio eletrônico

Nesta seção, exploraremos alguns exemplos de personalização de comércio eletrônico da vida real nos quais você pode se inspirar.

Vamos começar imediatamente.

1. Oferecer produtos sazonais

Personalizar seu site de comércio eletrônico com base nas estações do ano é especialmente útil se você vende roupas. Os clientes procurarão comprar roupas adequadas a estações específicas.

Por exemplo, as pessoas em climas temperados procuram comprar roupas quentes no inverno.

A Very, uma marca de vestuário, sugere artigos aos seus visitantes com base nas condições meteorológicas no momento da visita ao seu site. Portanto, se você visitar o site deles em um dia chuvoso, por exemplo, receberá sugestões de roupas quentes na página inicial.

Considere incluir notificações da web para ofertas específicas de feriados como Natal, Halloween e temporadas como outono, inverno, outono e verão em seu site.

Se você se inscrever no Adoric, você pode criar pop-ups personalizados, barras flutuantes ou slides para exibir essas notificações em seu site. Isso também aumentará as chances de seus clientes responderem a eles.

Não se esqueça de que você não poderá mostrar a mesma oferta específica da estação para todos devido aos climas e culturas diferentes. Portanto, para evitar a exibição de anúncios desnecessários ao seu público, segmente seus clientes de forma adequada antes de implementar esta forma de personalização do site.

2. Dê recomendações de produtos inteligentes

Nem todo mundo vem a um site de comércio eletrônico para comprar um item específico. Algumas pessoas querem navegar primeiro. É aqui que as recomendações de produtos são úteis.

Além disso, um cliente pode obter um resultado de pesquisa que não é exatamente o que ele deseja. Ao recomendar produtos semelhantes, eles podem encontrar algo que atenda às suas preferências.

As recomendações de produtos não precisam se limitar a formulários básicos, como sugestões de produtos. Existem formas mais inteligentes de recomendação de produtos que podem multiplicar suas vendas. A gigante do comércio eletrônico, a Amazon, aproveitou essas formas de recomendação de produtos para obter 35% de suas vendas.

Eles são:

• Frequentemente comprados juntos
• Novas chegadas
• Mais vendidos
• Recomendações de upsell
• Visto anteriormente

Os mecanismos de recomendação trabalham com os dados do cliente para fazer essas sugestões. Portanto, você deve coletar os dados apropriados para recomendações eficazes de produtos.

3. Permitir a personalização do produto

Como mencionamos anteriormente, marcas de vestuário como a Nike permitem que seus clientes personalizem roupas em diferentes cores, tecidos e formatos usando modelos online.

Isso permite que os compradores produzam seus próprios estilos e os coloca no controle de sua experiência de compra.

Felizmente, existem outras maneiras intuitivas e simples de inserir personalização na experiência de compra de seus clientes.

Você pode permitir que seus clientes ditem como eles interagem com sua marca, especialmente quando se trata de conteúdo de marketing. Por exemplo, você pode permitir que seus clientes escolham que tipo de ofertas enviar para seus endereços de e-mail e com que frequência as receberão.

Pessoas gostam disso e é uma maneira garantida de fazer com que voltem.

3. Clientes-alvo por localização

É muito fácil saber onde seus clientes estão localizados. Basta usar cookies de rastreamento em seu site para obter as informações de localização dos visitantes. Você também pode perguntar a eles diretamente.

Em vez de usar essas informações apenas para envio, você também pode usá-las para criar um conteúdo mais específico para seus clientes.

Nordstrom, por exemplo, usa a localização de seus visitantes para sugerir itens de tendência próximos a eles, conforme mostrado abaixo.

4. Envie e-mails personalizados com base no comportamento de navegação

Um estudo da Experian Marketing Services prova que personalizar e-mails leva a melhores resultados em marketing por e-mail. Portanto, não há razão para ignorar este exemplo. De qualquer forma, seus clientes esperam e-mails personalizados de você.

Configure seu site de comércio eletrônico de forma que certas ações acionem um tipo de e-mail personalizado. Por exemplo, quando seu cliente começa o processo de checkout e não o conclui, envie um e-mail lembrando-o de que ele possui itens no carrinho.

Ofereça aos clientes que retornam uma experiência de compra contínua

Permitir que seus clientes continuem comprando de onde pararam pode reduzir o abandono do carrinho.

Com esta abordagem de personalização, você pode lembrar seus visitantes de produtos e preferências previamente selecionados imediatamente que eles acessem seu site com base em seu histórico de navegação.

É um nível de personalização mais complexo, mas que proporcionará ótimos resultados.

Dicas para personalizar um site de comércio eletrônico

Agora que você tem algumas ideias para personalizar seu site, precisará implantá-las de forma eficaz para que funcionem. Aqui estão 5 dicas que o ajudarão.

1. Use pop-ups

Mesmo que as pessoas pensem que os pop-ups são irritantes, eles ainda são amplamente usados ​​em marketing. Você já se perguntou por quê? Os pop-ups funcionam muito bem em sites de comércio eletrônico.

Aqui está um exemplo de pop-up personalizado para o primeiro visitante de um site de comércio eletrônico.

Com um pop-up, os clientes veem suas mensagens imediatamente e são mais propensos a agir de acordo com elas. Use pop-ups para exibir mensagens relevantes para seus clientes para aumentar suas chances de conversões.

2. Crie questionários e pesquisas

Muitas marcas de comércio eletrônico usam questionários ou pesquisas com clientes para coletar informações sobre seus clientes. As informações obtidas dos clientes por esse meio geralmente são precisas e você pode usá-las para criar uma experiência de compra personalizada para eles.

Também é uma maneira acessível de coletar informações dos visitantes se você não puder pagar um software caro que extraia altos níveis de informações do cliente.

Se você decidir usar essa dica, considere incluir um botão Pular para dar aos visitantes alguma liberdade para pular perguntas que eles não querem responder. Além disso, não introduza uma pesquisa ou questionário logo após o visitante acessar seu site. Dê-lhes algum tempo para se familiarizarem com sua marca.

Abaixo está um exemplo típico de um questionário da Brooklyn Bicycle co. que os ajuda a aprender sobre os interesses e necessidades de seus clientes.

Incluir um incentivo - como um desconto - para fazer um teste ou preencher uma pesquisa é uma maneira ainda mais inteligente de garantir que você obtenha muitas respostas.

3. Personalize sua página inicial

Em alguns casos, sua página inicial é a primeira página que seu cliente vê quando acessa seu site. Então, qual o melhor lugar para começar a personalizar sua experiência?

Você pode configurar sua página inicial para exibir conteúdo personalizado com base na origem dos visitantes. Isso significa que um visitante de mídia social verá um conteúdo diferente daquele que clicou em um link em um e-mail que você enviou.

Não termina aí. Você também pode personalizar sua página inicial com base na localização, fuso horário ou condições meteorológicas dos visitantes.

4. Adote o redirecionamento

Você já pensou que um anúncio estava "seguindo você" em toda a Internet depois de interagir com um produto ou serviço relacionado? Isso é conhecido como retargeting.

O marketing de retarget permite que você mostre um conteúdo personalizado aos visitantes, mesmo depois de eles saírem do seu site. Também é uma maneira eficaz de lembrar seus clientes de fazer uma compra ou realizar outra ação.

5. Melhorar a segmentação

Cada visitante interage com sua empresa de forma diferente. Como você pode garantir que eles atinjam seus objetivos em seu site, apesar das diferentes maneiras de interagir com ele? A segmentação ajuda você a fazer isso.

Por exemplo, para visitantes de locais com clima tropical, você pode exibir as ofertas de verão.

Você pode segmentar seus clientes usando quantos fatores desejar. Alguns desses fatores podem ser idade, localização, ocupação, renda e assim por diante. Desta forma, você estará otimizando sua personalização e configurando sua marca para um bom relacionamento com seus clientes.

Ferramentas para personalização de comércio eletrônico

Depois de aprender sobre personalização de comércio eletrônico, exemplos práticos que você pode colocar em uso e dicas para implementá-los, há mais uma coisa que você precisa para personalizar sua marca de comércio eletrônico. Você precisa de uma ferramenta de personalização de comércio eletrônico.

Pode ser um software ou ferramenta online que permite a você construir diferentes formas de personalização em sua marca de comércio eletrônico. Reunimos 6 dos melhores para você escolher.

1. Adoric

Adoric permite que você crie mensagens personalizadas na web para seus visitantes. Com um mecanismo de recomendação de produto fácil de configurar, ele oferece uma ótima maneira de reduzir o abandono do carrinho, aumentar o envolvimento do usuário e gerar mais vendas.

2. Web Engage

O Web Engage usa dados de perfil de pesquisas e feedback para criar notificações push personalizadas que levam o visitante do site a realizar uma ação.

3. Granificar

A Granify usa aprendizado de máquina para coletar dados do cliente para a criação de experiências personalizadas na web.

4. Monetizar

Monetate permite que você crie segmentos ilimitados e ajuda a fornecer experiências personalizadas para seus clientes usando seu comportamento de navegação, idade ou localização.

5. Rendimento Dinâmico

O rendimento dinâmico oferece personalização, recomendações, mensagens na web, testes A / B em uma única pilha. Ele ajuda você a dar aos seus visitantes uma experiência personalizada com informações coletadas em tempo real.

6. Yusp

Yusp usa métodos de aprendizado de máquina para criar uma jornada do usuário que maximiza a conversão para marcas de comércio eletrônico.

Conclusão

Não se limite a certificar-se de que seus clientes estão familiarizados com sua marca. Faça um esforço extra para conhecê-los. Personalização é a forma como você mostra aos clientes que os compreende.

É uma estratégia muito gratificante, pois melhora a experiência e o envolvimento do cliente em seu site, aumenta o valor médio do pedido, melhora a fidelidade do cliente, o diferencia da concorrência e dá acesso a dados úteis do cliente.

Uma boa ferramenta de comércio eletrônico leva a uma ótima personalização do comércio eletrônico. Cadastre-se gratuitamente no Adoric hoje mesmo para começar a aproveitar tudo o que ele tem a oferecer para ajudá-lo a personalizar sua marca de comércio eletrônico com facilidade.

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