Monitoramento de comércio eletrônico: tudo o que você precisa saber

O monitoramento de comércio eletrônico é essencial para todos os negócios de comércio eletrônico. Não apenas permite que você fique de olho em suas vendas e comportamento do cliente, mas também pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre suas campanhas de marketing e ofertas de produtos. Neste artigo, abordaremos os aspectos mais importantes do monitoramento de comércio eletrônico e explicaremos quais ferramentas são as melhores. Pronto para começar? Vamos lá!

O que é monitoramento de comércio eletrônico?

O monitoramento de comércio eletrônico é uma prática que ajuda você a monitorar seu desempenho digital e proporcionar uma ótima experiência ao usuário. Ao entender onde seu site está falhando, você pode corrigir os problemas e melhorar a velocidade e a acessibilidade do seu site.

Você pode usar vários métodos diferentes para conseguir isso, mas a opção mais eficaz dependerá das especificidades do seu negócio. Algumas das opções disponíveis incluem análise da web, rastreamento de tráfego do site, otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e Google PageSpeed ​​Insights.

Todos esses métodos permitem que você avalie como os usuários estão interagindo com seu site, quais páginas estão visitando e quanto tempo levam para concluir várias tarefas. Você pode usar esses dados para personalizar seu site de acordo – por exemplo, ajustando sua estratégia de marketing ou melhorando o design do seu site.

Ao usar o monitoramento de comércio eletrônico em conjunto com outros métodos, você pode garantir que seu desempenho digital sempre atenda às expectativas do cliente.

Por que o monitoramento de comércio eletrônico é necessário

Problemas inesperados podem surgir a qualquer momento

Sempre que você estiver online, existe o risco de que algo dê errado e os usuários sejam afetados. Isso é especialmente verdadeiro para compras, onde a demanda é 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Se algo der errado enquanto um usuário está comprando, isso pode ter um impacto significativo no dia a dia e na confiança dele em sua empresa. Não só isso, mas também pode levar à perda de vendas e menores taxas de satisfação do cliente.

Para evitar que esses tipos de problemas aconteçam, é importante ter um plano de resposta a incidentes implementado. O monitoramento de comércio eletrônico pode ajudar a evitar que erros e falhas ocorram em sua loja online.

Ao monitorar continuamente o desempenho do seu site, você será alertado se houver algum problema. Isso pode ajudar a garantir que os clientes tenham uma experiência de compra positiva e que seus produtos sejam entregues no prazo.

Além de monitorar o desempenho do seu site, o monitoramento de comércio eletrônico também pode ajudar a identificar possíveis problemas desde o início.

Por exemplo, pode detectar atividade fraudulenta ou acesso não autorizado. Essas informações podem ser usadas para tomar as medidas apropriadas, como emitir avisos aos clientes ou suspender contas.

Serviço de terceiros pode diminuir a velocidade do seu site

Se você estiver usando um serviço de terceiros que não está funcionando conforme o esperado, ele pode consumir recursos valiosos e atrasar o tempo de carregamento do seu site.

Uma maneira de verificar se um serviço de terceiros está causando problemas para o seu site é usar uma ferramenta de monitoramento. Esta ferramenta monitora todas as atividades que ocorrem em seu site e relata quaisquer problemas ou alterações em tempo real. Ele também informará quais serviços de terceiros estão deixando seu site mais lento.

Se você achar que um ou mais de seus serviços de terceiros está causando grandes problemas, pode valer a pena considerar mudar para um provedor diferente. Isso ajudará a acelerar seu site e reduzir o tempo de carregamento para os usuários em geral.

A troca de dados entre os serviços da Web deve ser tranquila

Testar serviços da Web é uma parte essencial para garantir uma comunicação suave e qualidade garantida. Isso ocorre porque os serviços da Web são projetados para serem modulares, o que facilita a adição ou remoção de recursos sem afetar a função geral do serviço. No entanto, essa modularidade também pode dificultar a verificação da qualidade do serviço de maneira confiável.

O monitoramento de comércio eletrônico auxilia nesse processo fornecendo uma maneira de monitorar todos os aspectos do funcionamento de um serviço web. Isso inclui a verificação de erros, a verificação da precisão dos dados e a garantia de que o serviço está funcionando conforme o esperado.

Como conduzir o monitoramento de comércio eletrônico

O monitoramento de comércio eletrônico é uma parte crítica para garantir que seu site de comércio eletrônico funcione sem problemas. Ao monitorar o desempenho e os padrões de tráfego do seu site, você pode identificar e resolver quaisquer problemas rapidamente e evitar que eles se tornem problemas maiores.

Existem algumas etapas que você precisa seguir para realizar um monitoramento de comércio eletrônico bem-sucedido:

Identifique seus objetivos

Seu primeiro passo é determinar o que você espera alcançar monitorando seu site. Alguns objetivos comuns incluem identificar e resolver problemas de tráfego, otimizar listagens de produtos e detectar e prevenir fraudes. Depois de ter uma lista de resultados desejados, você pode começar a configurar seu sistema de monitoramento de comércio eletrônico.

Escolha as ferramentas certas

Depois de saber o que está procurando, a próxima etapa é determinar quais ferramentas fornecerão as informações necessárias. Há uma variedade de ferramentas de monitoramento de comércio eletrônico disponíveis, e cada uma oferece suas próprias vantagens e desvantagens. Algumas opções populares incluem:

• Software de análise da Web: esse tipo de ferramenta permite que os usuários rastreiem os dados de tráfego do site ao longo do tempo. O software de análise da web também pode ser usado para gerar relatórios que mostram como os usuários interagem com o conteúdo do seu site.
• Ferramentas de monitoramento do Wavefront: Essas ferramentas permitem que você rastreie os padrões de tráfego do site em tempo real e identifique possíveis problemas.
• Serviços de armazenamento em nuvem: alguns sites de comércio eletrônico fazem uso de serviços de armazenamento em nuvem para armazenar informações relacionadas a transações. Se o seu site usa armazenamento em nuvem, usar um serviço de monitoramento que permite acessar esses dados de qualquer lugar é uma adição valiosa.
• Software de verificação de segurança: muitos sites de comércio eletrônico são vulneráveis ​​a ataques. Ter um software que possa identificar e bloquear scripts maliciosos conhecidos ajudará a proteger seu site contra ataques.
• Ferramentas de gestão de contactos: Os sistemas de gestão de contactos são utilizados para gerir as relações entre clientes, fornecedores, colaboradores e outros que tenham ligação ao seu negócio. Eles também podem ser usados ​​para gerar relatórios sobre o comportamento do cliente.

Muitas ferramentas de monitoramento de comércio eletrônico vêm com avaliações gratuitas que permitem testar a ferramenta antes de fazer uma compra. Isso pode ajudá-lo a decidir qual ferramenta é a mais adequada para suas necessidades. Dependendo do tipo de site de comércio eletrônico que você executa, diferentes ferramentas de monitoramento podem ser mais ou menos aplicáveis.

Configure relatórios regulares.

Depois de coletar todos os dados necessários, é hora de criar relatórios que ajudarão você a entender a situação em questão. Isso o ajudará a tomar decisões informadas sobre como melhorar as coisas ou até mesmo fechar a loja, se necessário.

Qual é o fator chave usado no monitoramento de comércio eletrônico

Análise de tráfego

Um dos principais fatores utilizados no monitoramento de eCommerce é a análise de tráfego. Ele ajuda os gerentes a ver o que está funcionando e o que não está, e faz alterações no site ou nas campanhas de marketing conforme necessário.

Por exemplo, um gerente pode comparar o número de visitantes que concluíram uma compra em um dia e em outro. Isso pode ajudar a determinar se há um aumento na demanda por determinados produtos ou serviços. Além disso, os gerentes podem rastrear de onde vêm os visitantes, quais dispositivos estão usando para visitar o site e quanto tempo levam para concluir uma compra.

Taxa de conversão

Outra medida do desempenho de um site de comércio eletrônico é a taxa de conversão. Isso se refere à porcentagem de visitantes que fazem uma compra depois de visitar o site. Os gerentes podem usar métricas diferentes para calcular as taxas de conversão, como conclusões ou visualizações de página por visita.

Além disso, eles podem rastrear se os clientes estão retornando ao site com frequência e quanto tempo levam para concluir uma compra novamente.

Índice de satisfação do cliente

O índice de satisfação do cliente ajuda os gerentes a identificar e responder aos problemas rapidamente. Isso ajuda os clientes a se sentirem satisfeitos com sua experiência e a continuar comprando da empresa.

Esse fator pode ser medido de várias maneiras, mas a forma mais comum é por meio de pesquisas. As empresas enviam pesquisas para seus clientes depois que eles fazem uma compra ou concluem alguma outra interação com a empresa. As pesquisas fazem perguntas sobre o quão satisfeitos eles estavam com o produto ou serviço e se eles o recomendariam a outras pessoas.

Top X Melhores Ferramentas de Monitoramento de Comércio Eletrônico

Existem várias ótimas ferramentas de monitoramento de comércio eletrônico no mercado, mas quais são as melhores? Aqui estão as nossas principais escolhas.

1. Compra da Shopify

Shopify Checkout é uma ferramenta gratuita de monitoramento de comércio eletrônico que permite acompanhar seu carrinho de compras, processo de checkout e status do pedido. Você também pode ver informações detalhadas sobre cada venda individual, como volume de vendas e valor médio do pedido.

2. Análise do eBay

O eBay Analytics é uma ferramenta abrangente de monitoramento de comércio eletrônico que permite acompanhar o desempenho de sua loja na plataforma eBay. Ele inclui informações sobre suas listagens de produtos, otimização de mecanismo de pesquisa (SEO), taxas de envio e feedback do cliente.

3. Auditoria do carrinho de compras da Shopify

O Shopify Shopping Cart Audit é uma ferramenta paga de monitoramento de comércio eletrônico que permite ver o desempenho do carrinho de compras da sua loja, incluindo itens no carrinho, vendas totais e taxas de conversão. Você também pode ver se há algum problema com seu processo de checkout ou informações de envio.

4. Google Analytics para comércio eletrônico

O Google Analytics para comércio eletrônico fornece informações detalhadas sobre as tendências de tráfego e visualizações de página do seu site (incluindo erros 404), bem como dados do usuário, como endereços IP e tipos de navegador. O uso é gratuito se você tiver uma conta do Google.

5. Registros do Amazon Web Services

O Amazon Web Services Logs é uma ferramenta de monitoramento de comércio eletrônico que registra a atividade e o desempenho de sua loja na plataforma AWS. Você pode ver quantas transações foram processadas, para quais regiões seus pedidos foram enviados e muito mais.

6. Relatórios de carrinho de compras da Shopify

O Shopify Shopping Cart Reports é uma ferramenta paga de monitoramento de comércio eletrônico que fornece informações detalhadas sobre o desempenho do carrinho de compras da sua loja, incluindo itens no carrinho, vendas totais e taxas de conversão. Você também pode ver se há algum problema com seu processo de checkout ou informações de envio.

7. Planilhas Google

O Planilhas Google é um aplicativo de planilha on-line gratuito que permite rastrear sua atividade de comércio eletrônico, incluindo dados de vendas, informações de envio e muito mais. Você também pode usar planilhas para gerenciar o inventário e os dados do cliente da sua loja.

8. Logs do Amazon Web Services CloudTrail

O Amazon Web Services CloudTrail Logs registra as atividades de suas instâncias da AWS e registra tudo, desde chamadas de API até alterações feitas em arquivos em instâncias de servidor. Isso facilita o rastreamento de como vários componentes da sua plataforma de comércio eletrônico estão trabalhando juntos.

9. Painel Mix

O Mixpanel é uma ferramenta paga de monitoramento de comércio eletrônico que fornece informações detalhadas sobre o comportamento e o engajamento do cliente em seu site. Você pode ver como os usuários estão interagindo com seus produtos, páginas e anúncios, bem como sua localização geográfica e tipo de dispositivo.

10. Consultor de desempenho da Shopify

O Shopify Performance Advisor é uma ferramenta paga de monitoramento de comércio eletrônico que mostra o desempenho da sua loja no lado técnico, incluindo problemas com tempos de carregamento, velocidade da página e muito mais.

Embrulhar

Como você vê, há muitas coisas que um gerente de comércio eletrônico precisa saber sobre o desempenho de seu negócio.

Usar as ferramentas certas, como um painel, pode ajudá-lo a ficar de olho em tudo, desde vendas e demanda de produtos até o tempo de resposta para seus clientes. Se você acha que todos esses dados sozinhos podem ser esmagadores, basta adicionar algumas ferramentas básicas de análise que ajudam a identificar tendências e padrões facilmente. O resultado? Um ecossistema mais eficiente onde o crescimento acontece em seu ritmo mais rápido.

Se você encontrar dificuldades para fazer ajustes em suas lojas online, a Tigren está aqui para ajudar. Nossos especialistas estão sempre prontos para oferecer serviços de comércio eletrônico completos, incluindo avaliação e manutenção do site.

Vamos dar um up no seu site com o Tigren.