Migração de comércio eletrônico: como saber quando você deve replataformar

A maioria dos vendedores de comércio eletrônico teme migrar suas lojas virtuais para uma nova plataforma. Parece muito arriscado. Leva tempo, custa dinheiro e exige que você mova todos os seus dados. Há tanta coisa que aparentemente pode dar errado. Eles acham que a migração de plataformas de comércio eletrônico é uma maneira rápida de arruinar as vendas!

Portanto, os comerciantes geralmente evitam isso o máximo que podem. Mas, você realmente não deveria. A migração não vai arruinar suas vendas. Não atualizar para uma nova plataforma, porém, poderia. Sua plataforma atual pode estar impedindo seu crescimento, melhorando seus processos de negócios e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Vamos dar uma olhada honesta em sua empresa e ver se você está mostrando algum desses sinais de que precisa reformular sua loja de comércio eletrônico.

Principais sinais de que você deve replataformar sua loja de comércio eletrônico

Quando os vendedores fazem uma troca entre plataformas de comércio eletrônico, geralmente é por motivos como esses. Não importa quão antigo ou novo seja o seu site, às vezes uma atualização é a melhor solução.

Falta de recursos ou software desatualizado

Ao começar, os comerciantes são atraídos por softwares gratuitos ou baratos para montar uma loja básica. Na época, era tudo o que você precisava. No entanto, essas plataformas iniciantes podem estar atrapalhando você agora.

Eles geralmente não têm os aplicativos ou recursos avançados que você precisa para seus clientes. Não há uma comunidade entusiasmada em torno da plataforma ajudando a melhorá-la. Nesses casos, você recebe o que paga.

A própria plataforma também pode estar desatualizada. A tecnologia muda rapidamente. Sempre tem algo melhor vindo. O software desatualizado impede que você forneça ao cliente a experiência que ele exige. Se você não atualizou em alguns anos, talvez seja hora de dar uma olhada no que mais está por aí.

Excesso de manutenção

Um problema comum é que sua plataforma de comércio eletrônico atual requer muita manutenção. Sua equipe de desenvolvimento está em um ciclo constante de correção de bugs que causam mais bugs. Isso não só custa dinheiro, mas também um tempo valioso. Essas pequenas correções que têm pouco impacto desperdiçam muito tempo e recursos.

Cada plataforma terá sua parcela de problemas e frustrações. Às vezes, as coisas quebram, mas você não deve gastar a maior parte do seu tempo corrigindo novos problemas repetidamente. No geral, seu site deve funcionar consistentemente da maneira que deveria.

A estrutura do seu software determina isso e algumas plataformas são construídas melhor do que outras.

Custo

Todo negócio tem um orçamento e você deve avaliar o que está gastando atualmente. Alguns comerciantes gastam milhares de dólares em seu site todos os meses. Os custos incluem taxas de assinatura, taxas de hospedagem, taxas de segurança, equipes de desenvolvimento e manutenção, entre muitas outras coisas.

Existem todos os tipos diferentes de plataformas de comércio eletrônico disponíveis em diferentes faixas de preço. Cada um cobra taxas de forma diferente. Dê uma boa olhada no seu orçamento e veja para onde está indo todo o seu dinheiro. Se você acha que poderia estar pagando menos por um site melhor, há uma boa chance de você estar certo.

Processo manual leva muito tempo

Algumas plataformas de comércio eletrônico contam com processos manuais para concluir pedidos e se comunicar com os clientes. Há muitas etapas entre quando um cliente conclui um pedido on-line e sua entrega. Os comerciantes também devem atualizar frequentemente as contagens de estoque e as informações do produto.

A digitação manual desses dados leva tempo e está sujeita a erros humanos. Algumas plataformas de comércio eletrônico têm processos para automatizar atualizações de inventário, processamento de pedidos e comunicação de informações de envio/rastreamento. Se você tem equipes dedicadas que passam o dia inteiro realizando processos manuais, provavelmente é hora de procurar uma plataforma diferente.

Problemas de integração

Administrar um negócio de sucesso geralmente exige mais software do que apenas sua plataforma de comércio eletrônico, especialmente se você vende em vários canais de vendas. Empresas maiores trabalham com sistemas ERP, POS, gerenciamento de pedidos e gerenciamento de estoque. Esses sistemas adicionam mais funcionalidade e recursos robustos.

Para automatizar seus processos de negócios entre todos esses sistemas, você precisa de integração. Seus sistemas precisam ser capazes de conversar entre si e passar dados de um lado para o outro.

Infelizmente, nem todas as plataformas de comércio eletrônico lidam com a integração multicanal da mesma forma. A arquitetura da sua plataforma de comércio eletrônico pode ditar a velocidade, confiabilidade, funcionalidade e custo de sua integração com outros sistemas. Não é incomum reformular sua loja de comércio eletrônico em preparação para a integração.

Se você quiser ver quais plataformas de comércio eletrônico são mais bem construídas para integração multicanal, confira nosso Guia do Implementador Multicanal. Ele ajuda você a determinar a melhor plataforma para o seu negócio com base na importante funcionalidade de venda multicanal.

Escalabilidade e Crescimento

No geral, as vendas de comércio eletrônico estão aumentando continuamente em todo o mundo. E suas vendas também. As empresas em rápido crescimento geralmente superam suas plataformas.

Embora sua plataforma atual tenha iniciado, ela não levará seus negócios para o próximo nível. À medida que você cresce para dezenas de milhares de SKUs , milhares de transações por mês e centenas de milhares de visitantes por mês, sua plataforma deve ser dimensionada com você.

Se você está crescendo rapidamente, talvez seja hora de atualizar para uma plataforma que lide melhor com seu volume.

Segurança

Uma preocupação constante dos vendedores de comércio eletrônico é manter os dados de seus clientes seguros. Hacks de sites e informações de clientes comprometidas acontecem com muita frequência agora. É frustra seus clientes e inicia uma falta de confiança. Se já aconteceu com você, você não quer deixar acontecer novamente.

Existem práticas recomendadas quando se trata de segurança de dados. Tudo se resume a onde seus dados estão hospedados, como são criptografados e quem é responsável por eles. Algumas plataformas de comércio eletrônico hospedam dados em seu próprio ambiente, enquanto alguns comerciantes hospedam dados em seus próprios servidores.

Até os grandes são hackeados, mas você deseja fornecer a seus clientes a melhor segurança possível. Esta é uma razão importante para mudar as plataformas de comércio eletrônico.

Usabilidade

Quão fácil é a sua plataforma de usar? Outra boa razão para mudar de plataforma é por causa de sua usabilidade. Você passa horas em sua plataforma de comércio eletrônico fazendo alterações, atualizando informações e processando pedidos. Algumas plataformas têm uma curva de aprendizado maior do que outras. Não há problema em admitir que o software em si é muito difícil de usar diariamente.

Experiência do cliente em sofrimento

Todos esses problemas juntos podem afetar a experiência do cliente. Sites com bugs e lentos devido a problemas de manutenção ou software desativam potenciais compradores. A falta de recursos leva a páginas de checkout complicadas e processamento de pedidos. Você gasta tanto tempo na manutenção de seu software que nem consegue se concentrar na experiência do cliente.

Os compradores de hoje gastam seu dinheiro com vendedores que os encantam consistentemente. Os problemas da sua plataforma atual podem impedir que você faça isso. No final do dia, seus clientes vêm em primeiro lugar. Cada decisão que você toma deve ser sobre eles.

Não deixe que sua plataforma de comércio eletrônico impeça você de fornecer a experiência do cliente que você deseja.

O que fazer em seguida: escolhendo uma nova plataforma e migrando

Perceber que é hora de fazer um upgrade é apenas o primeiro passo para migrar sua loja virtual. Em seguida, você deve escolher para qual plataforma migrar. Veja nosso artigo sobre como fazer a troca entre Magento e Shopify Plus. Essas são duas plataformas populares das quais os comerciantes costumam ir e voltar, mas é tudo sobre o que é certo para o seu negócio!

Não importa de quais plataformas você está migrando, a parte mais difícil é mover seus dados entre esses sistemas. A migração pode parecer uma tarefa realmente assustadora. Por isso, montamos um guia com tudo o que você precisa saber sobre migração de e-commerce. Veja nossas principais dicas sobre como migrar seus dados de comércio eletrônico entre sistemas e como superar e evitar seus medos sobre a migração.