10 melhores métricas de comércio eletrônico que importam para o seu negócio

Quer entender as métricas de e-commerce para avaliar corretamente o desempenho do seu negócio online?

As métricas de comércio eletrônico são usadas para entender o progresso do negócio e identificar as áreas de melhoria. Você pode escolher as métricas que acha que ajudariam a entender o impacto de suas atividades de marketing, UX do site e operações comerciais.

Este é o lugar onde os problemas começam para muitos empresários. Existem tantas métricas que você pode usar para analisar os vários aspectos do seu negócio.

Neste artigo, apresentaremos a ideia de métricas de comércio eletrônico e, em seguida, entraremos nos detalhes das principais métricas para negócios de comércio eletrônico.

Índice

• O que são métricas de comércio eletrônico
• Como você deve selecionar métricas de comércio eletrônico para sua loja?
• As 10 métricas de comércio eletrônico que importam no real
• Analytify ajuda você a ficar de olho nas métricas de comércio eletrônico
• Conclusão
• perguntas frequentes

O que são métricas de comércio eletrônico?

As métricas de comércio eletrônico são medidas para o desempenho do site.

Na prática, essas métricas são usadas para quantificar o desempenho da loja para que você possa tomar decisões informadas e orientadas por dados. Como resultado, você deve ficar de olho nessas métricas porque as mudanças nos valores das métricas indicam eventos e situações em que você precisa tomar ações (corretivas).

Métricas e KPIs – Eles são iguais?

Ao discutir métricas para negócios de comércio eletrônico, você encontrará outra ideia relacionada – Indicadores-chave de desempenho (KPIs). Especialistas definem KPI como a medição do progresso das métricas. Como tal, as métricas rastreiam os processos, enquanto os KPIs rastreiam a conclusão desses processos.

Para ilustrar, vamos considerar a Taxa de rejeição , uma métrica importante para lojas de comércio eletrônico.

Todo mundo sabe que você deve medir a taxa de rejeição de suas páginas (essa é a métrica). No entanto, uma taxa de rejeição de 25% é o KPI que você pode ter como meta para o próximo trimestre.

Métricas e KPIs podem ser usados ​​alternadamente em muitas avaliações de desempenho de comércio eletrônico. No entanto, você deve perceber que são duas ideias diferentes que estão intimamente relacionadas.

Vamos agora passar para outra questão crítica que os proprietários de lojas de comércio eletrônico enfrentam.

Como você deve selecionar métricas de comércio eletrônico para sua loja?

Existem diferentes maneiras de olhar para o progresso de um negócio online. É por isso que você encontrará uma longa lista de métricas que acompanham o desempenho das lojas de comércio eletrônico. No entanto, você não pode aplicar todas essas métricas à sua loja por um motivo simples – as métricas de rastreamento precisam de seu tempo e esforço. Quanto mais métricas você adicionar ao mix, mais precisará investir na medição de desempenho.

Como resultado, você deve ter muito cuidado ao escolher as métricas para sua loja. Então, agora, como você pode selecionar as métricas certas para empresas de comércio eletrônico? O truque é fazer três perguntas ao considerar uma métrica. Se você obtiver respostas adequadas para essas perguntas, inclua a métrica em seu mix de acompanhamento.

1: Qual é o tamanho do impacto da mudança na métrica?

Se uma pequena mudança na métrica não resultar em uma mudança correspondente ou melhor no impacto sobre a receita e as vendas, a métrica não vale o esforço.

2: Qual é a contribuição da métrica para a conclusão da meta?

Se a métrica não estiver contribuindo para a conclusão da meta, não faz sentido focar nela. A ideia é rastrear apenas as métricas que mostram o movimento da agulha para as metas de negócios.

3: A métrica “influencia” outras métricas?

Métricas interconectadas ajudam a identificar áreas de melhoria que, de outra forma, você perderia na análise de desempenho. Em vez de focar em métricas “individuais”, ajudaria se você tentasse incorporar métricas “conectadas” para simplificar e acelerar a avaliação de desempenho.

As 10 métricas de comércio eletrônico que importam no mundo real!

Como mencionamos anteriormente, você pode usar muitas métricas para medir o desempenho da sua loja de comércio eletrônico. No entanto, queremos reduzir a lista para apenas 10 para garantir que nosso foco permaneça nas áreas essenciais do desempenho da loja.

1. Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes da loja que se converteram em clientes. Como você pode imaginar, essa métrica simples de comércio eletrônico está no centro de qualquer negócio de comércio eletrônico.

A fórmula da taxa de conversão é:

 (Total Customers / Total Unique Website Visitors) * 100

Em geral, a taxa de conversão de um negócio de comércio eletrônico tende a ficar em torno de 3%. Essa estatística destaca um problema sério que todos os negócios online enfrentam – o desafio de converter visitantes em clientes.

A solução para esse desafio é a Otimização da Taxa de Conversão (CRO), um nicho crucial dentro do marketing digital. Impulsionar o CRO tem tudo a ver com melhorar a experiência do usuário e garantir que os visitantes recebam toda a ajuda necessária para se converterem em clientes.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para aumentar a taxa de conversão do seu site:

• Tente conseguir leads melhores em suas páginas de produtos. Use canais que o ajudem a ajustar a seleção do público-alvo. Em nossa experiência, os anúncios do Facebook (e redes de publicidade de mídia social semelhantes) são a melhor aposta para obter ótimos leads.

• Teste o checkout da loja completamente. Use todas as opções de pagamento e parceiros de logística para eliminar quaisquer problemas que possam causar o abandono do checkout.

• Torne sua loja mobile-first em todos os aspectos. Como a parte mais significativa do tráfego de comércio eletrônico se origina de dispositivos móveis, você deve se concentrar em melhorar a experiência do usuário para esses usuários.

• Reengaje os visitantes que chegaram às páginas do produto, mas saíram sem comprar. Isso envolve o uso criativo de táticas de marketing, como e-mails de abandono de carrinho, cupons e reduções de preços.

• Faça uma análise de conteúdo para encontrar maneiras de otimizar a cópia. A cópia persuasiva é a base das atividades de CRO, onde você usa texto e recursos visuais para ajudar os visitantes a tomar decisões de compra.

2. Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Aumentar o número de clientes envolve investir esforços e dinheiro em atividades que aumentam a taxa de conversão da loja. O CAC mede esse custo e é uma métrica essencial para a rentabilidade da loja.

A fórmula do CAC é

 Total Acquisition Costs / New Customers

O CAC é uma métrica crucial para lojas de comércio eletrônico porque se concentra no lucro real e não na receita total. Assim, por exemplo, se um cliente gastar R$ 100 em sua loja com um CAC de R$ 50, a receita pode ser de R$ 100, mas o lucro real seria de R$ 50.

Como você pode ver, o CAC apresenta uma visão mais realista das operações da loja. Veja o que você pode fazer para melhorar o CAC do seu negócio:

• Tente se concentrar na qualidade e não na quantidade de tráfego do site. Dessa forma, você aumenta as chances de conversão sem aumentar o CAC.

• Invista em táticas de marketing de baixo custo, mas de alto impacto. Pese cuidadosamente a relação custo-benefício para entender o CAC de cada canal.

• Cada local tem um CAC diferente. Descobrir o CAC certo para cada local requer experimentação com segmentos de mercado e anúncios direcionados.

3. Valor Médio do Pedido (AOV)

O AOV mostra o gasto médio do cliente para cada pedido que você recebe na loja.

A fórmula para AOV é:

 Total Revenue / The Total Number of Orders

AOV é muito útil para ver os custos associados ao gerenciamento de pedidos. Um AOV mais alto significa que você está ganhando mais lucro por pedido. A grande vantagem do AOV é que os clientes satisfeitos que fazem pedidos de maior valor podem aumentar o AOV da loja sem exigir tráfego adicional.

Aqui estão algumas táticas que ajudarão a aumentar o AOV da sua loja

• Clientes satisfeitos significam maior AOV. Isso significa focar no UX e simplificar o checkout para que os clientes prefiram sua loja à concorrência.

• Minimize os custos associados ao processamento de pedidos e logística. Você pode optar por automatizar ou terceirizar o processamento de pedidos para reduzir custos.

• Ofereça ofertas como pacotes e unidades “adicionais” por um pequeno custo adicional.

• O frete grátis para pedidos acima de um limite específico é uma excelente maneira de adicionar aos números AOV.

4. Margem Média de Lucro (APM)

Essa métrica é mais focada nos custos relacionados ao produto. Ele mede a lucratividade dos produtos em sua loja. A fórmula do APM é

 [(Product's Selling Price - Cost of Buying the Product) / Product's Selling Price]*100

Você deve analisar essa métrica se estiver vendendo muitos produtos, mas a receita ainda for baixa. A chave para manter o APM estável é comprar com as taxas mais competitivas. Você precisa procurar os melhores preços e não tenha medo de mudar de fornecedor para manter os custos de compra o mais baixo possível.

Veja como você pode melhorar o APM para sua loja:

• Agrupe produtos que atraem clientes com produtos que tenham um bom APM.

• Implante campanhas em torno de produtos que geram mais receita.

• Sempre foque nos custos de compra, como transporte e armazenamento.

• Ofereça complementos como garantias estendidas e substituições gratuitas.

5. Taxa de Abandono do Carrinho

Você sabia que até 70% dos clientes em potencial abandonam seus carrinhos?

O abandono de carrinho é um problema sério para os donos de lojas, porque o cliente em potencial sai depois de investir esforços significativos em trazer os clientes para a página de checkout. O desafio na redução da Taxa de Abandono de Carrinho é o número de fatores envolvidos na equação.

Por exemplo, os clientes em potencial podem deixar seus carrinhos porque não querem preencher o longo formulário de registro, os custos de envio ou a falta de opções de pagamento.

Felizmente, você pode otimizar sua loja para remover muitos desses fatores e agilizar o processo de checkout.

• Integre formulários de checkout de uma etapa para acelerar o processo.

• Tente oferecer várias opções de pagamento (incluindo cartões de crédito e carteiras virtuais)

• Certifique-se de que o cliente possa ver todos os custos antecipadamente e que não haja “surpresas” na página de checkout.

6. Valor vitalício do cliente (CLV)

O CLV mede quanto um cliente gastaria em sua loja ao longo de seu “ciclo de vida”. Embora possa não parecer tão relevante quanto a taxa de abandono do carrinho, é uma medida importante do desempenho geral da loja.

Você pode ver o CLV em três visualizações diferentes.

A primeira visão é o CLV histórico. Esta é a soma real do valor de todos os pedidos de clientes em sua loja.

 CLV = order 1 + order 2 + ...

A segunda visão é a média dos números. Aqui você calcula o CLV encontrando o valor médio do pedido. Portanto, a fórmula seria

 CLV = Total Revenue / Total Customers

A terceira e última visão é mais sobre a previsão de CLV. Aqui você “prevê” a média usando a fórmula

 CLV = Average Order Value * Number of orders

Como o CLV é uma medida de fidelidade do cliente, algumas das táticas usadas para aumentar o AOV também ajudarão a melhorar essa métrica. Além disso:

• Ajudaria se você se concentrasse em aumentar a frequência de pedidos realizando vendas frequentes e oferecendo descontos específicos de nicho.
• Especialize-se em um nicho em vez de se tornar uma loja “geral”
• Ofereça brindes gratuitos, como upgrades gratuitos, mais unidades ou cupons exclusivos
• Concentre-se nos segmentos de clientes em vez de bombardear toda a lista de e-mail.

7. Taxa de retenção de clientes

A taxa de retenção de clientes é uma métrica complicada de comércio eletrônico porque é aplicada a um período muito mais longo do que algumas outras métricas nesta lista. A taxa de retenção de clientes mede quantos clientes recorrentes você tem (e a frequência de pedidos desses clientes).

A fórmula para calcular a retenção de clientes é

 (Customers with at least 1 order / Total Customers) * 100

A porcentagem dá uma boa ideia da saúde de suas operações de atendimento ao cliente e da “utilidade” do conteúdo do seu site.

Melhorar a retenção de clientes é um requisito essencial porque o CAC para novos clientes é mais alto do que o custo de retorno dos clientes existentes. Além disso, os clientes recorrentes costumam fazer pedidos de maior AOV, têm uma frequência de pedidos mais alta e divulgam sua loja com muita frequência. Como resultado, a retenção de clientes é “mais barata” do que a busca por novos clientes.

Veja como você pode melhorar a taxa de retenção da sua loja

• Fornecer um serviço excepcional, particularmente serviço pós-venda

• Tenha um programa de fidelidade que recompense os clientes recorrentes com descontos e ofertas exclusivas

• Acompanhe o uso e envie lembretes de compra para trazer os clientes de volta à sua loja

• Dê cupons com limite de tempo que incentivem o próximo pedido de compra

As próximas três métricas para lojas de comércio eletrônico podem não parecer muito relevantes, mas são importantes. Eles podem revelar problemas mais profundos com as operações da sua loja e estratégia de marketing.

8. Desempenho de e-mail

O e-mail é um importante canal de marketing para lojas de comércio eletrônico por causa de seu ROI mais alto e fácil implantação. Além disso, os clientes geralmente não se importam em receber um e-mail ocasional de suas lojas preferidas, porque geralmente contêm descontos e cupons exclusivos.

Ao planejar campanhas de e-mail para sua loja, você deve considerar as seguintes métricas de desempenho de e-mail.

• Taxa de abertura (a porcentagem de destinatários que abriram o email)
• Taxa de cliques (a porcentagem de destinatários que clicaram em um link incluído no email)
• Taxa de cancelamento de assinatura (a porcentagem de usuários que cancelaram a assinatura de seus e-mails)

Você precisa melhorar a taxa de abertura e cliques e reduzir a taxa de cancelamento de assinatura de suas listas de e-mail.

9. Categorias e produtos com melhor desempenho

Nem todas as categorias e produtos vendem igualmente bem. Como proprietário de uma loja ou comerciante, você deve ter uma ideia clara das categorias e produtos com melhor desempenho para poder dobrar o marketing desses produtos. Da mesma forma, você também precisa pensar em maneiras de melhorar as vendas de produtos em segundo e terceiro lugares para aumentar sua participação na receita.

Você pode usar as métricas desta lista para avaliar o desempenho dos produtos em sua loja. Certifique-se sempre de estar observando mais do que apenas a receita das vendas de produtos. Métricas adicionais, como AOV e APM, destacam questões de marketing e fornecimento de produtos de longo prazo.

10. Reembolsos e Devoluções

Seja você uma marca de várias lojas ou apenas começando, Reembolsos e Devoluções são duas métricas de comércio eletrônico que afetam significativamente seus lucros.

Essas métricas intimamente relacionadas rastreiam a porcentagem de pedidos que os clientes devolveram ou reembolsaram. Isso pode acontecer por muitas razões. O problema é que muitos desses motivos estão além do seu controle (por exemplo, um cliente pode não gostar do som de um alto-falante em sua sala de estar).

Desses dois, o reembolso é o mais preocupante, pois indica infelicidade do cliente. Clientes insatisfeitos geralmente recorrem a plataformas de mídia social para desabafar sua raiva. Suas ações podem diluir seu ROI de publicidade de mídia social e posicionamento de marca.

Devoluções de produtos indicam um problema com a qualidade do produto. Produtos de qualidade inferior prejudicam mais do que apenas o valor do pedido ou a receita. O cliente pode desencorajar outros clientes em potencial com um impacto direto de longo prazo na lucratividade da loja.

Analytify ajuda você a ficar de olho nas métricas de comércio eletrônico

Vamos falar sobre um motivo importante pelo qual muitos lojistas geralmente não conseguem acompanhar as métricas de comércio eletrônico.

O Google Analytics é a plataforma de rastreamento de tráfego e comportamento do usuário mais popular da atualidade. Ele é usado para rastrear uma longa lista de métricas, incluindo quase todas as métricas de comércio eletrônico. Ele se integra bem a todas as plataformas populares de comércio eletrônico e outros produtos do Google (principalmente a Rede de Display do Google).

No entanto, muitos proprietários de lojas não conseguem aproveitar todos os benefícios do Google Analytics para rastrear métricas de comércio eletrônico. Há duas razões principais por trás desse problema:

O Google Analytics não é amigável para iniciantes

O Google Analytics é uma plataforma extensa que pode intimidar até usuários experientes. Há muitos relatórios em que você pode aprofundar os dados com dimensões. Além disso, o Google Analytics permite gerar relatórios e painéis personalizados que “complicam” ainda mais as coisas para os usuários.

Os proprietários de lojas, independentemente de seus níveis de habilidade, não querem entrar nas complexidades do Google Analytics porque é muito trabalho. Encontrar os dados atuais e históricos para métricas de comércio eletrônico significa que você terá que passar por vários relatórios e exportar dados para análise posterior.

O Google Analytics pode consumir muitas horas

Mesmo que você conheça o Google Analytics, ainda precisa investir algumas horas obtendo os dados para planejar suas campanhas. Em um setor em que você não pode perder tempo, usar o Google Analytics pode atrapalhar sua velocidade. Os proprietários de lojas de comércio eletrônico precisam de uma solução simples que ofereça toda a robustez do Google Analytics sem a perda de tempo.

Apresentando o Analytify – o plug-in perfeito do painel do Google Analytics

Analytify é um plugin poderoso que se conecta à sua conta do Google Analytics e traz todas as estatísticas importantes para o painel do seu site WordPress.

O plug-in resolve os dois principais desafios do Google Analytics que mencionamos anteriormente. Você pode visualizar todas as informações e métricas essenciais sem sair do seu site. O melhor de tudo, ele se integra ao WooCommerce e Easy Digital Downloads, duas das plataformas de comércio eletrônico WordPress mais populares.

O melhor de tudo é que você não precisa de nenhuma habilidade especial para ler os dados do Analytify Dashboard. Do tráfego de mídia social ao entendimento da composição do tráfego do site, você pode ficar tranquilo, pois obterá dados precisos sem passar por relatórios complicados.

Aba Analisar monetização

A guia Analisar monetização traz todas as métricas populares de comércio eletrônico para o painel. Usaremos a guia WooCommerce para destacar as métricas. Aqui está uma olhada nesta guia;

Você pode ver as seguintes métricas aqui:

• Transações
• Valor médio do pedido
• Check-outs
• Os canais de marketing mais rentáveis
• Produtos com melhor desempenho
• Informações de uso de cupons

Conclusão

Esperamos que agora você tenha uma boa ideia das métricas de comércio eletrônico e seu impacto em seus resultados. As 10 métricas que discutimos acima acompanham o desempenho dos negócios e fornecem uma visão completa do desempenho das operações de sua loja e campanhas de marketing.

Deixe-nos saber quais métricas de comércio eletrônico você usa para analisar o desempenho da sua loja.

perguntas frequentes

Isso é tudo! Você também pode conferir All About Google Analytics Events vs Goals (Simple Guide) e Como usar o Google Analytics para aumentar o tráfego do site.

Ainda não está usando o Analytify? O que você está esperando?