8 ferramentas de marketing de comércio eletrônico para experimentar

Parte do crescimento do seu negócio online é escolher e usar as táticas e ferramentas de marketing certas. Sua estratégia inclui tudo, desde a criação de reconhecimento da marca até a geração de novas vendas e a retenção de clientes atuais. À medida que cresce, pode recorrer a todo o tipo de ferramentas diferentes que o ajudam a gerir e executar a sua estratégia de marketing. Essas ferramentas podem melhorar a qualidade e economizar seu tempo.

Para ajudá-lo a escolher as ferramentas certas, reunimos uma lista das melhores ferramentas de marketing de comércio eletrônico para testar sua marca online.

Escolhendo as ferramentas de marketing de comércio eletrônico certas para o seu negócio

Ao procurar novas ferramentas de marketing para usar, considere o seguinte para sua empresa:

• Objetivos de marketing — Você está mais focado em direcionar tráfego, aumentar as conversões ou fazer upselling para os clientes atuais?
• Orçamento – Quanto você pode investir agora?
• Capacidade técnica — Você precisa de uma ferramenta fácil de usar ou robusta na qual possa contratar alguém para ajudar?

Considerar suas necessidades antecipadamente garantirá que você selecione uma ferramenta que possa agregar valor imediatamente aos seus esforços de marketing.

1. Otimização para mecanismos de pesquisa (SEO)

Qualquer negócio online deve conhecer o básico de Search Engine Optimization, ou SEO. É a prática de melhorar tanto a quantidade quanto a qualidade do tráfego da web para seu site por meio de resultados de mecanismos de pesquisa orgânicos. Ao contrário dos anúncios pagos, você também não paga por esse tráfego.

O principal objetivo do SEO é que seu site tenha uma classificação alta nos resultados do Google (ou de qualquer mecanismo de pesquisa) para as palavras-chave que importam para o seu negócio. Quanto maior a sua classificação, maior a probabilidade de um usuário clicar em seu link e acessar seu site para fazer uma compra.

Somente na primeira página, os cinco primeiros resultados orgânicos respondem por 67,6% de todos os cliques. [Web Limite Zero]

Quando se trata de SEO, não esqueça que o foco é direcionar o tráfego CERTO para o seu site. Se você vende apenas bolsas de couro, não quer atrair clientes que procuram botas de couro.

No geral, SEO é um trabalho árduo e uma estratégia essencial para o seu negócio. Você não vai melhorar da noite para o dia, mas deve ser visto como uma valiosa estratégia de longo prazo.

Se você é novo em SEO, confira fornecedores como Moz e Neil Patel para obter guias introdutórios de SEO.

Você também pode investir em ferramentas de SEO que o ajudarão a entender e melhorar sua estratégia de SEO atual:

• SEMRush
• Moz
• Ubersuggest

2. Mídias Sociais

A mídia social é um must-have para a maioria das marcas. É um canal importante para criar e fomentar o diálogo com seus clientes, seja Facebook, Instagram ou Pinterest.

Uma média de 3 horas por dia é gasto em redes sociais e mensagens. [índice global da web]

Mas lembre-se de que sua marca não precisa estar em todas as plataformas de mídia social. Você só precisa estar onde seus clientes estão. Se a maioria dos seus clientes não usa o Pinterest, então não tem um perfil lá. Às vezes, menos pode ser mais. Apenas coloque tempo e esforço nas plataformas que farão a diferença para sua marca.

Estas são ferramentas populares para ajudá-lo a gerenciar, agendar e acompanhar suas postagens em diferentes canais sociais:

• Hootsuite
• Sprout Social
• Amortecedor

Além do marketing, plataformas de comércio eletrônico como Shopify também adicionaram botões de compra de mídia social integrados que transformam essas plataformas em canais de venda adicionais. Suas postagens podem se tornar simples e convenientes para os clientes fazerem compras, sem nem sair do próprio canal social.

3. E-mail Marketing

Apesar do hype em torno de outros canais, como mídias sociais, o email marketing pode ser a tática de marketing mais importante para sua marca de comércio eletrônico.

Aproximadamente 80% das empresas confiam no e-mail como seu principal canal para aquisição e retenção. [Emsarys]

Por que o e-mail funciona tão bem? Porque se baseia na confiança. Um cliente forneceu suas informações pessoais, como um endereço de e-mail. Então, cabe a você construir um relacionamento através da caixa de entrada deles que seja envolvente e valioso para eles. O marketing por e-mail pode ser tudo, desde compartilhamento de conteúdo e promoções de produtos até suas informações transacionais, que incluem informações de pedidos e status de envio. De qualquer forma, o email é uma parte importante da experiência do cliente com sua marca.

Para começar com o marketing por e-mail, leia sobre táticas para ajudar a criar sua lista de e-mail e criar campanhas de e-mail que convertem para comércio eletrônico.

À medida que você aumenta sua estratégia de e-mail, aqui estão algumas das melhores ferramentas para ajudá-lo a criar, gerenciar e automatizar seu marketing por e-mail:

• Klaviyo
• Omnisend
• Mailchimp

4. Anúncios pagos

Muitas marcas de comércio eletrônico também recorrem a anúncios pagos, como Google Ads e Facebook Ads, para ajudar a encontrar e atrair novos clientes.

Se você está apenas começando, os anúncios podem ser uma ótima maneira de conectar sua nova marca a usuários que pesquisam termos relacionados a seus produtos. Além disso, você pode usar anúncios para segmentar clientes que estão prontos para comprar agora.

De qualquer forma, sempre preste atenção às suas palavras-chave para que você pague apenas por cliques e impressões relevantes. Você não quer desperdiçar seu dinheiro com alguém que nunca vai comprar de você.

Embora geralmente necessários, os anúncios podem ser uma das suas maiores despesas. E, o custo da publicidade também está aumentando.

As taxas de CPM do Facebook cresceram 90% ano a ano para os profissionais de marketing. [Uma lista]

E por causa disso, muitas marcas estrategicamente tentam não confiar nos anúncios como seu principal canal de marketing. Em vez disso, eles se concentram na estratégia de longo prazo de melhorar seu SEO e referências boca a boca para novos clientes. Esses são canais sobre os quais você tem controle total e provavelmente pagarão menores custos gerais de aquisição de clientes.

Aqui estão algumas das ferramentas para ajudar você a gerenciar seus anúncios pagos em várias plataformas:

• Anúncios do Google
• Anúncios do Facebook
• WordStream – gerenciador de PPC (anúncios pagos)

5. Marketing de mensagens de texto

Fora do e-mail, mais marcas estão experimentando mensagens de texto SMS como forma de alcançar e comercializar para os clientes. A ideia é que mais compradores estejam navegando e comprando em seus telefones. Então, você quer facilitar para eles em seus dispositivos favoritos comprar com você.

47% das pessoas dizem que provavelmente optarão por receber textos de uma marca de que gostam. [Privado]

O marketing de mensagens de texto pode ajudar a transformar navegadores casuais em seu site em clientes recorrentes. Seus compradores podem optar por receber mensagens de texto suas, para que você possa enviar os compradores de volta aos carrinhos abandonados ou enviar códigos de cupom.

Use mensagens de texto para complementar seus esforços de marketing por e-mail com estas ferramentas:

• SMS do Privy
• Omnisend

6. Programas de Fidelidade

Uma parte importante da venda online é reter clientes e motivá-los a fazer várias compras com você. E os dados mostram que pode ser rentável comercializar para clientes existentes em vez de novos clientes.

Adquirir um novo cliente pode custar 5x mais do que manter um cliente existente. E, aumentar a retenção de clientes em 5% pode aumentar os lucros em 25-95%. [Outbound Engine]

Felizmente, existem várias maneiras de interagir com os clientes existentes para que eles continuem interagindo e comprando de sua marca. Você pode usar estratégias como programas de fidelidade para membros, comissões de indicação e muito mais.

Para ajudá-lo a impulsionar e gerenciar programas de fidelidade de comércio eletrônico, confira ferramentas como:

• Smile.io
• Yotpo (Anteriormente Swell Rewards)

7. Análise / Otimização

Qualquer bom programa de marketing precisa definir suas principais métricas de desempenho e rastreá-las. Analytics é a sua visão sobre o comportamento do usuário e a compreensão do impacto de suas diferentes táticas de marketing. Você será respondido a perguntas como:

• Quais canais de marketing convertem melhor
• Quais canais de marketing têm o melhor ROI
• De onde vem o tráfego da web (anúncios orgânicos, sociais ou pagos)
• Quais layouts de página da web os usuários preferem
• Em quais páginas da web os usuários passam mais tempo
• Quantos usuários abandonam seus carrinhos

Com os dados certos em suas mãos, você pode tomar decisões informadas sobre seu marketing de comércio eletrônico para saber o que melhorar e como.

As principais ferramentas de análise para profissionais de marketing de comércio eletrônico são:

• Google Analytics — Ferramenta de análise da web gratuita para rastrear o tráfego da web e muito mais
• Kissmetrics — Análise de produtos e marketing para sites e aplicativos
• CrazyEgg — Heatmaps e testes A/B para otimização de sites
• Hotjar — Heatmaps e ferramentas de análise de comportamento para otimização

8. Projeto

Muitas marcas precisam de acesso a ferramentas de design fáceis de usar para apoiar seus esforços de marketing. Designs gráficos novos e modernos podem ajudar a atrair novos clientes e provar que você é uma marca confiável. Você pode usar o design em seu site, e-mails, mídias sociais e anúncios pagos.

Aqui estão algumas ferramentas fáceis de usar para ajudar a elevar seus designs gráficos e a imagem da sua marca:

• Canva
• Adobe Express

Alinhando seu marketing com seu funil de conversão

Ao desenvolver sua estratégia de marketing para seu negócio online, você deve considerar como cada uma de suas táticas e ferramentas o ajudam a mover seus clientes pelo funil de conversão.

Qual é o funil de conversão? Um funil de conversão representa as etapas que um cliente em potencial realiza para encontrar sua marca, fazer uma compra e até mesmo encaminhá-lo para um amigo. Os funis geralmente são divididos nessas categorias:

• O topo do funil (TOFU) é para gerar reconhecimento para sua marca e produtos
• Meio do funil (MOFU) são as táticas que você usa para aumentar as conversões
• O fundo do funil (BOFU) é como você gera clientes e garante que eles fiquem satisfeitos

Aqui está um exemplo de funil de marketing da PixelMe que demonstra como diferentes táticas de marketing são usadas de acordo com a posição dos clientes no funil ou sua jornada de compra.

Pensar nas ações de seu cliente em relação a essas etapas permite mapear e adequar seus esforços de marketing às necessidades atuais de seu cliente. A longo prazo, abordar seu marketing com essa mentalidade permite que você se torne mais intencional. Você criará conteúdo de marketing mais direcionado que tem um objetivo, seja promover o reconhecimento da marca ou convencer alguém a comprar agora.

Como melhorar o marketing do seu e-commerce

Como profissional de marketing de comércio eletrônico, você sempre experimentará novas táticas e ferramentas para expandir seus negócios. Confira alguns outros recursos úteis para continuar melhorando seu desempenho de marketing:

• Marketing de comércio eletrônico: as cinco pessoas que sua equipe precisa
• A abordagem de conteúdo em primeiro lugar gera conversões de comércio eletrônico
• Como uma estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico pode aumentar as vendas
• Seu guia de estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico [Infográfico]