9 tendências de logística de comércio eletrônico a seguir em 2021

Este é um artigo convidado de Carl Torrence, Content Marketer da Marketing Digest.

O sistema de logística de comércio eletrônico foi redefinido em 20-21 devido aos efeitos da pandemia global nas tendências, limitações e demandas logísticas. Eles tiveram que crescer, se adaptar e mudar em um ritmo drástico para aproveitar ao máximo os novos desafios, oportunidades e cenários em mudança que estavam acontecendo em nível global.

Para acompanhar a concorrência, aumentar as demandas e as expectativas de seus clientes, muitas empresas de comércio eletrônico terão que aproveitar as oportunidades e seguir as próximas tendências de logística. Além disso, manter-se atualizado com essas tendências pode ajudá-lo a gerar mais receita, conquistar participação de mercado e desfrutar de uma vantagem competitiva, pois quanto mais cedo seus clientes receberem seus pedidos, mais felizes e satisfeitos ficarão com você.

Neste artigo, exploraremos as tendências de logística de comércio eletrônico que governarão em 2021.

As 9 principais tendências de logística de comércio eletrônico de 2021

Opções de entrega aumentadas, melhores e mais rápidas

De acordo com um relatório da Walkersands, 79% dos consumidores dos EUA são mais propensos a comprar online se tiverem uma opção de frete grátis, e 54% dos consumidores dos EUA com menos de 25 anos prefeririam a opção de entrega no mesmo dia. Além disso, cerca de 62% dos consumidores dos EUA pagarão prontamente um preço premium para que seus pedidos sejam enviados no mesmo dia.

Ter opções de envio melhores e mais rápidas não apenas aumenta seus resultados, mas também oferece uma experiência positiva ao cliente.

Para que essa tendência funcione para o seu negócio de comércio eletrônico, primeiro, entenda as expectativas de envio de seus clientes por meio de uma pesquisa. Após a pesquisa, você poderá oferecer as opções de envio corretas com a ajuda de uma extensão de entrega oportuna e, consequentemente, poderá fazer alterações em seu sistema de logística.

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Atendimento direto ao cliente

Muitas considerações são levadas em consideração pelos proprietários de empresas de comércio eletrônico antes de finalizar um modelo de atendimento. Fatores como adaptabilidade de tecnologia, atendimento ao cliente, potencial de crescimento, facilidade de adição de estoque, gerenciamento de estoque e muito mais.

O modelo de atendimento direto ao cliente é uma tendência bastante popular de logística e remessa que muitos fabricantes vão adotar. Porque esse modelo de atendimento é mais focado em dados, experimental e tecnologicamente avançado do que os modelos tradicionais de atendimento.

Esse modelo ganhou mais força após o lançamento do Seller Fulfilled Prime da Amazon, que permite que seus vendedores e comerciantes enviem diretamente aos clientes, eliminando o intermediário.

Drones voadores e outras opções avançadas de logística

Um upgrade para o serviço de frete aéreo; drones voadores e robôs são a próxima melhor opção para as empresas de comércio eletrônico melhorarem seu armazenamento, logística e remessa.

A Amazon já tem mais de 100.000 robôs trabalhando coletivamente em seus vários armazéns e instalações de distribuição, além de entregar encomendas. Também possui um serviço Prime Air que usa drones voadores para atendimento de pedidos em menos de 30 minutos. Seus drones são capazes de entregar qualquer coisa até cinco libras.

Espera-se que esses drones revolucionem a entrega de última milha, que geralmente custa muito dinheiro às empresas. Não só isso, mas eles também podem ajudar a melhorar os níveis de satisfação do cliente.

É apenas uma questão de tempo que outros gigantes e empresas de comércio eletrônico sigam essa tendência.

Não podemos negar que a adaptação a essa tendência exigirá muito capital, mas o ROI esperado também é bastante alto. Além disso, você pode esperar uma melhor fidelidade do cliente porque, bem, é 2021, e eles receberão suas encomendas de um drone, exatamente como imaginaram.

Experiência de envio de marca

Manter a identidade da sua marca coesa em todos os pontos de contato com o cliente melhora a confiança de seus clientes em sua marca. Além disso, também adiciona positivamente à sua experiência geral.

Marcar sua experiência de envio é um dos aspectos mais importantes para manter a identidade da sua marca coesa. Quando eles recebem seu pedido em embalagens premium e de marca, eles ficarão animados em compartilhá-lo em suas mídias sociais, que é basicamente uma publicidade gratuita e boa para sua marca.

Para marcar a experiência de envio, invista nas melhorias nas embalagens dos produtos com logotipo exclusivo e identificável, soluções de rastreamento, etiquetas de envio etc.

Sustentabilidade

Não há como escapar de embalagens sustentáveis ​​e soluções logísticas sustentáveis. As empresas de comércio eletrônico terão que adaptar soluções mais ecológicas e limpas para embalar e entregar seus produtos.

Os clientes estão se tornando mais conscientes sobre suas escolhas, e uma dessas escolhas é selecionar uma marca com a qual desejam comprar. E adivinhe quem eles vão escolher. Será uma marca que está se esforçando ativamente para implementar práticas sustentáveis ​​e tornar seus negócios mais limpos e verdes.

Aqui estão algumas maneiras que você pode adotar para se tornar mais sustentável:

• Adicionando mais veículos elétricos à sua frota de entregas
• Plantando mais plantas para compensar suas emissões de carbono
• Aplicando princípios de economia circular que ajudam no uso contínuo de recursos

Administrar um negócio de comércio eletrônico, por padrão, é mais ecológico do que administrar uma loja física. Mas você ainda terá que definir ativamente metas sustentáveis ​​para que seu negócio se torne uma marca mais consciente e 21ª.

Soluções inteligentes para devoluções de envio

Como o número de pessoas que compram on-line está aumentando e continuará aumentando também no futuro, as empresas de comércio eletrônico terão que planejar e implantar soluções inteligentes para gerenciar seus retornos.

O tratamento inteligente das devoluções pode ajudá-lo a reter um cliente que pode ter tido uma experiência ruim com seu produto ou experiência geral.

Antes de qualquer coisa, pergunte-se se você pode oferecer devoluções gratuitas. Se você não fizer isso, torne sua política de devolução transparente e fácil de entender. Mais importante ainda, certifique-se de que a experiência de seus clientes com os retornos seja o mais livre de estresse possível.

Logística Transfronteiriça

Esta tendência, nós a vimos chegando. O número de clientes que compram produtos internacionais aumentou nos últimos anos devido às opções flexíveis de envio, opções de pagamento, recursos e qualidades do produto, etc.

Isso permitiu que a tendência de logística transfronteiriça crescesse e aumentasse em popularidade entre as empresas de comércio eletrônico.

Uma das principais vantagens de fornecer uma opção de envio internacional é a capacidade de alcançar novos clientes e novos mercados, o que, em última análise, aumenta seus resultados.

Dica profissional: para economizar custos de envio internacional, faça parceria com várias transportadoras para que você não fique limitado a apenas algumas opções de envio.

Fonte: Estatista

Envio Omnicanal

A Amazon estabeleceu um padrão realmente alto para outras empresas de comércio eletrônico seguirem quando se trata de experiência e fidelidade do cliente. Isso se tornou uma força motriz para muitas lojas virtuais investirem em fornecer a seus clientes uma experiência digital e na loja.

O objetivo é fornecer uma maneira perfeita e fácil para os clientes comprarem digitalmente e na loja. Muitas empresas tendem a usar localizadores de lojas para conseguir isso.

A parceria com um parceiro de logística que entende as complexidades da cadeia de suprimentos para oferecer uma experiência omnicanal é a melhor maneira de acompanhar essa tendência.

Big Data

Muitas empresas de logística estão usando coleta de dados, análise e previsão de demanda para aumentar a eficiência de suas operações e economizar custos.

Eles estão fazendo uso de sensores para coletar pontos de dados como velocidade, frenagem, localização, tempo de marcha lenta e dados de diagnóstico da bateria do veículo e pressão dos pneus. Esses dados podem ser usados ​​para tomar medidas preventivas de manutenção do veículo para aumentar sua vida útil, minimizar o consumo de combustível, otimizar rotas e muito mais.

Muitas empresas progressistas estão investindo pesadamente em projetos de big data, bem como em tecnologia mais verde.

Conclusivamente,

Se você estiver administrando um negócio on-line que envolve operações de logística, cadeia de suprimentos e distribuição, esteja pronto para algumas atualizações importantes nos próximos anos. As expectativas dos clientes vão evoluir, assim como as soluções logísticas para corresponder a essas expectativas.

Para entender o que funciona para o seu negócio, você terá que continuar experimentando até corresponder às expectativas e demandas de seus clientes.

Não se esqueça de que a logística e o atendimento de pedidos afetam diretamente como seus clientes se sentem em relação à sua marca, sua experiência geral e a fidelidade à marca. Portanto, certifique-se de estar no topo do seu jogo.

Sobre o autor:

Carl Torrence é um profissional de marketing de conteúdo da Marketing Digest. Sua principal experiência está no desenvolvimento de conteúdo orientado a dados para marcas, negócios SaaS e agências. Em seu tempo livre, ele gosta de assistir a filmes de viagem no tempo e ouvir os álbuns do Linkin Park e Coldplay no loop.