KPIs cruciais de comércio eletrônico que você deve acompanhar

(Esta é uma postagem convidada de Emma MIiller, editora sênior do blog Bizzmark, interessada em marketing digital, mídia social e as últimas tendências.)

Qual é o ingrediente secreto para construir uma loja online de sucesso? É uma estratégia sólida de marketing digital? Suporte ao cliente perfeito? Produtos de alta qualidade? Talvez seja um site funcional?

Esses fatores importam, mas há uma coisa que pode fazer ou quebrar sua presença online. Sim, estou falando de métricas. Para ter sucesso no competitivo mercado online, você precisa definir metas mensuráveis, escolher as métricas certas para acompanhar e analisar seu desempenho online continuamente.

Embora haja várias métricas para acompanhar, selecionei aquelas que estão diretamente relacionadas ao crescimento da sua loja.

Métricas de marketing

Antes de começarmos a discutir métricas relacionadas a vendas, primeiro precisamos prestar atenção aos KPIs de marketing.

Suas táticas de marketing estão diretamente relacionadas às suas vendas, pois aumentam a exposição da sua loja online, direcionam mais pessoas ao seu site, criam confiança com elas e as orientam para o fundo do funil de vendas.

Aqui estão alguns dos KPIs de marketing mais importantes para acompanhar:

• Tráfego do site
• Tráfego do site por origem
• A taxa de saída
• Tempo no local
• A taxa de rejeição
• Conversões totais
• Páginas por visita
• A duração média da sessão
• Fontes de tráfego
• A taxa de crescimento de assinantes
• A taxa de abertura de e-mail
• A CTR de e-mail
• Engajamento nas redes sociais
• Custo por conversão
• A posição média
• Volume de tráfego PPC

No entanto, acompanhar vários objetivos, métricas e ferramentas diferentes pode ser extremamente confuso. É aqui que as ferramentas de relatórios podem ajudar, pois se integram a todas as principais ferramentas de marketing digital. Por exemplo, com o Reportz, você pode combinar as principais ferramentas de SEO, como Google Analytics, SEMrush, Serpstat ou Rank Ranger, para observar seus KPIs em um painel e criar relatórios de SEO abrangentes.

Porcentagem de clientes que retornam

Seu objetivo como profissional de marketing on-line não é apenas atrair pessoas para sua loja e levá-las a comprar de você, mas também inspirá-las a voltar. Os clientes de retorno são importantes por vários motivos:

• Eles estão dispostos a comprar de você novamente e geralmente gastam mais dinheiro do que os clientes de primeira viagem.
• Eles são altamente rentáveis, já que você não precisa pagar os custos de aquisição novamente.
• Os clientes que retornam são clientes satisfeitos e potenciais embaixadores da marca.

É por isso que você precisa acompanhar a porcentagem de visitantes recorrentes – uma métrica que mede a fidelidade do cliente e informa como essas visitas repetitivas se convertem em receita. Para calculá-lo, divida o número de visitantes repetidos pelo número total de visitantes únicos em um período de tempo do relatório.

Valor médio do pedido

O valor médio do pedido (AOV) representa a receita total dividida pelo número total de pedidos O rastreamento é crucial para entender o valor da vida útil do cliente e melhorar seus resultados.

Se você não estiver satisfeito com seu AOV, aqui estão algumas táticas simples para usar:

• Venda cruzada – ofereça produtos relevantes para aquele que o cliente pesquisou
• Upselling – oferecer uma versão premium do mesmo produto a um preço competitivo
• Ofereça descontos por volume para clientes que compram múltiplos do mesmo item.
• Ofereça cupons ou frete grátis para clientes que atingirem determinado valor do pedido

Valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente estima a receita geral que um cliente traria para sua empresa durante sua vida útil. Calcular é simples. Por exemplo, se seu AOV for de US$ 40 e seu comprador médio comprar 10 vezes esse valor médio do pedido, o valor da vida útil do cliente será de US$ 400.

Você também pode monitorar o LTV do cliente no Google Analytics. Basta acessar Público > Valor vitalício.

Ao calcular o valor da vida útil do cliente, você terá melhores insights sobre seus custos de marketing e a eficácia de suas estratégias de aquisição e retenção de clientes. Mais importante, você saberá quanto alocar para suas campanhas de aquisição e retenção e canalizar seus recursos para as táticas que funcionam.

Abandono do carrinho de compras

O relatório do Baymard Institute afirma que o abandono médio do carrinho de compras é de 70%. Isso fica ainda pior se você pagou muito para adquirir um cliente e direcioná-lo para o carrinho de compras. É por isso que você precisa se concentrar em reconquistar esses clientes e medir sua taxa de abandono de carrinho de compras regularmente.

A taxa de abandono do carrinho de compras mostra quantos visitantes adicionaram produtos ao carrinho de compras e o deixaram sem finalizar a compra. Essa métrica é calculada dividindo o número de transações concluídas pelo número de carrinhos de compras criados e multiplicando esse número por 100.

Se você ativou o plug-in de comércio eletrônico aprimorado para o Google Analytics, poderá acompanhar o abandono do carrinho diretamente nesta plataforma. Basta acessar Conversões > Ecommerce > Comportamento de compra e ver a visualização do seu funil de vendas, bem como a porcentagem de compradores que concluíram ou abandonaram as compras em cada etapa.

Taxas de conversão segmentadas

A taxa de conversão representa a porcentagem de visitantes de comércio eletrônico que decidiram comprar de você. Como tal, é um bom indicador do sucesso das suas táticas de marketing e vendas

Você o calcula dividindo o número total de visitantes do site que fizeram uma compra pelo número total de visitantes.

Para acompanhar suas conversões no Google Analytics, primeiro você precisa definir metas de conversão. Existem diferentes tipos de metas para escolher, como destino, duração, páginas por sessão, etc.

Além de monitorar a taxa de conversão como uma métrica saudável, você deve dividi-la para obter uma visão mais granular de suas campanhas. Agora, por exemplo, você pode segmentar conversões no Google Analytics por suas origens de tráfego, dispositivos dos usuários, clientes novos/recorrentes e assim por diante.

Receita por origem de tráfego

Ao calcular sua receita, você verá o quão lucrativas são suas métricas de vendas, marketing e suporte ao cliente. No entanto, em vez de observar sua receita como um conceito, por que não segmentá-la? Isso fornece informações granulares e mais precisas sobre seus canais e informa quais geram os lucros mais altos ou mais baixos. Esta é uma oportunidade incrível para eliminar os canais online que geram tráfego, mas não estão contribuindo para sua receita.

Por exemplo, você pode segmentar sua receita por pesquisa orgânica, tráfego de referência ou campanhas de e-mail diretamente na guia Tráfego do Google Analytics. É assim que você terá uma boa prévia de como os hábitos de compra de seus clientes mudam dependendo da origem do tráfego. Por exemplo, você pode obter referências massivas do Facebook, mas ter um AOV ruim. Por outro lado, as campanhas de e-mail geram menos conversões e, ainda assim, têm um valor médio de pedido maior.

Conclusões

Para ter sucesso no feroz ecossistema de varejo online, você precisa nadar em dados. Certifique-se de definir metas razoáveis ​​e escolher métricas que façam sentido para sua loja. Acima de tudo, atualize-os regularmente à medida que seu site de comércio eletrônico cresce.

Como você mede a eficácia da sua loja online?

O que ler a seguir:

• Como realizar a análise de tendências de vendas para o seu negócio de varejo
• Sua empresa precisa de automação de comércio eletrônico?
• Como uma estratégia de marketing de conteúdo de comércio eletrônico pode aumentar as vendas

Autor convidado

Editor sênior, Bizzmark Blog

Emma Miller é uma profissional de marketing digital de Sydney. Trabalha como blogueiro, editor sênior do blog Bizzmark e palestrante convidado na Universidade de Melbourne. Interessado em marketing digital, mídias sociais, start-ups e últimas tendências.