Evitando erros comuns de gerenciamento de inventário de comércio eletrônico

Administrar um negócio de comércio eletrônico é difícil. Um ponto de dor comum para os vendedores de comércio eletrônico é rastrear e gerenciar seu inventário. Se você vende em vários canais online, fica ainda mais difícil. Durante sua temporada de vendas movimentada, rastrear o inventário é simplesmente frustrante.

A forma como você gerencia seu estoque pode determinar o sucesso do seu negócio. Você quer evitar vender demais e incomodar os clientes, mas manter muito estoque atrapalha seu dinheiro.

Para ajudá-lo a construir um negócio mais lucrativo, este post considera alguns dos principais desafios de estoque que os vendedores de comércio eletrônico enfrentam e como evitá-los.

Acompanhando o e-commerce multicanal

Os comportamentos de compra estão sempre evoluindo. O comércio eletrônico cresceu 13% no ano passado, juntamente com um aumento de 45% nos gastos relatados no varejo móvel.

Além de gastar mais online, os consumidores também estão comprando em vários canais. De acordo com o estudo UPS Pulse of the Shopper, as compras multicanal cresceram de 36% em 2015 para 38% em 2016. Esses clientes também são mais importantes para você. Uma pesquisa da Fluent descobriu que 47% dos compradores que se envolvem com varejistas em 10 ou mais canais fazem compras no site de seu varejista favorito pelo menos uma vez por semana, em comparação com apenas 21% para aqueles que se envolvem em um a quatro canais.

Os comerciantes devem estar onde seus clientes estão. Portanto, expandir seus negócios geralmente significa expandir para novos canais de vendas. No entanto, adicionar mais canais também adiciona complexidade aos seus processos de negócios. Uma área particularmente atingida é gerenciar seu inventário.

Depois de iniciar um negócio de comércio eletrônico multicanal, você não pode mais confiar no rastreamento manual do inventário. Os desafios do gerenciamento de estoque multicanal são muito grandes.

Evitando erros comuns no inventário de comércio eletrônico

O manuseio de inventário em vários canais de comércio eletrônico traz seu próprio conjunto de desafios. Saiba como evitar alguns desses erros comuns que os varejistas cometem.

Visibilidade do cliente

58% dos compradores on-line acham importante ter a capacidade de visualizar o status do estoque de um varejista on-line ao pesquisar/selecionar produtos.

Nem todos os comerciantes de comércio eletrônico oferecem aos clientes transparência de estoque. Quando um comprador estiver em seu site, ele poderá ver se um item está em estoque e quando pode ser enviado. Se você não fornecer essas informações, corre o risco de seus clientes em potencial comprarem em outro lugar.

41% dos compradores online abandonaram um carrinho quando os produtos estão em falta. Enquanto 38% dos compradores on-line escolhem marketplaces em vez de varejistas devido ao status de estoque dos produtos.

Os clientes estão procurando essas informações e você deve ser capaz de fornecê-las. Se você tiver algo fora de estoque, considere fornecer alertas para os clientes. 53% dos compradores online consideram esses alertas valiosos. Pode ajudar a salvar uma venda!

Venda em excesso

Quando você vende em vários canais on-line, geralmente lista os mesmos produtos ou inventário em canais diferentes. Esta é a prática padrão. O que pode dar errado, porém, é que você acaba vendendo seu último produto para dois clientes diferentes em dois canais diferentes. Também é possível vender em excesso em um único canal se os níveis de estoque não forem atualizados com rapidez suficiente.

O excesso de vendas é um grande problema que assola os vendedores de comércio eletrônico. Nada é pior do que ter que dizer a um cliente que você não pode enviar o item que ele comprou de você. Esse tipo de experiência do cliente faz com que você perca uma venda ou até mesmo o cliente para sempre.

Se você vender demais em mercados como a Amazon, poderá perder rapidamente sua capacidade de vender na plataforma deles. Overselling não é algo que eles toleram. Certifique-se de implementar os processos corretos para combater o excesso de vendas.

Atualizações de inventário em tempo real

Os vendedores de comércio eletrônico geralmente dependem da atualização manual das contagens de inventário ou da atualização do inventário em lotes ou “quase” em tempo real. Atualizações de inventário quase em tempo real significam que o inventário é atualizado uma vez a cada 15 minutos, uma vez a cada hora ou apenas uma vez por dia.

Ao fazer isso, no entanto, você corre o risco de ter níveis de estoque incorretos em seus canais. O excesso de vendas geralmente resulta de estoques que não são atualizados com rapidez suficiente. Você também não pode mostrar os níveis de estoque dos clientes quando eles pesquisam produtos porque seus números não são confiáveis ​​o suficiente.

Um melhor gerenciamento de estoque exige a atualização do estoque em tempo real. Assim que um item é vendido, os níveis de estoque devem ser dizimados em todos os seus canais de vendas. Essa é a única maneira de garantir que seus níveis de estoque sejam precisos para os clientes.

Gerenciamento de estoque centralizado

A maioria dos vendedores gerencia seu inventário fora de sua plataforma de comércio eletrônico. Quando você está apenas começando, isso é econômico e gerenciável para sua equipe. No entanto, à medida que sua empresa cresce para mais canais de vendas, você precisará de um sistema de gerenciamento de estoque mais robusto.

As plataformas de comércio eletrônico não são criadas para esse nível de gerenciamento de estoque. Eles não poderão sincronizar e atualizar seu inventário em todos os seus canais de vendas. Em vez disso, os comerciantes precisam de um único sistema designado para gerenciar seu inventário de forma centralizada. Pode ser um sistema de varejo diferente, como um ERP ou uma solução de integração de terceiros.

Escolhendo uma solução de gerenciamento de inventário de comércio eletrônico

Quando estiver pronto, os comerciantes devem pesquisar e escolher uma solução de inventário. Escolher a solução certa é fundamental para o seu negócio. Alguns acabam pagando muito caro por uma solução robusta e cheia de recursos de que não precisam. Alguns vão muito pequenos e escolhem uma solução que não permite o crescimento.

Ao escolher uma solução, você deve considerar algumas coisas:

• Quão grande você quer crescer e quão rápido?
• Que tipo de produtos você vende?
• Com quais outros sistemas você deve se integrar?
• Qual é o seu processo de realização?
• Com que frequência você atualiza o estoque?

Responder a essas perguntas o ajudará a determinar a melhor solução para você. A resposta pode ser sua plataforma nativa de comércio eletrônico por enquanto ou uma plataforma de gerenciamento multicanal.

As plataformas de comércio eletrônico têm alguns recursos de inventário nativos integrados. Essa é a solução mais simples que você pode usar. À medida que cresce, você pode procurar na loja de aplicativos deles quaisquer complementos para obter mais recursos.

No entanto, se isso não for suficiente para você, considere uma integração robusta ou uma plataforma de gerenciamento multicanal. Esses tipos de soluções vêm em todas as formas e tamanhos e variam de preço. Você poderá encontrar uma solução adaptada às suas necessidades comerciais específicas.

Para ver soluções de gerenciamento de estoque para plataformas específicas de comércio eletrônico, confira:

• Práticas recomendadas de gerenciamento de inventário da Shopify
• Práticas recomendadas de gerenciamento de estoque Magento
• Como escolher uma extensão de gerenciamento de inventário Magento

O que fazer a seguir

Gerenciar o estoque do seu negócio de comércio eletrônico é um negócio complicado. Existem muitas áreas em que os vendedores cometem erros comuns. É preciso tempo e investimento para acertar. Continue aprendendo sobre como evitar erros de inventário, verificando as práticas recomendadas de gerenciamento de inventário de comércio eletrônico.