4 erros que podem matar sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico

Você está planejando lançar uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico? Bom plano!

Os influenciadores de mídia social podem impulsionar suas vendas de comércio eletrônico. Por quê então?

Porque os influenciadores promovem a confiança do consumidor, que é uma força motriz essencial por trás da maioria das decisões de compra.

Além disso, eles aumentam o conhecimento e o alcance da marca, o que pode mudar o jogo no competitivo setor de comércio eletrônico.

De fato, 58% dos consumidores compraram um produto por recomendação de um influenciador.

Imagem via Edelman

Se sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico não está aumentando suas vendas, reconhecimento ou autoridade como desejado, obviamente há algo errado que você está fazendo.

Portanto, dê uma boa olhada em sua estratégia de marketing de influenciadores e descubra o que há de errado com ela.

Para ajudá-lo, listei quatro dos erros mais comuns que os profissionais de marketing de comércio eletrônico cometem ao planejar, criar e executar campanhas de marketing de influenciadores.

Talvez você também seja culpado de cometer esses mesmos erros.

Se assim for, não se preocupe. Apenas implemente as correções que discuti com esses erros e acelere sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico.

Então, vamos mergulhar de cabeça.

4 erros comuns (e correções) a serem evitados em sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico

Se você está obtendo resultados insuficientes de sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico, talvez seja culpado de cometer um ou mais dos erros abaixo:

Recomendado para você: 7 estratégias de marketing de comércio eletrônico matadoras para impulsionar seus negócios.

1. Objetivos de campanha pouco claros

Metas claramente definidas são essenciais para qualquer tipo de campanha de marketing, incluindo as lideradas por influenciadores.

Se sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico não tiver metas e métricas adequadas, você não poderá avaliar seu desempenho com precisão. Nem você será capaz de justificar seus gastos com marketing nessa direção.

Algo mais?

Sim. Sem objetivos claros em vista, sua equipe de marketing de influenciadores pode acabar gastando todo o seu tempo, esforço e recursos buscando estratégias erradas.

Quando você tem objetivos concretos a alcançar, sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico recebe um senso de direção.

Juntos, você e seus influenciadores podem formular planos de ação e estratégias para atingir os objetivos de sua campanha dentro do prazo.

Em poucas palavras, os objetivos governarão todas as variáveis ​​de sua campanha – desde o tipo de influenciadores que você contrata até as táticas, métricas e plataformas que você escolhe como alvo.

Como corrigir esse erro?

Antes de lançar uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico, invista tempo na definição de suas metas e objetivos.

Analise o que é mais importante para você – aumentar as vendas, direcionar o tráfego da loja, obter referências, gerar um ótimo conteúdo ou qualquer outra coisa.

Você também pode se esforçar para atingir mais de um objetivo de uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico.

Se você não tem certeza de que tipo de coisas podem ser alcançadas por meio do marketing de influenciadores, siga as dicas dos principais profissionais de marketing de influenciadores pesquisados ​​pela AspireIQ.

Imagem via AspireIQ

85% deles utilizam influenciadores para aumentar o conhecimento da marca, 64% para gerar conteúdo de qualidade e 52% para lançar produtos.

Outros objetivos comuns incluem gerar vendas (50%), solidificar a reputação da marca (46%) e promover eventos (25%).

Escolha metas que estejam alinhadas com seus objetivos de negócios maiores. Cada campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico deve aproximá-lo do objetivo que você tinha em mente ao iniciar sua loja de comércio eletrônico.

Você também pode criar uma estratégia passo a passo envolvendo várias campanhas que levam ao seu objetivo final.

2. Seleção Incorreta de Influenciador

Não importa com que precisão as metas de sua campanha sejam definidas, elas não serão alcançadas magicamente. Você precisa de influenciadores bem combinados e verificados para fazer o trabalho por você.

A seleção errada de influenciadores é outra armadilha que pode custar muito dinheiro e manchar a reputação da sua marca no pior dos casos.

Então, que tipo de influenciadores você deve evitar?

Influenciadores que não são verdadeiros defensores da marca

Autenticidade é a base do marketing de influenciadores. E isso é muito importante para 69% dos consumidores americanos.

Se você fizer parceria com influenciadores que nunca usaram seus produtos ou defendem coisas que vão contra a imagem da sua marca, a associação parecerá forjada.

O resultado?

Os consumidores não acreditarão nas recomendações de produtos de seu influenciador, muito menos as compartilharão com seus amigos e familiares.

Seu influenciador não impulsionará as vendas nem a conscientização – anulando todo o propósito de lançar uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico.

Nos piores casos, você pode até ter que suportar o peso da reação pública por colaborar com um influenciador incompatível ou falso.

Se você acha que é exagero, confira este exemplo:

A Microsoft experimentou o pior tipo de trollagem quando contratou Oprah Winfrey para promover seu novo tablet SURFACE.

Tudo estava bem até que Oprah usou um iPad para twittar sobre o produto da Microsoft. O tweet se tornou viral instantaneamente entre os usuários de mídia social que nunca perdem uma oportunidade de chamar as marcas para brincadeiras.

Imagem via TNW

Influenciadores com seguidores falsos/passivos

É verdade que o marketing de influenciadores é basicamente um jogo de números, mas isso não significa que você seleciona influenciadores para sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico apenas com base na contagem de seguidores.

Tenha em mente que existem muitos influenciadores sem escrúpulos que compram seguidores ou bots. Esses seguidores falsos não se envolverão com seu conteúdo nem melhorarão suas vendas ou tráfego.

Na verdade, a pesquisa AspireIQ citada anteriormente mostra que quanto menos seguidores um influenciador tiver, maior será a taxa de engajamento do influenciador e das marcas que ele endossa.

Imagem via AspireIQ

Eu sei que é fácil ser influenciado por métricas de vaidade, como tamanho do seguidor, e ignorar a “influência” real, mas às vezes você tem que pagar um preço alto pela supervisão.

A Pepsi aprendeu essa lição da maneira mais difícil. Eles colaboraram com a mega-influenciadora Kendall Jenner, na esperança de lucrar com sua enorme base de fãs.

O que a Pepsi não esperava era uma falha épica de marketing de influenciadores quando Kylie aproveitou a crise do “Black Lives Matter” para promoção na mídia social. O público não levou a sério sua insensibilidade e trollou a Pepsi até retirarem o anúncio.

Como corrigir esse erro?

Como é praticamente impossível passar por centenas de perfis de influenciadores para verificar seu envolvimento, experiência de trabalho e afinidade com a marca, você pode contratar um serviço profissional de marketing de influenciadores para auditoria de influenciadores.

A maioria desses provedores de serviços possui bancos de dados de influenciadores verificados na maioria dos principais nichos.

Alguns deles podem até ajudá-lo na negociação de contratos e no gerenciamento de relacionamentos, deixando-o livre para gerenciar outras tarefas comerciais urgentes.

Você pode gostar de: Dicas exclusivas para incorporar anúncios do YouTube em sua estratégia de marketing.

3. Site não pronto para campanha

Há momentos em que sua loja de comércio eletrônico está mal equipada para lidar com a enxurrada de tráfego que os influenciadores conduzem por meio de suas promoções.

Isso acaba frustrando os visitantes que podem colocar sua marca na lista negra ou reclamar sobre ela em fóruns públicos – notícias desastrosas para qualquer marca de comércio eletrônico.

Pior ainda, você pode acabar arruinando seu relacionamento com o influenciador para sempre.

Afinal, a credibilidade do seu influenciador sofre quando a marca que ele está promovendo falha avidamente em atender às expectativas de seus seguidores.

Então, que tipo de falhas do site você precisa observar ao lançar sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico?

Nenhuma página de destino da campanha

Se o seu site não tiver uma página de destino exclusiva para sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico, é melhor você não promover sua campanha.

Por quê então?

Porque é somente através de uma landing page que você consegue direcionar os usuários a realizarem ações como compra, assinatura, etc.

Além disso, as páginas de entrada ajudam no rastreamento e atribuição de desempenho da campanha se você usar links UTM nelas.

Além disso, se você planeja pagar uma comissão aos influenciadores pelas vendas que eles geram, as páginas de destino também podem ajudá-lo a calcular isso.

Como corrigir esse erro?

Crie uma página de destino dedicada para sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico usando criadores robustos de páginas de destino, como Leadpages ou Wix.

Essas plataformas têm funcionalidades inerentes de comércio eletrônico, como geradores de código de cupom e cronômetros de contagem regressiva.

Em sua página de destino, inclua provas sociais como depoimentos de clientes reais, especialmente dos seguidores do influenciador.

Avaliações atraentes (como as mostradas abaixo) podem ajudar a conquistar novos compradores e criar credibilidade para você e seu influenciador.

Imagem via Quip

Os proprietários de lojas da Shopify podem usar plugins de marketing como Nudgify e Product Reviews para compartilhar as experiências dos clientes diretamente em suas lojas online.

O que mais?

Não se esqueça de incorporar formulários de inscrição em sua página de destino para coletar informações do visitante.

Aproveite a boa vontade do seu influenciador para proteger os endereços de e-mail de seus seguidores. Em seguida, alimente os seguidores que se tornaram visitantes em clientes pagantes por meio de e-mails personalizados atraentes.

Uma última coisa.

Como dito antes, sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico deve aumentar o reconhecimento da marca.

Para fazer isso, você precisa tornar suas páginas de destino compartilháveis ​​usando plug-ins de comércio eletrônico.

Site não compatível com dispositivos móveis

Os dispositivos móveis geram quase 73% do total de vendas de comércio eletrônico, e esse percentual deve aumentar ainda mais.

Se o seu site de comércio eletrônico não for otimizado para dispositivos móveis, nenhuma campanha de influência poderá fornecer as vendas desejadas.

Como corrigir esse erro?

Certifique-se de que seu site tenha um design responsivo e páginas de carregamento rápido. Além disso, crie muitas iterações para cada elemento da página (menus, botões, etc.), teste cada iteração em diferentes tamanhos de tela e plataformas e escolha aquelas que renderizam bem universalmente.

4. Falta de Transparência

Outro erro comum que você precisa evitar em sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico é deixar de divulgar que as postagens de seu influenciador são patrocinadas.

Como dito antes, autenticidade e transparência são de primordial importância para os consumidores modernos. Deixar de mantê-los pode ser visto como uma violação da confiança do consumidor.

Também pode haver sérias repercussões legais, já que deixar de divulgar a parceria vai contra as políticas da FTC.

Não acredita em mim?

Então, você precisa saber sobre o fiasco de violação da Lord & Taylor FTC. A marca de roupas contratou 50 influenciadores para criar postagens patrocinadas para sua campanha de marketing de influenciadores #DesignLab eCommerce.

Imagem via Instagram

Mas eles foram denunciados pela FTC quando seus influenciadores não divulgaram a parceria em seu conteúdo promocional.

A FTC considerou isso uma propaganda enganosa e entrou com um processo legal contra a marca.

Desnecessário dizer que foi um grande golpe para a marca e para a credibilidade de seus influenciadores.

Como corrigir esse erro?

Antes de iniciar uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico, entenda as diretrizes da FTC sobre conteúdo de mídia social patrocinado.

Certifique-se de que seus influenciadores declarem que seu conteúdo é patrocinado e não orgânico.

Eles podem fazer isso escrevendo “anúncio/patrocinado/promovido” ou frases semelhantes em suas postagens, imagens, histórias e vídeos relacionados à campanha.

Isso deve ser suficiente para manter sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico no lado certo da lei.

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Pronto para tornar sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico à prova de falhas?

Embora possa haver muitas outras armadilhas em uma campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico, abordei as principais acima.

Permita-me reiterá-los uma vez para seu benefício. Certifique-se de que suas metas de campanha estejam bem definidas, seus influenciadores sejam examinados e bem combinados, seu site esteja pronto para a campanha e você siga as regras da FTC. Existem outros erros que você cometeu em sua campanha de marketing de influenciadores de comércio eletrônico? Como você os abordou? Comente suas respostas abaixo.

 Este artigo foi escrito por Gaurav Sharma. Gaurav é o fundador e CEO da Attrock, uma empresa de marketing digital voltada para resultados. Aumentou uma agência de receita de 5 para 7 dígitos em apenas dois anos | 10X leads | 2,8X conversões | 300K de tráfego orgânico mensal. Ele também contribui para as principais publicações como HuffPost, Adweek, Business 2 Community, TechCrunch e muito mais.