Comércio eletrônico: como enviar seus produtos

À medida que as lojas físicas fecham devido à pandemia do COVID-19, os consumidores estão recorrendo às compras on-line e, assim, pressionando os processos de atendimento do comerciante. Durante esse período, você pode estar abrindo uma vitrine digital e enviando pela primeira vez. Você pode estar lidando com armazéns fechados e suspensões de envio por Fulfillment by Amazon (FBA), fazendo com que você diversifique sua cadeia de suprimentos. Alguns comerciantes podem estar enfrentando um fluxo de pedidos on-line e tentando lidar com isso da melhor maneira possível.

Não importa qual seja a sua situação, esperamos cobrir suas principais opções quando se trata de enviar pedidos on-line com sucesso.

Opções de envio de comércio eletrônico

O atendimento online envolve a organização de todas as pessoas, processos e tecnologia necessários para entregar um pedido a um cliente. Isso inclui tudo, desde seus processos de checkout online, provedor de pagamento e sistema de gerenciamento de pedidos até como você escolhe, embala e envia itens. Muita coisa pode dar errado a partir do momento em que um pedido é feito e enviado.

A menos que você seja a Amazon, provavelmente também não se especializa em logística. Dependendo da sua situação, porém, você tem várias opções quando se trata de melhorar seus processos de atendimento.

1. Software de envio

O software de envio ajuda os varejistas a importar, organizar e processar todos os seus pedidos on-line para um envio rápido e confiável. Eles ajudam você a criar e imprimir etiquetas de remessa e comparar taxas de transportadora. O software de envio é uma maneira acessível de cuidar da parte tediosa do envio doméstico, garantindo que você esteja usando as transportadoras mais econômicas.

Se você é uma pequena empresa, o software de envio pode ser tudo o que você precisa. Se você é um vendedor de alto volume, provavelmente usará o software de remessa junto com seu ERP ou outra tecnologia usada para selecionar, embalar e enviar itens.

Algumas opções populares de software de envio são:

• Estação de Navios
• Shippo
• Ordoro
• Envio fácil
• Stamps.com

2. Integrando seu ERP

Se você possui um ERP, considere um software de integração de sistemas para conectá-lo à sua plataforma de comércio eletrônico, provedor 3PL ou software de remessa. As plataformas de integração de sistemas permitem que os comerciantes sincronizem dados e automatizem processos entre seus sistemas, como processamento de pedidos online, sincronização de estoque e relatórios financeiros. A integração do sistema mantém seus dados precisos e acelera os processos diários, como o atendimento de pedidos.

Por exemplo, sem integração, os comerciantes geralmente digitam manualmente um pedido on-line de sua plataforma de comércio eletrônico em um ERP para processamento e, em seguida, enviam com chave manual os dados de envio/rastreamento de volta para a plataforma de comércio eletrônico para concluir o processo. Isso pode ser lento e propenso a erros, como digitar incorretamente um número de SKU ou endereço de entrega.

Se você estiver enfrentando um fluxo de pedidos e processos de atendimento lentos, a integração pode ser a melhor solução no momento para garantir entregas precisas e oportunas.

Saiba mais sobre como o nChannel automatiza o processamento de pedidos para o seu negócio online.

3. Terceirização para um provedor terceirizado de logística (3PL)

Percebendo que a maioria dos varejistas não se especializará em logística, 3PLs ou fornecedores de logística terceirizados, ofereça uma maneira de terceirizar parte ou todo o seu processo de atendimento, como gerenciamento de armazém, transporte de mercadorias, relatórios e previsão de estoque, etc. Existem muitos tipos diferentes de 3PLs que atendem a diferentes necessidades. Alguns 3PLs se especializarão por indústria ou área de logística.

Os comerciantes usam 3PLs porque você não precisa incorrer no custo para se especializar em logística. Em vez disso, você pode se beneficiar de um 3PL que pode alavancar relacionamentos e descontos por volume que você, como comerciante, não conseguiria de outra forma. Nesse sentido, os 3PLs também poupam os varejistas do investimento em armazéns, pessoal, tecnologia e transporte. Os varejistas podem optar por não aceitar essa responsabilidade e, em vez disso, se concentrar nas operações principais e na experiência do cliente.

3PLs populares incluem:

• Cumprimento pela Amazon (FBA)
• DHL eCommerce
• Newgistics
• Rakuten Super Logística
• Cumprimento do Veado Vermelho
• Serviço de e-Fulfillment

Saiba mais sobre 3PLs aqui:

• O que é um 3PL e por que eles são importantes para os varejistas?
• Cumprimento por alternativas da Amazon (FBA)
• O FBA vale o custo?

4. Envio direto

O envio direto é um processo de atendimento no qual os comerciantes compram mercadorias de um fornecedor (como um fabricante ou atacadista) que os envia diretamente ao consumidor que os comprou do comerciante. Veja como funciona:

1. Os comerciantes estabelecem relações comerciais com fornecedores que transportam produtos que desejam vender. Se vender em quantidades menores, os comerciantes compram de atacadistas conforme a necessidade.
2. Os comerciantes oferecem esses produtos em suas lojas online.
3. Quando um cliente faz um pedido, o fornecedor é notificado da compra e cobra o preço de atacado do produto
4. O fornecedor é então responsável pelo envio do produto ao cliente.

A melhor parte desse processo é que o fornecedor é completamente invisível para o cliente. O produto parece ter sido enviado por você, o comerciante. O envio direto difere do processo de atendimento tradicional, pois você não precisa manter o estoque disponível. Em vez disso, o fornecedor representa seu estoque de estoque. Você só compra deles quando vende um item.

O envio direto permite que você venda itens sem realmente ver ou enviar o item por conta própria. Isso se torna um processo de atendimento muito fácil e atraente para os comerciantes, especialmente se você estiver tentando lançar rapidamente uma nova loja online ou diversificar sua linha de produtos.

Se você acha que o envio direto parece uma boa solução para você, leia nosso Guia 101 de envio direto.

5. Envio Internacional

A experiência de envio internacional para os consumidores hoje pode variar de incrivelmente simples e satisfatória a incrivelmente frustrante. E a maior parte da experiência depende de como o comerciante configura seus processos de envio. Como você prepara suas operações para atendimento internacional?

Um dos primeiros passos é encontrar um parceiro de tecnologia que irá guiá-lo através do processo de configuração e lançamento de remessas internacionais e é uma solução completa. Há muitas partes móveis e regulamentações governamentais para percorrer, mas um bom parceiro pode lidar com tudo isso. Isso permite que você se concentre em sua linha de produtos e clientes.

A outra etapa é falar com seu provedor de atendimento, geralmente um 3PL. A maioria das melhores soluções de remessa internacional oferece integração com qualquer 3PL, portanto, você deve informar quais são seus planos e como você lançará seu plano de remessa internacional.

Por fim, os comerciantes experientes estão agora incluindo as taxas alfandegárias e alfandegárias no checkout. Isso leva a uma experiência mais tranquila, pois as taxas geralmente são mais baixas e podem acelerar os prazos de entrega, pois as alfândegas locais não precisam determinar as taxas.

Leia nossas perguntas e respostas com o provedor de remessa internacional FlavorCloud para saber mais sobre as complexidades da remessa internacional.

Aprendendo com os outros

Reconhecendo os desafios recentes do atendimento online, muitos fornecedores de software, provedores de serviços e comerciantes estão oferecendo seus conhecimentos. Um dos nossos recursos favoritos atualmente é este painel de discussão com marcas diretas ao consumidor e como elas estão superando os desafios da cadeia de suprimentos devido ao COVID-19. Ouça a sessão completa do painel aqui: Conferência Virtual BVA – Como o Coronavírus está impactando o back-end dos negócios da DTC?