Otimizando o desempenho do site de comércio eletrônico com o Google Analytics
Publicados: 2023-09-13Maximize seu plug-in de comércio eletrônico do Google Analytics usando insights de dados para otimizar conversões e muito mais.
Você tem em mente uma nova campanha de marketing para sua plataforma de comércio eletrônico? Antes de dar luz verde, você deve ter esta ferramenta simples em seu arsenal: Google Analytics.
Web Analytics é uma ferramenta comum hoje em dia quando se trata de acompanhar o crescimento do seu site. Você pode acompanhar o desempenho de seus anúncios, quais páginas são populares para os clientes, o comportamento do cliente, etc. Com tantos dados, você pode entender melhor o comportamento de seus clientes em relação ao seu negócio on-line e prepará-lo para fazer uma avaliação mais informada. decisão sobre estratégias.
Otimize sites de comércio eletrônico com o Google Analytics
Para estabelecer a verdade: as empresas terão melhor desempenho se aprenderem como maximizar o Google Analytics para aumentar as conversões de comércio eletrônico. Abaixo, mostramos como fazer.
Rastreamento de dados de comportamento do site.
Você pode verificar como o tráfego está sendo direcionado ao seu site usando o Google Analytics. Basta clicar na guia Relatórios de comportamento na barra lateral e você terá uma visão geral de métricas importantes relacionadas ao tráfego do seu site, como visualizações de página e taxa de rejeição. Outras métricas, como duração da sessão, cliques e páginas por sessão também podem ser visualizadas.
No Google Analytics, uma rejeição é “uma sessão de página única” em um site. É calculado quando um usuário visita uma página e sai sem realizar nenhuma outra ação ou solicitação nessa página. A taxa de rejeição é, portanto, aquela parte de todas as sessões da sua plataforma em que um usuário visita apenas uma página e depois sai. No comércio eletrônico, uma alta taxa de rejeição é indesejável.
Por outro lado, uma visualização de página é uma visualização única de uma página do seu site (independentemente de ter sido rejeitada ou não). É calculado sempre que a página é vista por um usuário. Portanto, se um usuário atualizar a página, isso contará como outra visualização de página. Assim, um único usuário pode ser responsável por múltiplas visualizações de página em uma sessão. No entanto, você também pode visualizar visualizações de página exclusivas de um único usuário no relatório Visão geral do conteúdo.
Use essas métricas livremente para atualizar sua estratégia de marketing.
Analisando dados de aquisição de usuários.
Provavelmente, sua estratégia de marketing envolve anúncios nas redes sociais para direcionar novos usuários à sua plataforma. Talvez você também esteja curioso para saber se os clientes anteriores estão voltando para você. Não se preocupe, pois o Google Analytics tem as ferramentas para você!
Basta ir em Ciclo de vida > Aquisição para encontrar o relatório de aquisição de usuários. Este relatório permite que você veja como novos usuários chegam ao seu site, seja por meio de anúncios pagos, uma visita direta ou referências. Você pode filtrar o período de pesquisa de novos usuários, bem como filtros demográficos (idade, sexo, etc.).
Se quiser ver com que frequência os usuários que retornam acessam sua plataforma, você também pode fazer isso por meio do relatório de aquisição de tráfego. Isso deve ajudá-lo a melhorar a taxa de retenção de clientes no futuro.
Segmentação de visitantes por dados demográficos e interesses.
Conhecer seus clientes e o que os motiva são boas práticas de negócios. Ser capaz de traçar o perfil de seus clientes é uma maneira ainda melhor de aumentar o tráfego.
Antes de lidar com dados demográficos e interesses do usuário, configure o suporte para recursos de relatórios de publicidade em sua propriedade. Em seguida, habilite Dados Demográficos e Interesses na propriedade para que você possa mergulhar de cabeça.
Você pode visualizar as informações mais tradicionais, como faixa etária e sexo, mas o Google pode fazer muito mais. O Google armazena informações de usuários para agrupá-los em perfis de usuários específicos (por exemplo, Foodies, Sports Fans, Technophiles). Você também pode consultar informações mais específicas sobre seus usuários, como interesses de compra e em quais tipos de receitas eles estão mais interessados.
Relatórios mais detalhados podem ser feitos adicionando outras métricas, como visualizações de página e taxa de rejeição, ao segmento de dados. Por exemplo, você pode estudar os dados demográficos e interesses do usuário para descobrir que seu produto é o favorito entre os adolescentes e que a taxa de rejeição é bastante alta para pessoas na faixa dos 50 anos.
Identifique possíveis otimizações a partir de insights obtidos de dados.
Com todas as informações disponíveis, você pode facilmente melhorar sua plataforma de comércio eletrônico para atrair os clientes a ficarem. Pergunte a você mesmo as seguintes questões:
- A taxa de rejeição de um determinado grupo demográfico é indicativa do meu público-alvo?
- Minhas visualizações de página estão incentivando sinais de conversão em minha base de usuários?
- Como meus links externos estão trazendo meu público-alvo?
- Quais páginas chamam a atenção dos meus usuários? Eles estão gerando conversões?
E muitos mais! Dessa forma, você pode criar um conteúdo mais significativo que atraia os visitantes da sua plataforma. Você pode estudar o comportamento do usuário por meio do Google Analytics e, com sorte, obter insights sobre seu desempenho.
Testes A/B para otimizar o desempenho do site de comércio eletrônico.
Depois de identificar em quais áreas focar, é hora de fazer um teste para ver o que realmente funciona. Felizmente, seu teste A/B deve ser mais simplificado porque você restringiu quais elementos ou páginas da web precisam ser alterados. No mínimo, as suposições são reduzidas ao mínimo porque você tem um ponto de partida sólido.
Felizmente, você também pode iniciar testes A/B com o Google Analytics. Basta seguir estas etapas para iniciar seu teste:
- Vá para sua conta do Optimize (menu principal > Contas).
- Selecione seu contêiner.
- Clique em Criar experimento.
- Insira um nome para o experimento (até 255 caracteres).
- Insira o URL da página do editor (a página da web que você gostaria de testar).
- Clique em teste A/B.
- Clique em Criar.
A partir daí, você pode fazer alterações em uma página da web adicionando “variantes” ao experimento. Você pode adicionar quantas variantes desejar e até mesmo alterar a frequência com que determinadas variantes serão mostradas a visitantes aleatórios. Continue seus testes A/B até ficar satisfeito com os resultados e siga em frente com a melhor variante.
Você pode monitorar um experimento existente ou revisar os concluídos na guia Relatórios, na parte superior da página de detalhes do experimento. Da mesma forma, você pode visitar o relatório de uma experiência selecionando Relatórios > Comportamento > Experiências no Google Analytics.
LEITURA RECOMENDADA: Lista das 14 melhores ferramentas de teste A/B para profissionais de otimização de conversão
Se ainda não tiver certeza de como proceder, você pode ler um guia de testes A/B para ajudá-lo.
6. Medindo o ROI dos esforços de otimização do comércio eletrônico
É claro que estudar o retorno do investimento (ROI) é um fator importante, senão o maior, em sua campanha de marketing. Fazer isso com o Google Analytics torna esse processo mais fácil.
Você precisará acompanhar as conversões vinculadas à sua campanha para começar. As conversões podem ser qualquer coisa, desde uma compra, inscrição em um boletim informativo ou download. A partir daí, você pode identificar de onde vêm seus cliques. Apenas certifique-se de configurar URLs de campanha personalizados se estiver exibindo anúncios pagos.
Antes que você possa analisar seu ROI, no entanto, há algumas coisas que você precisa fazer:
- Importe dados de custos para o Google Analytics. O Analytics também tem um modelo para arquivos .csv que você enviará.
- Configure o acompanhamento de comércio eletrônico para cada interação do usuário que você deseja acompanhar.
Feito isso, você pode visualizar seu retorno do investimento em publicidade (ROAS) acessando Aquisições > Campanhas > Análise de custos. Você pode ver um detalhamento do desempenho da sua campanha nos gráficos fornecidos.
Como instalar o Google Analytics
Basta instalar o Google Analytics no seu site para começar a ler os números. Existem duas maneiras de fazer isso:
- Configurando manualmente a coleta de dados do Analytics.
- Adicione o Google Analytics a uma plataforma de construção de sites ou CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo).
As plataformas de comércio eletrônico em um CMS só precisam fornecer IDs “G-” para configurar o Analytics.
Para configurar o Analytics em seu site, primeiro você precisa criar uma conta do Analytics, caso ainda não tenha uma. Certifique-se de que seja um site de propriedade da empresa para um gerenciamento mais tranquilo. Observe que apenas usuários atribuídos como Editores ou superiores podem configurar o Analytics em um site. Se você criou a conta do Analytics para um site, você terá automaticamente essa função.
Em seguida, crie uma propriedade que represente o seu site. Os dados são convertidos automaticamente para o fuso horário e moeda de sua preferência. Finalmente, você pode selecionar fluxos de dados, que são as fontes dos dados desejados.
Observe que isso ocorre com a estrutura do Google Analytics 4. O Universal Analytics será descontinuado em breve, portanto, espere algumas mudanças quando você fizer a transição para a versão mais recente.
É isso! Agora você pode iniciar sua jornada para uma campanha de marketing mais centrada em dados.
Principais conclusões
Se você não está familiarizado com o Google Analytics, tudo bem. Você pode fazer vários cursos intensivos on-line ou trabalhar com especialistas em análise como o Propelrr para promover o crescimento da sua plataforma. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente em sua jornada:
- Explore abordagens baseadas em dados, incluindo o Google Analytics. A intuição é uma coisa, mas os dados e as estatísticas são bases factuais para o crescimento
- Entenda os dados demográficos e os interesses de seus clientes para determinar o que os motiva.
- Crie estratégias para suas campanhas de marketing com a mente aberta. Esteja mais aberto a alternativas que podem não estar presentes inicialmente, mas que se revelarão após uma escavação cuidadosa.
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