Os 7 principais e-mails transacionais que todos os negócios de comércio eletrônico podem usar

Em um momento em que há uma infinidade de plataformas de comércio eletrônico para os clientes, é ainda mais importante manter seus clientes existentes atualizados e ganhar mais deles. Em um momento de superoferta de opções como essa, toda empresa precisa encontrar maneiras de manter a memória fresca na mente de seus clientes. Não apenas isso, mas também é necessário informá-los por que eles precisam comprar de uma determinada plataforma e não de seus concorrentes.

Os e-mails de marketing são uma das melhores maneiras de cumprir todos esses requisitos. Cada e-mail se torna uma oportunidade de ouro para as empresas se conectarem com seus clientes ou até mesmo saberem sobre suas necessidades por meio de respostas por e-mail.

Este artigo analisará certos tipos de e-mails que podem ser usados ​​para melhorar o envolvimento e a retenção de clientes.

E-mail de boas-vindas
E-mail promocional
E-mail personalizado
E-mail de reengajamento
E-mail de referência
Revisar e-mail
E-mail de atualização de estoque

E-mail de boas-vindas

É fato que todos gostam de ser reconhecidos por seus esforços e ações. Sendo uma plataforma de e-commerce, é habitual uma newsletter que circula através de uma mailing list comum.

Sempre que houver uma nova assinatura, envie-lhes um e-mail de boas-vindas. O conteúdo e a criatividade que transbordarão neste e-mail ajudarão o consumidor a ter uma primeira impressão da empresa e de sua qualidade.

Neste e-mail, você pode começar agradecendo e, em seguida, destacando um aspecto da empresa. Pode ser sobre uma próxima venda, um desconto especial ou uma dica para quando todos fazerem o checkout do boletim informativo.

Como esse e-mail será enviado imediatamente após a assinatura, é mais provável que seja visto e lido pelos clientes do que qualquer outro e-mail posteriormente. Portanto, certifique-se de que o e-mail de boas-vindas seja o melhor possível.

E-mail promocional

A principal intenção desses e-mails é manter os clientes atualizados com os eventos da empresa. Esses e-mails podem ser usados ​​para impulsionar as vendas do seu negócio. Para aumentar o impacto desses e-mails promocionais, eles podem ser selecionados com base nas compras recentes do cliente.

O upselling pode ser feito oferecendo ao cliente algo de maior valor, dependendo de seu envolvimento com a plataforma. Alternativamente, através dos e-mails promocionais, os clientes podem ser apresentados a produtos complementares para venda cruzada. Isso ajudará a aumentar as vendas gerais da organização.

Ao fazer esses e-mails promocionais, observe que eles devem se envolver com o público sem pressioná-lo. Embora seja uma boa ideia dar a eles um prazo para o desconto ou a venda, isso não deve ser uma compulsão. Em vez disso, o e-mail deve despertar uma curiosidade que fará com que os clientes pesquisem e façam a compra.

E-mail personalizado

A melhor maneira de fidelizar o cliente é fazê-lo se sentir especial. Um e-mail desejando-lhes um aniversário ou informando que a organização os aprecia pode ajudar muito.

E-mails que se apresentam como um lembrete em primeira mão de uma venda futura são um bom exemplo de um e-mail que faria o cliente se sentir valorizado. Junto com esses e-mails, as empresas podem oferecer pequenos descontos que garantirão um melhor engajamento.

Muitas empresas fazem uso desses e-mails para garantir que seus clientes voltem a eles sem falhas. Cultfit através de seu gerenciamento eficiente de notificações pode ser um excelente exemplo nesse sentido, embora sejam apenas notificações e não e-mails.

E-mail de reengajamento

Considerando as opções que os clientes têm nesta era digital, é muito provável que permaneçam inativos após uma ou duas compras. Nessas situações, as plataformas de comércio eletrônico podem usar e-mails de reengajamento que convidam os clientes de volta ao seu rebanho.

Isso não apenas gerará uma conexão com o cliente, mas também garantirá melhores chances de retorno. Durante esses e-mails, será ideal oferecer aos clientes certos benefícios ou descontos que possam aumentar seu interesse.

E-mail de referência

A ideia-chave que impulsiona qualquer empreendimento de comércio eletrônico é a expansão da base de consumidores. Não há melhor maneira do que o boca a boca para aumentar o alcance de qualquer produto.

e-mails incentivando os clientes a indicar mais pessoas para o seu rebanho é uma excelente ideia. Esses e-mails devem ser organizados de tal forma que o motivo pelo qual o cliente deve indicar outra pessoa deve ser claramente indicado. A ideia de oferecer um brinde ou pontos extras em troca de uma referência nunca envelhece.

Revisar e-mail

O engajamento do cliente é um processo de mão dupla. Enquanto as plataformas de comércio tentam constantemente ganhar a confiança e a fidelidade do cliente, é igualmente importante aprender e evoluir de acordo com a sugestão do cliente. Além da perspectiva de crescimento que esse processo oferece, também ajudará a criar a impressão de que os clientes são ouvidos e valorizados.

e-mails que contêm comentários e links de revisão podem ser divulgados periodicamente. Dependendo da disponibilidade de dados e da natureza do negócio, as plataformas de comércio eletrônico podem circular esses e-mails com cada pedido ou de vez em quando perguntando sobre a experiência geral do usuário.

E-mail de atualização de estoque

Cada cliente tem necessidades únicas que desejam que sejam atendidas pelas empresas de comércio eletrônico toda vez que usam essas plataformas. Pode acontecer que eles não possam entregar o que o cliente precisa em um determinado momento devido à indisponibilidade de estoques. É um gesto muito importante e impactante quando a empresa retorna ao cliente quando a reposição de estoque acontece.

Embora as chances sejam altas de que o cliente tenha optado por outras opções, essa correspondência pode ser extremamente útil para o compromisso da empresa com os clientes. Se a empresa mantém seus padrões de qualidade dos produtos, não há dúvida de que tal prática de mala direta fará com que o cliente espere até que o produto seja reabastecido.

Conclusão

Manter o contato com os clientes por meio de e-mails é uma ótima maneira de garantir e expandir uma boa base de clientes. Embora o conteúdo desses e-mails tenha que ser reformulado dependendo das necessidades e visões das respectivas empresas de comércio, o objetivo desses e-mails permanece como os mencionados acima.

Existem ainda mais tipos diferentes de modelos de e-mail que podem ser usados ​​para enviar aos clientes. No entanto, muito disso pode ser cansativo para ambas as partes. Um número respeitável de e-mails diz que dois ou três por semana são amplamente apreciados. Aproveitar essa grande oportunidade por meio de e-mails pode ser uma ótima maneira de construir negócios de comércio.

Perguntas frequentes

O que é um e-mail transacional?

Um e-mail transacional é um e-mail enviado a um indivíduo quando o usuário realiza uma ação, por exemplo, assinando um boletim informativo.

O que é e-mail transacional? Dê exemplos detalhados.

Alguns exemplos de emails transacionais são o envio de email quando um novo usuário se cadastra, confirmação de compra ou email de senha esquecida.