Como construir um ecossistema de comércio eletrônico lucrativo

Um ecossistema de comércio eletrônico é um grupo de empresas e indivíduos que trabalham juntos para apoiar e expandir o setor de comércio eletrônico. Essa combinação facilita o processo de compra eletrônica dos clientes e traz a eles a experiência de compra perfeita. Vamos descobrir quais são os principais componentes de um ecossistema de comércio eletrônico e como eles se combinam para formar uma rede lucrativa.

Componentes do ecossistema de comércio eletrônico

Plataformas de comércio eletrônico

Uma das partes principais de um ecossistema de comércio eletrônico são as plataformas de comércio eletrônico. São aplicativos de software que compradores e vendedores usam para transações online. Eles fornecem uma plataforma para as empresas venderem produtos e serviços on-line e permitem que os clientes comprem esses produtos ou serviços de várias fontes diferentes.

Existem três tipos principais de plataformas de comércio eletrônico: plataforma como serviço (PaaS), software como serviço (SaaS) e local. A PaaS permite que as empresas usem um serviço de computação em nuvem para criar, gerenciar e expandir suas próprias plataformas de comércio eletrônico. O SaaS permite que as empresas acessem plataformas de comércio eletrônico pré-criadas dos fornecedores que escolherem. On-premises refere-se ao modelo tradicional em que uma empresa cria sua própria plataforma de comércio eletrônico internamente.

Algumas das plataformas de comércio eletrônico mais populares incluem Wix, Squarespace, Commerce Cloud, BigCommerce, Shopify, Magento e Salesforce. Cada uma dessas plataformas tem seu próprio conjunto exclusivo de recursos e vantagens. É importante escolher a plataforma certa para as necessidades do seu negócio antes de começar a vender online.

Mercados on-line

Os marketplaces online são uma ótima maneira de encontrar produtos exclusivos e acessíveis. Eles assumem a forma de um aplicativo ou site de comércio eletrônico projetado para facilitar as compras, com bens e serviços oferecidos por vários vendedores.

Um dos maiores marketplaces online é a Amazon, que tem mais de duzentos milhões de clientes ativos em todo o mundo. É fácil encontrar o que você está procurando na Amazon, e sempre há novos produtos chegando ao mercado para que você sempre tenha certeza de encontrar algo de que goste.

Outro mercado online popular é o eBay, que permite comprar e vender uma grande variedade de itens, de roupas a carros. Você também pode usar o eBay como uma maneira de colocar as mãos em itens raros ou colecionáveis.

Existem inúmeros outros mercados online que atendem a diferentes interesses e gostos. Portanto, se você está procurando algo específico ou apenas deseja explorar uma variedade de opções, vale a pena conferir um mercado on-line.

Varejistas on-line

Os varejistas on-line referem-se a um único fornecedor que vende seu produto on-line por meio de seu site. Eles normalmente operam como empresas de comércio eletrônico, vendendo itens como roupas, alimentos e móveis.

Existem algumas razões pelas quais os varejistas online estão se tornando cada vez mais populares. Por um lado, é muito mais fácil para os compradores comparar a loja online. Isso ocorre porque eles podem comparar preços e ler comentários de outros compradores antes de fazer uma compra. Também torna mais fácil para os compradores comprarem itens que não conseguiriam encontrar nas lojas próximas.

Outra razão pela qual os varejistas online estão desfrutando de maior popularidade é o fator de conveniência. Essas empresas podem enviar seus produtos diretamente para as casas ou escritórios dos compradores, o que elimina a necessidade de os compradores saírem às compras e passarem tempo em shoppings ou outros locais de varejo.

Finalmente, os varejistas on-line atendem a uma gama mais ampla de compradores do que as lojas físicas tradicionais. Isso ocorre porque eles são capazes de atingir uma gama maior de pessoas vendendo produtos que normalmente não são encontrados em lojas de varejo tradicionais.

Sistemas de Gerenciamento de Armazém (WMS)

Os sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) são aplicativos de software que ajudam a gerenciar o estoque e a logística de um armazém. Eles podem ser usados ​​tanto por pequenas empresas quanto por grandes organizações, e muitas empresas de logística terceirizada (3PL) e armazéns particulares geralmente confiam neles para auxiliar em suas operações.

Uma das plataformas de software WMS mais populares é a solução de centro de atendimento de comércio eletrônico Amazon Web Services (AWS), que é usada por milhões de clientes em todo o mundo. A AWS também oferece uma solução de atendimento de loja online, que usa o WMS para monitorar e gerenciar pedidos à medida que são despachados do armazém até a porta do cliente.

O software WMS tem várias vantagens sobre os sistemas manuais tradicionais. Por um lado, ele pode automatizar muitas tarefas que tradicionalmente seriam tratadas manualmente, como processamento de pedidos, separação de pedidos, manuseio de pacotes e armazenamento. Isso permite que as empresas se concentrem em assuntos mais importantes, como produzir produtos ou atender clientes.

Além disso, os sistemas WMS são geralmente mais fáceis de usar do que os sistemas tradicionais de gerenciamento de armazém (WMS). Isso ocorre porque eles são projetados para usuários que precisam de acesso rápido aos dados para tomar decisões informadas sobre como organizar e administrar seus armazéns.

No geral, o Warehouse Management Systems (WMS) é uma ferramenta valiosa para empresas de todos os tamanhos que precisam de assistência no gerenciamento de estoque e logística.

Sistemas ERP

Os sistemas ERP são um tipo de software usado para integrar processos de negócios em uma única rede. Isso torna mais fácil para as empresas gerenciar suas operações e acompanhar seu progresso.

Os sistemas ERP vêm em muitos sabores diferentes, mas os mais comuns são aqueles que ajudam nas finanças, vendas, estoque e gerenciamento de clientes. Eles também podem ajudar as empresas a gerenciar seus dados com mais eficiência, facilitando a localização e a análise de tendências. Os sistemas ERP podem até ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente centralizando as informações sobre os clientes em todos os canais.

Essas funções importantes fazem com que os sistemas ERP se tornem parte integrante dos ecossistemas de comércio eletrônico.

Marketing

Os ecossistemas de comércio eletrônico exigem uma plataforma de marketing forte para direcionar o tráfego para o site e converter leads em clientes. Existem várias opções diferentes para plataformas de marketing, mas as mais populares incluem Google AdWords, Facebook Ads e Amazon Associates. O AdWords é a plataforma de publicidade mais popular porque oferece uma ampla variedade de recursos e recursos feitos sob medida para sites de comércio eletrônico. Os anúncios do Facebook são preferidos por empresas menores por causa de sua capacidade de segmentar dados demográficos específicos, enquanto a Amazon Associates permite que as empresas ganhem comissões sobre as vendas feitas por meio de seus links de afiliados.

Pagamentos

Os ecossistemas de comércio eletrônico exigem uma plataforma que possa facilitar os pagamentos entre diferentes partes interessadas. Plataformas populares para isso incluem PayPal e Stripe. O PayPal é preferido por empresas maiores porque oferece uma ampla gama de recursos e recursos, enquanto o Stripe é preferido por empresas menores porque permite processar pagamentos facilmente sem ter que lidar com taxas de processamento de cartão de crédito.

Transporte e Logística

Os ecossistemas de comércio eletrônico exigem uma plataforma que possa facilitar o transporte e a logística entre diferentes partes interessadas. Plataformas populares para isso incluem Amazon FBA e SmallBizDirect. O Amazon FBA é preferido por empresas maiores porque permite que eles operem seus próprios depósitos, enquanto o SmallBizDirect é popular entre empresas menores porque oferece taxas de envio reduzidas em comparação com outras opções.

Práticas recomendadas para construir um ecossistema de comércio eletrônico bem-sucedido

Construir ecossistemas de comércio eletrônico é complicado, mas você pode seguir algumas práticas mencionadas abaixo para simplificar essa tarefa.

Entenda como sua plataforma funciona

Mapeie como sua plataforma funciona criando um fluxograma. Isso ajudará você a entender todo o processo do início ao fim e garantir que tudo esteja funcionando sem problemas.

Comece pensando nos principais passos que os usuários precisam dar para usar sua plataforma. Em seguida, descubra quais telas eles verão nessas etapas e, finalmente, mapeie como cada tela funciona. Certifique-se de que todas as informações necessárias sejam de fácil acesso e que os usuários possam navegar facilmente.

Por fim, teste seu fluxograma para garantir que ele funcione conforme o esperado. Se houver algum problema ou lacuna no sistema, você poderá corrigi-lo de maneira rápida e eficiente.

Identifique e aprimore o processo de conexão

Um dos maiores problemas com sites lentos é que as pessoas não ficam neles tempo suficiente para ver o que você está vendendo. Se o seu site não for rápido e ficar atolado na lista de itens, as pessoas não vão ficar para ver o que você está vendendo.

Existem algumas coisas que você pode fazer para melhorar essa situação:

• Certifique-se de que seu site seja responsivo para que fique bem em todos os dispositivos.
• Tente usar um widget ou incorporar uma barra de pesquisa da Amazon para que os clientes possam encontrar facilmente o que estão procurando.
• Use o conteúdo de vídeo para tornar seu site mais atraente e divertido de navegar. Isso fará com que as pessoas voltem para mais.

Facilite a Navegação

É importante certificar-se de que sua consulta está correta antes de enviá-la. Isso ajudará a reduzir a quantidade de tempo e recursos que precisam ser gastos em pesquisa.

Para avaliar a facilidade de navegação, você pode usar vários métodos, incluindo densidade de palavras-chave, volume de pesquisa e análise de concorrência. Você também pode verificar quantos backlinks a página possui, pois isso indicará o quão popular ela é e quão relevante é a informação nela.

Depois de avaliar a facilidade de navegação, certifique-se de que todas as palavras-chave estejam incluídas na consulta para segmentar o público-alvo certo. Além disso, tente usar sinônimos e plurais para que seus resultados sejam mais relevantes e fáceis de usar.

Conduzir o processo de fim da venda

Os processos de final de venda são uma parte importante de qualquer negócio e desempenham um papel vital na promoção de negócios repetidos.

Algumas das melhores maneiras de agradecer a seus clientes por seu patrocínio e incentivá-los a retornar novamente no futuro são oferecendo “especiais” como itens gratuitos, descontos ou outros itens recomendados. Isso mostrará a eles que você aprecia seus negócios e que está disposto a fazer o que for preciso para mantê-los como clientes.

Outra maneira eficaz de motivar os usuários a retornar é lembrá-los do que perderam durante sua última visita. Isso pode ser feito por meio de campanhas por e-mail, postagens em redes sociais ou até mesmo materiais promocionais na própria loja. Ao manter seus usuários informados sobre o que está acontecendo, você garantirá que eles não percam nada importante e que saibam por que é tão importante para eles permanecerem fiéis ao seu negócio.

Entenda que o frete é ingovernável

Atrasos no envio são uma realidade para todos os empreendedores, por mais preparados que estejam. Na verdade, os atrasos no envio são um dos problemas mais comuns que as startups enfrentam. Por quê? Bem, porque há tanta coisa acontecendo ao mesmo tempo no mundo das startups!

Assim que um produto ou serviço é criado, ele precisa ser enviado ao cliente. Isso significa que existem várias pessoas e processos trabalhando simultaneamente para que isso aconteça da forma mais rápida e eficiente possível. Mas mesmo com todos esses esforços, atrasos no envio podem acontecer e acontecem de tempos em tempos e prejudicam seu ecossistema de comércio eletrônico.

A melhor maneira de abordar isso é manter a calma e entender que não é sua culpa. Lembre-se: você não é responsável por quaisquer erros cometidos por outros membros da equipe ou pela própria transportadora. E não se estresse – tudo vai dar certo no final!

Embrulhar

Em poucas palavras, a melhor maneira de construir ecossistemas de comércio eletrônico é confiar nos componentes listados acima. Ao fazer isso, você terá uma jornada tranquila e lucrativa do início ao fim.

Você já pode ter um site que atende à sua gama de produtos. Mas não pare ainda. Desta vez, você precisa expandir para mais áreas, como envio, suporte ao cliente e marketing. Como um novo empreendedor de comércio eletrônico, você deve saber como construir um ecossistema em torno de sua empresa para se destacar nesse mercado implacável! Portanto, mantenha essas dicas em mente e você estará no caminho certo para o sucesso em breve.