As 10 principais tendências de design de comércio eletrônico que estão tomando conta de 2024

Fique lado a lado com gigantes para manter o design do seu site de comércio eletrônico à frente do jogo.

Temos certeza de que você já encontrou essas tendências, até mesmo tirando o chapéu do marketing como consumidor. E se não você, então definitivamente alguém que você conhece. Fique por dentro, você certamente colherá os benefícios.

Se você leu nosso artigo anterior sobre web design e desenvolvimento de varejo, descobrirá que muitas dessas tendências atendem aos fundamentos de um excelente design de comércio eletrônico.

Principais tendências de web design de comércio eletrônico para 2024

O design de comércio eletrônico é uma arma crucial em seu arsenal de ferramentas de marketing. Hoje em dia, uma ótima loja online é aquela que emula os aspectos positivos das experiências de loja presencial:

• A capacidade de dimensionar as dimensões dos itens;
• busca de produtos específicos por voz;
• experiências multimídia personalizadas não limitadas a descrições de texto e imagens estáticas que formam sites antigos e desatualizados;
• e muitos mais.

Com o tempo, tendências emergem de desenvolvimentos tecnológicos que tornam possíveis experiências novas e envolventes centradas no cliente. Você não gostaria que sua loja física ficasse atrás da concorrência; não faz sentido negligenciar sua loja online. Obtenha um melhor merchandising com as últimas tendências de design de sites de comércio eletrônico testadas e comprovadas de 2024.

1. Maior foco na otimização móvel

   Um site não voltado para plataformas móveis apresenta imediatamente sérios problemas de exibição e usabilidade. Em uma era de consumidores cada vez mais móveis, negligenciar a otimização móvel leva à redução da experiência do usuário, o que pode afetar a taxa de rejeição da página, os níveis de atividade do usuário em um aplicativo ou até mesmo as vendas.

   Se o design de comércio eletrônico do seu site não estiver otimizado para a plataforma móvel, informações importantes, como benefícios do produto e botões cruciais, como adicionar ao cartão, podem estar ocultas ou ausentes.

   Certifique-se de que o design do seu site esteja otimizado para dispositivos móveis. Hoje em dia, ao entregar suas mensagens, marcas e serviços, o celular consegue isso de maneira muito mais eficaz do que o desktop. Ao garantir que seu site seja exibido e funcione corretamente, você capta a atenção de uma parte significativa de seu mercado-alvo.

   Isto também não se aplica apenas aos segmentos de mercado jovens ou tecnologicamente experientes. Embora os clientes em potencial que usam um desktop provavelmente o façam por motivos profissionais ou de lazer. Talvez eles sejam um animador, um editor de vídeo, um streamer ou um jogador hardcore – a pessoa média provavelmente tem um dispositivo móvel para comunicação diária e para fazer anotações.

   Não perca perspectivas; otimizar para dispositivos móveis.

2. Personalização aprimorada

   Já se foi o tempo em que dependíamos dos conceitos tradicionais de marketing. Já se foi o tempo em que tínhamos que simplificar a variação de produtos e as mensagens, como se todas as mulheres gostassem das mesmas coisas, como se os jovens adultos de uma certa idade estivessem todos interessados ​​nas mesmas coisas, alienando perspectivas que de outra forma seriam entusiasmadas e eliminando gradualmente produtos personalizados em favor de produtos personalizados. do mainstream. Já se foi o tempo em que só tínhamos acesso a análises brutas.

   Durante muito tempo, consideramos que o indicador-chave de desempenho mais importante do nosso marketing era o alcance mais amplo. Porque durante muito tempo essa foi a decisão inteligente a tomar. Foi isso que garantiu as vendas. Até que a era digital nos trouxe os dados dos usuários.

   Agora, não se trata mais apenas de alcance, mas de relevância. Agora, não se trata mais de racionalizar para a demanda curta, mas de encontrar nichos na cauda muito longa. É uma questão de posicionamento do produto e perfil do cliente. Sobre tornar as experiências do cliente hiperpersonalizadas com a ajuda dos dados coletados.

   Por meio do design de comércio eletrônico personalizado e informado por análises, você pode garantir vendas.

   A inteligência artificial (IA) pode até ser usada para derivar previsões com base na análise de dados, a fim de formar campanhas de marketing personalizadas especialmente elaboradas.

   5 exemplos de personalização:

   • Recomendações de produtos de alta relevância com base em interesses, com base nas compras anteriores ou atuais do usuário.
   • Ofertas estrategicamente exclusivas com base no segmento de mercado ao qual o usuário pertence (por exemplo, comprador de primeira viagem, comprador hiperativo/repetido, seguidor/membro, não comprador da lista de desejos).
   • Conteúdo aprimorado de blog, boletim informativo e mensagens.
   • Atendimento ao cliente aprimorado.
   • Usar análises para cronometrar promoções de uma forma vantajosa.

   A personalização, da mesma forma, tem um impacto enorme no atendimento ao cliente, na retenção e na movimentação do cliente potencial ao longo do funil de vendas. Ao identificar primeiro se um cliente conhece a marca, conhece a solução, está ciente do problema ou não está ciente do problema, você será capaz de persuadi-lo melhor. Combine essa personalização com automação e você acelerará o processo de decisão do comprador.

   Não há necessidade de literalmente ouvir suas conversas

   Considere Lazada. Seu algoritmo pode saber que você navegou em determinados itens, categorias ou lojas e sugere itens semelhantes nas categorias relevantes. As lojas podem até enviar promoções em suas mensagens. Como resultado, a plataforma de comércio eletrônico não perde tempo tentando vender coisas que você não demonstrou interesse em comprar.

   Em vez disso, você pode perceber que o novo protetor de tela brilhante que você comprou pode precisar de um limpador de tela. Na verdade, a personalização fecha a lacuna entre a oferta e a procura.

3. Experiências de compras em realidade aumentada

   O novo normal mudou a forma como fazemos compras... para sempre. É claro que nem todos os aspectos das compras na loja podem ser substituídos pelas compras online. A hesitação do comprador pode ser atribuída à incapacidade ou inconveniência de experimentar os produtos. A realidade aumentada (AR) pode resolver esse problema.

   

   Foto cortesia de Wanna Kicks através da App Store

   Com as compras AR, os clientes em potencial podem “experimentar” o produto virtualmente e ter uma melhor compreensão de suas dimensões e outros atributos físicos, como a cor.

   Ler uma tabela que diz “6x6x24in, branco” não chega nem perto da experiência de ver uma imagem virtual do produto através de um filtro, compará-la com as cores e padrões dos móveis existentes na sala ou movê-la sem ter que fazer isso. o trabalho pesado (trocadilho intencional).

   Resumindo, oferecer experiências de compra de realidade aumentada aos seus clientes mostra-lhes que o seu site de comércio eletrônico tem o melhor dos dois mundos: a empatia pela hesitação do comprador em relação às dimensões e atributos físicos presentes nas compras na loja física e a experiência conveniente e luxuosa das compras online. .

   5 marcas que aderiram à tendência de compras AR:

   • Houzz
   • Lugar IKEA
   • Shopify
   • Maquiagem YouCam
   • Quero chutes

   3 plataformas que mostram potencial com publicidade em realidade aumentada:

   • Snapchat
   • Instagram
   • Troca de rosto Mivo
   

   Foto cortesia de YouCam via PlayStore

4. Automação do processo de compra

   A automação é uma virada de jogo para um negócio tranquilo e eficiente. Através de processos automatizados, você pode melhorar significativamente sua gestão de estoque, processos de armazém e logística, expedição e emissão de recibos.
   10 problemas resolvidos pela automação:

   • Problemas de armazenamento e armazém. Ao fazer pedidos com muita antecedência, antecipando manualmente os horários de maior movimento, isso gera problemas como falta de espaço, condições de armazenamento não ideais e risco de danos ao produto.
   • À mercê do mercado. Alguns períodos rendem muitas vendas, outros rendem menos. Verificar manual e repetidamente o número restante de itens em estoque antes de pedir mais é demorado, sujeito a erros e custa os salários dos funcionários da empresa.
   • Risco de clientes irados. Se o número de estoques não for atualizado e seu negócio enfrentar problemas de abastecimento, esse fator externo poderá ser levado contra você. O atraso na remessa gera clientes irados, que por sua vez geram avaliações negativas, cancelamentos e reembolsos.
   • A necessidade de marcar manualmente os itens quando estiverem fora de estoque. Só para que os clientes em potencial não atribuam atrasos por parte dos fornecedores ao tempo médio de envio e ao atendimento ao cliente do vendedor, as empresas são forçadas a indicar quando os itens estão acabando. Isso é incrivelmente ineficiente. Seu site de comércio eletrônico deve ser capaz de automatizar isso, pois já possui dados sobre a quantidade de itens vendidos.
   • Custo de oportunidade. Reabastecer com antecedência, com antecipação manual, sem o conhecimento adequado, poderia impedir a empresa de acessar capital que, de outra forma, poderia ser alocado em outras coisas. Se você automatizar a coleta de dados, sua empresa poderá determinar melhor quando comprar e quanto. Isso garante que você compre apenas itens e suprimentos que gerem retorno mais cedo ou mais tarde.
   • Erro humano. A precisão é crucial para manter o estoque.
   • Insights do consumidor subutilizados. Sua empresa pode evitar começar do zero com campanhas de marketing. Projetá-los de acordo com a forma como o cliente interagiu anteriormente com seus produtos, serviços e campanhas anteriores contribui para esforços de marketing eficazes.
   • Marketing por e-mail ineficaz. Os profissionais de marketing por email são obrigados a escolher entre enviar mais ou menos emails para uma enorme lista de emails. Na verdade e até certo ponto, a relevância da mensagem para o segmento de mercado importa mais do que o número de emails enviados. Ao automatizar sequências de e-mail segmentadas, os clientes em potencial recebem apenas os e-mails nos quais provavelmente têm interesse, reduzindo a sensação de spam de sequências de e-mail sem segmentação.
   • Falta de relacionamento com o cliente. Seu relacionamento com seu cliente pode ser melhor do que é atualmente. Quer você automatize cumprimentos de aniversário, solicite feedback, ofereça promoções exclusivas ou valide que eles fizeram a compra certa, a automação faz maravilhas para o seu negócio.
   • Avaliações distorcidas ou inadequadas. As avaliações de sourcing dependem muito da iniciativa do cliente – o que, a menos que seja incentivado, tende a ocorrer desproporcionalmente quando o cliente tem uma experiência negativa

   5 marcas que aderiram à tendência de automação:

   • Lazada. A gigante asiática das compras automatiza a coleta de avaliações por meio de seu aplicativo. No momento da entrega dos pedidos, os clientes são solicitados a deixar um comentário, incentivado pelas moedas Lazada. Os lembretes também são enviados em mensagens, enquanto os itens não revisados ​​podem ser acessados ​​no menu do perfil do cliente.
   • Nissan. A montadora lembra seus clientes quando é hora de fazer a manutenção de seu veículo. É uma excelente forma de utilizar a automatização para eliminar o problema facilmente solucionável de lembrar aos clientes da Nissan a manutenção inevitável dos seus automóveis.
   • Mattel. Esta marca clássica de brinquedos compartilha análises com seus varejistas para melhorar campanhas e promoções. Isso garante que nenhum dado seja perdido ou subutilizado. Ele automatiza campanhas de anunciantes baseadas em dados.
   • Natureza humana. Os clientes recebem e-mails automáticos de aniversário, convites para experimentar amostras de produtos e promoções por tempo limitado.
   • Jomar Hilário. O guru original da carreira virtual filipina leva a segmentação de mercado a um nível totalmente novo. Enquanto a maioria das newsletters oferece opções para cancelar a assinatura de tudo ou de e-mails que não são destaques – sem especificar exatamente o que conta como destaques –, o email marketing do Jomar permite que você assine, cancele ou reinscreva tópicos muito específicos: seja sobre online empregos, negócios on-line ou criação de seu próprio curso on-line.

5. Conteúdo visual aprimorado

   Por mais clichê que possa parecer, uma imagem vale mais que mil palavras. Os designs de sites de comércio eletrônico agora enfatizam recursos visuais como vídeos, imagens e animações. Os recursos visuais não apenas mostram seu produto ao comprador, mas também transmitem emoções que seus clientes em potencial desejam sentir ao usar e comprar seu produto.

   Lembre-se de que persuadir os clientes a comprar tem menos a ver com recursos e mais com benefícios.

   

   Foto cortesia da Samsung via Samsung.com

   Você deseja que eles associem sentimentos e valores aos seus produtos. Poderia ser liberdade, paz, luxo, diversão. Seja o que for, transforma um produto estático em uma experiência viva que seus clientes gostariam de ter.

   Como resultado, incorporar recursos visuais no design de comércio eletrônico do seu site aumenta as taxas de conversão e as vendas.

   10 problemas resolvidos por conteúdo visual:

   • Compradores que saem da página do produto para procurar produtos com imagens em outro lugar (ou seja, na concorrência).
   • O produto não parece tão real quanto produtos com fotografias nítidas e detalhadas.
   • Diminuição do apelo emocional.
   • Urgência dissipada para comprar (o que pode fazer com que os clientes em potencial não comprem).
   • Maior necessidade de um escritor altamente adepto da composição de descrições evocativas.
   • Consultas desnecessárias na descrição do produto.
   • Maior taxa de rejeição de página para clientes em potencial que buscam conteúdo visual, repelidos por blocos de texto.
   • A menor confiança devido à aparência de profissionalismo relativamente baixo faz com que os clientes em potencial questionem por que a empresa não pode pagar um fotógrafo.
   • Estabelecer quem é a loja oficial que vende o produto.
   • Diferenciar a marca das experiências negativas dos compradores com os revendedores.

   5 marcas que aderiram à tendência de conteúdo visual:

   • H&M. Seu site é um exemplo de web design de qualidade para comércio eletrônico. Visitar o site da H&M expõe você a visuais estilo revista. Abrangendo toda a tela, as imagens em sua página inicial incorporam modelos posando com as roupas para dar aos produtos uma sensação viva que nem sempre evoca. Em vez de sentir que estão navegando em um menu sem graça com preços e botões “adicionar ao carrinho”, os compradores em potencial se sentem mais em casa. O conteúdo visual estilo revista provoca uma sensação de lazer, ativando a emotividade do prospect.
   • Abercrombie & Fitch. Incorporar recursos visuais não significa renunciar a todo o texto. Texto grande, conciso e fácil de ler complementa seu site visualmente rico.
   • Prudencial. É claro que os recursos visuais não servem apenas para vender produtos. Se o seu negócio está centrado na prestação de serviços, os recursos visuais ainda podem representar a sensação de aproveitar seus serviços. A empresa de seguros e investimentos adorna sua página “sobre nós” com imagens que mostram famílias felizes, graduados bem-sucedidos e uma charmosa mãe solteira e filho. Num artigo de blog que fala sobre a redução das emissões de carbono, há uma imagem que mostra uma criança brincando em um campo aberto enquanto segura um cata-vento girando no que é sugestivamente ar fresco. Finalmente, na página inicial da Prudential, vemos imagens de indivíduos realizados que perseguem os seus interesses artísticos e atléticos. Legenda da Prudential? Celebrando a vida.
   • Samsung. A Samsung incorpora imagens nítidas e impressionantes de seus produtos. A iluminação de qualidade e a fotografia de primeira linha ajudam tremendamente. Com a quantidade de detalhes aparentes nas fotos, os smartphones parecem tão reais que quase dá para sentir. É quase como se os possíveis compradores recebessem uma avaliação gratuita de como é segurar o telefone.
   • Aeroporto Internacional de Mactan-Cebu. Este é outro exemplo de como os recursos visuais podem enriquecer sites de comércio eletrônico que vendem serviços. Fiel ao seu slogan, “não uma porta de entrada, mas um destino”, esta companhia aérea arquitetonicamente premiada exibe seus restaurantes, lojas e comodidades de lazer. Seu site incorpora um banner de menu distinto, animações dinâmicas e uma animação de carregamento que expõe os viajantes em potencial à vibrante psicologia das cores da marca – amarelo brilhante, ouro majestoso e laranja energético.
   

   Foto cortesia da Prudential via PrudentialPLC.com

   

6. Chatbots para suporte e engajamento do cliente

   Existem perguntas frequentes (FAQs) e perguntas ultraespecíficas que apenas um pequeno subsegmento de todos os seus clientes pode fazer. Abordar o último ao interagir com clientes que ainda não conhecem o básico pode causar confusão, enquanto não prever as perguntas frequentes leva, na melhor das hipóteses, a uma redundância ineficiente e, na pior das hipóteses, a respostas abaixo da média, ausentes, sem tato ou comprometedoras.

   Através do uso de chatbots, o suporte ao cliente aborda as preocupações dos clientes sem ser tão caro, ineficiente ou inconsistente quanto depender puramente do suporte humano.

   As perguntas frequentes podem ser respondidas da melhor maneira possível, atualizadas uma vez para todos os clientes que fizerem perguntas dentro desse período de tempo e tornadas interativas por meio do uso de botões de bate-papo no lugar da redação habitual de perguntas frequentes não interativas. Por outro lado, perguntas específicas feitas com pouca frequência só podem ser desbloqueadas depois que o cliente passa por um fluxograma para evitar confundir os clientes mais novos.

   Embora chatbots mal projetados preocupem alguns, um chatbot adequado compila perguntas frequentes, fornece respostas bem escritas e empáticas às preocupações do comprador, organiza a apresentação de perguntas em uma sequência de funil de vendas e oferece a opção de sugestões de bate-papo baseadas em palavras-chave gratuitas para todos.

   7 problemas resolvidos por chatbots de suporte ao cliente:

   • Despesas evitáveis ​​com contratação de suporte humano ao cliente.
   • Erros factuais, falta de informações e falta de tato do suporte humano ao cliente (isso pode custar tempo, vendas ou até mesmo imagem pública à empresa).
   • O desafio de fornecer uma resposta informativa, enfática e diplomática às perguntas...de forma consistente.
   • A necessidade de atualizar cada cliente individualmente para obter informações, em vez de fornecer respostas que possam ser editadas de uma só vez.
   • Perguntas redundantes de clientes que consomem o tempo do suporte humano e os recursos do negócio.
   • Falta de interatividade nas redações de perguntas frequentes estáticas.
   • Confusão do cliente potencial devido a respostas irrelevantes (por exemplo, um cliente potencial lê uma página sobre o serviço A, confunde o artigo sobre o serviço A com o serviço B e depois hesita em aproveitar o serviço B), o que poderia ser evitado com menus recolhíveis e respostas de bot que respeitam o fluxograma.

   3 marcas que aderiram à tendência do chatbot :

   • Starbucks. Os compradores podem personalizar seus pedidos diretamente no aplicativo móvel.
   • Facebook Mensageiro. Várias empresas utilizam o recurso de respostas automatizadas no Messenger. Apenas alguns deles são Spotify, Pizza Hut e KFC.
   • UnionBank das Filipinas. Os chatbots são ótimos para canalizar clientes potenciais em um fluxograma. Semelhante a ter filas separadas para diferentes serviços bancários, diferentes botões no menu de chat levam a diferentes submenus que fornecem informações e links relevantes para a preocupação do cliente potencial.
   

   Foto cortesia do UnionBank via UnionBankPH.com

7. Aumento das medidas de segurança

   Os sites de comércio eletrônico obtêm acesso a informações confidenciais, como informações de pagamento do cliente e endereço de entrega. Eles também mostram sua seleção muito atraente de produtos e serviços que fazem os hackers perceberem que ataques cibernéticos direcionados ao seu site podem se tornar lucrativos para eles.

   Mais do que nunca, garantir que seu site esteja seguro é parte fundamental do comércio. Invista em medidas de segurança para proteger seus clientes, sua empresa e sua marca.

   5 problemas resolvidos por melhores medidas de segurança:

   • Processos demorados que envolvem relatórios, verificação de identidade e possíveis cancelamentos ou reembolsos.
   • Alto risco de imagem pública negativa e críticas negativas.
   • Aumento significativo da aversão à compra.
   • O pagamento vai para o hacker.
   • Aumento dispendioso da necessidade de adquirir novos clientes porque os clientes anteriores não são retidos.

   3 marcas com medidas de segurança robustas:

   • Banco das Ilhas Filipinas (BPI). Sempre que você faz login no aplicativo em um novo dispositivo, o BPI alerta você no seu dispositivo antigo para aprovar o novo dispositivo. Essa verificação única armazena e autentica o que é chamado de chave de dispositivo para identificar dispositivos aprovados. Mesmo que alguém saiba de alguma forma seu nome de usuário e senha do banco on-line, não poderá fazer transações em seu dispositivo. Da mesma forma, se você perder seu telefone, poderá revogar o acesso ao dispositivo perdido. Projetado especificamente para oferecer segurança ideal, o aplicativo do BPI é um exemplo de design de comércio eletrônico de qualidade.
   • Metrobanco. Não é surpreendente que os aplicativos de comércio eletrônico que fornecem serviços bancários estejam entre os que mais desejam ter segurança rígida. Com o Metrobank, você é desconectado automaticamente após um período de inatividade.
   • Contas do Google. Sua conta é uma porta de entrada para vários serviços e arquivos. Entre outras coisas, permite acesso ao seu endereço de e-mail, GDrive, conta do YouTube, histórico de pesquisa do Google e do YouTube. Como tal, a gigante da tecnologia implementou várias opções de segurança, desde SMS únicos e senhas de voz, códigos de backup pré-gerados, chaves de segurança física, aplicativos autenticadores e prompts do Google.

8. Experiências de comércio eletrônico personalizadas

   O web design de comércio eletrônico personalizado é, simplesmente, o oposto dos modelos de web design. Para lojas online, a marca sensorial pode ser incorporada em animações, cores e sons. Observe quais emoções você sente ao ouvir o som de notificação no Messenger. Tem um som distinto, que provoca emoções distintas. Da mesma forma, as lojas online podem utilizar elementos como animações, cores e sons para criar uma reação positiva no consumidor.

   Isso não é algo novo. Nas lojas físicas, fatores externos aos próprios produtos são usados ​​para ajudar a influenciar o cliente potencial a comprar. Pode ser uma marca sensorial na forma de cores, iluminação, música e, às vezes, perfume de loja. De certa forma, isso confere personalidade à loja, tornando-a única e memorável para o consumidor.

   Assim como o merchandising na loja, a incorporação de elementos multimídia na experiência de compra online em seu site o diferencia facilmente das lojas modelo.

   5 problemas resolvidos por experiências de comércio eletrônico personalizadas :

   • Memorabilidade para boca a boca e recompras futuras.
   • Distinção de revendedores e quaisquer possíveis experiências negativas dos clientes com eles que possam estar indevidamente associadas à sua marca.
   • O cliente potencial pode ser influenciado por fatores externos durante sua decisão de compra (por exemplo, trânsito, barulho, iluminação forte, multidões que os fazem querer economizar para comprar um carro em vez de comprar coisas, cheiros desagradáveis ​​que tiram o ânimo para fazer compras).
   • O cliente em potencial pode ser convencido a comprar uma determinada solução para um problema, mas esquecer qual loja tinha seu produto, fazendo com que a concorrência alavanque seu visual e seus direitos autorais.
   • Taxa de rejeição mais baixa para concorrentes que não parecem claramente distintos de sua loja à primeira vista.

   Na próxima vez que seu telefone estiver no modo silencioso, observe os diferentes sons de notificação que você recebe. Quais transmitem um tipo agradável de urgência? Quais transmitem uma sensação de pânico? Quais são semelhantes a estourar uma bolha, sons suaves, mas responsivos, e adequados para coletar vouchers de loja ou acompanhar o progresso em uma demonstração? Quais deles produzem ótimos sons quando um usuário conclui uma compra?

   

   Foto cortesia da IOTA via IOTA.org

   3 marcas que aderiram à tendência de experiência do usuário sob medida :

   • Mubásico. Este catálogo dinâmico de música infantil é um excelente exemplo de web design personalizado. Voltado para crianças pequenas, ele faz uso liberal de animações saltitantes conforme você rola. Os visitantes do site também são recebidos por botões interativos do tipo piano que animam e reproduzem sons conforme você clica.
   • IOTA. IOTA é uma tecnologia de contabilidade inovadora que visa descentralizar a criptomoeda. O design da página inicial apresenta imagens dinâmicas e animações de texto que conferem um apelo futurista. Além disso, em seu subdomínio de site, possui um visualizador para suas visões de descentralização, com o qual os visitantes do site podem se mover, ampliar e interagir de outra forma.
   • Vibor. Não importa o setor, uma experiência de usuário personalizada pode resultar do seu site. A Vibor está focada em produtos que atendem a interruptores e sensores utilitários para uso industrial e automotivo, mas não tem vergonha de incorporar animações elegantes, modelos 3D de produtos e arte visual geometricamente agradável. O web design exemplar de comércio eletrônico apenas grita: “estamos novos e atualizados, assim como a engenharia de nossos produtos”.
   

   Foto cortesia de Vibor via Vibor.it

9. Integração de pesquisa por voz

   Isso não apenas torna a pesquisa acessível para pessoas com deficiência visual e problemas de mobilidade, desbloqueando uma parte crucial do seu segmento de mercado, mas a integração da pesquisa por voz estabelece instantaneamente sua marca como nova e atualizada.

   Principalmente se você oferece produtos de última geração, vale a pena examinar se outros produtos também são vendidos em lojas que permitem reconhecimento de voz.

   3 problemas resolvidos pela integração da pesquisa por voz :

   • Questões de acessibilidade (mobilidade, deficiência visual, fluência na linguagem escrita).
   • A ortografia como um grande determinante dos resultados da pesquisa.
   • Desvantagem inevitável à medida que mais e mais lojas de comércio eletrônico incorporam a pesquisa por voz.

   5 marcas que aderiram à tendência da pesquisa por voz :

   • Expresso americano
   • PayPal
   • Starbucks
   • H&M
   • Pandora

10. Compras de comércio eletrônico social

    O marketing boca a boca nunca morreu. Simplesmente assumiu uma nova forma. Aproveite o poder do comércio social para envolver os clientes e possivelmente construir uma comunidade.

    As possibilidades são infinitas com campanhas do tipo quiz, como Lazzie's Bestie Challenge, opções de compras ao vivo ou até mesmo acessibilidade simples. Você deseja que os botões de compartilhamento social estejam presentes quando o comprador estiver em alta. Você também quer ter alguma presença nas plataformas em que já está, com um botão de compra com o menor número de redirecionamentos.

    5 problemas resolvidos pelas compras no comércio social :

    • Campanhas de marketing pagas caras.
    • Campanhas de marketing orgânico demoradas.
    • Boca a boca virtual subutilizado.
    • Os fortes sentimentos positivos ao receber seu produto diminuem quando o comprador se lembra de deixar um comentário.
    • Tendência subutilizada de possíveis clientes no mesmo círculo social de terem interesses semelhantes entre si (por exemplo, um artista tem amigos artistas, um dono de cachorro pode ser muito próximo de outros donos de cães, um entusiasta de smartphones pode fazer parte de um grupo de interesse que analisa diferentes smartphones e acessórios relevantes).

    3 marcas que aderiram à tendência do comércio eletrônico social:

    • Walmart. Este renomado gigante do varejo está entre os mais agressivos quando se trata de alavancar o comércio social. Além de seus inúmeros eventos de transmissão ao vivo, foi uma das primeiras marcas a testar transmissões de compras ao vivo no Twitter, organizadas por ninguém menos que Jason Derulo. Desde então, o Walmart iniciou o marketing social no YouTube, Facebook, Instagram e Tiktok. Ele ainda tem uma seção dedicada de transmissão ao vivo em seu próprio site.
    • Petco. A pet shop incorpora transmissões ao vivo, marketing de influenciadores e lojas em plataformas de mídia social.
    • Lazada. O aplicativo móvel desta plataforma de compras online permite que os clientes vinculem sua conta Lazada à sua conta do Facebook, fornece um caminho para compras ao vivo e recompensa os usuários por compartilharem suas descobertas nas redes sociais. Além dessas opções perenes para comércio eletrônico social, a plataforma de compras também hospeda campanhas sociais por tempo limitado, como o Lazzie's Bestie Challenge, no estilo Buzzfeed, para o 11º aniversário de Lazada.

Ao manter um design de comércio eletrônico que utiliza o boca a boca virtual, você evita que seus clientes pensem em preços. Você faz compras como lazer.

Amanhã e além

Todos os anos surgem novas tecnologias. Novas possibilidades de design, novos horizontes para uma melhor experiência do usuário. Os problemas não são criados do nada, mas baseiam-se em preocupações dos clientes anteriormente insolúveis. Até agora.

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