Auditoria CRO de comércio eletrônico: tudo o que você precisa saber

Quando você está iniciando um negócio de comércio eletrônico, é importante ter uma compreensão clara do que é a auditoria CRO de comércio eletrônico . Com essa prática, você pode identificar e corrigir quaisquer problemas que possam fazer com que seus clientes abandonem seu site em outro lugar. Neste artigo, descrevemos tudo o que você precisa saber sobre auditorias CRO, incluindo os benefícios e as instruções.

Definição de auditoria CRO de comércio eletrônico

As auditorias de CRO de comércio eletrônico são uma maneira valiosa de melhorar a taxa de conversão do seu site. Eles podem ajudá-lo a identificar e corrigir gargalos que impedem a conversão dos usuários, atender às necessidades dos usuários melhorando a usabilidade do seu site e aumentar o número de conversões otimizando seus esforços de marketing.

O principal objetivo de uma auditoria CRO de comércio eletrônico é identificar e corrigir quaisquer problemas que impeçam a conversão dos usuários. Isso pode incluir problemas com o design, navegação, conteúdo ou processos de conversão do seu site. Depois que esses problemas forem corrigidos, o aumento da taxa de conversão será devido, em parte, à melhoria da experiência do usuário e à otimização geral do site.

As auditorias de eCommerce CRO podem ser conduzidas por um consultor externo ou dentro de sua própria equipe. A escolha pode depender do tamanho e complexidade da sua plataforma de comércio eletrônico, bem como das habilidades e recursos disponíveis em sua organização. Independentemente de quem conduz a auditoria, é importante garantir que todos os dados e descobertas sejam documentados adequadamente para que possam ser usados ​​para melhorar as conversões futuras.

05 etapas da auditoria CRO de comércio eletrônico

Etapa 1: definir as principais ações de conversão

Para identificar quais ações geram conversões, você precisa primeiro entender o que seus clientes estão fazendo em seu site. Isso pode ser feito analisando as taxas de cliques (CTRs) e os dados de tempo de visita das suas páginas principais.

Se você estiver vendendo produtos físicos, observe quais ações os clientes estão realizando para comprar:

• inscrevendo-se para uma assinatura
• preenchendo um formulário de contato
• baixar um eBook ou artigo

Depois de saber quais ações geram conversões, comece a medir e acompanhar essas métricas para ver se elas mudam ao longo do tempo. Isso ajudará você a identificar áreas do seu site que precisam de atenção e melhorar sua estratégia de CRO de acordo.

Etapa 2: identificar de onde vem seu tráfego

Outro elemento-chave do CRO é entender quais fontes geram mais leads e tráfego para o seu negócio. Isso pode ser feito analisando os dados do Google AdWords do seu site, bem como olhando os sites dos concorrentes para ver quais termos e frases eles estão classificando. Essas informações ajudarão você a desenvolver campanhas de marketing direcionadas que atrairão mais clientes.

Você também pode usar o Google Analytics para identificar de onde vem seu tráfego. Essa ferramenta gratuita permite rastrear de onde os visitantes vêm, quais páginas eles visitam em seu site e quanto tempo permanecem em cada página. Essas informações podem ajudá-lo a determinar quais áreas do seu site são mais populares e direcionar campanhas de marketing em potencial de acordo.

Etapa 3: teste diferentes formulários e mensagens de captura de leads

Uma das melhores maneiras de melhorar as taxas de conversão é testar diferentes formas de captura de leads em seu site. Ao experimentar vários campos, ofertas e métodos de contato, você pode encontrar os que funcionam melhor para o seu negócio.

Certifique-se de testar diferentes versões de seus formulários, bem como diferentes estilos de mensagens (como pop-ups, campanhas de e-mail ou postagens de mídia social). Isso garantirá que você alcance clientes em potencial da maneira mais eficaz possível.

Etapa 4: melhorar o design e o layout do site

Ao abordar as deficiências no design e no layout do site, você pode melhorar seu desempenho de conversão. Sites mal projetados geralmente são difíceis de navegar e contêm elementos confusos. Melhorar essas áreas tornará mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando e aumentará as chances de eles agirem.

Além disso, certifique-se de usar imagens e gráficos de alta qualidade em todo o site. Isso ajudará a promover sua marca e atrair a atenção de clientes em potencial.

Etapa 5: avalie o desempenho e acompanhe os resultados

Medir regularmente o desempenho do site permite que você veja quais alterações estão tendo o maior impacto nas taxas de conversão. Ao acompanhar a frequência com que os visitantes convertem, você pode identificar quais áreas do seu site precisam de mais atenção ou melhorias.

Além disso, fique de olho no comportamento padrão. Se as pessoas converterem consistentemente em determinados intervalos, mesmo depois de fazer modificações específicas em seu site, você pode ter certeza de que essas alterações estão funcionando. E, finalmente, não tenha medo de testar novas ideias. Se algo parece estar funcionando bem no curto prazo, há uma boa chance de que continue funcionando ao longo do tempo.

Como conduzir uma auditoria CRO de comércio eletrônico em sua página inicial

Sua página inicial é provavelmente a página mais visitada do seu site. Assim, é importante que tenha uma boa aparência e atenda a todas as expectativas de seus clientes.

Há algumas coisas que você precisa prestar atenção ao realizar uma auditoria de CRO de comércio eletrônico em sua página inicial:

Crie primeiras impressões atraentes

Sua página inicial deve ser profissional e atraente para atrair clientes à primeira vista. Ele deve ser projetado usando princípios básicos de layout e design e seguir os padrões da indústria. Certifique-se de que suas fontes sejam legíveis, que as cores fiquem bem em telas de todos os tamanhos e que as imagens estejam alinhadas corretamente.

Além disso, o conteúdo da sua página inicial deve ser devidamente otimizado para os motores de busca. Você deve verificar se os links de outras páginas do seu site levam às páginas corretas em sua página inicial. Incorpore palavras-chave em todo o design, cópia e títulos do seu site.

Sua página inicial deve refletir a imagem da marca e os valores que você deseja promover com sua loja online. As imagens devem mostrar os produtos que você vende. Você pode usar elementos de navegação fáceis de usar e cativantes.

Simplifique a navegação

Certifique-se de ter acesso fácil a todos os seus produtos e recursos e que a navegação seja fácil de usar. Você quer que as pessoas possam encontrar o que estão procurando de forma rápida e fácil. Uma boa maneira de testar sua navegação é pedir a alguns clientes que experimentem e dêem feedback.

Você pode considerar o uso de guias ou páginas como sua estrutura de navegação principal. Isso tornará mais fácil para as pessoas encontrarem o que estão procurando e ajudará a manter seu site organizado. Você também pode usar menus suspensos, campos de pesquisa, botões de produtos relacionados e cabeçalhos de categoria na página inicial.

Exibir seção de heróis

A seção herói deve ser exibida com destaque em sua página inicial e deve incluir uma imagem grande do seu produto ou serviço. Certifique-se de que é de alta resolução para que as pessoas possam ver como é ótimo! A seção de heróis também deve incluir uma breve descrição do produto, links para mais informações e resenhas de CTAs e Miniaturas

Adicione botões de CTA que levam a páginas de destino para seus produtos ou serviços. Use gráficos de alta qualidade que chamem a atenção e promovam sua marca. Coloque imagens na parte superior e inferior de cada página, bem como na seção herói.

Rodapé

O rodapé deve incluir informações importantes, como nome da empresa, número de telefone e endereço de e-mail. certifique-se de que esteja sempre visível, para que as pessoas possam encontrar facilmente o que precisam. Você pode usar um logotipo de mídia social e algumas palavras-chave proeminentes para ajudar a impulsionar seu SEO.

Como conduzir uma auditoria CRO de comércio eletrônico em sua página de categoria

Criar uma caixa de pesquisa

Comece criando uma caixa de pesquisa em sua página de categoria que permita que os clientes encontrem facilmente produtos dentro da categoria em que estão interessados. Isso tornará muito mais fácil para eles navegarem e encontrarem o que estão procurando.

Depois que seus clientes inserirem seus termos de pesquisa, é importante filtrar os resultados para exibir apenas produtos relevantes. Isso ajudará você a concentrar seus esforços em seções específicas do mercado e garantir que você esteja anunciando para as pessoas certas.

Liste seus produtos de maneira lógica

É melhor classificar suas listagens de produtos de maneira lógica, com base nos recursos e benefícios que cada produto oferece. Isso ajudará os clientes a comparar produtos de maneira rápida e fácil e a tomar uma decisão informada sobre qual comprar.

Use linguagem simples

Use uma linguagem simples, clara e fácil de entender. Certifique-se de que todo o seu texto esteja legível e bem organizado para que os clientes possam entender rapidamente o que você tem a dizer.

Criar critérios de tomada de decisão

Crie critérios de tomada de decisão que expliquem exatamente por que um cliente deve escolher seu produto em detrimento dos de seus concorrentes. Isso ajudará a orientar os clientes a comprar de você em vez de ir para outro lugar na web.

Como conduzir uma auditoria CRO de comércio eletrônico em sua página de produto

1. Use imagens de produtos de alta qualidade

É importante que as imagens do seu produto sejam da mais alta qualidade para que os clientes em potencial possam entender o que estão comprando. Certifique-se de que todas as imagens estejam cortadas e posicionadas corretamente para que fiquem bem em todos os dispositivos. Você também quer ter certeza de que as imagens estão dimensionadas corretamente para que fiquem bem em telas pequenas e grandes.

2. Faça Descrições Concisas do Produto

Certifique-se de que as descrições de seus produtos sejam claras, concisas e fáceis de ler. Use palavras que sejam familiares ao seu público-alvo e mencione os principais recursos do produto de uma forma atraente e fácil de entender. Evite parágrafos longos e concentre-se em pontos-chave.

3. Faça um CTA atraente

Certifique-se de que seu CTA seja claro e conciso e esteja posicionado de forma proeminente onde os clientes o verão com mais frequência. Deve ser atraente o suficiente para chamar a atenção deles, mas não tão avassalador ou avassalador que os impeça de clicar nele. Teste diferentes versões do seu CTA até encontrar uma que funcione melhor para sua página de produto.

4. Mostrar prova social

A prova social pode desempenhar um papel importante em influenciar o comportamento do cliente. inclua fotos de pessoas que já compraram o produto ou o usaram em seus perfis de mídia social, se possível, ou destaque recomendações de pessoas famosas ou especialistas em seu campo, se possível. Isso pode ajudar

Como conduzir uma auditoria CRO de comércio eletrônico na página do seu carrinho

A realização de uma auditoria CRO de comércio eletrônico na página do carrinho é essencial para garantir que você aproveite ao máximo seus esforços de marketing. Ao marcar todos os itens a seguir, você pode garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra tranquila:

• Verifique se você tem opções de pagamento disponíveis. Isso inclui cartões de crédito e débito, bem como PayPal.
• Inclua informações sobre custos de envio e devoluções em seu processo de finalização da compra. Isso ajudará os clientes a entender em que estão gastando dinheiro e oferecer a opção de cancelar ou devolver a compra se mudarem de ideia depois de comprá-la.
• Use um recurso de bate-papo ao vivo para que os clientes possam fazer perguntas ou obter ajuda com qualquer coisa durante o processo de compra.
• Certifique-se de que seu site seja responsivo em dispositivos móveis, para que eles possam navegar facilmente, independentemente do dispositivo que estiverem usando.
• A confiabilidade é fundamental quando se trata de compras on-line, portanto, certifique-se de que seu site pareça profissional e fácil de navegar.

Ferramentas de auditoria CRO de comércio eletrônico

O surgimento de inúmeras ferramentas de auditoria CRO com funções poderosas permite que os proprietários de sites rastreiem quase todos os índices de sites de comércio eletrônico. Ao analisar os dados desses aplicativos, as empresas podem identificar problemas associados e ter ideias para lidar com eles.

1. SEMrush

O SEMrush é uma ótima ferramenta que permite analisar facilmente o tráfego da concorrência e o desempenho do site. Você também pode usar essa ferramenta para identificar de onde vêm seus clientes, quais palavras-chave estão gerando visitas e quais anúncios estão funcionando melhor nos sites de seus concorrentes. O SEMrush também possui uma ótima ferramenta que permite ver quais palavras-chave seus concorrentes estão segmentando em seus sites. Isso pode ajudá-lo a identificar quais palavras-chave podem ser úteis para seu website e quais podem ser evitadas.

O SEMrush também oferece uma ótima ferramenta de pesquisa de palavras-chave que permite ver quais palavras-chave estão sendo pesquisadas no Google, Yahoo e Bing. Você pode usar essas informações para identificar quais palavras-chave podem ser úteis para seu site e quais podem ser evitadas.

2. Planejador de palavras-chave do Google AdWords

O Planejador de palavras-chave do Google AdWords é outra ótima ferramenta que permite identificar as palavras-chave mais populares relacionadas à sua área de negócios. Essa ferramenta útil também mostrará quanto dinheiro você pode ganhar a cada mês segmentando essas palavras-chave com anúncios.

Você também pode usar o Google Trends para identificar quais palavras-chave estão sendo pesquisadas com mais frequência. Isso ajudará você a determinar quais palavras-chave são as mais importantes para sua empresa e a segmentá-las com seus anúncios de forma mais agressiva.

3. Google Analytics

Existem várias maneiras de usar o Google Analytics para melhorar o desempenho do seu site:

O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que permite acompanhar o comportamento dos visitantes do seu site ao longo do tempo. Você pode usar essas informações valiosas para analisar de onde os clientes vêm, o que estão procurando em seu site e por quanto tempo permanecem em suas páginas.

O Google Analytics também permite que você veja o desempenho do seu site em relação a outros sites do seu setor. Isso pode ajudá-lo a determinar onde você precisa fazer melhorias e quais estratégias de marketing são mais eficazes para direcionar o tráfego para seu site. Para usar o Google Analytics, primeiro você precisa criar uma conta gratuita. Após o login, você terá acesso aos dados de tráfego do seu site e poderá começar a rastrear o comportamento de seus visitantes.

Existem várias maneiras de usar o Google Analytics para melhorar o desempenho do seu site:

• Configure seu site para coletar dados automaticamente. Por padrão, o Google Analytics coleta dados sempre que uma página é carregada e a cada 15 minutos depois disso. Você pode configurar a ferramenta para coletar dados em outros intervalos se achar que ela ajuda a entender melhor como seus visitantes estão usando seu site.
• Analise as fontes de tráfego. Saber quais páginas estão gerando mais tráfego pode ajudá-lo a determinar onde você deve concentrar seus esforços de marketing. Por exemplo, se a maior parte do tráfego do seu site vem de páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERP), pode valer a pena investir em estratégias de SEO.
• Entenda o desempenho do seu site em relação aos seus concorrentes. Ao comparar o desempenho do seu site com o de sites semelhantes, você pode identificar as áreas em que está apresentando desempenho superior ou inferior.
• Gerar relatórios e gráficos. Depois de coletar dados por um período de tempo, você pode usar as várias opções de relatório do Google Analytics para analisar tendências e tomar decisões informadas sobre a melhor forma de melhorar o desempenho do seu site.

4. Moz

O Moz é uma ótima ferramenta que permite medir o desempenho do seu site em várias áreas diferentes, incluindo classificação orgânica do mecanismo de pesquisa, compartilhamento social e opt-ins por e-mail. Essas informações valiosas podem ajudá-lo a identificar onde seu site precisa de melhorias e fazer alterações estratégicas para melhorar os níveis de tráfego.

Para começar a medir, basta inserir o endereço do seu site na ferramenta Moz e clicar no botão “Iniciar Pesquisa”. Isso iniciará uma pesquisa que perguntará sobre a classificação atual do seu site no Google, Yahoo! Pesquisa, Bing e Facebook. Você também pode optar por responder a perguntas sobre desempenho de marketing por e-mail e engajamento de mídia social.

A Moz fornecerá relatórios detalhados sobre o desempenho do seu site em cada uma dessas áreas. Essas informações podem ajudá-lo a identificar onde as melhorias precisam ser feitas para melhorar o desempenho.

5. Adobe Analytics

O Adobe Analytics é uma ferramenta paga que fornece informações ainda mais detalhadas sobre os visitantes do seu site do que o Google Analytics. Essa ferramenta poderosa pode rastrear a atividade de usuários individuais, determinar de onde eles vieram e medir quanto tempo eles permaneceram em seu site. O Adobe Analytics também permite acompanhar o desempenho de diferentes seções do site, bem como comparar diferentes versões do site ao longo do tempo.

O Adobe Analytics está disponível como parte do pacote Creative Cloud da Adobe, que custa US$ 99 por ano para indivíduos ou US$ 299 por ano para equipes.

Embrulhar

Para resumir, as auditorias de CRO de comércio eletrônico podem ajudá-lo a identificar os problemas que podem ter causado a insatisfação de seus clientes. Com isso em mente, continue realizando essas auditorias regularmente para que possa melhorar os erros cometidos e garantir uma melhor experiência do produto para seus clientes finais.

Após auditar seu site, caso encontre dificuldades na resolução de problemas, você pode ligar para a Tigren. Nossos especialistas com mais de 10 anos de experiência prática no setor de comércio eletrônico o ajudarão a fazer isso. Contacte-nos por correio [email protected] para obter uma consulta gratuita imediatamente!