Como criar uma estratégia eficaz de taxa de conversão de comércio eletrônico

Você quer um hack rápido para aumentar suas taxas de conversão? Pode não haver um, mas existem algumas etapas simples para melhorar sua CTR de comércio eletrônico.

Para empresas de comércio eletrônico, as taxas de conversão mostram se uma empresa está prosperando ou lutando. Sua taxa de conversão mede quantos visitantes de seu site realizam a ação desejada e, para a maioria das empresas de comércio eletrônico, essa ação impulsiona as vendas. Converter prospects em compradores é o objetivo final. As taxas de conversão também ajudam a prever se sua empresa sobreviverá e crescerá no longo prazo.

Por esses motivos, elaborar a estratégia certa é fundamental para garantir que as pessoas em seu site comprem de você.

Seria melhor se você vinculasse todos os aspectos operacionais do seu negócio para atingir seus objetivos.

E estamos aqui para ajudar. Esta postagem do blog mostrará como desenvolver uma estratégia de taxa de conversão de comércio eletrônico impactante.

7 etapas para criar uma estratégia para aumentar as taxas de conversão do comércio eletrônico

Aqui está o que vamos cobrir no artigo

Comece com seus objetivos
Identifique seu público-alvo
Defina suas principais métricas
Vincule suas métricas às suas estratégias de conversão
Otimize o design do seu site
Concentre-se e otimize suas páginas de destino do produto
Use o teste A/B para refinar suas estratégias

Este post irá guiá-lo através de um processo passo a passo prático para ajudá-lo a aumentar as conversões e atingir seus objetivos. Mais adiante, discutiremos como o giosg pode ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Comece com seus objetivos

Saber o que você deseja alcançar com sua estratégia de taxa de conversão de comércio eletrônico é o primeiro passo para garantir que você veja os resultados desejados. Definir seus objetivos é essencial para clareza, foco e direção.

Comece com objetivos amplos. Exemplos disso incluem tornar-se o varejista eletrônico de móveis número um em sua região ou transformar a vida dos pacientes com melhores produtos de saúde. Esses objetivos amplos e abrangentes influenciarão tudo, desde suas decisões de marca até campanhas de marketing.

No entanto, você deseja ser mais específico em relação às metas práticas de negócios de comércio eletrônico.

Objetivos específicos podem ser assim:

• Aumente a taxa de conversão de vendas em 20%
• Reduza a taxa de abandono de carrinho em 5%
• Duplique o valor médio do pedido durante a temporada de festas e assim por diante.

Estes são apenas alguns exemplos de como serão as metas específicas. Começar com os objetivos certos tornará sua estratégia geral mais coesa e gerará os resultados desejados.

Identifique seu público-alvo

Pesquisar seu público é fundamental para construir uma estratégia eficaz de taxa de conversão de comércio eletrônico.

Tente descobrir quem eles são, como

• Em que faixa etária eles se enquadram
• Em que local eles estão
• Quais podem ser seus interesses e preferências, e assim por diante

Mas como descobrir o seu público-alvo?

Você pode obter dados diretos do Google Analytics e dos resultados da campanha publicitária, se houver. E você também pode realizar pesquisas com seu público e ver avaliações e conversas nas redes sociais.

Deixe que os dados coletados o ajudem a criar perfis detalhados de clientes. Esses perfis ou buyer personas devem abranger seus interesses e preferências, permitindo que você crie campanhas direcionadas.

Por exemplo, se você sabe que seu público-alvo são as figuras parentais de crianças pequenas, você pode se concentrar na mensagem de ajudá-los em suas vidas ocupadas.

Ou, se você estiver visando profissionais de negócios, poderá criar campanhas que usem um tom amigável e falem sobre seus estilos de vida.

À medida que você aprender mais sobre seu público-alvo, oferecerá maior personalização e verá melhores resultados para o seu negócio de comércio eletrônico.

Ter o público- alvo certo em mente pode ajudá-lo a criar gatilhos em seu site com o software Giogs para capturar o cliente em potencial no momento certo com as informações certas.

Defina suas principais métricas

Definir suas métricas é crucial porque traduz seus objetivos abrangentes em algo definido e mensurável.

Quais devem ser suas principais métricas? Aqui estão alguns dos principais:

• Taxa de conversão de vendas: a porcentagem de visitantes em seu site que compram de você.
• Conversões de CTA: Acompanhe o número de conversões de seus botões de chamada para ação.
• Tempo no site: quanto tempo as pessoas gastam em seu site?
• Visitantes únicos e recorrentes: monitore quantos visitantes incríveis e recorrentes seu site recebe.
• Taxa de engajamento : rastreie o tempo que as pessoas passam em seu site. Isso pode incluir quanto de uma postagem eles leem ou se clicam em botões, preenchem formulários, etc.
• O valor médio do pedido é o valor médio que os clientes gastam em uma transação.
• O valor da vida útil do cliente mede quanta receita seus clientes geram ao longo da vida.

Essas são apenas algumas métricas importantes que você deve acompanhar para garantir uma otimização eficaz da taxa de conversão.

Com base em seu público e setor, você encontrará alguns mais críticos do que outros.

Por exemplo, se você estiver vendendo um único produto de consumo, pode se concentrar apenas nas conversões de vendas. Mas suponha que você ofereça vários produtos que pertencem a camadas. Nesse caso, é útil rastrear quanto um cliente gasta ao longo da vida.

Pergunte a si mesmo se suas métricas e KPIs se encaixam nas metas gerais da sua empresa. Além disso, eles fazem sentido quando você olha para o seu público?

Compreender as métricas corretas ajudará a rastrear se seu site de comércio eletrônico e suas campanhas de marketing estão funcionando corretamente.

Vincule suas métricas às suas estratégias de conversão

Nesta fase, você está pronto para agir.

É hora de combinar suas campanhas de marketing e outras atividades com as conversões reais. Em outras palavras, é aqui que você planeja suas estratégias de conversão de e-commerce e as vincula a ações reais.

Vamos dar um exemplo.

Você quer criar reconhecimento de marca para o seu site de comércio eletrônico? Que tal rastrear o número de visitantes que retornam ao seu site?

Ou o número de menções que sua marca recebe nas mídias sociais? Essas métricas podem servir como proxies para mostrar que o reconhecimento da marca está crescendo.

Quer gerar mais vendas? Crie campanhas publicitárias e páginas de destino altamente otimizadas. E então olhe para seus números de vendas.

Ajuste todos os aspectos desta campanha para melhorar os resultados. Outra forma de potencializar as vendas também é trazer de volta os usuários que abandonaram o carrinho. Envie-lhes um e-mail com um desconto para o produto nos carrinhos.

Você pode acompanhar se eles abriram seu e-mail, clicaram em seus links e compraram o produto. Isso ajudará você a aumentar as taxas de vendas e reduzir o abandono do carrinho.

Em essência, você está vinculando métricas e atividades com seus objetivos gerais. Essa é a parte principal da sua estratégia de otimização de conversão.

As seções a seguir se concentrarão nas etapas restantes para ajudá-lo a agir, medir e melhorar seus esforços.

Otimize o design do seu site

Entre no âmago da questão do design do seu site. É essencial para aumentar as vendas e melhorar a imagem da marca.

Observe tudo, desde o design até a cópia, e pergunte a si mesmo: é atraente? Ele obriga os usuários a agir? Pode ser melhor?

O resultado final é que, se o seu site estiver à altura, as conversões só acontecerão se você estiver à altura.

A otimização do site é a primeira e mais importante etapa em qualquer estratégia bem-sucedida de taxa de conversão de comércio eletrônico. Algumas etapas que você pode seguir para otimizar seu site são:

• Contrate um designer e escritor de UX e obtenha as melhores ferramentas de escrita de UX para otimizar o design.
• Trabalhe com redatores talentosos e escritores de UX para otimizar a escrita.
• Verifique se o site é responsivo para dispositivos móveis.
• Adicione o Google Analytics e o Tag Manager para entender como as pessoas se comportam em seu site. Use essas informações para melhorar o design.
• É fundamental ter os formulários certos para captar leads. O Giosg tem otimizado o construtor de formulários Giosg para ajudá-lo a otimizar sua página da web com rapidez e facilidade.

Essas atividades são essenciais para garantir que as pessoas não deixem seu site assim que chegarem. Melhorar a experiência do seu site também é essencial para garantir que seu comprador não lide com nenhum problema ao fazer uma compra.

Esta é uma daquelas etapas em que você não pode medir com precisão como esses esforços afetam suas conversões. Mas é inevitável que não otimizar seu site seja o motivo pelo qual as pessoas não estão realizando ações como assinar, comprar ou se envolver com sua marca.

Portanto, certifique-se de que parte de sua estratégia de otimização de comércio eletrônico esteja otimizando todo o site para criar o melhor efeito.

Concentre-se e otimize as páginas de destino do seu produto

Se você estiver usando anúncios para direcionar tráfego para seu site, as páginas de destino de seus produtos precisam ser convertidas.

Você precisa usar as melhores táticas de marketing e técnicas de otimização de página de destino para aumentar as vendas.

Veja como:

Crie urgência com sua oferta

Criar urgência em sua página de destino é uma ótima maneira de gerar vendas e aumentar as conversões. Para dar aos visitantes a motivação de que precisam, tente oferecer uma oferta imbatível que estará disponível por tempo limitado.

Isso preparará o terreno para que eles ajam agora e não mais tarde.

Não se esqueça de fazer uma oferta atraente e manter a linguagem calorosa, amigável e encorajadora – seus clientes vão gostar!

Tenha em mente que as pessoas são muito mais propensas a comprar quando há um senso de urgência envolvido, então tente usar estratégias como cronômetros de contagem regressiva ou ofertas por tempo limitado para deixar as pessoas empolgadas em aproveitar o que você oferece.

Mantenha as avaliações dos clientes visíveis

A importância de mostrar avaliações positivas nas páginas de destino não pode ser negligenciada.

O conteúdo gerado pelo usuário pode fazer uma enorme diferença, desde a criação de credibilidade até a construção de uma conexão emocional com os clientes.

E embora um conteúdo excelente ajude a gerar conversões, apresentar avaliações é essencial para o processo de otimização da taxa de conversão.

Atualmente, os clientes dependem fortemente de análises on-line para tomar suas decisões - e os sistemas de classificação críticos, como as classificações por estrelas, permitem que os clientes tomem decisões informadas rapidamente.

Portanto, se você deseja conversões de vendas mais altas, mostre o bom feedback do cliente e aumente a confiança exibindo classificações com destaque em suas páginas de destino. É uma ótima maneira de começar a se envolver com clientes em potencial.

Facilite o processo de checkout

Comprar online é uma questão de conveniência e facilidade para o cliente.

Para garantir que as conversões estejam aumentando, suavizar o processo de checkout deve ser sua prioridade.

Certifique-se de que os métodos de pagamento populares estejam disponíveis para que os clientes não sintam que precisam se esforçar para comprar.

Oferecer uma opção de checkout de convidado também pode reduzir o atrito, enquanto apenas pedir detalhes relevantes ajuda os clientes a concluir suas compras rapidamente.

Quando um cliente chega ao ponto de retirar o cartão para comprar algo, nada em seu site deve impedir seu progresso.

Portanto, use gateways de pagamento sólidos e confiáveis ​​e certifique-se de que sua equipe de desenvolvimento priorize seu processo de pagamento. Isso garante que suas vendas aconteçam sem problemas.

Muitas outras maneiras importantes de fazer a página de destino do produto funcionar. E essas dicas também se aplicam às páginas padrão do seu site. Confira:

• Adicionar chamadas à ação
• Mostrar benefícios, não recursos
• Empilhe ofertas para criar um pacote de valor
• Testemunhos de demonstração
• Use um formulário pop-up de opções para fazer com que os usuários assinem seu boletim informativo para que você possa se conectar com eles mais tarde.

Giosg oferece muitos recursos de carrinho de compras que podem ajudá-lo a garantir essa conversão e até mesmo fazer upsells em movimento com base em informações ao vivo e decisões do cliente.

A página de destino do produto deve ser projetada para despertar interesse em seus produtos e serviços e incentivar as pessoas a realizar a ação desejada.

Use o teste A/B para refinar suas estratégias

O teste A/B é uma parte essencial de qualquer estratégia de otimização de comércio eletrônico. É uma ótima maneira de maximizar as taxas de conversão e garantir que você aproveite ao máximo seus esforços de otimização.

O teste A/B permite comparar duas versões de uma página (A e B) para determinar qual apresenta o melhor desempenho.

Esse processo envolve a criação de várias versões de página - testes divididos para ver qual tem o melhor desempenho - e o refinamento da versão vencedora até que você tenha uma página otimizada que funcione melhor para seus clientes.

Teste os seguintes elementos em seu site de comércio eletrônico e em suas campanhas publicitárias:

• Título ou manchete
• Chamada para cópia de ação
• Imagens
• Layout e design
• Fluxo de página e assim por diante

Ao testar vários elementos em sua página, você pode identificar as alterações que têm o impacto mais significativo nas taxas de conversão.

Você precisará de ferramentas como Google Optimize ou Visual Website Optimizer para fazer testes A/B corretamente.

Essas ferramentas ajudarão você a determinar quais alterações funcionam melhor e fornecerão uma vantagem em relação ao aumento de conversões.

Ao ajustar as páginas de destino de seus produtos com testes A/B, você pode maximizar a eficácia de suas campanhas e otimizar suas taxas de conversão.

Como o giosg pode ajudá-lo a aumentar sua estratégia de taxa de conversão?

Depois que sua estratégia é definida, o GiosG o cobre. Como você diz?

Oriente seus clientes em potencial para as páginas corretas: se você deseja garantir que seus clientes encontrem os produtos, serviços ou informações certos para suas necessidades de maneira rápida e fácil, é essencial garantir que você os oriente na direção certa. O GiosG AI foi projetado para criar funis ideais, dependendo de seus produtos e necessidades do cliente.

Ofereça IA ou assistência ao vivo:

Com o software de aprendizado de máquina da Giosg, os usuários podem se beneficiar de interações assistidas por IA e por humanos. A plataforma usa tecnologia de IA para entender e responder aos clientes com rapidez e precisão para fornecer a melhor experiência de atendimento ao cliente e maximizar sua conversão.

Melhore seu up-selling:

A GiosG oferece recursos poderosos de upsell e cross-sell, permitindo que as empresas maximizem o envolvimento do cliente e impulsionem as vendas. Aproveitando os insights do carrinho de compras do software, as organizações podem criar ofertas personalizadas para os compradores no momento da compra, garantindo que os clientes possam acessar as melhores ofertas possíveis.

Capture mais e-mails e crie uma comunidade:

Como o Giosg pode ajudá-lo a criar uma comunidade recebendo mais e-mails? O Giosg pode ajudá-lo a criar uma comunidade, facilitando a captura e o armazenamento de e-mails de clientes e segmentando-os em listas com base em interesses. Além disso, os recursos de automação baseados em IA do Giosg facilitam o design de campanhas de e-mail e o envio de mensagens automatizadas com base no comportamento do usuário.

Apenas convencer alguns desses recursos pode:

• Aumente sua conversão
• Aumente sua CTR
• Aumente o valor do seu pedido

De volta para você

A otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é uma parte vital de qualquer negócio de sucesso. Você terá que entender os fatores que impulsionam as conversões e colocar as estratégias e táticas certas em prática.

Lembre-se de que é preciso mais de uma tática para aumentar sua taxa de conversão. Mas com um pouco de esforço e criatividade, você pode criar uma estratégia eficaz de taxa de conversão de comércio eletrônico adaptada às necessidades de sua empresa.