13 assassinos de conversão de comércio eletrônico e como corrigi-los

Seus clientes estão saindo do seu site sem comprar nada? Bem, isso ocorre porque obter tráfego para seu site é apenas metade da batalha. Você ainda precisa transformar esse tráfego orgânico ou pago em clientes pagantes quando eles estiverem em seu site.

A única maneira de fazer isso é otimizar as taxas de conversão do seu site e se livrar dos principais matadores de conversão.

Na verdade, de acordo com dados do Baymard Institute, 69% dos usuários saem sem concluir uma única compra e provavelmente não voltarão a menos que você os incentive.

Felizmente, existem maneiras mais simples de aumentar suas taxas de conversão, e isso é conhecer e corrigir seus principais assassinos de conversão.

1. Experiência do usuário insatisfatória

Seu site é a cara da sua marca, então se ele não atender às necessidades de seus visitantes, você deixará uma má impressão. É também o motivo mais comum pelo qual o tráfego do seu site pode ser alto, mas suas vendas não.

O problema é que os clientes on-line desejam uma experiência de compra simples e altamente intuitiva com seu site. Eles querem que as compras em seu site sejam rápidas e eficientes.

Aqui estão os fatores que podem impedir que isso aconteça:

• Uma pesquisa ruim no site dificulta a localização de um item e causa 21% de usuários a deixar seu site.
• Navegação obscura no site, que pode incluir tudo, desde o posicionamento do site até elementos gráficos, como ícones e links invisíveis.
• Tempos de carregamento lentos. Tempos de carregamento lentos não apenas diminuem seu engajamento, mas também frustram 52% dos consumidores.
• Páginas de produtos medíocres com imagens sem brilho e detalhes insuficientes do produto.

2. Loja não compatível com dispositivos móveis

Foto de um bilhão no Unsplash

Um site otimizado para dispositivos móveis é vital para o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico e para aumentar suas conversões de comércio eletrônico . Aproximadamente 30% dos compradores móveis abandonam seus carrinhos, especialmente se a navegação for difícil de realizar no celular.

É por isso que, se você não deseja perder seus clientes por esse motivo evitável, seu site deve ser facilmente usado tanto no celular quanto no computador.

3. Sem comentários sobre o produto

Existem muitos golpes que prevalecem on-line e os sites se tornaram mais enganosos.

Digamos que uma empresa diga a seus clientes que seu pedido chegará em alguns dias, mas a verdade é que leva várias semanas para o produto chegar. Essa empresa estaria sendo criticada pelas avaliações - portanto, ocultar as avaliações automaticamente parece suspeito. Ao coletar avaliações de produtos de seus clientes anteriores, você pode aproveitá-las para ganhar a confiança de seus clientes em potencial, especialmente se eles virem avaliações positivas sobre seus produtos e serviços.

Você pode instalar um aplicativo de avaliação de produto ou plug-ins para coletar avaliações de seus clientes.

4. Experiência de checkout ruim

Uma experiência de checkout ruim é um dos principais motivos pelos quais os clientes em potencial podem sair do seu site sem comprar nada. 87% dos compradores deixarão um site se o processo de checkout for muito complicado.

Faça um esforço para aprimorar seu processo de checkout, tornando-o mais amigável ao cliente. Certifique-se de solicitar apenas as informações mais importantes, como o endereço de e-mail, e certifique-se de se livrar de qualquer distração.

5. Métodos de pagamento insuficientes

Foto por RODNAE Produções

Plataformas de comércio eletrônico como Shopify sempre têm seu próprio sistema de pagamento. Portanto, para acomodar os compradores que desejam pagar de maneiras diferentes, tudo o que você precisa fazer é ativar qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis, como pagamentos da Shopify, pagamentos feitos com cartão de crédito e pagamentos de terceiros, como o PayPal.

6. Criação de conta obrigatória

Outro estudo do Baymard Institute mostra que 37% dos consumidores abandonam seus carrinhos de compras por causa da criação obrigatória de conta.

Se você forçar os clientes a criar uma conta antes mesmo de concluírem uma compra, isso pode acabar matando suas conversões. Assim, você precisa garantir que seu site ofereça aos seus clientes a opção de comprar como convidados sem precisar se registrar.

7. Formulários de inscrição longos e chatos

Nada irritará mais seus clientes do que ter que preencher campo após campo de informações antes que eles possam fazer uma compra completa. A maioria dos clientes, assim que decide comprar algo, só quer pegar e ir embora.

Portanto, certifique-se de fazer seus formulários de inscrição curtos e agradáveis. Certifique-se de que eles incluam menus suspensos relevantes, indiquem informações opcionais e botões de opção. Mais importante, certifique-se de manter os rótulos de campo simples e claros para que os clientes possam preencher facilmente o que precisam.

8. Velocidade de carregamento lenta

A velocidade de carregamento lenta é um dos principais motivos pelos quais os usuários abandonam seu site sem nem mesmo navegar corretamente.

Na verdade, 1 em cada 4 clientes sairá de um site por causa dos longos tempos de carregamento. O ideal é que seu site carregue em menos de três segundos, porque 40% dos usuários não vão querer esperar muito mais.

Para entender melhor por que isso é importante, sites com tempo de carregamento inferior a 2 segundos obtêm uma taxa de rejeição de aproximadamente 9%. Enquanto isso, sites que carregam em cerca de 5 segundos experimentam uma taxa de rejeição disparada para até 38%.

9. UX/UI ruim

Você já visitou uma loja física onde precisa ter um mapa só para localizar os itens que procura?

Se você experimentou isso, é provável que você só queira sair o mais rápido possível. Esta é a mesma coisa que vem à mente de seus visitantes quando eles encontram uma loja que é difícil de navegar – e é tão verdadeiro para lojas online quanto para lojas físicas.

Felizmente, existem maneiras de aprimorar seu design de UX/UI:

• Simplifique sua estética
• Não usar cores intensas
• Usando fotos de alta qualidade
• Construindo botões altamente funcionais
• Categorizando produtos
• Ter navegação intuitiva
• Pedir feedback aos clientes

10. Custos extras durante o checkout

Imagine adicionar um produto no valor de $ 20 ao seu carrinho. Ao chegar ao caixa, você é informado de que precisa pagar uma taxa adicional de US $ 5 no caixa, sem falar nos outros US $ 10 em despesas de envio. Você não estaria mais propenso a abandonar o carrinho e comprar apenas o produto em uma loja física?

É exatamente assim que você pode afastar clientes em potencial se não for direto com seus preços. Portanto, você deve garantir que mostra todos os custos diretamente na página do produto. Isso torna a experiência do cliente muito melhor.

11. Falta de confiança

Cada aspecto de toda a experiência de comércio eletrônico precisa inspirar confiança no cliente, especialmente durante a fase de pagamento. Embora os avanços tecnológicos tenham evoluído gradualmente ao longo dos anos, muitos clientes temem que suas informações ou identidade sejam roubadas.

Para que seus clientes se sintam seguros, você precisa fornecer a eles diferentes métodos de pagamento. Além dos pagamentos com cartão de crédito, você também pode aceitar outros métodos de pagamento populares, como Google Pay, PayPal ou Apple Pay – como mencionado anteriormente, essas opções também tornam mais conveniente para os compradores.

Na medida do possível, você também deve adicionar selos de segurança e confiança. Colocar crachás de cartão como Mastercard e Visa ajuda seus clientes a descobrir quais opções de pagamento você aceita. Da mesma forma, selos de segurança como Shopify Secure e McAfee Safe também indicam que você está comprometido em manter as informações financeiras e pessoais de seus clientes seguras.

12. Calls to action ineficazes

Uma chamada à ação mal projetada ou escrita (ou CTA) é um dos assassinos de conversão mais comumente negligenciados em seu negócio.

Como os CTAs visam incentivar os visitantes do site a passar da navegação para a compra, eles devem ser 100% otimizados para eficiência. Idealmente, isso significa duas coisas:

• Suas palavras devem ser orientadas para a ação. Geralmente, os especialistas sugerem que você escreva uma cópia CA usando a voz ativa, usando palavras de ação fortes e visando uma resposta emocional positiva. Você também deve limitar-se a duas a cinco palavras. Não seja muito prolixo!
• Seu CTA também deve se destacar visualmente do resto do conteúdo da sua página. Você pode conseguir isso usando cores e contraste para que seu CTA seja facilmente notado. O tamanho do seu botão também é uma forma de chamar a atenção dos usuários, assim como o posicionamento.

13. Informações insuficientes sobre o produto

Você não pode esperar que alguém compre de você se não tiver uma descrição convincente e altamente detalhada de seu produto. A única maneira de atrair um comprador em potencial é por meio de suas palavras e fotos incríveis de produtos.

Se você não está trabalhando na cópia do seu produto, certifique-se de fazê-lo imediatamente. Certifique-se de publicar fotos de alta qualidade de vários ângulos, incluir vídeos e depoimentos e destacar quaisquer taxas extras de envio e entrega. Tenha tudo resolvido.

Além disso, escrever descrições de produtos ruins pode levar à perda de oportunidades de atrair clientes em potencial a comprar seu produto, pois você perde a chance de contar sua história e destacar seu produto dos concorrentes.

A única solução é criar uma descrição melhor do produto – certifique-se de vendê-lo, não apenas descrevê-lo. Da mesma forma, boas descrições de produtos ajudam seu SEO melhor e melhoram suas classificações nos mecanismos de pesquisa.

Pensamentos finais

Administrando uma empresa, seu objetivo não é apenas fazer com que mais visitantes visitem seu site, mas também convertê-los em clientes pagantes. Livrar-se desses maciços matadores de conversão pode torná-lo mais bem-sucedido.

Se você está lutando para aumentar sua conversão, volte ao básico. Pense em como as pessoas navegam na web e no que estão procurando. Pense em como os consumidores escolhem as marcas que desejam apoiar.

É por isso que as estratégias que reunimos nesta lista funcionam tão bem. Eles não são apenas fáceis e razoavelmente baratos de implementar, mas também ajudam muito a melhorar a experiência geral do cliente.