10 desafios de comércio eletrônico a serem superados em 2022

O mercado de comércio eletrônico de varejo continua a crescer a uma taxa impressionante. Segundo a Statista, estima-se que esse mercado atinja US$ 7.391 bilhões em 2025. Apesar de sua rápida expansão, o impacto da pandemia de Covid 19 ainda apresenta desafios significativos para as empresas online. As empresas precisam descobrir as ameaças reais e tomar decisões rápidas para maximizar as oportunidades. Este artigo o guiará pelos 10 desafios de comércio eletrônico a serem superados em 2022.

Quais são os 10 maiores desafios de comércio eletrônico em 2022?

1. Desafio Ágil

A tecnologia auxilia as empresas a alcançar os objetivos de negócios. No entanto, ele evolui constantemente, o que estabelece requisitos de adoção imediata para empresas no mercado de comércio eletrônico.

Se os comerciantes não acompanharem as tecnologias avançadas, a chance de competir no mercado é vívida.

Aplicar a última tendência tecnológica em negócios online é uma obrigação para fornecer experiências de compra perfeitas. No entanto, isso promete sucesso para aqueles que conseguem acompanhar o ritmo de desenvolvimento.

2. Comportamento do Consumidor

Embora as empresas de comércio eletrônico possam alcançar bilhões de pessoas online, manter sua atenção está se tornando difícil. Os clientes hoje têm muitas opções e são mais seletivos em relação à compra pela internet.

Inúmeros fatores influenciam suas decisões de compra. Motivação, crença, atitude e percepção são exemplos. Uma empresa precisa analisar e entender completamente o comportamento dos clientes para criar estratégias de forma eficaz.

3. Experiência do Cliente

Os clientes agora compram on-line por meio de vários canais, incluindo sites, mídias sociais, vitrines e atendimento ao cliente. Como resultado, os comerciantes de comércio eletrônico são obrigados a oferecer uma experiência de usuário consistente.

A jornada do usuário começa quando ele descobre sua empresa até concluir os pagamentos. Será um desafio mantê-los em seu site se a experiência não for envolvente o suficiente.

Questões cruciais, como design, recursos, segurança, suporte, qualidade do conteúdo e assim por diante, devem ser abordadas. Personalizar a experiência para atender às necessidades individuais de seus clientes também é uma barreira a ser conquistada.

4. Qualidade do site

Como o número de sites continua a crescer, melhorar sua qualidade exige estudo extensivo e investimento inicial. Existem alguns fatores essenciais que influenciam a qualidade de um site.

Velocidade, links quebrados, inconsistência, qualidade de imagem e segurança estão entre eles. Para atrair mais tráfego e oferecer aos usuários uma experiência consistente, os varejistas devem verificar e aprimorar regularmente seus sites, o que leva tempo e esforço.

5. Privacidade de dados e ataque cibernético

O número de transações na Internet aumentou dramaticamente. Embora isso ofereça mais conveniência para os clientes, também aumenta o risco de ataques cibernéticos.

Como resultado, as empresas devem garantir a privacidade e a segurança dos dados para seus clientes. Investir no desenvolvimento de talentos e tecnologias avançadas pode ajudar a resolver o problema.

6. Logística - Custo de envio

Como os clientes podem comprar produtos online mais rapidamente, eles querem recebê-los com a mesma rapidez. Ou seja, o mercado exige mais dos serviços de logística e entrega.

No entanto, o envio rápido é caro e você pode enfrentar problemas de sobrecarga, como no caso da epidemia.

Além disso, devido à flutuação da demanda do cliente e das operações de logística, é difícil dimensionar sua logística de comércio eletrônico.

7. Marketing Omnicanal

É comum que os negócios online dependam de mais de um canal para comercializar seus produtos e serviços. Essa estratégia pode ajudar a aumentar o engajamento, coletar mais dados e aumentar o tráfego.

No entanto, o marketing omnichannel não é fácil de adotar. O primeiro desafio é lidar com os dados em vários canais. Pode ser mais difícil conectar os números, resumir fatores críticos e personalizar a experiência do usuário.

Além disso, a falta de atenção à gestão é uma dificuldade significativa devido às comunicações unificadas entre os canais.

8. Políticas de Devolução e Reembolso

Isso faz parte do comércio eletrônico; os comerciantes devem sempre esperar itens devolvidos, mesmo por razões inexplicáveis.

No entanto, o manuseio de itens devolvidos geralmente leva a custos mais altos do que o custo de envio original.

Mas para garantir a felicidade do cliente e minimizar o feedback negativo, você deve lidar com os retornos com flexibilidade, protegendo seus benefícios de preços baixos e recursos leves.

9. Competitividade de mercado

Com o surgimento de plataformas de comércio eletrônico e construtores de sites gratuitos, o mercado é extremamente competitivo. Os comerciantes enfrentam o desafio de determinar a estratégia certa, seja diferenciação ou baixo custo.

Além disso, as empresas da Internet enfrentam uma concorrência crescente em termos de talento, recursos, criatividade, diversidade e finanças devido à globalização.

10. Questões Legais

A questão da Legel é um dos desafios mais importantes do comércio eletrônico. Com o surgimento de startups online, muitos países enfatizam a necessidade de transparência e transações explícitas.

Antes de iniciar um negócio de comércio eletrônico, os comerciantes devem preparar a documentação legal necessária, incluindo impostos, marcas registradas, patentes, seguro comercial, contas bancárias e métodos de pagamento, entre outros.

Além disso, ao vender além-fronteiras, os regulamentos de cada país seriam diferentes. Você deve pesquisar minuciosamente, compreender e aderir à obrigação.

Quais são as soluções certas para os desafios do comércio eletrônico?

Foco em melhorar a experiência do usuário

Os clientes do comércio eletrônico não visitam lojas físicas para interagir fisicamente com seus produtos e serviços. Como resultado, fornecer a eles uma experiência de compra perfeita é essencial. E existem várias maneiras de melhorar o UX da sua loja online.

Atualizar sites

O foco na qualidade do site é de grande importância para as empresas de comércio eletrônico. Isso ajudaria a equipar seu site com as tecnologias mais recentes e oferecer aos visitantes recursos atraentes.

E como o número de usuários de Internet móvel continua crescendo, investir na otimização da abordagem mobile-first também contribuirá para o sucesso do seu negócio. Certifique-se de que sua página da web seja rápida, atualizada, segura e fácil de usar.

Considere soluções como Progressive Web Application ou Hybrid App da Tigren para melhorar a experiência de compra em seu site. Oferecemos diversos serviços eficientes a custos acessíveis para que sua loja se destaque.

Gerar feedback para melhorar o atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente é crucial para deixar os clientes satisfeitos com sua marca. Depois que eles fizerem uma compra, você deve entrar em contato com eles e pedir feedback. É útil para você fornecer um serviço melhor da próxima vez.

E não se esqueça de acompanhar seus clientes com informações relevantes e valiosas, não apenas divulgando seu produto. Se eles receberem dicas ou conselhos valiosos de você, a chance de eles escolherem sua marca nos pedidos a seguir é promissora.

Promova o Programa de Fidelidade

O relacionamento com o cliente é a chave para o desenvolvimento de um negócio. Uma ligação contínua não cessa depois que um comprador faz um pedido. Como resultado, manter uma boa conexão com os clientes por meio de programas de fidelidade pode ajudar os comerciantes de comércio eletrônico a obter uma vantagem competitiva.

Fazer cartões de associado ou investir em eventos de valorização do cliente (online e offline) são excelentes estratégias. É mais fácil para os comerciantes entrar em contato com os clientes e oferecer promoções e descontos.

Fornecer suporte ao cliente em tempo hábil

Ninguém quer esperar por uma resposta depois de longas horas. E dado o fato de que existem tantos concorrentes por aí, é crucial que os comerciantes de comércio eletrônico forneçam suporte ao cliente em tempo hábil.

O suporte oportuno ao cliente é uma maneira poderosa de aumentar a reputação, a fidelidade e a publicidade boca a boca da sua marca. Tente se concentrar nos clientes e responder às suas perguntas prontamente.

Invista nos principais canais de marketing

Mídia social

Mais de 3,6 bilhões de pessoas usaram as mídias sociais em 2020. Espera-se que o número aumente para quase 4,41 bilhões até 2025. Portanto, promover negócios nas mídias sociais na direção certa pode trazer excelentes resultados. Você pode criar páginas de fãs no Facebook, Instagram e Youtube e postar regularmente para ampliar seu alcance.

Marketing de pesquisa paga

Com essa estratégia, você paga por anúncios em plataformas para gerar mais tráfego para seu site. Tornou-se uma estratégia de marketing popular em muitas plataformas.

SEOMarketing

Melhorar o SEO pode ajudá-lo a obter tráfego orgânico e reconhecimento da marca. Nos motores de busca, os sites com conteúdo de qualidade costumam ficar em primeiro lugar. Os clientes estão mais inclinados a confiar e fazer pedidos com você se você puder entregar material útil.

Amplie as redes com fornecedores e provedores de logística

Ter uma rede sólida de fornecedores e fornecedores de logística é fundamental. Ele permite que você seja mais proativo no gerenciamento da sua cadeia de suprimentos. Ao fazer networking com fornecedores, você tem mais chances de obter preços e descontos vantajosos.

Além disso, ao lidar com pedidos de devolução, você pode minimizar os danos ao seu negócio. Tome o Covid19 como exemplo. Se você não tiver relacionamentos sólidos com fornecedores e fornecedores de logística, os bloqueios prejudicarão gravemente seu estoque e transporte.

Obrigações Legais da Pesquisa

Antes de lançar um negócio online, é bom pesquisar e seguir a obrigação legal. Você pode consultar fontes on-line para saber o que preparar e como fazê-lo. Obter um serviço de organizações confiáveis ​​também é uma ótima abordagem para evitar qualquer risco. Eles podem ajudá-lo com a papelada e preparar a documentação necessária.

perguntas frequentes

1. Quais recursos devem ser atualizados com frequência para um site de comércio eletrônico?

Concentre-se em recursos que trazem o melhor valor para os clientes, especialmente usuários de dispositivos móveis. Velocidade rápida, navegação responsiva e compatibilidade com dispositivos móveis estão entre eles. Entre em contato com a Tigren em [email protected] para obter soluções mais relevantes se estiver trabalhando em uma atualização do site.

2. Como posso melhorar o atendimento ao cliente com meu site?

Responder aos clientes o mais rápido possível, gastar tempo e esforço no pós-atendimento e promover programas de fidelidade podem ajudá-lo a oferecer um excelente suporte ao cliente.

3. Como superar os desafios tecnológicos do comércio eletrônico?

Será útil avaliar as expectativas de sua empresa, a demanda do cliente, os concorrentes e os mercados para decidir as tecnologias valiosas que você deve aplicar. Considere as tecnologias avançadas como sugerido acima para o seu negócio.

4. Quais são os principais desafios do comércio eletrônico B2B em 2022?

Muitos desafios podem afetar o desempenho de uma empresa de comércio eletrônico. Os dez primeiros são evolução tecnológica, comportamento do consumidor, experiência do usuário, qualidade do site, segurança, marketing omnicanal, custo de logística e frete, reembolso e devolução, competitividade e questão legal.

5. Como lidar com problemas de segurança para um site de comércio eletrônico?

Você pode usar extensões de terceiros ou integrar seu site com tecnologias avançadas para proteger os dados dos clientes. Ajudará se você escolher uma boa plataforma de site, mantê-la atualizada e fazer backup regularmente dos dados.