Práticas recomendadas de comércio eletrônico a serem observadas em 2022

Não há dúvida de que a compra digital está crescendo rapidamente. Até o ano de 2040, estima-se que 95% de todas as compras serão por meio de comércio eletrônico (Nasdaq). Isso significa que as empresas precisam estar preparadas para fornecer uma experiência de compra on-line estelar se quiserem permanecer competitivas.

De acordo com a Statista, em 2021, as vendas de comércio eletrônico no varejo totalizaram aproximadamente 4,9 trilhões de dólares em todo o mundo. Prevê-se que este número cresça 50% nos próximos quatro anos, atingindo cerca de 7,4 trilhões de dólares até 2025.

Não há uma resposta única para a questão de quais práticas recomendadas de comércio eletrônico as empresas devem seguir para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas e o crescimento dos negócios. No entanto, existem alguns princípios-chave que todas as empresas devem ter em mente ao desenvolver sua estratégia de comércio eletrônico.

Aqui estão as práticas recomendadas de comércio eletrônico que todas as empresas podem ficar de olho para ficar à frente do jogo do comércio eletrônico.

1. AR/VR estão transformando o comércio eletrônico

A realidade aumentada e a realidade virtual estão mudando a forma como os clientes compram online. Agora, as empresas de comércio eletrônico podem fornecer uma experiência mais envolvente para seus clientes. Um novo estudo diz que as pessoas são mais propensas a comprar de marcas que usam Realidade Virtual (VR).

Isso significa garantir que seus produtos possam ser experimentados virtualmente por clientes em potencial que estão usando a tecnologia AR/VR para encontrar produtos ou serviços como o seu.

Com AR e VR, você pode criar showrooms virtuais e permitir que os compradores explorem produtos como fazem quando estão em showrooms reais, não importa onde estejam. Os compradores podem experimentar em primeira mão todos os recursos e capacidades do produto no cenário virtual.

Com cada vez mais compradores esperando uma experiência AR/VR, é importante garantir que seu site de comércio eletrônico esteja pronto para AR/VR. Isso significa ter um design que fique bem em todos os dispositivos AR/VR, além de garantir que seu site carregue rapidamente e seja fácil de navegar.

Adicionar essa tecnologia significa que as empresas de comércio eletrônico podem inovar de maneira variada para fornecer uma experiência única aos seus clientes. Tudo pode ser experimentado a partir de uma nova dimensão.

2. Use conteúdo de produto compatível com pesquisa por voz

Outro elemento-chave de um site de comércio eletrônico bem-sucedido é o uso da pesquisa por voz.

Isso é importante por dois motivos: primeiro, porque ajuda os clientes em potencial a pesquisar rapidamente usando sua voz e entender o que é seu produto e se ele atende às suas necessidades; e segundo, porque pode ajudar a acelerar o processo de busca, os clientes podem se divertir mais ao pesquisar o produto usando sua voz.

Espera-se que 33,2 milhões de consumidores dos EUA façam compras usando um alto-falante inteligente em 2022.

Na pesquisa por voz, é importante usar conteúdo de produto compatível com pesquisa por voz e imagens de produto de alta qualidade. Os clientes desejam explorar mais antes de tomar a decisão final de compra, portanto, certifique-se de usar consultas de pesquisa por voz claras e nítidas que representem com precisão os produtos que você está vendendo.

3. Integre os chatbots para fornecer um atendimento ao cliente perfeito

Uma das práticas recomendadas de comércio eletrônico mais importantes é fornecer um excelente atendimento ao cliente.

Isso significa garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva ao lidar com seu negócio, desde a compra inicial até o suporte pós-venda. Os chatbots estão se tornando uma das melhores ferramentas para resolver rapidamente as dúvidas dos clientes e melhorar sua experiência.

O benefício número 1 dos chatbots é o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com os consumidores.

4. Forneça várias opções de pagamento

Oferecer aos clientes várias opções de pagamento é uma das melhores maneiras de melhorar a experiência de checkout e aumentar as vendas.

Aceitar os principais cartões de crédito, PayPal e outros métodos de pagamento populares tornará mais fácil para os clientes concluir suas compras, o que levará a mais vendas para sua empresa.

5. Melhore as experiências individualizadas

No ano passado, as empresas perderam US$ 756 bilhões devido à má personalização do comércio eletrônico. (OptinMonster).

Nos dias de hoje, os clientes esperam uma experiência individualizada, não importa onde e quando compram, e isso exige esforços de personalização. Usando inteligência artificial e aprendizado de máquina, mecanismo comportamental e tecnologias de rastreamento online, você pode mudar a maneira como seus clientes compram, proporcionando a eles uma experiência personalizada e personalizada.

Junto com isso, você deve sempre garantir que seu site de comércio eletrônico tenha um excelente atendimento ao cliente. Isso inclui fornecer suporte ao cliente útil e ágil, além de oferecer devoluções e reembolsos fáceis.

6. Processo Automatizado

Os clientes adoram automação, portanto, oferecê-la em seu site de comércio eletrônico é uma ótima maneira de melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas.

A automação no preenchimento do endereço de entrega existente, a recomendação de aplicação automática de cupons de desconto e outras coisas lucrativas que simplificam o ciclo de compra é uma ótima maneira de incentivar os clientes a comprar em seu site de comércio eletrônico.

Dadas as crescentes expectativas dos compradores, as tendências de comércio eletrônico verão mais automação, como preenchimento automático de endereços, contas a pagar automatizadas, contas a receber, reordenação e atendimento. Mais você resolve os pontos problemáticos dos clientes com automação usando a tecnologia mais recente, você pode criar um nicho anterior para o seu negócio digital.

7. Upsell oferecendo preços competitivos

No mercado de comércio eletrônico atual, os clientes têm muitas opções quando se trata de onde compram produtos ou serviços. Como tal, é importante que você ofereça preços competitivos se quiser atrair e reter clientes.

Descontos e cupons são uma ótima maneira de atrair clientes para seu site de comércio eletrônico. Você pode oferecer descontos em determinados produtos ou serviços, ou pode oferecer cupons que podem ser usados ​​para compras futuras.

8. Analise seus dados de comércio eletrônico

Certifique-se de analisar os dados do seu site de comércio eletrônico regularmente. Isso ajudará você a identificar o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado.

As avaliações e classificações de produtos são uma ótima maneira de analisar o que os clientes pensam sobre seus produtos e como eles se sentem ao usá-los.

Mais informações sobre os produtos que você recebe ajudarão você a tomar decisões informadas para o crescimento das vendas. Incluir avaliações de clientes em suas páginas de produtos pode aumentar as conversões em até 58%, portanto, definitivamente vale a pena considerar se você deseja melhorar seu site de comércio eletrônico.

Além disso, você deve analisar dados de diferentes canais para obter sempre insights aprofundados sobre como está o comportamento de seus clientes em diferentes canais, qual canal eles preferem fazer um pedido e qual canal tem menos tração. Com base nesses insights de dados, você pode refinar sua estratégia para melhorar as vendas.

Além disso, use as mídias sociais para analisar o comportamento de seus compradores. A mídia social também é uma ótima maneira de promover seu site de comércio eletrônico. Você pode usá-lo para compartilhar novos produtos, oferecer descontos e direcionar tráfego para seu site.

9. Mantenha seu site de comércio eletrônico seguro, atualizado e atualizado

Os clientes querem saber que suas informações pessoais e financeiras estão seguras quando fazem compras em seu site de comércio eletrônico. Portanto, certifique-se de que seu site esteja seguro usando um certificado SSL e mantendo seu software atualizado.

Seu site de comércio eletrônico deve estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias. Isso ajudará você a acompanhar a concorrência e atrair mais clientes. A maioria dos compradores on-line usa seus dispositivos móveis para fazer compras on-line.

Portanto, é importante garantir que seu site de comércio eletrônico seja compatível com dispositivos móveis. Isso tornará mais fácil para os clientes navegarem e comprarem produtos em seu site. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências de comércio eletrônico para estar à frente da concorrência. Você pode fazer isso lendo blogs, participando de conferências e seguindo especialistas em comércio eletrônico nas mídias sociais.

Ao seguir essas práticas recomendadas de comércio eletrônico, você pode oferecer aos seus clientes a melhor experiência possível e fazê-los voltar para mais. Portanto, não espere, comece a implementar essas estratégias hoje.

Fonte: Leia o artigo completo em Minds Task Technologies.