Noções básicas de comércio eletrônico: como começar

Em janeiro de 2016, a Internet Retailer informou que as vendas online nos EUA devem atingir US$ 523 bilhões nos próximos cinco anos, um aumento de 56% em relação aos US$ 335 bilhões em 2015.

A preferência do consumidor e a melhoria na tecnologia estão impulsionando o crescimento do comércio eletrônico. Os consumidores exigem a facilidade, a conveniência e a rapidez das compras online. Os varejistas estão fazendo as melhorias necessárias para atender a essas demandas, permitindo que os consumidores comprem como quiserem.

O comércio eletrônico é uma grande oportunidade para varejistas emergentes e estabelecidos. Você acha que está pronto para enfrentar o mundo do comércio eletrônico? Leia nosso guia de noções básicas de comércio eletrônico antes de fazer isso!

O que é comércio eletrônico?

Isso pode parecer um acéfalo, mas, no entanto, vamos cobri-lo.

O comércio eletrônico é qualquer transação comercial realizada eletronicamente na Internet.

Essa definição mostra a amplitude da venda de comércio eletrônico. O comércio eletrônico inclui mercados como Amazon e eBay, lojas virtuais da marca como Home Depot, mídias sociais como Facebook e Pinterest e tudo mais. É onde quer que você faça uma compra online.

Por uma questão de longevidade deste post, vamos nos concentrar nos fundamentos da criação de sua própria loja virtual.

Noções básicas de comércio eletrônico

Ao criar sua própria loja virtual, você deve começar por essas áreas. Eles ajudarão a criar uma boa base para o seu negócio.

Escolha seu produto e mercado

Isso pode parecer óbvio. Você precisa saber o que quer vender e para quem quer vender!

A grande parte de vender online é que praticamente qualquer pessoa pode vender qualquer coisa. No entanto, isso não significa que você será bem sucedido. Provavelmente não há um grande mercado para pessoas que querem comprar roupas íntimas de estilo avant-garde!

Vendedores de comércio eletrônico bem-sucedidos fazem pesquisas para encontrar um produto para vender para um nicho de mercado. Shopify, um provedor líder de plataforma de comércio eletrônico, montou um ótimo guia sobre como encontrar um produto para vender online.

Se você já sabe o que quer vender, está um passo à frente.

Escolha sua plataforma

Agora que você sabe o que quer vender, precisa encontrar um lugar para vendê-lo. Entre em uma plataforma de comércio eletrônico. É um software que você usa para criar e gerenciar uma loja virtual.

Existem dois caminhos que você pode seguir ao escolher uma plataforma:

Código aberto

As plataformas de código aberto oferecem acesso para modificar o código da plataforma. Isso fornece liberdade criativa infinita ao projetar e configurar seu site.

As plataformas de código aberto geralmente exigem uma equipe interna de desenvolvedores. Eles podem criar e gerenciar sua loja virtual personalizando o código para uma funcionalidade exclusiva. Você terá controle total.

Alguns exemplos de plataformas de código aberto incluem Magento e WooCommerce. Veja nosso artigo que compara os dois.

Sai da caixa

Se você deseja começar a trabalhar mais rapidamente, deve procurar uma solução de comércio eletrônico pronta para uso. Esses tipos de soluções são configurados e hospedados para você. Você não precisa personalizar o design do seu site, em vez disso, você escolhe temas pré-criados.

Esses tipos de plataformas podem incluir Shopify, BigCommerce e Squarespace.

O tipo de plataforma que você escolher afetará o custo e o nível de gerenciamento necessário para executar a plataforma. Plataformas de código aberto tendem a ser mais caras, mas você terá controle total do seu site. As plataformas prontas para uso são mais econômicas e você terá menos com que se preocupar.

Confira este artigo que detalha algumas diferenças entre as plataformas de comércio eletrônico.

Projete seu site

A solução de comércio eletrônico que você escolher determina a quantidade de trabalho de design necessária. Uma plataforma de código aberto provavelmente requer o trabalho com um parceiro de web design para criar o site dos seus sonhos. Outras plataformas permitem que você escolha entre diferentes temas, o que faz com que você comece a trabalhar mais rápido.

Quando se trata de design, considere a imagem da sua marca e a rapidez com que você precisa começar. O estágio de design pode ser demorado e caro se você estiver procurando por algo muito específico ou complexo.

Escolha uma solução de pagamento

Para poder vender online, você precisa aceitar o pagamento de seus clientes. E para isso, os comerciantes precisam de uma solução de pagamento.

Todos os vendedores online devem ser compatíveis com PCI. Isso garante que você está protegendo as informações do cartão de pagamento de seus clientes.

Use este artigo para ajudá-lo a avaliar e escolher uma solução de pagamento.

• Um guia para soluções de pagamento para vendedores de comércio eletrônico
• As 5 principais soluções de pagamento on-line para varejistas on-line

Decidir sobre o Método de Cumprimento

Uma vez que seus clientes pagam, você deve enviar o pedido para eles! Existem algumas maneiras diferentes de atender pedidos.

Satisfaça-se

A primeira opção é cumpri-los você mesmo. Você pode imprimir e anexar as etiquetas de envio e enviar o item. Quando está apenas começando, isso geralmente é mais econômico. Existe até software para ajudá-lo a ser mais eficiente.

Use um 3PL

Uma vez que sua empresa cresce, no entanto, você deve considerar a terceirização de seu atendimento. Os varejistas on-line podem usar empresas de ^logística terceirizadas para armazenar, selecionar, embalar e enviar seus pedidos on-line.

Se você nunca ouviu falar de 3PLs antes, confira nosso guia para iniciantes sobre como usar 3PLs.

Otimizar site para conversão

Não basta apenas criar um layout bonito para o seu site. Seu design deve fornecer intencionalmente uma experiência do cliente otimizada para conversão. Se isso não acontecer, você está deixando dinheiro na mesa.

Quando se trata de otimizar para conversão, você precisa pensar nessas áreas:

• Design responsivo para usuários móveis
• Recursos fáceis de pesquisa de produtos
• Conteúdo do produto de qualidade
• Processo de checkout fácil e rápido
• Avaliações de Clientes

Para saber mais sobre essas áreas em detalhes, consulte nosso artigo 5 dicas rápidas de otimização de conversão de comércio eletrônico.

Lidando com Devoluções

Todos os vendedores online têm de lidar com devoluções. É um processo crucial de venda online.

No mínimo, os comerciantes precisam de uma política de devolução que seja visível para os clientes. Isso cria confiança com os clientes e define suas expectativas imediatamente.

Lidar com devoluções pode ser uma tarefa assustadora. Mas vale a pena para os varejistas que dedicam tempo para fazer isso direito.

95% dos clientes on-line comprarão novamente de um comerciante que ofereça uma boa experiência de devolução ou troca.

Aprenda algumas práticas recomendadas para lidar com devoluções de comércio eletrônico.

Integre o site com o restante dos negócios

Por último, mas não menos importante, você deve considerar a integração para sua loja virtual. Isso é relevante para vendedores de comércio eletrônico que vendem em outros canais (ou seja, marketplaces ou tijolo e argamassa) ou usam outro software (ou seja, ERP ou Contabilidade) para administrar seus negócios.

A integração permite que você vincule esses sistemas para melhorar seus processos de negócios. Isso inclui a sincronização dos níveis de estoque entre os canais de vendas e o atendimento automático de pedidos, entre outros benefícios.

As empresas on-line podem usar plataformas como a plataforma de gerenciamento de canais da nChannel para obter a integração.

O que fazer a seguir

Empreender uma nova loja virtual de comércio eletrônico não é uma tarefa fácil. Conhecendo o básico, você pode construir uma base sólida para um negócio de sucesso.

Você sempre pode aprender novas maneiras de melhorar seu negócio de comércio eletrônico. Para se manter informado sobre as últimas dicas e conselhos sobre como gerenciar negócios de comércio eletrônico, assine o Multichannel Insights!