A importância do comércio eletrônico para a indústria de moda e vestuário
Publicados: 2022-09-01Índice
Visão geral do comércio eletrônico de moda
- Números para entender o mercado
- Características da indústria
- O que os compradores de moda estão procurando?
Práticas recomendadas para vendedores de vestuário
- Presença nas redes sociais
- Aparência do site
- As melhores formas de se comunicar com os clientes
- As formas mais eficazes de aumentar as vendas
Otimizando e melhorando as vendas
- Canais para vender
- A importância da qualidade da alimentação
Resumo
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Visão geral do comércio eletrônico de moda
Números para entender o mercado
Mais pessoas do que nunca estão usando varejistas on-line para suas compras de moda. A quantidade de receita criada por essas pessoas permitiu que as empresas crescessem e agora é essencial para seu sucesso.
As estatísticas mostram que o e-commerce é hoje uma ferramenta essencial para a indústria da moda. Em 2018, a indústria gerou uma receita mundial de US$ 481 bilhões. Em 2019, essa estatística subiu para US$ 545 bilhões e deve aumentar ainda mais para US$ 713 bilhões até 2022.
O aumento constante das receitas geradas deve-se, em parte, ao aumento dos potenciais consumidores. Espera-se que o número de consumidores aumente em mais 1,2 bilhão até 2020, com a maioria desses novos compradores com idade entre 16 e 35 anos.
O comércio eletrônico de moda é ajudado pelo crescimento em várias seções de roupas. E embora o crescimento esteja desacelerando em muitos deles, as projeções ainda são positivas.
A mais forte dessas seções é o setor de acessórios e bolsas, que cresceu 15,6% em 2018 e deve crescer ainda 8,7% até 2022 .
Aqui estão algumas outras estatísticas importantes que contribuíram para o crescimento do comércio eletrônico na indústria da moda:
- 43% das compras são feitas após recomendações personalizadas (via anúncios)
- 75% dos consumidores marcam para personalizar mensagens, ofertas e produtos
- A China foi o país que mais gastou livremente em 2019, gastando US$ 740 bilhões em comércio eletrônico. Isso é US$ 179 bilhões a mais do que foi gasto nos EUA (o segundo maior mercado).
- 77% das pessoas na Coreia do Sul fizeram uma compra de moda online em 2019. Esse é o maior número de qualquer nação.
O comércio eletrônico de moda é apresentado por uma série de características. Esses incluem:
- Apresentação – O design de qualquer site de comércio eletrônico é sua força vital. Ele não só precisa ser fácil de ler e usar, mas também precisa se destacar.
- Serviço que se destaca – Muitos dos melhores varejistas online usam promoções e atendimento ao cliente juntos. Ao entrelaçá-los, liga os clientes à marca e cria uma fidelidade duradoura à marca.
- Esquemas de fidelidade – A maneira mais clara de construir fidelidade à marca. Recompense os clientes que retornam repetidas vezes. Os esquemas de fidelidade são exibidos em quase todos os negócios baseados em comércio eletrônico.
- Mercados alternativos – Seja via eBay, mercado do Facebook, Amazon, Bol ou outro lugar, as maiores marcas tendem a oferecer outras maneiras de comprar seus produtos.
- Chat ao vivo – Uma maneira fácil para os clientes com dúvidas entrarem em contato.
- Automação – Todo o processo pode ser feito sem conversa com outra pessoa. Apenas alguns cliques e as compras são feitas .
O que os compradores de moda estão procurando?
As compras online oferecem aos compradores de moda um novo mundo de oportunidades e eles procuram tirar o máximo proveito disso. Seja personalizando itens ou deslizando por uma interface simples em dispositivos móveis, os compradores são influenciados por uma ampla gama de fatores que os levam a preferir a experiência online.
Personalização: compradores online
Os compradores on-line tendem a considerar altamente as ofertas personalizadas. Muitos clientes vão comprar ao redor para o melhor negócio. No entanto, se houver um acordo específico para a pessoa, por exemplo, um desconto de aniversário; então o cliente provavelmente usará essa loja.
Os produtos personalizados têm um efeito semelhante ao afastar os clientes da concorrência, oferecendo produtos exclusivos .
Comentários: construindo confiança duradoura
Mais de 98% dos compradores de moda também afirmaram a importância das avaliações. Isso se deve aos clientes que desejam obter uma perspectiva honesta do produto que estão pensando em comprar. No entanto, as avaliações foram consideradas menos importantes ao comprar por meio de varejistas eletrônicos confiáveis com fortes políticas de devolução.
Resultados personalizados: ótimos sistemas de filtragem
Por fim, os compradores de moda também tendem a exigir que encontrem rapidamente o produto que desejam. Um sistema de filtragem fácil e eficaz também contribui para uma interface de lojas online.
A melhor filtragem permite que os clientes acessem facilmente outras áreas de um varejista de moda online (por exemplo, 'camisas listradas > camisas listradas azuis'). Isso permite que os clientes encontrem produtos semelhantes aos que pesquisaram, enquanto desfrutam de sua experiência de navegação. Os compradores de moda também podem usar uma variedade de canais para filtrar por si mesmos.
Um ótimo exemplo de como a alfaiataria se torna importante entre os compradores online é o Facebook Marketplace. Oferece resultados personalizados e aumenta 77% a cada mês. E este é apenas um dos muitos exemplos relevantes.
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Práticas recomendadas para vendedores de vestuário
Presença nas redes sociais
Obter a presença certa na mídia social é vital. Cada plataforma tem seus próprios prós e contras, enquanto algumas plataformas podem se adequar um pouco melhor a algumas marcas.
Com o comércio eletrônico de moda, o Instagram é a plataforma mais influente, com marcas de vestuário com média de 13,71 interações por 1.000 seguidores.
Isso é muito maior do que as próximas melhores plataformas, que são LinkedIn em 1,12 interações por 1000 e Pinterest em 0,49. O design simplista do Instagram chama a atenção para as fotos.
Isso permite que os varejistas de moda comercializem seus produtos em suas principais funções, design e aparência.
A prática promocional mais comum no Instagram é a parceria com influenciadores. Às vezes, os influenciadores podem ser celebridades.
No entanto, as marcas de moda tendem a usar influenciadores menos conhecidos, com grande quantidade de seguidores. O objetivo disso é preencher a lacuna entre a marca e os clientes em potencial e ter alguém facilmente relacionável para promover as marcas produzidas.
fonte: brand24.com
A maioria das marcas utilizará várias outras plataformas de mídia social ao lado do Instagram. Eles geralmente consistem em Pinterest, Facebook, Twitter e Snapchat. Se você estiver interessado em como aumentar a receita com o Snapchat, confira este estudo de caso : Escalando a receita do Snapchat em 86% com ROAS 10x.
Cada uma dessas plataformas tem vantagens distintas, mas no caso da indústria da moda, elas geralmente são usadas junto com o Instagram ou entre si para gerar engajamento.
A vantagem do Facebook é que ele permite que lojas de moda online segmentem grupos demográficos específicos com anúncios. Isso significa que os consumidores que veem os anúncios são mais propensos a se interessar pelo que estão vendo.
O Facebook não é apenas a mídia social mais precisa para dados demográficos direcionados, é também a mais popular, com 2,38 bilhões de usuários ativos.
A grande quantidade de usuários do Facebook significa que as marcas podem tirar mais proveito de um anúncio no Facebook do que em qualquer outro lugar. No entanto, no lado negativo, a publicidade no Facebook pode ser intrusiva às vezes e pode ser descartada pelos usuários.
O Twitter também alcança os usuários por meio de campanhas usando segmentação demográfica e geográfica, assim como o Facebook. No entanto, a vantagem do Twitter é que os anúncios estão em fluxo e não ao lado.
Isso significa que sempre que os usuários rolarem pelo feed ou pelas tendências, eles verão publicidade. Isso permite que as marcas de moda obtenham uma maior resposta à publicidade, mas também entendam quem não está interessado em seu anúncio.
Isso também significa que as marcas podem facilmente gerar engajamento com pesquisas nas quais a maioria dos usuários participará, ao contrário de outras plataformas em que podem ser ignoradas.
Quando usadas corretamente, todas as mídias sociais podem ser muito úteis para as marcas de vestuário. Pode ajudar a impulsionar o engajamento, coletar dados sobre os consumidores e construir uma fidelidade duradoura à marca. Tudo isso contribui para a construção da marca para melhor a curto e longo prazo.
Nos bastidores, há a importância da qualidade dos dados que os varejistas entregam a essas plataformas. Quando o feed de dados otimizado traz chances muito maiores de capturar a atenção do comprador, pois os anúncios são mais adequados aos interesses do usuário etc.
Para se aprofundar nisso, leia mais sobre os principais truques de otimização para publicidade no Facebook.
Aparência do site
A aparência do site é uma das coisas mais importantes para qualquer negócio online. É a primeira coisa que os clientes veem e julgam uma marca.
Um site mal projetado pode levar a vendas mais baixas e clientes que não retornam. Por essas razões, as lojas de moda online pensam muito em sua aparência online. Algumas das áreas mais importantes para se concentrar em um site de comércio eletrônico de sucesso são:
- Uma página inicial simples e fácil de navegar
- Um design elegante com produtos e a marca como foco principal (sem luzes piscantes ou distrações)
- Informação clara e concisa sobre as principais áreas de negócio (processo de entrega, tipos de produtos, etc.)
- Esquema de cores claro – deve estar relacionado à marca
- O site deve ser eficiente e rápido – pode parecer incrível, mas se demorar muito para carregar em determinadas plataformas, os clientes desistirão e levarão seu dinheiro para outro lugar.
As melhores formas de se comunicar com os clientes
As empresas de comércio eletrônico têm algumas opções disponíveis quando se trata de comunicação com seus clientes. Esses incluem:
- Live Chat – Uma forma rápida e simples de falar com os clientes através do site. Bom para resolver problemas simples rapidamente durante o horário de trabalho.
- E-mail – Melhor para atualizar os clientes sobre os pedidos e mantê-los atualizados com as últimas promoções e moda. As consultas também podem ser respondidas, mas mais lentas do que o bate-papo ao vivo.
- Telefone – Bom para resolver problemas de forma rápida e mais pessoal do que o Live Chat.
- Mídias Sociais – Ao se tornar parte da vida social diária dos compradores e ganhar sua confiança, você pode conquistar um relacionamento a longo prazo. Esta é uma maneira rápida e pessoal de se comunicar com os clientes e resolver quaisquer problemas. Graças à familiaridade construída com a presença na mídia social, você pode anunciar promoções e novos lançamentos.
As formas mais eficazes de aumentar as vendas
De todas as formas de aumentar as vendas online no setor da moda, uma das mais eficazes seria atingir os clientes fiéis existentes.
Oferecer promoções personalizadas regulares garantirá que os clientes continuem voltando à mesma marca para produtos. Formas comuns de conseguir isso são esquemas de fidelidade, descontos de aniversário e até boletins informativos destacando novos recursos.
Outra maneira de aumentar as vendas de clientes fiéis é facilitar suas compras. Isso pode ser feito tornando a loja mais acessível em outras plataformas, por exemplo, aplicativos.
Alternativamente, as opções de pagamento mais fáceis e maiores provaram ter um efeito positivo nas vendas.
Além disso, você pode atrair seus clientes oferecendo ações relacionadas a assuntos atuais. A ASOS recentemente aumentou as vendas de clientes novos e pré-existentes, simplesmente introduzindo uma linha ecologicamente correta de seus próprios produtos.
Por ser uma das primeiras lojas on-line a introduzir esse recurso, a marca garantiu que muitos clientes permaneceriam fiéis a eles, enquanto novos clientes procurariam primeiro na loja produtos ecologicamente corretos.
Expandir seu alcance para vender em mais canais e se tornar global são as formas mais comuns de aumentar as vendas de seus produtos existentes. Tente expandir seu alcance de mercado e vá multicanal.
A expansão para diferentes geografias e grupos culturais exporá seus produtos a um novo público.
Gráfico: omnicanal vs. multicanal
fonte: shopify.com
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Canais para vender
Se você pretende vender on-line em grande escala, estará vendendo em vários canais.
Os melhores canais para vender moda para utilizar atualmente se você estiver na indústria de moda e vestuário são:
- Compras no Google – o Google geralmente é o principal local de pesquisa das pessoas e, portanto, uma ótima opção. Confira como melhorar a conversão de clientes com o Google Shopping.
- Amazon Marketplace – Uma escolha popular com uma ampla variedade de produtos de alta qualidade. Um dos primeiros lugares que muitas pessoas vão procurar. A Amazon também sugere produtos com base em compras anteriores e produtos visualizados. Aqui estão alguns prós e contras de vender na Amazon.
- Facebook Marketplace – O Facebook personaliza os produtos mostrados para o que os usuários gostam ou mostram interesse. Portanto, é mais provável que você atinja seu público-alvo.
- Instagram – uma boa opção para lojas de moda online devido ao seu direcionamento e foco nas imagens dos produtos.
- EBAY – outra primeira escolha comum quando as pessoas procuram roupas que adaptam os produtos mostrados ao que você viu ou comprou.
- Sites locais – Mesmo que você pretenda se tornar global, o local nunca é um mau lugar para começar.
A importância da qualidade da alimentação
Os feeds de dados são vitais ao vender roupas em vários canais. Portanto, é importante ter um feed de dados de alta qualidade. Uma boa alimentação é essencial, pois lhe dá uma vantagem sobre a concorrência.
As vantagens de uma ração de boa qualidade incluem:
- Todas as informações do produto são consistentes e armazenadas em um só lugar. Isso facilita o uso das informações e ajuda a garantir que as informações de todos os mercados estejam atualizadas
- Um feed eficaz levará mais pessoas a ver seu produto e aumentará a visibilidade geral em todos os canais.
- Os feeds são uma maneira simples e fácil de gerenciar todas as informações
- Novos clientes podem ser adquiridos, assim como clientes atuais mantidos com os dados coletados.
Se otimizado corretamente, um feed de dados pode melhorar muito as vendas. Descrições de produtos precisas com palavras-chave apropriadas e bem posicionadas podem fazer com que um produto seja exibido com mais frequência e mais alto nos marketplaces.
O gerenciamento eficaz de SEO e a interpretação dos dados fornecidos garantirão que você aproveite ao máximo seu feed de dados.
Retorne ao topo da página ou sobrecarregue seu feed de dados com nosso e-bookResumo
O mundo do comércio eletrônico está se desenvolvendo a um ritmo impressionante e manter o controle das informações nunca foi tão importante. É claro que os dados são a melhor maneira de entender o que os clientes desejam.
Mas é igualmente importante utilizá-lo para manter os atuais clientes fiéis.
À medida que o comércio eletrônico continua a se desenvolver, a concorrência continuará a crescer entre os varejistas. Os que prosperarem serão os que gerenciarão as informações da melhor maneira.
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