Preços de CRM facilitados: quanto custa um CRM?

Os últimos dois anos impactaram significativamente o comportamento de compra, independentemente do setor. Muitas empresas foram confrontadas com congelamentos de orçamento e foram forçadas a adiar compras ou basear suas decisões de compra em mudanças nas necessidades e prioridades dos negócios.

Agora, mais do que nunca, as empresas esperam que os provedores de soluções se envolvam de maneira personalizada para lidar com seus desafios específicos. O processo de compra tornou-se mais complexo em termos de tempo, análise e número de pessoas envolvidas na tomada de decisão.

Embora o tempo total gasto para concluir a compra tenha aumentado, em 30 dias, mais de um terço dos compradores coletam informações preliminares sobre preços (38%) e começam a fazer uma lista de fornecedores em potencial.

Então, como você pode fazer o melhor negócio ao buscar a melhor solução de CRM para o seu negócio?

Serviços para implementação de CRM

1. Planejamento

Para garantir que seu CRM esteja de acordo com seus requisitos organizacionais, escolha uma pequena equipe de diferentes departamentos que tenham interesse no novo sistema de CRM. Deixe-os sugerir como eles esperam que o CRM melhore suas atividades diárias e liste as metas do programa priorizadas para determinar seus requisitos de recursos. Isso impedirá que você pague por funcionalidades e recursos que provavelmente não atenderão às suas necessidades de negócios.

2. Instalação e Configuração

Depois de decidir sobre uma ferramenta específica, você deve começar a configurar seu novo sistema para o seu negócio. Depois de definir, execute o teste de aceitação do usuário para garantir fluxos de trabalho eficientes e responsivos.

3. Treinamento

O treinamento é uma das melhores coisas que você pode fazer para aumentar sua taxa de sucesso com seu CRM, porque o sistema é inútil se não puder ser usado em sua capacidade real. Além disso, considere o treinamento contínuo para os novos funcionários ou usuários que desejam se especializar em funcionalidades específicas. Você pode escolher um fornecedor que forneça suporte para ajudá-lo a desenvolver uma implementação bem-sucedida e um plano de uso; caso contrário, você deve considerar a contratação de um consultor, mas adicionar isso como uma despesa.

4. Integrações de CRM

As integrações de CRM facilitam muito a comunicação entre os departamentos e evitam a transferência manual de dados (por exemplo, muitas informações de clientes podem ser obtidas de e-mails e atividades agendadas diretamente em seu CRM). Eles agregam valor e estendem as implantações de CRM, aumentam a eficácia do seu sistema de CRM e impulsionam a adoção.

Mas todas as funções personalizadas e complementos de terceiros podem adicioná-lo ao seu preço inicial, portanto, verifique se sua empresa se inscreveu nas práticas comerciais necessárias para usar essas funções.

As principais taxas de implementação de CRM

Os custos operacionais associados à aquisição e implementação do CRM incluem:

1. Custos de assinatura

A assinatura é o custo do software, independentemente de você pagar uma taxa recorrente única, mensal ou anual. Apenas tome cuidado com o que está incluído no preço da assinatura. Manutenção de software, suporte ou administração de data center podem aumentar o custo inicial.

2. Custos do Nível de Serviço

Avalie o acordo de nível de serviço do seu provedor de CRM para identificar a disponibilidade prometida do sistema. Essa análise é fundamental para garantir que você tenha uma plataforma que possa acessar sempre que precisar. Além disso, quaisquer preocupações de segurança devem ser abordadas antecipadamente no Acordo de Nível de Serviço (SLA).

3. Custo por usuário

Muitos CRMs baseados em nuvem exigem que cada licença de usuário seja adquirida separadamente. Isso pode se tornar bastante caro porque os dados do CRM são úteis para toda a empresa e seus departamentos.

4. Taxas de Implementação

Pode haver custos adicionais, como migração de dados ou trabalho de API/desenvolvedor para integrar sistemas de terceiros. Portanto, verifique se o seu provedor de CRM cobra para migrar seus dados e escolha uma ferramenta com o máximo de funcionalidades necessárias já configuradas.

Na Sugar, criamos e fornecemos recursos sem código/código baixo há anos. Nós nos concentramos na criação de ferramentas específicas de domínio e habilidades para configurar, evoluir e incorporar rapidamente sua vantagem competitiva de negócios em seu CRM.

As taxas ocultas da implementação do CRM

Às vezes, pode ser difícil perceber que há muito mais custo envolvido na aquisição do seu CRM do que uma varredura à primeira vista. Além do preço inicial de compra, você deve considerar todas as despesas operacionais adicionais deste novo sistema. Isso pode incluir:

1. Personalização

Se você precisar de personalizações específicas incorporadas ao software, isso geralmente é um custo adicional para o desenvolvedor. Esse custo pode fazer parte de um serviço de implementação personalizado para muitos sistemas prontos para uso baseados em nuvem. As opções de personalização do CRM podem variar e incluir:

• Os campos personalizados
• Módulos personalizados
• Layouts personalizados
• Personalizações de código
• Plug-ins de terceiros.

SugarCRM fornece várias ferramentas para tornar nosso software CRM personalizável seu motor de crescimento. A flexibilidade do Sugar permite que você configure a plataforma para suas necessidades de negócios.

2. Taxas de atualização e recursos opcionais

Esteja ciente dos recursos opcionais e dos custos de atualização do sistema. Eles podem fazer o preço base que parecia tão atraente fora do seu orçamento. Haverá atualizações frequentes a cada nova versão, backups regulares de dados do cliente e restaurações necessárias.

3. Escalabilidade

Você deve repensar a escolha de uma plataforma que superará rapidamente apenas para economizar nos custos de curto prazo. Não ter uma plataforma que o capacite decididamente a controlar o design, a implantação, os relatórios e o engajamento fará com que você anseie por recursos mais sofisticados antes que você perceba. E, por fim, custará mais, tanto em orçamento quanto em recursos, para reimplementar a solução certa de longo prazo.

Nossas novas Sugar Sell Editions incluem recursos para quaisquer requisitos de negócios, desde iniciantes com equipes pequenas até empresas maiores ou globais com requisitos complexos. Quando você estiver pronto para expandir, o Sugar oferece um caminho fácil de atualização para a próxima edição, para que você possa continuar acelerando o crescimento de seus negócios com o CRM.

4. Serviços Adicionais

Muitos provedores oferecem serviços adicionais para fornecer orientação especializada de forma recorrente ou baseada em projetos. Tenha cuidado com os fornecedores que não tratam isso como uma oportunidade de construir uma grande parceria para garantir a adoção bem-sucedida do CRM — tanto a tecnologia quanto a prática de negócios.

Tipos de esquemas de preços de CRM

Existem alguns tipos de esquemas de preços associados à compra e implementação de um sistema de CRM. Você pode escolher entre:

• Esquemas de preços mensais fixos
• Preços baseados em cotações
• Preços de pagamento único
• Software de CRM gratuito

Não importa o quão atraente um preço de compra gratuita possa parecer à primeira vista, especialmente se você está apenas começando seu negócio, certifique-se de ter uma estratégia em prática. Caso contrário, no futuro, quando sua empresa crescer e precisar de mais funcionalidades, melhores dados ou ainda mais usuários, você enfrentará a desagradável situação de recomeçar com um novo sistema, causando perda de dados, tempo e dinheiro.

Entre em contato com SugarCRM para uma cotação de implementação de CRM

Tantas peças diferentes entram no custo total de propriedade (TCO) da sua ferramenta de CRM. É importante entender as diferentes opções que você tem e tomar a melhor decisão de compra para o seu negócio. Não importa o tamanho da sua equipe de vendas ou o histórico da empresa, podemos ajudá-lo a oferecer uma experiência de alta definição ao cliente.

Com a introdução do Sell Editions, simplificamos nossa lista de preços para facilitar a compreensão dos benefícios que você obtém de cada edição do Sugar Sell.

Se você estiver interessado em encontrar a automação de vendas certa que atenda às suas necessidades e orçamento de negócios, não hesite em entrar em contato com nosso departamento de vendas.