Como destacar seu site de comércio eletrônico

Nos EUA , as vendas totais de comércio eletrônico para 2022 foram estimadas em US$ 1.034,1 bilhões, um aumento de 7,7% em relação a 2021, enquanto no Reino Unido, o mercado de comércio eletrônico mais lucrativo da Europa, observamos quase 60 milhões de comércio eletrônico usuários em 2022. E, como costuma acontecer, o aumento da demanda acompanhou o aumento da oferta. Então, como você faz seu site de comércio eletrônico se destacar?

1. Use a técnica do funil

Como você faz seu site de comércio eletrônico se destacar da concorrência? Os comerciantes on-line costumam se perguntar isso, principalmente nos setores mais influentes, como turismo e moda.

Nossa primeira dica é usar a técnica do funil .

Essa ferramenta de marketing possui seis estágios de conversão pelos quais os clientes passam:

1. Conhecimento
2. Interesse
3. Consideração
4. Ação
5. Oferta
6. Lealdade

Em cada etapa, você precisa ter soluções prontas para atrair o cliente para a próxima . Por exemplo, no estágio de conscientização, o objetivo é se tornar conhecido do seu alvo. Você pode postar pesquisas no LinkedIn para alcançá-los e criar uma conexão inicial.

No entanto, o estágio de ação é totalmente diferente. Nesse ponto, os clientes em potencial já conhecem sua marca (muito) bem. Há apenas um passo antes de comprar. Portanto, esta etapa é sobre levar os clientes em potencial a visitar sua loja online ou física para comprar seus produtos.

Para ajudar futuros clientes a dar esse passo, você pode:

• Ofereça um desconto de X% (você decide quanto)
• Crie um sentimento de urgência colocando um desconto com uma contagem regressiva em sua página inicial
• Configure uma lista de espera para produtos fora de estoque (e envie notificações por e-mail quando o tamanho correto estiver de volta ao estoque)
• Adicione comentários de clientes às descrições do produto
• Apresente frases de chamariz relevantes em locais estratégicos (por exemplo, em postagens de blog)

2. Atrair visitantes qualificados

Se você atrair visitantes qualificados , você se destacará de seus concorrentes que apenas tentam atrair qualquer tipo de visitante sem direcioná-los.

Aqui estão algumas técnicas que você pode usar para atrair visitantes qualificados:

• Escreva para sites e blogs do seu setor (ou similar)
• Publique artigos amigáveis ​​para SEO em seu blog
• Lançar um programa de afiliados
• Anuncie no Facebook Ads e no Google Ads
• Organizar eventos (on e offline)
• Analise as visitas ao seu site e ajuste sua estratégia (por exemplo, se o Instagram for uma fonte de tráfego importante, você pode intensificar sua atividade nele), etc.

3. Aumente a confiança do visitante

Os consumidores não comprarão se não confiarem em você, mas pode ser um grande desafio criar um senso de confiança online. Segundo estudo da IFOP, empresa de pesquisas e pesquisas de mercado, 63% dos internautas não comprariam um produto em uma loja que não conhecem.

Outro dado interessante: os homens acham que a reputação de um site é mais importante do que as mulheres (66% entre os homens vs 60% entre as mulheres).

Para aumentar a confiança do visitante, certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL . Escreva informações de produtos de alta qualidade e faça com que sejam traduzidas por um profissional. Ofereça uma política flexível de devolução e troca e esteja disponível por telefone para responder às perguntas do cliente (você também pode fornecer perguntas frequentes ). Por fim, adicione prova social ao seu site:

• Comentários do cliente
• avaliações
• Notas de 5
• Fotos de compras anteriores de clientes (nas páginas de informações do produto)

4. Personalize a experiência do cliente

Os consumidores precisam cada vez mais de reconhecimento. Para mantê-los satisfeitos, é importante criar experiências de compra personalizadas , principalmente para novos visitantes .

Você pode usar ferramentas de inteligência artificial para analisar KPIs como padrões de consumo e comportamento do usuário.

Usando essas informações, você pode oferecer conteúdo dinâmico . Isso significa que cada pessoa que chegar ao seu site verá um conteúdo diferente.

Os princípios do marketing de conteúdo dizem que o conteúdo dinâmico deve mudar com base nos horários e nas interações do usuário. Por exemplo, mostre um pop-up com um desconto de boas-vindas de 10% na página inicial quando um cliente em potencial visitar seu site pela primeira vez.

5. Aumente seus canais de aquisição

Ao aumentar seus canais de aquisição, você pode diversificar a aquisição de tráfego para seu site de comércio eletrônico. Você também se destacará do seu principal concorrente!

Aqui estão as fontes de aquisição de tráfego que você pode experimentar:

1. Sites de avaliação on-line
2. Mídias sociais (TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.)
3. SEO hiperlocal
4. Newsletters, campanhas de e-mail e e-mails de marketing traduzidos
5. Contribuições relevantes para fóruns, blogs (comentários) e mídias sociais (por exemplo, grupos do Facebook)
6. Vídeos do YouTube (unboxings, testes, FAQs, tutoriais, etc.)
7. influenciadores

6. Reduza o abandono da cesta

De acordo com um estudo recente, 70% das cestas online são abandonadas antes de uma compra. As razões para isso são muitas: indecisão, preços altos, taxas de entrega excessivas, sites lentos, falta de métodos de pagamento, etc.

Mas o que você pode fazer para evitá-lo?

Para garantir que seus preços sejam competitivos, faça uma pesquisa de mercado .

Isso lhe dirá:

• Quais são os preços de seus concorrentes
• Quais métodos de pagamento eles oferecem em seus sites de comércio eletrônico
• Quais são os seus custos de envio
• Quais são suas políticas de devolução
• Quais de suas páginas são mais populares... e muito mais!

Esses dados permitirão que você adapte seus preços e ofertas para se tornar mais competitivo .

7. Tenha um sistema de assinatura

Se seus produtos são itens que seus clientes precisam regularmente (por exemplo, pasta de dente, comida de cachorro, hospedagem na web etc.), pode ser útil fornecer um sistema de assinatura de custo reduzido .

Um sistema de assinatura é uma excelente maneira de aumentar suas conversões .

Por exemplo, na página do produto, você pode mostrar o preço normal e o preço da assinatura (com a redução em negrito). Outro exemplo: ofereça entrega gratuita para qualquer assinatura de três meses.

O resultado? Menos trabalho para você e fidelidade do cliente garantida durante a assinatura.

8. Recomendar produtos personalizados

Já ouviu falar em dados comportamentais?

Esses dados de marketing são muito úteis para direcionar suas recomendações de produtos. Como nesta foto, você pode exibir produtos que os usuários podem gostar . Para fazer isso, use a atividade do cliente , tanto online quanto offline, para avaliar suas necessidades reais de maneira mais eficaz.

Ferramentas como Nosto e Clarity ajudam você a analisar o comportamento dos usuários do seu site de comércio eletrônico. Usando essas ferramentas, você pode facilmente destacar produtos populares regionalmente e/ou produtos visualizados anteriormente.

9. Responda às perguntas do usuário rapidamente

Ser gentil e educado é uma coisa, mas atender telefone e e-mails rapidamente é outra, e é fundamental.

Ao fornecer uma experiência rápida ao cliente, você se destacará de seus concorrentes de comércio eletrônico. Os consumidores (estando ou não prontos para a ação) querem respostas instantâneas para suas perguntas. Portanto, adicionar bate-papo ao vivo à sua loja online pode valer a pena, especialmente se seus clientes fizerem perguntas regularmente.

10. Implemente uma estratégia de SEO eficaz

Nossa dica final para se destacar da concorrência do e-commerce é : use uma estratégia concreta de SEO. Ser o número um no Google é uma das 10 tendências de e-marketing que você precisa conhecer.

Para conseguir isso, você deve:

1. Publique postagens de blog regularmente e com frequência
2. Limite o comprimento da frase (idealmente menos de 15 palavras cada)
3. Use links internos para conectar suas postagens de blog
4. Use as palavras-chave certas
5. Apresente uma estratégia de backlinks
6. Use blogs convidados
7. Verifique se o UX do seu site é suave
8. Analise seus resultados e ajuste conforme necessário

Como destacar seu site de comércio eletrônico: uma recapitulação

Como vimos, há muitas maneiras de se destacar da concorrência . O mais óbvio é precificar de forma competitiva, mas está longe de ser o único.

Você pode ganhar pontos por:

• Usando a técnica do funil de vendas
• Ter um certificado SSL e informações abrangentes sobre o produto
• Segmentar seus clientes em potencial com mais eficiência
• Personalizando a experiência do cliente
• Aumente seus canais de aquisição
• Tornar as suas políticas de troca e devolução mais atrativas
• Ter um sistema de assinatura
• Recomendação de produtos personalizados
• Respondendo rapidamente por telefone e e-mail
• Ter uma estratégia de SEO concreta

Então, qual ferramenta você vai usar? Se for o último, descubra os 9 erros de SEO mais comuns (definitivamente a serem evitados).