Comércio eletrônico: como atrair novos clientes com boletins informativos

Os profissionais de marketing e os clientes concordarão: os dados valem ouro e o conhecimento é essencial para garantir a relevância das comunicações. No entanto, o desafio da coleta de dados permanece. À medida que os consumidores suspeitam cada vez mais das marcas, eles ficam menos inclinados a compartilhar suas informações pessoais. A assinatura de newsletters é uma das ferramentas de coleta de dados à disposição das equipes de marketing, pois podem utilizá-la como ponto de partida para o relacionamento com novos clientes.

Para funcionar da melhor maneira possível, a jornada do cliente deve incluir várias etapas: recrutamento, formulários de registro, opt-in duplo, confirmação de registro e um e-mail de boas-vindas. Nenhuma dessas etapas deve ser negligenciada antes de iniciar um relacionamento frutífero com o cliente, mas como sabemos quais ferramentas usar, quais mensagens enviar e quais estratégias adotar?

Para responder a essas perguntas, Loic Peron da Validity, Diretor de sucesso do cliente South EMEA & BENELUX, conduziu um estudo em fevereiro e março de 2021 avaliando os procedimentos de assinatura de boletins informativos de 70 marcas na França, Reino Unido, Espanha e Alemanha. Em março de 2021, ele apresentou suas descobertas na Inbox Expo como parte de uma apresentação intitulada "Formulários de inscrição em boletins informativos, pop-ups ... Saiba como você pode melhorar sua taxa de inscrição" (você pode encontrar um link para a apresentação completa na parte inferior deste página). Aqui estão algumas de suas principais descobertas:

Encontre o local ideal para o link de inscrição.

A localização do link de registro na página da web é decisiva. Nossa pesquisa mostra que mais de 45% das marcas integram o link de registro diretamente na conta do cliente. Isso é particularmente relevante para marcas conhecidas como Ebay, onde o cliente está acostumado a fazer login em sua conta e, portanto, pode se inscrever no programa por conta própria. No entanto, o mesmo não se aplica a empresas com imagem de marca mais fraca.

Felizmente, existem outras alternativas, como integrar o link de registro no rodapé ( 30% ), no cabeçalho da página ou no corpo da página ( 5% respectivamente), ou mesmo diretamente em um pop-up ( 2% ). É muito comum encontrar links de assinatura no rodapé de um site, que os usuários tendem a acessar ao tentar entrar em contato com uma marca. Para a marca francesa Darty, o call to action de inscrição é integrado ao corpo da página, atraindo consumidores com ofertas especiais.

Use ofertas para motivar o compartilhamento de dados.

Dezoito por cento dos sites configuraram “ferramentas promocionais” ou “incentivos” em seus formulários de assinatura, e eles podem assumir várias formas.

Na abordagem mais usada, a promoção vem em primeiro lugar. Quer a oferta seja uma percentagem de desconto ou uma dedução fixa (por exemplo, um código promocional de £ 5 ou 10 € do custo total), este incentivo pode aumentar a captura de segmentos de clientes maiores. Com a gamificação do marketing ainda popular, a integração de uma loteria também é usada como incentivo. Neste caso, o registo do cliente é automaticamente inscrito no sorteio de um prémio predefinido. Essa abordagem não é isenta de riscos, pois pode recrutar assinantes oportunistas que não são realmente atraídos pela marca ou seus produtos.

Outras marcas - especialmente marcas alemãs como Lidl e Obi - são muito mais transparentes, declarando claramente os benefícios de seus programas usando visuais criativos e atraentes.

Colete mais de um endereço de e-mail e segmento.

Não é suficiente simplesmente coletar um endereço de e-mail. Uma vez conquistado e cadastrado o consumidor, é importante posicionar esse compromisso como uma verdadeira troca de valor agregado. Os profissionais de marketing devem ir além, desenvolvendo o conhecimento do cliente que os ajude a enviar comunicações mais personalizadas.

Para conseguir isso, algumas marcas incentivam os usuários a compartilhar mais informações pessoais. Como parte da assinatura do boletim informativo da Marks & Spencer, nomes e sobrenomes são fornecidos, bem como qualquer informação adicional que os usuários estejam dispostos a compartilhar (data de nascimento, cargo, etc.). A Adidas solicita esse tipo de dados usando e-mails de acompanhamento que fazem parte da jornada do cliente. Marcas como a FNAC na França e na Espanha oferecem centros de preferência ultra detalhados, onde cada assinante pode especificar suas áreas de interesse. Dessa forma, a segmentação e a ultra-personalização de campanhas podem ser usadas para oferecer um desempenho otimizado que leva a uma melhor experiência e fidelização do cliente.

Assegure uma boa recepção das comunicações.

Todas as assinaturas resultam no envio de e-mails, e o e-mail é um canal de marketing altamente valorizado. Como parte dessa relação de confiança, os usuários precisam saber que seus dados e o consentimento será tratado de forma confidencial e de acordo com o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados (GDPR). O uso do duplo opt-in permite que o consumidor seja contatado por e-mail para confirmação do cadastro. O estudo da Validity mostra que 100% dos sites alemães, assim como alguns espanhóis, implementaram essa abordagem.

Assim que os novos assinantes forem registrados, enviar um e-mail de boas-vindas é obrigatório. As marcas devem garantir que ele seja enviado imediatamente após a assinatura para eficácia máxima.

A pasta de spam continua sendo uma implicância dos profissionais de marketing em 2021. Nossa pesquisa revelou que 6,6% dos sites estudados viram sua primeira mensagem cair na pasta de spam. No entanto, algumas marcas foram pró-ativas, sugerindo aos seus clientes que verificassem seu lixo eletrônico e spam caso não recebessem um e-mail de confirmação em sua caixa de entrada.

O mundo do marketing está passando por uma pequena revolução com o desaparecimento dos cookies de terceiros. O e-mail se tornará cada vez mais decisivo no fornecimento da capacidade de monitorar o comportamento do cliente dentro de CDPs (Plataformas de Dados do Cliente) e ferramentas analíticas. Neste contexto, a subscrição de newsletters é uma ferramenta essencial para a recolha de dados dos clientes de forma consensual e transparente. As marcas devem ver isso como uma oportunidade de conhecer melhor seus consumidores. Ao adquirir dados e conhecimento do cliente sem ter que passar por provedores de serviços caros, as marcas podem construir relacionamentos qualitativos e duradouros.

Clique aqui para assistir à apresentação completa, “Formulários de inscrição no boletim informativo, pop-ups ... Saiba como você pode melhorar suas taxas de inscrição” ou para assistir a qualquer uma das cinco sessões adicionais de especialistas por email da Validity realizadas na Inbox Expo.