Quais soluções de entrega de e-commerce devo escolher?

A otimização das soluções de entrega em seu site de comércio eletrônico é uma parte necessária para maximizar a satisfação do cliente. Assim como as soluções de pagamento, os clientes em potencial geralmente precisam escolher entre diferentes soluções de entrega para incentivá-los a fazer uma compra. O objetivo deste post é apresentar todas as opções, mas acima de tudo, as soluções de entrega de e-commerce mais populares .

Quais opções de entrega estão disponíveis para e-commerce?

Existem muitas opções de entrega de e-commerce. Refere-se aos vários métodos de transferência de encomendas do armazém ou loja física para o cliente.

Aqui estão todas as soluções de entrega possíveis para o seu negócio de comércio eletrônico:

• entrega em domicílio padrão (3-5 dias)
• entrega expressa (por exemplo, em 24 horas)
• entrega durante um intervalo de tempo escolhido
• entrega num ponto de recolha
• entrega internacional
• armários de encomendas
• Clique e Colete.

Você não precisa oferecer todas essas soluções de entrega para o seu e-commerce. É preferível adotar uma estratégia de entrega online . Para desenvolver isso, você precisa saber o que seus clientes estão procurando.

Quais são as expectativas dos internautas em relação às opções de entrega?

Os internautas estão cada vez mais exigentes quando o assunto é entrega. 45% abandonarão o carrinho de compras se a entrega não for rápida o suficiente. Vale a pena notar que a maioria dos compradores online espera a entrega em cerca de 3,3 dias.

Então, se você oferece uma opção de entrega de 5 dias, isso é muito tempo?

Os métodos de entrega mais populares são, em ordem:

• entrega em domicílio padrão (50%)
• entrega no dia seguinte (34%)
• entrega programada (31%)
• entrega no mesmo dia (23%)
• entrega de fim de semana (21%)
• Retirada na loja local (21%).

Vale ressaltar que o fator de emissão de carbono do transporte foi importante para 19% dos entrevistados.

Vamos concluir com um ponto essencial: a expectativa dos internautas em relação ao rastreamento.

Nesta pesquisa, 67% das pessoas questionadas disseram que preferem rastrear sua entrega por e-mail . O SMS ficou em segundo lugar com 42% (66% na França). Em seguida, veio o aplicativo móvel da loja com 32% (41% na Holanda). Finalmente, ser capaz de rastrear sua encomenda é essencial para 23% dos compradores online .

Por que oferecer várias soluções de entrega em seu e-commerce?

Como vimos, vários fatores entram em jogo nas compras online. Ao navegar em um site de comércio eletrônico, é fácil ficar frustrado .

Para limitar esses sentimentos negativos, pode ser uma boa ideia oferecer o maior número possível de soluções de entrega . Por exemplo, você pode oferecer entrega em um ponto de coleta, como Evri ou DPD, bem como entrega em domicílio. Alguns clientes preferem levantar as suas encomendas num local neutro, em vez de as receber em casa, especialmente quando contêm um presente.

No entanto, 85% dos consumidores online na Europa dizem que uma experiência ruim com a entrega os impediria de comprar novamente do mesmo fornecedor online.

É por isso essencial oferecer uma experiência de entrega otimizada, desde a escolha do método de entrega até ao momento da abertura da encomenda (incluindo até opções de devolução).

Vamos comparar as possíveis opções de entrega de e-commerce e suas vantagens e desvantagens, para que você possa tomar uma decisão informada.

Soluções de entrega para e-commerce: caso a caso

entrega em domicílio padrão

A entrega em domicílio ainda é uma das opções de entrega mais populares. No entanto, isso nem sempre é prático.

A maioria das encomendas são entregues durante o dia, durante o horário de trabalho. Se os clientes trabalham em casa, isso não é um problema. Mas para outros, isso geralmente envolve uma ida ao correio mais próximo para coletar o pacote. É o mesmo problema se você estiver fora.

Mesmo se você planeja estar em casa, nem sempre sabe a que horas a tentativa de entrega será realizada. Então, você tem que ficar o dia todo “por via das dúvidas”. Isso pode gerar frustração e ansiedade, especialmente se o comprador estiver esperando várias entregas durante uma semana e não tiver estimativas de entrega.

Aconselhamos você a oferecer esta solução de entrega em seu site de comércio eletrônico da mesma forma. Esta é a opção padrão e os consumidores esperam poder escolhê-la.

entrega expressa

A entrega expressa pode assumir várias formas:

• entrega na mesma noite
• entrega em 24 horas
• entrega no dia seguinte.

De qualquer forma, implementar esse sistema de entrega tende a ser mais caro do que a entrega padrão .

Os entregadores precisarão avisar seus selecionadores de estoque e motoristas de última hora, o que criará mais estresse.

Por outro lado, os seus clientes ficarão encantados por receberem a sua encomenda tão rapidamente, especialmente se viajarem ao fim-de-semana ou de férias.

Nosso conselho profissional: como o custo de entrega é mais caro para você, sinta-se à vontade para repassar o custo extra da entrega expressa aos seus clientes. Essa é uma prática muito comum no e-commerce.

Entrega em um intervalo de tempo

Essa opção de entrega de comércio eletrônico é a alternativa perfeita à entrega padrão. Ele permite que o cliente reserve um horário de entrega com antecedência. Portanto, os consumidores certamente estarão presentes no dia da entrega e poderão cuidar de seus negócios o resto do tempo.

Este método de entrega é particularmente recomendado para e-sellers que vendem móveis pesados ​​(por exemplo: mesas, geladeiras, televisores) ou objetos frágeis, que não podem passar por uma caixa de correio.

Entrega num ponto de recolha

A entrega em um ponto de coleta tem várias vantagens. Graças a esta modalidade de entrega, os consumidores que trabalham não terão mais que fazer fila nos Correios para retirar sua encomenda. Podem optar por receber a sua encomenda numa banca de jornais, num supermercado ou na loja física mais próxima de casa ou a caminho do trabalho.

Outra vantagem da entrega em um ponto de coleta: geralmente é mais barato do que a entrega pelos Correios por meio de um mensageiro privado (como DHL ou FedEx). Às vezes, é até gratuito. Se você tem um orçamento de entrega pequeno ou está apenas começando no comércio eletrônico, esta é a solução de entrega ideal.

💡

85% dos pontos de coleta estão localizados a 3 milhas das residências dos clientes. E nas cidades, os consumidores geralmente precisam percorrer apenas 500 metros para coletar suas encomendas.

Entrega internacional

Quer desenvolver as vendas do seu e-commerce internacionalmente? Nesse caso, você precisará oferecer entregas internacionais. Obviamente, você precisará consultar os preços cobrados pelas transportadoras internacionais antes de oferecer esse método de entrega em seu site.

Para detalhar melhor, listamos 6 fatores que influenciam no custo da entrega no exterior.

Armários de encomendas

Crescendo em popularidade, os armários de encomendas são freqüentemente encontrados na frente dos supermercados. Eles permitem que os consumidores retirem suas encomendas em armários seguros com um código a qualquer hora do dia ou da noite. Isso é muito prático, principalmente para trabalhadores noturnos ou nômades digitais que não possuem endereço fixo.

Clique e Colete

Antes de continuar lendo, lembre-se de que esta opção de entrega é apenas para lojistas com lojas físicas .

Aqui estão 6 razões para escolher Click & Collect:

1. economiza os custos de entrega do cliente
2. gera tráfego na loja física e potencial para fazer outra compra no local
3. oferece ao cliente uma escolha adicional
4. permite que o item seja coletado em 2 horas se estiver disponível na loja
5. atende às necessidades de comportamento de compra dos e-consumidores
6. é menos poluente para o planeta.

Comprar um produto online emite 12g de CO2, ou 0,6 milhas de carro, sem contar o impacto de carbono da entrega. Ao levantarem ele próprio a encomenda, é provável que a pegada ecológica do consumidor seja melhor, sobretudo se utilizar a sua bicicleta, transportes públicos ou carro elétrico/scooter.

Soluções de entrega de comércio eletrônico: um resumo

Que tal uma última dica para escolher soluções de delivery para seu e-commerce?

Visite os sites de seus concorrentes para ver quais opções de entrega eles oferecem a seus clientes. Dessa forma, você terá dados aos quais recorrer e poderá aproveitar ao máximo suas oportunidades oferecendo mais opções. Por exemplo, se seus concorrentes não oferecem entrega internacional, certifique-se de oferecê-la em seu site!

Mas antes de oferecer entrega no exterior, pense em traduzir seu site e as descrições dos produtos.

Essa é uma boa maneira de garantir que todos os seus visitantes entendam o conteúdo do site e encontrem seu método de entrega favorito quando chegarem ao caixa! 🎊

—