20 dicas úteis para otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

A tendência de comprar tudo online aumentou e alimentou muito a indústria do comércio eletrônico.

De acordo com Statista, as vendas globais de comércio eletrônico no varejo totalizaram aproximadamente US$ 5,2 trilhões em 2021. Em 2026, esse número deverá atingir cerca de US$ 8,1 trilhões, crescendo 56%. Por mais promissor que pareça, este crescimento substancial significa uma intensa concorrência pelas lojas online.

É por isso que você precisa trabalhar no CRO (Otimização da taxa de conversão). CRO significa fazer com que mais visitantes façam o que você deseja que façam em uma loja de comércio eletrônico, como comprar o produto, inscrever-se ou preencher um formulário de loja online. Isso pode ajudá-lo. Mas o CRO para lojas online não é tão fácil quanto parece.

Vamos dar uma olhada mais de perto:

O que é otimização da taxa de conversão?

Por que isso é importante?

Como calcular e melhorar?

Compreendendo a otimização da taxa de conversão

A otimização da taxa de conversão (CRO) envolve o aprimoramento de um site, página de destino ou experiência digital para aumentar a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada. Envolve análise, testes e ajustes cuidadosos.

O objetivo final do CRO é melhorar o envolvimento e a satisfação do usuário. Isso, por sua vez, ajuda a aumentar as conversões potenciais. E como você pode imaginar, a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico não é diferente. Mas pode exigir uma abordagem única, já que os sites de comércio eletrônico costumam ser grandes e complicados.

Calculando a otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico

Aqui está a fórmula simples para calcular a otimização da taxa de conversão:

Taxa de conversão = (número total de conversões/número de visitantes) X 100

Digamos que sua loja de comércio eletrônico realizou 200 vendas no mês passado e teve 10.000 visitantes. Agora, sua taxa de conversão do mês anterior seria:

= (200/10.000) X 100
= 0,02 X 100
= 2%

Você pode usar esta fórmula para calcular sua taxa de conversão manualmente. Você pode obter os detalhes necessários em qualquer ferramenta de análise de site, como Google Analytics ou SEMrush. No entanto, configurar um evento de conversão do Google Analytics é muito mais eficiente. Ele pode calcular automaticamente sua taxa de conversão quando você precisar.

A taxa média de conversão do comércio eletrônico varia de 2% a 4%, dependendo do setor.

Em 2023, a indústria eletrônica teve uma taxa de conversão média de 2,41%, enquanto foi de 1,70% para lojas de varejo online.

Por que a otimização da taxa de conversão é importante?

A questão é: como a otimização da taxa de conversão pode ajudar sua empresa?

O foco da otimização da taxa de conversão é aumentar suas vendas. Há muitos benefícios do CRO. Aqui estão alguns:

• Aumenta a receita convertendo mais visitantes em clientes.
• Maximiza o ROI otimizando o tráfego existente.
• Reduz seus custos de aquisição de clientes.
• Melhora a experiência do usuário, aumentando o engajamento e a confiança.
• Fornece informações valiosas sobre o comportamento do cliente.
• Reduz as taxas de rejeição.
• Alinha o conteúdo com a intenção do cliente, criando experiências personalizadas.

Dicas práticas para melhorar a otimização da taxa de conversão

Agora você sabe a importância da otimização da taxa de conversão para a estratégia de marketing de comércio eletrônico. Mas este não é um acordo definitivo. Você precisará continuar otimizando sua taxa de conversão regularmente para garantir bons resultados.

Vamos começar com essas dicas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico.

1. Melhore a sua experiência do usuário (UX)

Isso é óbvio. Uma melhor experiência do usuário significa mais conversões. Segundo a Forrester, cada US$ 1 investido em UX resulta em um retorno de US$ 100, o que representa um ROI de 9.900%.
A melhoria da UX começa com a página inicial. Cada proprietário de site terá uma abordagem diferente para criar uma página inicial eficaz. Mas geralmente, mantê-lo simples e descomplicado ajuda.

Você tem apenas alguns milissegundos para chamar a atenção de seus usuários. Portanto, escreva uma mensagem clara e crie um design simples. Isso pode ser fundamental para criar uma página inicial que atraia leads.

Budder faz uso perfeito dessa tática de otimização da taxa de conversão. Eles usaram fontes grandes e em negrito para manter os usuários envolvidos. Mas o que chama a atenção é o melhor aproveitamento dos espaços em branco. Não é exatamente um design minimalista. Mas chega muito perto de um e funciona. Transmite claramente a estética da marca.

2. Simplifique seu check-out

O processo de checkout é tão importante quanto o design da sua página inicial. De acordo com um estudo recente, 17% dos compradores online nos EUA abandonaram um pedido no último trimestre apenas devido a um processo de checkout demorado/complicado. Mas mantê-lo simples e seguro pode ajudar a converter clientes que estão a apenas alguns cliques de comprar seus produtos.

Ao fazer isso, lembre-se de:

• Reduza o número de etapas
• Peça apenas as informações pessoais necessárias
• Use fontes claras e fáceis de ler
• Otimize o processo para uma experiência descomplicada em dispositivos móveis

3. Use o check-out de convidado

Esta é uma das principais otimizações da taxa de conversão para e-commerce. Este é um movimento estratégico para melhorar o primeiro contato. Ele permite que os usuários façam checkout sem se registrar, ou seja, como convidados. Isso é especialmente crítico quando um visitante é seu comprador pela primeira vez.

Outro benefício é que o check-out como convidado ajuda a converter compradores por impulso. Também acelera o processo de checkout. E você não precisa se preocupar em coletar o e-mail e o nome dos visitantes. De qualquer forma, é provável que você os tenha quando eles fizerem uma compra.

4. Declare claramente sua proposta de venda exclusiva

Isso vale para todo o seu site. Sua proposta de venda exclusiva ou USP deve estar visível em todo o seu site. Seu USP é algo que o diferencia de seus concorrentes. Então, explique por que um visitante deveria comprar de você.

• O que você oferece, mas outros não podem?
• Por que eles deveriam comprar seu produto?
• Como isso os beneficiará?

Reflita sobre essas perguntas e suas respostas. E certifique-se de que o conteúdo das páginas do produto, layout do site, logotipo e tudo mais esteja alinhado com o seu USP.

5. Aumente a velocidade de carregamento da página

Mais uma prática recomendada de otimização da taxa de conversão que as pessoas tendem a ignorar é a velocidade de carregamento da página. Vivemos em um mundo de gratificação instantânea. Se o seu site, seja no desktop ou no celular, não carregar em segundos, você perderá seus clientes em potencial.

De acordo com um relatório Google Industry Mobile Speed, à medida que o tempo de carregamento da página passa de um segundo para 10 segundos, a probabilidade de um visitante de um site móvel abandonar aumenta em 123%. Portanto, otimize a velocidade de carregamento do seu site o mais rápido possível.

Mas primeiro, use a ferramenta PageSpeed ​​​​Insights do Google para entender a velocidade do seu site. Ele lhe dará um relatório detalhado com uma lista de problemas que você precisa resolver.

Normalmente, as etapas mais comuns que você pode seguir são:

• Otimize imagens e vídeos para web.
• Minimize as solicitações HTTP e use o cache do navegador.
• Utilize redes de distribuição de conteúdo (CDNs).
• Minimize o código CSS, JavaScript e HTML.
• Escolha um provedor de hospedagem web rápido.
• Implemente o carregamento lento para imagens.
• Priorize o carregamento de conteúdo acima da dobra.
• Priorize o carregamento de conteúdo acima da dobra.

6. Envolva proativamente seus usuários

No momento em que um visitante em potencial chega ao seu site, você deve começar a envolvê-lo. E existem diferentes maneiras de envolver seus possíveis clientes. Por exemplo, você pode usar pop-ups. Eles são uma maneira perfeita de oferecer um código de cupom em troca da inscrição em um boletim informativo ou de angariar a chegada de um novo produto interessante.

Outra forma é usar uma barra de boas-vindas para compartilhar vendas, códigos de cupom, promoções e muito mais. Esta barra flutuante não intrusiva chama instantaneamente a atenção dos usuários.

Por exemplo, Joy Organics usou o seguinte pop-up de recomendação de produto. É simples, descomplicado e altamente eficaz. É uma ótima maneira de atrair potenciais compradores e convertê-los.

Outro exemplo é o de Budder novamente. O pop-up não é intrusivo. Ele fala claramente sobre os benefícios que os compradores em potencial podem obter. Este é um exemplo clássico de como às vezes menos é mais.

7. Construa confiança com depoimentos reais

A confiança é fundamental para melhorar a otimização da taxa de conversão para uma loja de comércio eletrônico. E você pode construir confiança adicionando depoimentos de produtos e avaliações de clientes.

Depoimentos de produtos podem dizer aos possíveis clientes se um produto é a solução certa para suas necessidades. Da mesma forma, as avaliações personalizadas conferem autenticidade ao seu negócio. Eles dizem aos seus clientes o quão bons são seus negócios e produtos. Eles podem aumentar significativamente suas conversões de vendas. Na verdade, 98% dos consumidores consideram que as avaliações são um recurso essencial na tomada de decisões de compra.

Mas postar apenas avaliações com estrelas não é suficiente. Embora 77% dos consumidores afirmem que a classificação média por estrelas é um elemento que eles consideram, 52% não confiam nas classificações por estrelas sem acompanhar o conteúdo da avaliação. Resumindo, você precisa de conteúdo de revisão genuíno para uma otimização bem-sucedida da taxa de conversão de comércio eletrônico.

Você pode incentivar seus clientes a compartilhar um depoimento ou avaliação de um produto. Talvez ofereça a eles um cupom, desconto ou algum outro incentivo. Além disso, responda aos comentários, especialmente os negativos. Você deseja suavizar a narrativa negativa, pois ela pode afetar sua taxa de conversão.

8. Use a pesquisa inteligente

Quando um cliente potencial chega à página de uma categoria e usa a barra de pesquisa para procurar o que deseja, ele espera ver produtos da mesma categoria nos resultados da pesquisa. Por exemplo, por que um usuário que procura tênis masculinos desejaria ver tênis femininos nos resultados da pesquisa? Faz sentido, certo? No entanto, 94% dos sites de comércio eletrónico para dispositivos móveis não suportam tais aplicações de pesquisa.

Você deve atualizar seu campo de pesquisa para permitir que os usuários pesquisem na categoria. A boa notícia é que agora você pode usar um mecanismo de pesquisa com tecnologia de IA para o seu site de comércio eletrônico. Isso pode ajudá-lo a melhorar a taxa de conversão, a receita e o lucro.

9. Organize suas categorias de produtos com cuidado

Sim, organizar suas categorias de produtos é igualmente importante. Quer você tenha apenas algumas dezenas de produtos ou centenas deles, classifique-os com cuidado. É preciso haver uma ordem lógica para suas categorias de produtos. Como você pode ver, também simplifica a navegação no seu site.

É claro que a organização das categorias dependerá do seu nicho e dos seus produtos. É por isso que você deve manter em mente as preferências e os processos de pensamento de seus clientes. Portanto, conduza uma pesquisa de mercado completa para entender esses aspectos. Em seguida, use os nomes intuitivos de categorias e subcategorias que repercutem em seu público-alvo.

Mantenha tudo claro e lógico para evitar confusão e frustração. Flipsy é um excelente exemplo disso. Eles projetaram as categorias do ponto de vista dos visitantes. Isso torna o site fácil de navegar. Além disso, você pode obter acesso rápido e preciso aos produtos de que precisa.

10. Use imagens de produtos de alta qualidade

A otimização da taxa de conversão do seu comércio eletrônico fica incompleta sem imagens de alta qualidade. Como outras, sua loja de comércio eletrônico apresentará dezenas de produtos. E apenas imagens claras, detalhadas e visualmente atraentes podem oferecer uma representação precisa de seus produtos.

Imagens de alta resolução fornecem detalhes, texturas e cores intrincados, imitando uma experiência na loja. Isso certamente aumentará seus resultados. Portanto, invista em fotografia profissional. Além disso, capture seus produtos de vários ângulos e diferentes condições de luz. Forneça imagens suficientes para que seus possíveis clientes avaliem seu produto de maneira eficaz.

11. Use descrições de produtos cristalinas

Assim como os elementos visuais, o conteúdo também desempenha um papel fundamental na melhoria das conversões. Descrições de produtos concisas, porém abrangentes, fornecem aos seus compradores em potencial informações vitais sobre seus produtos. Ao mesmo tempo, ajudam na otimização de palavras-chave, impulsionando seus esforços de SEO. Tudo isso se traduz em melhor CRO de comércio eletrônico.

Ao escrever descrições de produtos, você deve:

• Descreva claramente os principais recursos, especificações, dimensões e benefícios de seus produtos
• Use uma linguagem e um tom que ressoem com seu público-alvo
• Inclua palavras-chave relevantes para otimização de mecanismos de pesquisa
• Adicione um vídeo ou demonstração do produto com a descrição

O que adoro no TrueKind é que eles usaram uma linguagem natural para as descrições dos produtos. É simples e direto ao ponto. Isso é o que realmente importa. Além disso, eles listaram as características mais críticas do produto em marcadores, como quem pode se beneficiar mais com seu produto e quais ingredientes ele contém. Esses detalhes têm maior probabilidade de converter compradores em potencial. Você não acha?

12. Adicione emblemas/sinais de confiança

Esta é uma das dicas de otimização da taxa de conversão que as pessoas tendem a esquecer. Seus clientes desejam um gateway de pagamento seguro se desejarem inserir as informações do cartão de crédito em seu site. Os emblemas ou sinais de confiança são uma excelente forma de aumentar a confiança e credibilidade no local.

Aqui está o que você pode fazer:

• Indique que seu site é seguro e confiável para transações. Adicione Display McAfee, GeoTrust ou outros crachás de segurança.
• Adicione crachás de check-out seguro e protegido garantido e garantia de devolução do dinheiro para aumentar sua credibilidade.
• Adicione pequenos ícones de métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito/débito, PayPal e carteiras móveis.

13. Seja transparente

Os compradores online se preocupam muito com o preço real, prazo de entrega, custos de envio, política de devolução e produtos fora de estoque. É melhor ser transparente sobre tudo isso. Por exemplo, 60% dos indivíduos examinarão a política de devolução antes de comprar o seu produto.

O que você pode fazer é:

• Forneça um link para sua política de devolução em todas as páginas do produto. Torne mais fácil para os compradores consultar essas informações cruciais.
• Tente oferecer frete grátis. Caso contrário, seja honesto sobre as despesas de envio. Adicione-os na página do produto ou na primeira etapa da página de checkout.
• Exiba claramente o preço real, o prazo de entrega e os produtos fora de estoque.

14. Use CTAs com diligência

CTAs ou frases de chamariz são essenciais na otimização da taxa de conversão para e-commerce. CTAs claros e atraentes estimulam os usuários a fazer compras, inscrever-se ou entrar em contato com você. Mas não sobrecarregue seus visitantes com muitos botões de CTA.

Mantenha os CTAs relevantes. Eles devem estar alinhados com a jornada do usuário. O Design Mode tem um CTA simples, mas eficaz em sua página inicial. Assim que você acessar ele, você verá este pop-up dizendo Olá descontos. Como você pode ver, este CTA tem como objetivo converter visitantes, principalmente aqueles que desejam um desconto.

O CTA da oferta de desbloqueio no WeeKett também é igualmente eficaz. Ele chama sua atenção assim que você está prestes a sair do site. Esse simples CTA solicita que o visitante mantenha contato com a marca em troca de mais 5% de desconto na compra. Tudo que você precisa fazer é assinar o boletim informativo.

15. Use mapas de calor

Embora você possa usar um CTA para incentivar um usuário a se inscrever, isso nem sempre funciona. Mas você ainda gostaria de saber o que eles gostam e o que não gostam. É aí que entram os mapas de calor. É uma ótima maneira de garantir a otimização da taxa de conversão para e-commerce. Os mapas de calor ajudam você a obter insights profundos sobre o comportamento do usuário.

Os mapas de calor representam visualmente onde os usuários interagem mais com seu site. Você pode ver os pontos de acesso e áreas de interesse. Com a ajuda de mapas de calor, você pode analisar padrões de cliques, profundidade de rolagem e movimento do cursor para identificar quais elementos atraem a atenção e quais são esquecidos.

Com essa abordagem baseada em dados, você pode melhorar o layout do seu site, a estrutura do conteúdo, a colocação do produto e a navegação. O objetivo aqui é criar uma loja de comércio eletrônico mais envolvente e fácil de usar.

16. Informações de preenchimento automático

O preenchimento automático é uma funcionalidade importante quando se trata de otimização da taxa de conversão para e-commerce. Oferecer a seus clientes a oportunidade de preencher automaticamente seus endereços, informações de conta, número de cartão de crédito e outros detalhes traz muitos benefícios.

Por exemplo, 44% dos compradores globais confiam mais no varejista se tiverem a opção de preencher automaticamente as entradas de endereço. Além disso, 24% dos compradores fariam mais compras online no futuro se o seu site tivesse a funcionalidade de preenchimento automático.

No entanto, certifique-se de implementar as medidas de segurança necessárias. Você deve proteger os dados e a privacidade do usuário. Isso ajudará a construir confiança e garantir uma jornada on-line contínua e eficiente.

17. Acompanhamento de carrinhos abandonados

Apesar de seus melhores esforços, seu site de comércio eletrônico verá muitos carrinhos abandonados. Quase 70% dos compradores online abandonam seus carrinhos. Mas com e-mails de carrinho abandonado, você pode entrar em contato com esses clientes e tentar aumentar suas conversões. É por isso que é uma técnica crítica de otimização da taxa de conversão.

A maioria das plataformas de comércio eletrônico, como o BigCommerce, fornece software integrado de carrinho abandonado. Mas se o seu não tiver, você pode adicionar um ao seu site. Pode ajudá-lo a acompanhar os clientes que saíram de sua loja sem fazer uma compra.

18. Adicione um recurso de chat ao vivo

Um recurso de chat ao vivo é uma das melhores estratégias de otimização da taxa de conversão. Quase todos os sites de comércio eletrônico possuem esse recurso. Na verdade, 42% dos consumidores afirmam preferir funções de chat ao vivo porque não precisam esperar em espera. Mas 51% dos consumidores também afirmam que uma empresa precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso significa que você precisará usar uma combinação de chat ao vivo e chatbot para obter melhores resultados. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles podem resolver dúvidas simples de forma rápida e eficiente. E se o cliente tiver uma solicitação mais complicada, seu agente de chat ao vivo poderá assumir o controle.

Mais uma vez, não consigo pensar em exemplo melhor do que Budder. Eles acertaram quase tudo com o design do site. Como eles podem não aproveitar o recurso de chat ao vivo? Com o recurso de chat ao vivo, a marca envolve clientes potenciais – não apenas para oferecer suporte ao cliente, mas também para aumentar as vendas.

19. Otimize sua página de contato

A maioria dos proprietários de sites esquece essa técnica de otimização da taxa de conversão. Mas é importante. Seja para complementar seu produto ou devolvê-lo, eles vão querer entrar em contato com você. E pode ser uma experiência frustrante quando eles não conseguem fazer isso facilmente.

Sua página de contato deve incluir diferentes maneiras de entrar em contato com você.

• Exiba seu número de suporte ao cliente. Seria melhor se você tivesse um número gratuito.
• Não se esqueça de adicionar sua localização física, juntamente com um mapa e direções.
• Se você tiver uma loja de varejo, certifique-se de adicionar o horário.
• Inclua um e-mail ou um formulário de contato.
• Além disso, adicione links para suas contas de mídia social.

20. Otimize sua loja de comércio eletrônico para usuários móveis

Esta é uma das estratégias de otimização da taxa de conversão mais críticas. Um número crescente de pessoas não usa celulares para acessar a web. No terceiro trimestre de 2023, 58,33% do tráfego web veio de usuários móveis. Naturalmente, a otimização móvel precisa ser sua prioridade.

Preste atenção à sua experiência do usuário. Os usuários móveis devem ser capazes de lidar com isso tão facilmente quanto fariam em um laptop ou desktop. A gigante líder do comércio eletrônico, Amazon, é um excelente exemplo de otimização móvel. Seu site de comércio eletrônico móvel funciona tão bem que você pode concluir uma compra em segundos, senão minutos.

Possui uma barra de pesquisa proeminente, navegação fácil de tocar, super velocidade de navegação e checkout fácil. O que mais você poderia pedir em um site de comércio eletrônico móvel de sucesso?

Embrulhar

A otimização da taxa de conversão é uma excelente forma de aumentar as vendas e o ROI de empresas de comércio eletrônico. Ele permite que você torne sua loja de comércio eletrônico mais lucrativa sem grandes reformas.

Esperamos que com essas 20 dicas você possa começar a otimizar seu e-commerce imediatamente. Mas dada a complexidade de uma loja de comércio eletrônico, você gostaria de obter ajuda profissional quando necessário.

Precisa de ajuda com a otimização da taxa de conversão da sua loja ou do site do seu cliente? Oferecemos soluções de comércio eletrônico de marca branca para agências digitais. Entre em contato para saber como podemos ajudar!