A saga Dunzo: do começo humilde à entrega perturbadora, com reviravoltas ao longo do caminho
Publicados: 2023-10-17'Dunzo karle!' agora se tornou uma frase comum quando se trata de entrega de mantimentos e pacotes. Quantas empresas podem afirmar que se tornaram sinônimos dos produtos ou serviços que oferecem? A jornada do aplicativo de entrega rápida baseado em Bangalore, Dunzo, tem sido uma montanha-russa como nenhuma outra. Mesmo agora, Dunzo é notícia pelos motivos errados: demissões e saída de membros do conselho. Todos os olhos estão agora colados no próximo movimento desta estrela startup; alguns até esperam secretamente que ele possa ressurgir das cinzas como uma fênix!
Neste artigo, revisitamos a incrível história de Dunzo e exploramos o que está por vir para esta startup unicórnio.
Como tudo começou
Como tá indo
Demissões e saídas
Como tudo começou
A incrível história de Dunzo tem muito a ver com seu cofundador e CEO, Kabeer Biswas . Biswas estava ocioso e sem fazer muita coisa depois de uma passagem pela Airtel e alguns empreendimentos iniciais depois. Em 2015, ele perguntou casualmente a três de seus amigos no WhatsApp o que eles precisavam para o dia enquanto ele corria de loja em loja para atendê-los. Em três meses, seus clientes cresceram para 100 através do boca a boca positivo!
Logo depois, Biswas e sua equipe ampliaram as operações em diversas cidades e registraram um crescimento vertiginoso.
Ele até chamou a atenção dos grandes empresários de todo o mundo. A Reliance Retail adquiriu uma participação de 25,8% na empresa, tornando-se o maior acionista da Dunzo. Enquanto isso, o Google escolheu Dunzo como seu primeiro investimento direto na Índia. Atualmente, o Google é o segundo maior acionista, com menos de 20%.
Em seu primeiro ano de operações, Dunzo evitou os obstáculos típicos de uma startup, assim como um de seus entregadores ziguezagueando em sua bicicleta, registrando receitas de ₹0,8 crore. Desde então, as receitas dispararam para ₹67,7 milhões em 2022.
Dunzo segue um modelo de negócio hiperlocal em que as demandas do cliente são atendidas por meio de lojas locais e em seu aplicativo.
As empresas de comércio rápido prometem entrega porta a porta de itens essenciais de mercearia na porta do consumidor “rapidamente”. No caso de Dunzo, foram 19 minutos, para ser mais preciso. A pandemia de COVID-19 ajudou a reforçar ainda mais a imagem de Dunzo. A pandemia elevou os players do segmento Quick Commerce como salvadores. Milhões de pessoas presas em casa ficaram à mercê de empresas de entrega de alimentos, como a Dunzo, para serviços essenciais.
Num mercado que já era dominado por gigantes da entrega como Swiggy e Zomato, colocar um pé neste setor significaria grandes descontos e entregas gratuitas para atrair clientes. Dunzo havia oficialmente mordido a bala do comércio rápido. As perdas de Dunzo foram grandes demais para serem ignoradas, em 464 milhões de libras em 2022, cerca de duas vezes o que eram há um ano.
“Nossas melhores cidades geram de 14 a 15% das margens brutas. Pegamos esse dinheiro, literalmente alguns milhões por mês, e o investimos de volta em nossas novas cidades, onde ainda precisamos perder dinheiro com entrega porque não temos volume de pedidos suficiente para que o custo de entrega caia. Mas à medida que o (volume) cresce, o custo de entrega cairá e começará a mostrar a economia que está aparecendo em nossas cidades mais maduras", disse Biswas em outra entrevista à mídia.
O dinheiro injetado na Dunzo por seus investidores também não ajudou.
Desde a sua criação, Dunzo já arrecadou enormes ₹ 3.251 milhões, de acordo com o pesquisador de dados Private Circle. Isto foi feito através de 12 rodadas de financiamento.
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Como tá indo
Com o mundo voltando à normalidade após a pandemia, houve uma correção profunda no aumento da demanda que os jogadores do Quick Commerce experimentaram há alguns anos. Isso atingiu jogadores hiperlocais abaixo da cintura.
Os brindes oferecidos por Dunzo voltaram a afetar Dunzo, e seu modelo de negócios teve que ser reestruturado. De acordo com um relatório do Entrackr, Dunzo estava perdendo ₹ 240 em cada um de seus pedidos. O aplicativo de entrega rápida não teve escolha a não ser aumentar suas taxas de entrega rápida e impor taxas adicionais de manuseio ao cliente.
A espinha dorsal da Dunzo eram seus clientes satisfeitos, que adoravam o sistema de entrega e a interface do usuário. Logo, surgiram sinais de rachaduras também nesta espinha dorsal, já que muitos não estavam satisfeitos com os custos adicionais.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de pesquisa de mercado Recognição em agosto-setembro de 2021, apenas 11% dos consumidores hiperlocais preferem usar o Dunzo. Esta é apenas uma fatia do bolo dominada pela Zomato, que tem 50% de fidelização do consumidor, seguida pela Swiggy com 35%.
Biswas aprendeu a lição da maneira mais difícil. Numa entrevista à imprensa há dois anos, Biswas disse: “Compreendemos porque estamos a gastar dinheiro e a culpa foi nossa. Tivemos sorte. Cometemos erros em que o dinheiro foi gasto incorretamente, e aceito muito humildemente o fato de que nossos investidores foram muito gentis o suficiente para ir em frente e dizer, haa galti ho gaya isss time (você cometeu um erro desta vez), mas não vá em frente e cometa esse erro novamente.
Demissões e saídas
Nos últimos meses, Dunzo passou por uma enorme reformulação organizacional, que pode muito bem ser planejada.
De acordo com relatos da mídia, Dunzo demitiu 30% de seus funcionários desde a infusão de fundos em abril e também adiou salários. Dunzo está fechando suas lojas obscuras em todo o país; de 250, agora são menos de 10. As lojas escuras são centros de distribuição de varejo que não estão abertos ao público e atendem apenas aos compradores online.
Outro relatório também falou sobre os planos da Dunzo de abandonar o seu modelo direto ao consumidor e concentrar-se nos seus comerciantes, explicando porque estava a encerrar as suas lojas escuras.
Em entrevista à CNBC-TV18 em fevereiro deste ano, Biswas sugeriu demissões. "Este ano, pode haver mudanças na forma como projetamos a organização e como organizamos a empresa. No ano passado, estávamos organizados em torno de um crescimento simples. Mas deste ano em diante, acho que porque encontramos um mercado realmente grande , uma grande parte da organização olha para modelos de negócios escaláveis, e uma menor vai em frente e olha para o crescimento. Então, quando você for em frente e fizer essa reorganização, algumas mudanças poderão acontecer." Biswas disse.
Dunzo também espera outra rodada de injeções de fundos de seus investidores no valor de cerca de US$ 20 milhões, o que bombearia algum oxigênio para a empresa sitiada. No entanto, não conseguiu angariar fundos devido a divergências de avaliação.
No entanto, as sirenes começaram a soar, com o cofundador Dalvir Suri deixando o conselho há algumas semanas. O último a se juntar à lista de ex-presidentes foi o chefe de finanças, Sudarshan N, em meio a relatos de outro cofundador, Subhas Jha, também demitindo-se.
A onda de más notícias parecia continuar para a empresa de entrega, já que os membros do conselho Vaidhehi Ravindran da Lightrock e Rajendra Kamath e Ashwin Khasgiwala da Reliance Retail também pareciam ter deixado o conselho, de acordo com uma reportagem de jornal. O relatório disse ainda que os membros poderão retomar o conselho assim que a empresa conseguir outra rodada de financiamento. Os investidores pareciam ter mostrado a Dunzo “a mão” no que diz respeito ao financiamento adicional.
Conclusão
Dada a sua situação financeira, a Dunzo não tem outra escolha senão reorganizar as suas operações e procurar outras opções viáveis que possam manter a empresa à tona.
As demissões poderiam ajudar a empresa até certo ponto com sua crise de caixa. Enquanto isso, a empresa agora mudou o foco para Dunzo Merchant Services, sua vertical de entrega direta entre empresas.
No entanto, o tempo está a esgotar-se para a Dunzo, uma vez que os seus investidores quereriam comprar a empresa a preços mais baixos, em caso de danos irreparáveis. A Reliance Retail tem um histórico quando se trata de aquisição de empresas por meio de vendas de emergência. Por exemplo, o varejista de móveis Urban Ladder e o varejista de leite e mercearia Milk Basket, que adquiriu em 2020 e 2022, respectivamente.
Muito dependerá da liderança de Biswas e de como ele conduzirá a empresa por esses caminhos esburacados. Tal como os seus entregadores, desta vez Dunzo terá de garantir que entrega o seu valor a tempo ou sucumbirá aos investidores autoritários.
Perguntas frequentes
O que exatamente Dunzo faz?
Dunzo é um serviço de entrega sob demanda que opera na Índia. Esta empresa oferece uma ampla gama de itens e serviços para entrega, atendendo às mais diversas necessidades, tudo com taxas de entrega competitivas.
Quem são os fundadores da Dunzo?
Kabeer Biswas, Ankur Agarwal, Dalvir Suri e Mukund Jha são os cofundadores da Dunzo.
Quando a Dunzo foi fundada?
Dunzo foi fundada no ano de 2014.