Dropshipping, atendimento e comércio eletrônico: como as sinergias podem impulsionar seus negócios?

Todo empresário de comércio eletrônico configura sua empresa com uma meta de crescimento contínuo – seja na gama de produtos, alcance geográfico ou lucros crescentes.

Existem pelo menos algumas maneiras de alcançar esse santo graal e, nesse contexto, quero falar sobre dropshipping, o processo de atendimento de pedidos e como usar suas vantagens no caminho para um negócio on-line de bom funcionamento. Caso esses termos não sejam óbvios ou você não tenha certeza de como eles podem fortalecer seu negócio, esperamos que o post de hoje esclareça quaisquer dúvidas!

Com base nos dados apresentados no Relatório de Comércio Eletrônico Europeu 2022, o valor total do comércio eletrônico na Europa subiu para 718 bilhões de euros em 2021, e certamente temos mais aumentos pela frente.

Muitas pessoas estão decidindo lançar empresas on-line não apenas como atividade profissional primária, mas também para obter uma fonte extra de renda. Embora administrar uma loja virtual pareça ser uma tarefa fácil, envolve muitas tarefas adicionais, muitas vezes bastante complicadas. É por isso que ganha importância a importância de soluções que simplifiquem os processos de venda online. Estes incluem dropshipping e atendimento também.

Armazenamento, sistema de gerenciamento de estoque e manuseio de pedidos em uma empresa de comércio eletrônico

Eu acho que não importa em qual grupo você esteja, a questão básica é o fornecimento de produtos, armazenamento e serviço completo de atendimento de pedidos. Desde o início você deve decidir em qual modelo você vai administrar seu negócio – quais são as vantagens e desvantagens que você deve levar em consideração.

Ao mesmo tempo, quase todas essas ações são processos logísticos, que precisam ser gerenciados adequadamente. E para fazer isso bem, você obviamente precisa saber com o que está lidando.

Corra por conta própria

Na fase inicial dos negócios, essa é a opção mais comum entre os varejistas online, e os motivos para isso são bem simples. Os custos desempenham um papel importante do ponto de vista de uma empresa jovem e, ao fazer muitas coisas internamente, você pode reduzi-los em termos reais.

Contando com seus próprios esforços, o uso do espaço livre existente (garagem ou uma sala vazia, por exemplo) e os métodos mais fáceis, você pode atender aos pedidos recebidos com sucesso. Pelo menos até que seu número possa ser tratado por uma ou duas pessoas.

Desafios maiores começam a aparecer quando o crescimento do seu negócio acelera , quando a gama de produtos se torna cada vez mais ampla , quando a garagem não tem mais estoque e quando coletar e empacotar pedidos consome muito tempo . Um pouco de desafio também pode ocorrer com o fornecimento de mercadorias, exigindo uma certa quantia de dinheiro para cobrir a compra. As decisões sobre quais produtos comprar ou quanto estoque manter podem variar dependendo dos fundos à disposição. Você pode se perguntar se há uma solução para isso. Sim! Deixe-me discutir isso em um momento.

Sumário breve

Aqui estão alguns pontos dignos de nota.

Prós:

• grande controle sobre todo o processo
• Custos mais baixos
• tomada de decisão completa e a possibilidade de personalizar peças selecionadas de acordo com as preferências dos clientes

Contras:

• capacidade limitada de lidar com um número cada vez maior de pedidos
• taxas de envio menos favoráveis
• grande consumo de tempo e recursos próprios

Negócio de dropshipping

O processamento de pedidos online neste modelo é uma forma bastante popular de fazer negócios. De acordo com o Market Reports World, o mercado global de dropshipping deve atingir US$ 621.410 milhões até 2028, de US$ 162.550 milhões em 2021. Qual é o motivo da popularidade desse modelo?

Em primeiro lugar, seu principal ativo é que o varejista não precisa ter a cadeia de suprimentos e estoque físico para vender . A produção, armazenamento e atendimento de pedidos são de responsabilidade do fabricante ou fornecedor que possui os produtos. Assim, nesse caso, o vendedor pode se concentrar em outras tarefas relacionadas ao negócio , como desenvolvimento de loja online, estratégia de marketing ou busca de um novo público-alvo. Além disso, os custos financeiros associados ao start-up são bastante reduzidos.

Por outro lado, pode causar problemas no preenchimento de pedidos contendo produtos de diferentes fornecedores ou produtores. Os prazos de entrega podem se tornar mais longos e os clientes podem aceitar isso com decepção. O software de gerenciamento de estoque também desempenha um papel crucial aqui. Somente se os estoques dos fabricantes e/ou fornecedores forem atualizados com a devida frequência, não haverá situação em que um produto esgotado ainda esteja disponível. Outro tipo de contras (e prós ao mesmo tempo) pode ser o controle limitado sobre a qualidade do processo de separação e embalagem de pedidos, custos de envio e serviço de devolução. Às vezes, você aprenderá sobre certas deficiências diretamente de seus clientes, em vez de seus subcontratados.

No entanto, o mundo odeia o vazio. Assim, para eliminar efetivamente os problemas mencionados e facilitar a vida tanto de vendedores quanto de fornecedores, são criadas novas plataformas, uma espécie de atacadista, que simplifica a venda do modelo dropshipping. Syncee é exatamente essa solução.

Sumário breve

Assim como na seção anterior, vamos reunir as informações mais importantes.

Prós:

• pequena entrada inicial
• possibilidade de se concentrar principalmente em atividades comerciais
• responsabilidade relativamente pequena (a maioria das atividades complexas são terceirizadas)

Contras:

• margens de lucro baixo
• menos liberdade e flexibilidade na criação de negócios e seu desenvolvimento (falta de controle sobre as cadeias de suprimentos)
• alto nível de competição

Serviços de atendimento

A popularidade dessa opção entre as pequenas e médias empresas de comércio eletrônico começou a se intensificar nos últimos anos. Por quê? Principalmente porque grandes marketplaces, como a Amazon, começam a investir nessa solução e a tornaram um de seus principais serviços.

Os comerciantes que vendiam pela plataforma da gigante americana puderam conhecer seus benefícios dando mais publicidade ao tema, e o atendimento de terceiros tornou-se o serviço desejado. Claro, isso era conhecido desde o início. Antes de surgir como um serviço da Amazon, ele estava disponível em grandes provedores de logística, mas depois de atender a várias condições – como o volume necessário de pedidos ou o pagamento de uma integração tecnológica cara e complexa. Naturalmente, naquela época apenas os grandes jogadores podiam usá-lo. Agora é uma característica mais comum.

Como outras soluções, esta também tem seus pontos fortes e fracos. Certamente, simplifica muito as questões de processamento de pedidos , assumindo a execução de todas as atividades logísticas. Ao contrário das empresas de dropshipping, as mercadorias pertencem à pessoa que administra a loja online . O dono da loja é o responsável por fornecer e reabastecer os centros de atendimento, que prestam o serviço.

Mais uma vez, a base para o bom funcionamento destes serviços será um sistema que combine a gestão das encomendas dos vários canais de venda, uma solução de gestão de stocks, bem como o acompanhamento do andamento das encomendas e devoluções, o que muitas vezes é difícil de conseguir.

Além disso, a confiança no parceiro de negócios será outro valor fundamental aqui, independentemente do método de que estamos falando. A qualidade das operações realizadas afetará a satisfação do cliente e você deve ter isso em mente.

Sumário breve

Vamos coletar os pontos-chave!

Prós:

• sem preocupação com processos logísticos
• maior capacidade de adaptação à situação atual do mercado e volume de vendas
• a possibilidade de agrupar em um só lugar as vendas por vários canais de vendas

Contras:

• a necessidade de gerenciamento da cadeia de suprimentos
• controle limitado
• limite de entrada mais alto

Negócios online transfronteiriços: forças unidas resultam no sucesso final

Tenho certeza de que entre os leitores há aqueles que estão apenas começando sua jornada de comércio eletrônico e aqueles que já têm muita experiência com isso. Meu desejo é que ambos os grupos tirem deste artigo o máximo de informações úteis possível. Espero que para alguns esta parte seja uma inspiração e uma pista do quanto ainda está pela frente e, para outros, seja um conselho prático sobre como melhorar ainda mais os negócios.

Sem dúvida, das informações que partilhei, surge um quadro de soluções que podem trazer muitos benefícios, mas não serão a resposta para tudo. Correções perfeitas simplesmente não existem. Ou são muito caros. E se as soluções listadas pudessem ser combinadas?

Para vendas domésticas, é difícil imaginar usar as duas abordagens ao mesmo tempo. Não faria muito sentido. Mas no caso das vendas internacionais, a operação conjunta tem muito em comum.

Observe que o desenvolvimento de negócios por meio da entrada em novos mercados é um dos melhores métodos para um maior crescimento. O comércio eletrônico está crescendo extremamente rápido, enquanto os mercados domésticos estão ficando saturados em um ritmo acelerado. Se o seu apetite por mais ainda não estiver satisfeito, o próximo passo certo é iniciar a expansão internacional.

Como começar a vender além-fronteiras?

Eu gostaria de pensar que é aqui que as coisas se tornam simples, mas como sempre, muitas coisas dependem. As vendas internacionais exigem um planejamento adequado em muitos níveis, e é melhor começar por aí.

O mercado certo

Primeiro, é bom descobrir qual mercado é promissor para os produtos que você oferece. Você precisará de uma pesquisa de mercado aprofundada : onde há escassez e onde há muita concorrência, quais são as expectativas dos clientes ao longo do processo de compra – de onde compram, métodos de pagamento, custo e prazo de entrega. Use fontes governamentais, estatísticas publicadas e relatórios científicos disponíveis.

Lei do seu lado

Em segundo lugar, familiarize-se com a situação legal do país em que está interessado. Verifique quais impostos e taxas se aplicam e certifique-se de que não há proibições ou restrições aos produtos que você potencialmente deseja vender. Não hesite em procurar aconselhamento jurídico de um escritório de advocacia especializado, isso pode te poupar de muitos erros dispendiosos.

Melhor dos melhores

Terceiro, uma vez que você tenha adquirido um conhecimento básico do mercado em que está interessado, é hora de escolher um conjunto específico de produtos para começar a vender . Não tente lançar uma venda de todos os itens de uma vez. Escolha aqueles que são os favoritos dos compradores e que alcançaram ótimos resultados até agora. Com uma linha básica de produtos você poderá testar as vendas nas semanas seguintes, e então expandi-la com itens relacionados na próxima etapa.

Loja de comércio eletrônico ou mercado

Quarto, é hora de escolher o tipo de sua presença online . Você prefere vender através de sua própria loja? Ou usar plataformas de comércio eletrônico? Qualquer que seja a sua decisão, você deve estar preparado para lançar sua oferta no idioma do país em que está entrando. Isso definitivamente melhorará a satisfação do cliente durante as compras.

Esta é uma decisão importante porque também afetará quais soluções logísticas você pode usar.

Pense nos processos logísticos

Quinto, chegamos ao ponto em que você deve pensar no atendimento de pedidos no exterior . Este é também o momento em que tentarei explicar como uma combinação de dropshipping e fulfillment pode funcionar a favor dos negócios internacionais.

Por que estou pulando operações internas? Porque neste caso, eles são simplesmente inúteis. A quantidade de trabalho adicional e os custos de envio tornam os produtos oferecidos muito caros para clientes estrangeiros. Então, vamos nos concentrar no que eles realmente precisam.

Para conquistar o interesse dos clientes no mercado local, seu negócio deve ser competitivo com o que já existe, principalmente:

1. Custos de envio – este é um dos principais fatores que os clientes prestam atenção. Se o preço for muito alto, em vez de incentivá-los a comprar, isso apenas os desencorajará.
2. Tempo de entrega – isso se parece com a questão do custo. Quando a entrega demora muito, os clientes preferem escolher outra oferta, acostumados ao fato de os pedidos chegarem em um curto período de tempo. Se eles esperam entrega no mesmo dia de fornecedores domésticos, o mesmo se aplica a outros.
3. Métodos de entrega – isso também será altamente relevante. Se os compradores no país selecionado forem mais propensos a usar a entrega por correio em vez de máquinas de encomendas ou pontos de coleta, vale a pena ter a oferta certa para eles.

Como atingir os valores corretos nos pontos mencionados? O atendimento de pedidos do armazém local desempenharia um papel importante aqui.

Desta forma, você pode combinar os melhores recursos de dropshipping e serviços de atendimento – vender as mercadorias oferecidas por fabricantes ou fornecedores de dropshipping enquanto desfruta de maior alcance de seus negócios e condições sensatas de concorrência com outros vendedores locais. O efeito da sinergia é perfeitamente visível aqui: o dropshipping permite reduzir os custos relacionados ao estoque, enquanto o fulfillment torna as receitas mais altas alcançáveis.

Isso é possível por meio da cooperação de dois players de negócios especializados em seus campos ou por meio de empresas de dropshipping que também estão começando a construir sua cadeia de atendimento, permitindo que seus serviços cubram áreas geográficas maiores.

Graças à diversificação de mercadorias oferecidas por fabricantes e fornecedores para outros países com potencial de vendas, as oportunidades de expansão transfronteiriça dos negócios de comércio eletrônico aumentam muito, de forma mais estruturada.

Claro que esta não é a única solução possível. Também vale a pena usar uma rede de atendimento como método de concluir pedidos estrangeiros.

Resumo

Não importa se você é um varejista tradicional que está pensando em vender on-line, é uma pessoa que procura uma fonte de renda adicional ou talvez esteja administrando seu negócio on-line há muito tempo e deseja desenvolvê-lo ainda mais - vale a pena manter seu conhecimento sobre comércio eletrônico atualizado e conferir as novidades que ele tem a oferecer.

Tal novidade é a combinação em evolução de dropshipping e serviços de atendimento, que é algo que vale a pena analisar (se você ainda não estiver pronto para usá-lo)

Lembre-se de que a maneira como você atende aos pedidos tem impacto na experiência do cliente e, portanto, nos seus ganhos e na imagem da sua marca de comércio eletrônico. Espero que o post de hoje inspire você a explorar mais, lance uma nova luz sobre os tópicos já conhecidos e, consequentemente, permita que você administre um negócio ainda mais bem-sucedido.

Biografia do autor:

Patryk Szubiczuk, diretor de logística da Linker Cloud. Especialista com 14 anos de experiência no setor de logística, entendendo todas as etapas e desafios de atendimento. Bem versado no mundo do comércio eletrônico, criador de soluções operacionais.