Não espere para automatizar: como obter mais da automação de e-mail

Como a maioria dos profissionais de marketing, você provavelmente está procurando maneiras de economizar tempo e reduzir o estresse. Nós ouvimos você.

E se disséssemos que existe uma maneira de agregar valor ao seu programa de marketing e aliviar o estresse durante a execução da campanha simultaneamente? Parece um sonho, certo?

Bem, seu sonho está prestes a se tornar realidade. Vamos mergulhar no mundo mágico da automação de e-mail.

O queéautomação de e-mail?

A automação de marketing por e-mail envolve o envio de campanhas de e-mail pré-criadas relevantes para assinantes com base em gatilhos de tempo ou comportamento. Esses e-mails são criados em uma plataforma de automação e possuem gatilhos predefinidos, para que você não precise gerenciar todos os pontos de dados que deseja usar.

Existem dois tipos principais de campanhas de e-mail automatizadas:

As campanhas de gotejamento são mensagens pré-determinadas enviadas a um público específico em intervalos programados. O objetivo é construir um relacionamento com os assinantes ao longo do tempo, fornecendo-lhes informações relevantes e úteis, reduzindo o esgotamento de recursos por meio de personalização limitada.

As campanhas de gatilho são iniciadas por uma ação específica executada por um assinante. O objetivo é responder ao comportamento do assinante em tempo real com informações ou ofertas personalizadas, relevantes e oportunas, muitas vezes para incentivar uma compra.

Falaremos mais sobre campanhas de gotejamento e gatilho mais tarde.

Como a automação de e-mail aborda os pontos problemáticos do consumidor?

Dê uma olhada rápida nessas estatísticas :

• 49% dos consumidores se sentem frustrados quando recebem conteúdo ou ofertas irrelevantes
• 79% dos consumidores preferem mensagens que visam desenvolver um relacionamento
• 82% dos consumidores preferem mensagens que os tratem como um indivíduo
• 82% dos consumidores preferem mensagens que usam seus dados de forma responsável

O principal take-away? Os consumidores querem receber ofertas, mas querem ser tratados com respeito.

A automação de e-mail pode ajudá-lo a melhorar a satisfação do cliente, enviando conteúdo relevante em tempo hábil e alimentando um forte relacionamento com a marca.

Por que a automação é importante?

A automação de marketing é a segunda técnica de marketing digital mais eficaz , com um retorno médio de $ 5,44 por dólar gasto e pode até se pagar em menos de seis meses!

A Salesforce pesquisou seus clientes sobre automação de marketing e descobriu que a implantação de campanhas aumentou 28%, as conversões de leads aumentaram 30% e o ROI de marketing aumentou 25%. Esse é um salto impressionante para apenas adicionar alguns pontos de agendamento e dados!

Pode-se argumentar que a necessidade de automação aumentou drasticamente nos últimos anos. As demissões na indústria de tecnologia que começaram em 2022 ainda estão sendo vistas e sentidas em 2023, especialmente para os profissionais de marketing.

Os profissionais de marketing estão sendo solicitados a trabalhar mais com menos recursos, portanto, fazer o investimento inicial em automação pode parecer um grande obstáculo a ser superado. No entanto, o software que permite selecionar e enviar campanhas com base em critérios definidos pode aumentar muito a eficiência e a receita do programa de e-mail.

Etapas para implementar a automação de e-mail

Agora que você sabepor quedeve usar a automação, podemos discutir o que é necessário paralançarum programa de automação bem-sucedido.

1. Decida onde a automação se encaixa na jornada do comprador

Onde na jornada do comprador a automação servirá melhor para você? Em última análise, sua decisão dependerá de seus objetivos e recursos disponíveis.

Campanhas de gotejamento

Se você tiver um tempo limitado,as campanhas de gotejamento podem ser um bom ponto de partida.Lembre-se, essas campanhas usam baldes de audiência geral, mas não são usadas para marketing de massa. Aqui estão alguns exemplos:

série de boas vindas

A série de boas-vindas do Petflow é uma ótima maneira de nutrir clientes em potencial que se inscreveram em seu programa de e-mail.

Série de reengajamento

A série de reengajamento da Sunbasket incentiva os clientes não engajados a interagir com o conteúdo de seus e-mails e aproveitar os negócios.

Destaques do produto

A campanha de destaques de produtos da Etsy aumenta a visibilidade da marca e incentiva o engajamento.

Pesquisa ou revisão

A pesquisa pós-compra da United Airlines oferece aos clientes a oportunidade de fornecer à marca dados valiosos que talvez ainda não tenham coletado por conta própria.

Acionar campanhas

As campanhas de gatilho também podem ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes.Essas campanhas são mais personalizadas e baseadas nos interesses ou ações específicas do usuário. Aqui estão alguns exemplos:

Lembrete de carrinho abandonado

A Claire's incentiva os clientes a finalizarem suas compras enviando lembretes de carrinho abandonado.

Confirmação de envio

A Little Spoon faz uso inteligente de técnicas de personalização enviando e-mails de confirmação de envio após o envio do pedido do cliente.

Notificação de estoque

A Levi's aumenta as oportunidades de vendas notificando os clientes quando seus produtos favoritos voltam ao estoque.

2. Crie um mapa de mensagens

Você tem suas ideias de campanha e decidiu como deseja usar a automação. A próxima etapa é criar um (ou mais) mapas de mensagens.

A chave para a automação é construir e entender a jornada sequencial que você deseja que seus clientes sigam, bem como como ela suporta o objetivo principal de sua estratégia. Os mapas de mensagens permitem que você faça isso descrevendo os critérios para cada série de mensagens.

Comece escrevendo cada fluxo antes de mergulhar em sua plataforma de automação. Decida em qual direção você quer levar seu cliente. Como essa direção beneficia você e o cliente?

Em seguida, certifique-se de usar um sistema de nomenclatura fácil de seguir para rotular modelos e campanhas. Isso reduzirá a confusão entre a equipe.

Aqui estão alguns exemplos de mapas de mensagens sólidas:

Exemplo nº 1: mapa de série de boas-vindas como uma campanha simples de gotejamento

• O cliente envia o formulário de inscrição
• Quando você envia as boas-vindas iniciais?
• Você vai enviar algum acompanhamento? Quantos você precisa?
• Onde você faz a transição depois que a série termina? Marketing de massa ou atribuição a um público?

Exemplo nº 2: Mapa de pedido de produto como uma campanha de gatilho complicada

• Cliente faz pedido
• Qual é o prazo esperado para o próximo pedido?
• Quantos e-mails de preparação você acha que são necessários?
• Se não houver resposta, deve haver um empurrão mais forte em algum momento, como uma oferta exclusiva?
• Se eles saírem do ciclo de novos pedidos, como você deseja resolver isso? Dobrá-los em marketing de massa ou público não engajado? Iniciar uma campanha ou pesquisa de reengajamento?

3. Segmente sua lista

A automação funciona melhor quando as listas são segmentadas adequadamente. Os segmentos de lista são baseados em dados demográficos e comportamentos específicos do cliente, permitindo que você envie conteúdo personalizado relevante para cada segmento de público.

Tente segmentar sua lista de e-mail em grupos específicos usando um conjunto de atributos definidos, como atividade da conta, histórico de compras, localização, sexo, idade, ocupação ou interesses gerais para melhor direcionar seus assinantes com conteúdo relevante e mais personalizado. A maneira como você segmenta seu público depende muito do setor em que você atua e do produto ou serviço que oferece.

A chave para uma segmentação eficaz é coletar o máximo de dados possível sobre seus assinantes de e-mail e usar esses dados para criar conteúdo personalizado relevante para suas necessidades e interesses.

4. Auditoria regular

O objetivo de um processo de auditoria é ficar em sintonia com as necessidades de seus assinantes e proteger a reputação de sua marca. Aqui está uma lista eficiente de ações para você começar:

• Inspecione e atualize o conteúdo regularmente
• Priorize a relevância do conteúdo
• Use uma voz de marca consistente
• Revise os links para garantir a precisão
• Analise dados para insights vantajosos
• Utilize o teste A/B para mudanças e novas ideias
• Revise as campanhas de gotejamento semestralmente ou anualmente e acione campanhas trimestralmente ou semestralmente

Você também deve acompanhar os eventos internos (mudanças no alinhamento da equipe), mudanças nas necessidades do cliente (atualizações pessoais, especialmente as negativas) e eventos externos (grandes mudanças no sentimento público ou catástrofes). Certifique-se de ter um plano para lidar com qualquer um deles quando eles ocorrerem, para que você possa ajustar sua estratégia.

Não espere para automatizar!

A automação de e-mail é uma ferramenta poderosa que pode ajudar os profissionais de marketing a economizar tempo, melhorar o engajamento e, por fim, gerar mais conversões. Seguir as melhores práticas e otimizar continuamente os fluxos de campanha garantirá que você atinja seus objetivos estratégicos com sucesso.

Mas antes de começar a automatizar suas campanhas, você quer ter certeza de que está coletando dados de clientes de alta qualidade que podem ser usados ​​para criar mensagens personalizadas e direcionadas. Para obter etapas fáceis para levar seu centro de preferências ao máximo e começar a coletar dados de clientes de alto nível, baixe nossa lista de verificação, Etapas fáceis para ativar seu centro de preferências de e-mail.