Google Reviews SEO: Suas perguntas respondidas

O que são avaliações do Google?

Simplificando, as avaliações do Google são como o boca a boca on-line para sua empresa. São comentários deixados por clientes que já tiveram uma experiência com sua empresa e aparecem no seu perfil comercial do Google (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio). Essas avaliações dão aos clientes em potencial uma ideia de como é trabalhar com você.

As avaliações do Google afetam o SEO?

Superficialmente, as avaliações são ótimas para criar confiança com clientes em potencial. Mas que impacto – se houver – eles têm nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs)?

As avaliações do Google são um fator de classificação?

Primeiro, vamos abordar os fatores de classificação. Se você tiver muitos comentários positivos ou negativos, quais são as chances de que isso afete a classificação do seu site nos resultados de pesquisa?

Se você conhece o Google, a resposta não o surpreenderá.

A maioria dos SEOs acredita que o Google usa avaliações como um fator de classificação para pesquisas locais de SEO. Parece que as avaliações são usadas com mais frequência para determinar as classificações no pacote local do que nos resultados de pesquisa local, mas parecem desempenhar um papel em ambos.

Quando sua empresa tem muitas críticas positivas, o Google considera isso um sinal de que você é uma empresa respeitável e confiável. Em última análise, eles querem conectar os usuários com o que eles estão procurando e fornecer uma experiência positiva para que eles voltem sempre. Ao destacar as empresas que outros atestam, eles acreditam que podem conectar os pesquisadores com as empresas que melhor atenderão às suas necessidades.

O Google também coloca palavras-chave relevantes em negrito nas revisões, tornando mais fácil para os pesquisadores encontrarem comentários que se alinhem com o que estão interessados ​​e vejam quantos outros comentaram sobre esse recurso.

Maior confiança e credibilidade com clientes em potencial

As pessoas gravitam em torno da prova social, e nada lhes garante mais a autenticidade do que um número substancial de avaliações positivas do Google. Uma empresa com várias avaliações de cinco estrelas geralmente é considerada mais confiável, portanto, quanto mais você obtiver, mais confiável parecerá para os clientes em potencial. Como as avaliações demonstram confiança e destacam a experiência das pessoas com sua empresa, elas também são um sinal importante do EEAT.

Taxas de cliques mais altas

As pessoas são atraídas por empresas conceituadas e essas avaliações são cruciais para atrair mais clientes. Quando sua empresa tem uma classificação média alta, é mais provável que os usuários cliquem em sua listagem. E esses cliques podem realmente impulsionar seu SEO porque indicam que sua página corresponde à intenção de pesquisa da palavra-chave.

Responder às avaliações do Google ajuda o SEO?

Que tal responder aos comentários? Uma empresa local deve reservar um tempo para responder a cada avaliação que recebe?

Sim!

Ao responder a uma avaliação, você está interagindo com um cliente e mostrando a clientes em potencial como seria comprar um produto ou serviço de você. É ótimo para construir relacionamento com seu público-alvo. Além disso, você também está fornecendo ao Google um novo conteúdo que pode ser usado para indexar melhor suas páginas.

Para maximizar seu valor de SEO, use palavras-chave em suas respostas de revisão – especialmente porque o Google as destaca. Da mesma forma, os snippets de avaliação destacam as palavras-chave mais mencionadas em suas avaliações de GBP.

Embora não esteja claro se responder a avaliações é um fator de classificação por si só, responder pode ajudá-lo a obter mais avaliações, o que sabemos ser um fator de classificação.

Como obter mais avaliações do Google

A obtenção consistente de avaliações positivas mostra seu compromisso com serviços de qualidade e incentiva os clientes em potencial a aprender mais sobre sua empresa.

Reivindique sua listagem de Perfil comercial do Google

Primeiras coisas primeiro: se ainda não o fez, você precisa reivindicar sua listagem do Google Business Profile (GBP). Este é o seu ingresso para se conectar com os clientes na Pesquisa Google e no Maps.

Reivindicar sua listagem permite que você:

• Assuma o controle das informações do seu negócio. Reivindicar sua listagem permite que você atualize seus detalhes e garanta que tudo sobre sua empresa esteja correto.
• Responda às avaliações. Ao reivindicar sua listagem, você pode responder a todas essas palavras gentis (e abordar qualquer inimigo também).
• Aumente a visibilidade online. Listagens reivindicadas e otimizadas têm muito mais probabilidade de ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa local e isso significa mais visibilidade para sua empresa.

Siga estes três passos simples para reivindicar o seu:

1. Acesse google.com/business e faça login com a conta do Google que deseja associar à sua empresa (ou crie uma se for novo).
2. Pesquise o nome da sua empresa ou crie uma nova entrada, caso ela não exista.
3. Verifique sua listagem. O Google enviará um cartão postal para seu endereço comercial com um código de verificação. Depois de receber o código, insira-o em sua conta GBP e voilá — pronto!

Como alternativa, você pode pesquisar o nome da sua empresa e clicar em “É proprietário desta empresa?” no Gráfico de conhecimento que aparece à direita.

Para obter mais dicas sobre como melhorar sua listagem em GBP, confira nossa postagem sobre Como otimizar seu perfil comercial do Google.

Incentive avaliações de clientes satisfeitos

Depois de reivindicar sua listagem, é hora de obter essas avaliações. Aqui estão algumas dicas para incentivar seus clientes satisfeitos a compartilhar seu amor por sua empresa:

1. Basta perguntar! Às vezes, basta um simples pedido. Quando um cliente parecer entusiasmado com seu serviço, pergunte se ele gostaria de compartilhar sua experiência no Google. As pessoas adoram ajudar e, se estiverem entusiasmadas com o seu serviço, provavelmente ficarão entusiasmadas em divulgar. Treine os funcionários da linha de frente para solicitar revisões ou imprimir informações de revisão diretamente em seus recibos ou faturas.
2. Torne-o pessoal : considere enviar um e-mail de acompanhamento personalizado. Use o nome do cliente, mencione detalhes específicos sobre sua experiência e expresse gratidão genuína por seu apoio. Faça-os se sentirem especiais!
3. O tempo é tudo: se possível, peça uma avaliação logo após o cliente ter tido uma experiência positiva. Quanto mais recente a interação, maior a probabilidade de deixar uma avaliação incrível.
4. Ofereça incentivos (mas não suborne): Considere oferecer um pequeno incentivo para os clientes que deixarem uma avaliação (como uma porcentagem de desconto em uma compra futura). Apenas certifique-se de não suborná-los para obter feedback positivo; é contra as diretrizes do Google.

Lembre-se, o importante é ser autêntico, pessoal e genuíno com seus clientes. Eles sentirão o amor e, em troca, compartilharão o amor em suas avaliações.

Facilite para os clientes deixar comentários

Remova as barreiras para deixar um comentário - simplifique para que mais pessoas optem por deixá-los.

1. Forneça aos seus clientes instruções simples para deixar uma avaliação. Por exemplo:

• Acesse o Google e procure por nossa empresa.
• Encontre o botão “Escrever um comentário” no lado direito da tela e clique nele.
• Escolha uma classificação por estrelas, escreva seus pensamentos e clique em "Postar". Fácil!

2. Forneça links para sua página de perfil comercial do Google. Adicione-os ao seu site, e-mails, textos e perfis de mídia social. Você pode até adicioná-los a uma inserção de bolsa com um código QR. Quanto menos trabalho seus clientes tiverem, maior a probabilidade de avaliarem sua empresa.
3. Por fim, envie um e-mail de acompanhamento para seus clientes depois que eles usarem seu produto ou serviço. Certifique-se de mantê-lo genuíno e forneça um link útil do Google Reviews.

Respondendo às avaliações do Google

Quer um cliente diga algo positivo sobre sua empresa ou destaque um possível problema com uma avaliação negativa, responder a uma avaliação mostrará aos futuros clientes que você se importa com o feedback deles. Aqui estão algumas dicas para gerenciar os diferentes tipos de avaliações que podem surgir.

Respondendo a comentários positivos

Responder às avaliações demonstra que você é um empresário engajado e atencioso e faz com que seus clientes se sintam valorizados. Então, como você responde a essas críticas positivas?

1. Seja rápido. Não os deixe pendurados! Responda assim que puder, de preferência em um ou dois dias.
2. Seja pessoal. Use o nome do revisor e mencione detalhes específicos de sua revisão.
3. Mostrar gratidão. Um simples “Obrigado” vai longe. Deixe-os saber que você aprecia o feedback deles.
4. Convide-os de volta. Incentive o revisor a voltar e talvez até dar uma dica sobre uma próxima promoção ou evento.

Respondendo a comentários negativos

Críticas negativas acontecem. O importante é tratá-los adequadamente. Veja como você deve considerar responder a essas avaliações menos do que estelares:

1. Mantenha-se bem. Respire fundo e lembre-se de que ninguém é perfeito. Uma avaliação negativa é uma oportunidade de aprender e crescer. Fique calmo e recolhido. Você quer parecer um empresário razoável que está disposto a consertar as coisas.
2. Seja rápido. Assim como nas críticas positivas, não as deixe na mão. Mostre que você leva as preocupações deles a sério.
3. Aborde o problema. Reconheça o problema, peça desculpas se necessário e ofereça uma solução (como reembolso ou substituição).
4. Coloque-o off-line. Forneça informações de contato e convide o revisor para discutir o assunto em um ambiente mais privado.

Revisões de relatórios

Às vezes, concorrentes ou clientes irritados deixam avaliações falsas. Felizmente, você pode denunciar avaliações falsas ou com spam e fazer com que o Google as remova. Não relate avaliações negativas regulares, no entanto. O Google não os derrubará.

1. Vá para o painel do seu perfil comercial do Google e encontre a avaliação em questão.
2. Clique nos três pontinhos no canto da avaliação e escolha “Sinalizar como impróprio”.

3. Selecione por que você está denunciando a avaliação.

1. Clique em "Enviar" e o Google analisará sua denúncia e tomará as medidas necessárias. Você receberá um e-mail informando o que eles decidiram.

Lembre-se, denuncie apenas falsificações ou spam genuínos. Pode demorar um pouco para que a avaliação seja removida.

Saiba mais sobre SEO local

As avaliações do Google são apenas uma peça do quebra-cabeça de SEO local. Para realmente maximizar sua presença on-line local, você deve explorar o mundo mais amplo do SEO local, incluindo criação de links, citações e otimização de GBP. Quanto mais você souber, melhor atrairá clientes locais e dominará os resultados da pesquisa.

Uma agência de SEO local pode ser uma parceira fantástica em sua busca por maior visibilidade da SERP. Na Victorious, podemos ajudá-lo a navegar no mundo às vezes confuso da pesquisa local e garantir que sua empresa se destaque online.

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