Você precisa de serviços de otimização de taxa de conversão?

Se sua taxa de conversão parece miserável, você não está sozinho.

Muitos negócios online estão na mesma situação. Eles gastam seus orçamentos de marketing para obter tráfego, com a esperança de que mais desses visitantes se tornem clientes.

A má notícia é que, quando você continua enviando tráfego para páginas não otimizadas, logo ficará preso no ciclo em que está gastando mais na geração de tráfego, mas com muito poucos resultados em leads e vendas.

Se isso soa familiar e você está tendo problemas para descobrir o motivo do seu péssimo desempenho online, então o que você precisa é mais provavelmente de alguma ajuda profissional na otimização da taxa de conversão do site ou CRO.

Como saber se você precisa de ajuda profissional de CRO

1. Sua taxa de conversão está muito abaixo da média do setor?

É difícil saber o que é uma boa taxa de conversão para o seu site, a menos que você tenha um ponto de comparação. Se você não tiver certeza se sua taxa de conversão é boa o suficiente, pode ser uma boa ideia verificar a média em seu setor.

Taxa média de conversão de comércio eletrônico por setor (Fonte: ShippyPro)

Claro, você deve sempre tomar as médias da indústria com um grão de sal.

As taxas de conversão são altamente contextuais. Suas taxas de conversão são moldadas por diferentes fatores, como os tipos e o custo do produto, a origem do tráfego, a influência da tecnologia e outros.

Você não pode esperar que sua loja online relativamente desconhecida se saia tão bem quanto os gigantes da marca. Mas isso não quer dizer que você também não possa aprender algo com suas figuras. Por exemplo, você pode usar as taxas de conversão médias em seu setor para comparar seu próprio desempenho. Se o seu site está convertendo muito, muito abaixo da média, então é uma boa ideia fazer algumas pesquisas. [Plug sem vergonha: se você precisar de ajuda para descobrir os motivos do baixo desempenho do seu site, confira a Revisão completa do site em 90 minutos do SiteTuners, que analisa suas páginas da Web a partir de uma perspectiva de conversão e usabilidade.]

2. As pessoas chegam e quase imediatamente saem do seu site?

Taxas de rejeição anormalmente altas em suas páginas-chave são outro sinal revelador de que você pode precisar de alguma ajuda de otimização.

Uma alta taxa de rejeição ocorre quando seus visitantes acessam uma página da web e acabam não fazendo mais nada antes de clicar no botão voltar ou fechar em seus navegadores. Isso pode ser um sintoma dos seguintes problemas:

1) Seu site está atraindo tráfego não qualificado
2) Seu site não reflete a intenção do visitante ou tem sérios problemas de usabilidade ou experiência do usuário
3) Ambos

Os visitantes online chegam ao seu site com seu próprio conjunto de necessidades e expectativas. Quando seu site atrai uma quantidade desproporcional de tráfego não qualificado, você pode esperar que esses visitantes saiam imediatamente quando virem que seu site não está totalmente relacionado à pesquisa deles. Isso geralmente acontece quando você tem mensagens upstream ruins ou quando não toma cuidado suficiente para garantir que seus anúncios, links e outras mensagens sejam realmente relevantes e direcionados ao seu público-alvo.

Agora, quando seu público é bastante segmentado (ou seja, você está recebendo tráfego com a intenção certa), mas a taxa de rejeição do seu site continua muito alta, o problema provavelmente está na qualidade de suas páginas da web. Você deve verificar se suas páginas estão sofrendo de conteúdo irrelevante ou de baixa qualidade, falta de confiança, problemas de usabilidade ou experiência ruim do usuário.

3. Seu conteúdo, estrutura do site e experiência do usuário estão desatualizados?

Muitas vezes, tudo o que é preciso para saber se o seu site está desatualizado é compará-lo com outros sites do seu setor.

A menos que você esteja tentando ter um visual retrô, não há realmente nenhuma desculpa para fazer seus visitantes online sentirem que foram para o início dos anos 2000 (ou mesmo 2010) quando chegam ao seu site.

Seu site é um retrocesso aos primórdios da Interwebs?

Sim, existem empresas como a Ling's Cars que fizeram da web sua assinatura por volta de 2000. Mas nem todas as marcas podem se safar com o visual datado do site. Por um lado, sites desatualizados são notórios por erros de design que incluem cores berrantes e uso inadequado de imagens. A maioria deles também tem problemas de legibilidade devido ao uso de fundos escuros, baixo contraste e pedaços pesados ​​de texto. Por fim, esses sites geralmente têm uma navegação confusa que pode literalmente causar dores de cabeça para os visitantes online.

Se isso soa como o seu site, então você sabe que deveria ter sido atualizado há muito tempo. É também um sinal de que você precisa procurar a ajuda de um profissional de otimização de taxa de conversão se quiser redesenhar seu site não apenas para fins estéticos, mas para melhorar as conversões.

4. Você quer mais leads e vendas para aumentar os lucros?

Há momentos em que seu site parece estar indo bem.

Seu site parece limpo e profissional. Sua taxa de rejeição é bastante normal. Você tem uma taxa de conversão decente o suficiente.

E, no entanto, você sabe que também sabe que seu site pode se sair melhor, especialmente quando as vendas estão estagnadas. Ao mesmo tempo, você se preocupa em fazer algo drástico; você não quer quebrar desnecessariamente algo que parece estar funcionando bem.

É esse medo que está impedindo muitos proprietários de empresas de comércio eletrônico e tomadores de decisão de implementar grandes mudanças de design que poderiam trazer um impulso muito necessário para conversões e vendas. É importante que você perceba que esse medo também é um dos maiores obstáculos para o crescimento e sucesso do seu negócio online.

Se você deseja mais leads e lucros, precisa ser capaz de abraçar os riscos que acompanham a mudança – o tipo de mudança trazida pelos esforços de otimização.

O que fazer se precisar de serviços de CRO

Neste ponto, você provavelmente já sabe se precisa de serviços de otimização de taxa de conversão.

Mais importante, você está se perguntando quais devem ser os próximos passos. Abaixo, descrevemos os caminhos mais comuns tomados por empresas como você quando se trata de engajar no CRO:

Opção A: Contrate uma equipe de CRO

Se você atualmente não tem a habilidade interna para implementar sua estratégia de otimização da taxa de conversão, sua melhor opção é contratar uma equipe de profissionais de CRO.

Felizmente, o rápido crescimento da indústria de marketing digital foi acompanhado pelo aumento de profissionais de otimização e empresas que oferecem serviços de otimização de taxa de conversão. Portanto, não deve ser muito difícil para você encontrar o conhecimento de que precisa. Por exemplo, você pode montar uma equipe de consultores individuais para atender às suas necessidades específicas de conjunto de habilidades. Ou você pode simplesmente contratar os serviços de uma empresa especializada em otimização de conversão para economizar tempo e recursos que, de outra forma, seriam gastos procurando membros individuais de sua equipe de CRO.

Opção B: Construir uma equipe

Se você tiver recursos, montar uma equipe dedicada à otimização online pode ser um bom investimento para sua empresa.

Ter uma equipe interna dedicada a projetos de otimização de taxa de conversão permite que você tenha melhor controle, maior responsabilidade e melhor produtividade. Como sua equipe interna trabalha apenas para você, você tem certeza de que seus projetos de CRO recebem o máximo de foco necessário e são classificados no topo da lista de prioridades. Você também tem conhecimento direto de quanto e onde exatamente seus dólares de marketing estão sendo gastos pela equipe.

Se você seguir esse caminho, esteja pronto para investir em treinamento de otimização de taxa de conversão para toda a sua equipe. No início, isso pode significar ter que contratar uma agência que possa cuidar de suas necessidades urgentes de otimização de conversão, mas que também tenha capacidade de transferência de conhecimento. Mais tarde, você precisará considerar o aprendizado contínuo para sua equipe interna para garantir que suas habilidades e conhecimentos estejam sempre atualizados.

Seja qual for a sua decisão, é importante garantir que você contrate as pessoas certas ou a agência certa para o seu programa de otimização da taxa de conversão. Com a equipe ou empresa certa, você tem certeza de que não está desperdiçando tempo e dinheiro em testes vazios e projetos inúteis.

Obtenha ajuda para otimização da taxa de conversão hoje mesmo

Saber quando procurar ajuda profissional para suas necessidades de otimização da taxa de conversão é o primeiro passo para resolver problemas relacionados à conversão em seus pontos de contato online. Ao aprender o motivo do desempenho fraco do seu site e do seu negócio online, você pode decidir sobre o melhor curso de ação que se adapta às suas necessidades e orçamento.