Recursos essenciais do Google Analytics: a configuração e os relatórios que os profissionais de marketing on-line precisam

Resumo: Existem muitos recursos do Google Analytics, mas se você está apenas começando, vale a pena usar os mais importantes primeiro.

Se você é novo na análise da web, encontrar o caminho pode ser bastante intimidante. Mesmo se você estiver usando uma ferramenta padrão como o Google Analytics, há tanta coisa que você PODE fazer que pode ser difícil determinar o que você DEVE fazer:

• Você deve informar sobre as páginas com mais visitas?
• E as áreas onde um número desproporcional de pessoas sai?
• A taxa de rejeição deve ser sua principal consideração para encontrar o que está quebrado ou você deve se concentrar em encontrar pontos de conversão onde as conversões não estão realmente acontecendo?

Há muito o que pensar, mas você pode facilitar a sua vida pensando na configuração inicial e priorizando alguns relatórios críticos primeiro.

Este post pressupõe que sua principal ferramenta de análise da web é o Google Analytics (GA). No entanto, muitos dos mesmos princípios serão aplicados mesmo se você estiver usando o Adobe Analytics, WebTrends ou alguma outra ferramenta.

Configurando os recursos do Google Analytics

Antes de realmente pesquisar e revisar os relatórios, há algumas coisas que você precisa aprender e fazer. Trate esta seção como “chutando os pneus” antes de viajar.

1. Segmentos Avançados

Segmentos avançados permitem que você “fatie” uma parte do tráfego e aprimore esse grupo. Isso é útil para duas coisas:

• Para relatórios maiores, isso pode impedir visitas "inválidas" , como aquelas provenientes de sua empresa ou aquelas provenientes de robôs em vez de pessoas
• Para relatórios específicos, isso permite que você se concentre em um “grupo” de pessoas

Pense em alguns grupos de pessoas que você gostaria de detalhar. Aqui estão alguns grupos com os quais você pode começar:

• Usuários de dispositivos móveis ( Categoria do dispositivo > contém > celular )
• Visitantes que vieram de anúncios de banner em outros sites ( Fonte > contém > exibir )
• Tráfego do Google ( Source/Medium > contém > google )

Ao criar segmentos avançados, você pode ser mais específico colocando camadas em várias condições. No exemplo acima, o segmento é reduzido a apenas visitantes móveis do blog.

Já escrevemos sobre segmentos avançados do Google Analytics antes e você pode consultar esse artigo se precisar de mais algumas ideias sobre o que criar.

2. Alertas personalizados

Os alertas personalizados do Google Analytics notificam você quando algo muda em seu site , mesmo quando você não está usando o GA ativamente.

Existem alguns motivos pelos quais você deseja configurar isso. Aqui estão os mais comuns:

• Quedas significativas (mais de 50%) no tráfego do site no mesmo dia da semana passada: isso pode indicar que algo está errado com seu site em geral ou que o Google Analytics não está sendo acionado e você não está recebendo dados
• Picos (mais de 75%) em erros 404: isso pode indicar que há algo errado com seu sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou partes do seu site estão quebradas

A criação de alertas personalizados está em Personalização > Alertas personalizados > Gerenciar alertas personalizados > +NOVO ALERTA .

Você pode ajustar os limites conforme necessário e, em seguida, selecionar o e-mail que será notificado assim que as condições forem atendidas.

Observe que, para alertas de queda de tráfego, alguns feriados, nos quais você provavelmente receberá menos visitantes do site, criarão falsos positivos.

3. Relatórios salvos

Os relatórios salvos permitem que você recupere uma combinação de um relatório e um conjunto de segmentos avançados sem reconstruí-los manualmente todas as vezes. Portanto, se você criou, digamos, um segmento para tráfego de blog em dispositivos móveis e está visualizando o relatório em Comportamento> Conteúdo do site> Todas as páginas , você pode salvar a combinação clicando no ícone de disco rotulado salvar ao lado de exportar e compartilhar no canto superior direito da página. Dessa forma, da próxima vez que você quiser visualizá-lo, levará apenas alguns cliques para chegar lá.

Quando você precisar, o relatório salvo estará em Personalização> Relatórios salvos :

Coisas comuns para procurar

Uma vez que você tenha o conhecimento para fazer a configuração básica, você pode se preocupar com as coisas específicas que você quer ver.

Isso pode variar bastante.

Obviamente, se você tiver um site de comércio eletrônico, os valores em dólares que você anexou à página de agradecimento em uma venda serão mais importantes para você do que retornar visitas de visualizações de páginas educacionais.

Você pode ajustar os itens abaixo conforme necessário, mas eles devem fornecer ideias sobre os tipos de dados que você pode analisar :

1. Ações para celular

Se seus visitantes usam vários tipos de dispositivos para acessar seu site, uma das primeiras coisas que você deve fazer é isolar o que as pessoas com smartphones fazem em seu site.

Eles visitam mais os detalhes do seu produto sem converter, indicando que estão comparando? Em caso afirmativo, você precisa criar uma função de comparação de dispositivos móveis para facilitar a vida deles?

Você poderá isolar certos comportamentos quando observar apenas os usuários de dispositivos móveis e o que eles fazem.

2. Pontos de entrega de abandono de carrinho

Se você tiver uma experiência de carrinho, convém ver quais partes do carrinho têm as taxas de saída mais altas. Essas partes podem ser os vazamentos no seu funil de conversão. Se você consertar isso, terá uma quantidade desproporcional de valor entregue à empresa.

3. Termos que as pessoas mais usam

Uma das melhores fontes de dados de intenção é o que as pessoas digitam nas caixas de pesquisa depois que chegam ao seu site. Para a maioria dos sites, de 5% a 20% do público usará a pesquisa no site.

Você pode usar os dados de pesquisa no site para melhorar seu site de algumas maneiras:

• Veja os termos que as pessoas mais digitam . Verifique se você precisa expor ou apresentar mais determinados produtos ou melhorar seus elementos de navegação para que os visitantes possam encontrar melhor esses itens específicos.
• Veja os termos em que as pessoas saem antes de clicar em um resultado , o que pode indicar que elas não ficaram satisfeitas com seus resultados. Você pode então criar resultados em destaque para os piores infratores para melhorar a experiência do site.

4. Tráfego alto, áreas de salto alto

Se você observar apenas as áreas com alto tráfego, não saberá necessariamente qual dessas páginas corrigir para obter o maior retorno possível. Você não saberá quais páginas estão quebradas.

Por outro lado, se você olhar apenas para as páginas “quebradas” com alta taxa de rejeição, elas podem levá-lo a páginas de baixo tráfego, e corrigi-las também não fará muito pelo seu site.

Você precisa encontrar as áreas quebradas onde muitos visitantes vão . Se você corrigir isso, trará muito valor ao seu site. Felizmente, há um recurso útil e oculto chamado classificação ponderada no Google Analytics que pode ajudar a obter esses dados.

Priorize tarefas usando os recursos essenciais do Google Analytics

Há muitos recursos do Google Analytics que darão aos profissionais de marketing on-line ótimos conjuntos de dados. No entanto, você precisa se organizar, pensar no que fará mais diferença para sua organização e priorizar.

É melhor começar a acertar a configuração básica. Então, você pode ver alguns relatórios regularmente, como as partes onde o funil vaza e as páginas mais quebradas que as pessoas usam muito.

Se você tiver a configuração essencial e os relatórios inativos, poderá identificar efetivamente as tarefas de marketing mais importantes.

Esta postagem foi publicada originalmente em maio de 2018 e foi atualizada para refletir a interface do Google Analytics em 2020.