Melhores estratégias de código de desconto para empresas de comércio eletrônico

Se você possui um negócio de comércio eletrônico, provavelmente já está usando códigos de desconto. Mas você já parou para analisar o quão bem sua estratégia de códigos de desconto está realmente funcionando?

Conversamos com o especialista em comércio eletrônico Lou Haverty, proprietário da Enhanced Leisure para saber mais sobre os códigos de desconto. Ele compartilhou ótimas dicas sobre como maximizar o potencial dos códigos de desconto em seu site.

Continue lendo para pegar as dicas para sua loja de comércio eletrônico.

O que é um código de desconto?

Os códigos de desconto geralmente são uma combinação de números e letras que permitem uma porcentagem ou valor do pedido de um cliente. O objetivo deste código é obrigar o cliente a pressionar o botão comprar com um incentivo de desconto.

O componente chave com códigos de desconto é que o cliente já está interessado no produto. Os códigos de desconto são uma maneira eficaz de levar os clientes a comprar agora e não mais tarde.

“Com os códigos de desconto, você está dando um empurrãozinho para incentivá-los a concluir a compra”, diz Haverty.

Benefícios dos códigos de desconto

Os códigos de desconto são eficazes. Não há nenhuma pergunta sobre isso. De acordo com a Wikiby, 50% dos consumidores são mais propensos a visitar uma loja quando têm um voucher de desconto.

Os códigos de desconto também têm outros benefícios.

Os códigos de desconto podem aumentar:

• Tráfego
• Valor médio do pedido
• Fidelidade à marca
• Conhecimento da marca

No entanto, a razão número um para usar códigos de desconto é definitivamente aumentar a receita. Os códigos de desconto são ótimos para atrair novos clientes; na verdade, 39% dos compradores dizem que compraram um produto pela primeira vez de uma nova marca devido a um cupom de desconto.

Se feito corretamente, esses clientes podem se transformar em compradores recorrentes.

Estratégias para otimizar o uso de códigos de desconto

Você pode pensar que você só precisa gerar o código, comercializá-lo para seus clientes e você está pronto para o sucesso do código de desconto. Não exatamente.

Se você deseja aproveitar ao máximo sua estratégia de códigos de desconto, é necessário um pouco mais de planejamento e teste.

“Códigos de desconto parecem simples, mas é extremamente complicado e sutil implementá-los”, explica Haverty. “Estou constantemente analisando a maneira como estou usando códigos de desconto e avaliando os resultados.”

Um desafio que Haverty encontrou ao experimentar diferentes maneiras de distribuir códigos de desconto é fazer com que os clientes ajam. Haverty fez muitos testes A/B para ver quais canais de distribuição e ofertas funcionam melhor para sua loja.

“Você pode testar duas opções e ver qual tem a melhor taxa de conversão para conseguir que alguém aceite o desconto”, disse ele. “É como afinar um rádio. Então, eu realmente não decidi uma maneira específica de fazer isso ainda.”

Por exemplo, você pode testar se os códigos de desconto que você anuncia nas mídias sociais geram mais conversões de checkout ou se os códigos de desconto que você oferece em seu site convertem melhor.

Um código de desconto pop-up ou um código de desconto de banner funciona melhor para sua loja?

Você também pode testar para ver se uma porcentagem de desconto, como 10% de desconto, ou um valor de desconto de taxa fixa, como 5 € de desconto no pedido total, converte melhor.

Considere as opções de oferta de código de desconto

Ao implementar uma estratégia de código de desconto em sua loja de comércio eletrônico, você deve começar decidindo quais ofertas deseja incluir em sua campanha de código de desconto.

Algumas ofertas populares de códigos de desconto:

• Desconto baseado em porcentagem
• Desconto com base no valor
• Oferta de frete grátis
• Presente de cortesia na compra

A melhor opção de código de desconto para sua loja de e-commerce depende do tipo de produto que você está vendendo e do valor dos produtos.

Normalmente, não é uma boa ideia dar um desconto baseado em porcentagem se sua loja vender apenas itens de alto valor. Nesse caso, um desconto baseado em porcentagem ficará muito caro. Por exemplo, se o seu produto custa mais de 1.300 euros, um desconto de 20% significaria 240 euros de desconto no preço de revenda. Com produtos caros, uma escolha melhor pode ser um desconto baseado no valor, como 100 euros de desconto na compra.

Reduza os produtos para incluir na oferta de desconto

Depois de escolher sua oferta de código de desconto, considere quais produtos deseja incluir em sua campanha de desconto. Você pode perguntar: 'Por que não incluo todos os produtos?'

Aqui está uma razão para isso:

Pode haver problemas na cadeia de suprimentos com determinados itens. Não seria inteligente pressionar mais pessoas a comprar esses itens se você não conseguir atender à crescente demanda.

“É por isso que é importante poder usar o código de desconto com determinados produtos e não com outros produtos”, diz Haverty.

Selecione o tempo de validade do código de desconto

Outra coisa importante a considerar é por quanto tempo você deseja que o código de desconto seja válido. Para certos itens de baixo valor, 20 minutos podem ser tempo suficiente para levar o cliente a tomar a decisão de compra.

Nesse caso, um senso de urgência é benéfico.

Por outro lado, para itens mais caros, a decisão de compra do cliente não é tão instantânea. Eles precisam de tempo extra para decidir comprar.

Isso ocorre porque quando um cliente está comprando algo caro, ele deseja realizar mais pesquisas.

“Tenho alguns produtos que se encaixam naturalmente em ofertas de desconto por restrição de tempo”, diz Haverty. “Mas, por exemplo, as coberturas para piscinas, que são produtos muito mais caros, têm um ciclo de compra mais longo. Então, as pessoas querem ligar ou conversar antes de tomar uma decisão. Itens de maior valor levarão mais tempo para serem comprados.”

Decida como promover códigos de desconto

Depois de decidir sobre a oferta de desconto e os produtos a serem incluídos em sua campanha, é hora de elaborar um plano de como atrair seus clientes.

Aqui estão algumas maneiras populares de promover códigos de desconto:

• Pop-ups
• Roda de desconto
• Chatbots
• Faixas
• Postagens nas redes sociais
• Vídeos de transmissão ao vivo

Escolher uma das maneiras acima de exibir seus códigos de desconto dependerá de quem você segmenta e quais são seus principais objetivos.

Por exemplo, a mídia social pode ser um bom canal de distribuição de códigos de desconto se seu objetivo for conquistar novos clientes.

Por outro lado, os pop-ups direcionados funcionam bem para os visitantes existentes da loja virtual que já visitaram seu site, mas ainda não fizeram uma compra.

A exibição de códigos de desconto durante um evento de compras ao vivo é uma boa opção para atrair mais espectadores para sua transmissão ao vivo.

Oferecer o voucher de desconto exclusivamente durante este evento incentiva os espectadores a aproveitar a oportunidade única de roubar um negócio. Nesse caso, você também deve provocar a revelação do código de desconto em suas campanhas de mídia social.

Haverty recomenda testar toda a gama: pop-ups, chatbot e rodas de desconto. Todos eles provaram ser boas maneiras de exibir descontos para sua loja de comércio eletrônico.

Haverty decidiu experimentar a roda de descontos para ver se poderia se destacar dos concorrentes. É uma forma simples de shoppertainment.

“A roda de desconto está tirando as pessoas do padrão em que estão. Ela captura a atenção das pessoas melhor do que um pop-up comum”, diz ele.

No entanto, a roda de desconto pode vir com alguns efeitos colaterais indesejados, diz Haverty.

Os visitantes podem retornar ao seu site para jogar o jogo em um navegador diferente. Se eles receberem repetidamente um prêmio desfavorável, eles podem ficar frustrados com seu site como um todo.

É por isso que Haverty decidiu manipular o jogo a favor do jogador. Ele garante que cada visitante que joga ganhe o maior desconto.

“Os visitantes vão pensar 'eu ganhei. Consegui a melhor quantia. Isso dará o incentivo mais forte para obter uma conversão de vendas.”

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