Discórdia: o que é e como você pode usá-lo para marketing?

Seus filhos ou os filhos de seus amigos podem usá-lo regularmente e pode ser o que está faltando na sua estratégia de marketing B2B; estamos falando do aplicativo Discord - e talvez seja hora de você criar um perfil para sua empresa.

Claro, ele foi inicialmente criado para os jogadores conversarem (pense: Fortnite e Mindcraft), assim como os B2Bs fazem via Slack ou fóruns, mas agora, com uma base de usuários na casa das centenas de milhões, marcas e empresas estão se conscientizando e acessando todo um novo mercado de perspectivas.

Então, você deve configurar um servidor Discord para sua empresa? Vamos descobrir.

O que é Discórdia?

Discord é uma plataforma popular de bate-papo por voz e texto com mais de 150 milhões de usuários mensais ativos e 390 milhões de contas registradas. Tem suas raízes nos jogos, com 70% dos usuários ingressando na plataforma para jogos, de acordo com seus números de 2020, mas também está encontrando uso entre empresas e profissionais de marketing que desejam se envolver com os clientes onde estão.

Não há anúncios no Discord, e a plataforma depende de fontes como assinaturas premium e distribuição de jogos para obter receita.

Está ajudando as empresas a construir sua marca usando a comunidade Discord para crescer usando uma combinação de comunicação de vídeo, voz e texto.

Os usuários passam pelo menos 280 minutos na plataforma todos os meses e existem 19 milhões de grupos ou “servidores” disponíveis com uma ampla variedade de interesses. Os usuários do Discord registraram um total de 4 bilhões de minutos de conversa por dia, enquanto uma análise realizada pela Verto Analytics mostra que os usuários do Discord passam mais tempo na plataforma em média do que os do Twitter ou Snapchat. Está sendo apelidado de “anti-Facebook”.

Muitas pessoas o comparam ao Slack e ao Microsoft Teams - e, honestamente, seu sistema de mensagens funciona de maneira bastante semelhante. Mas com seu forte foco na comunidade, a crescente popularidade do Discord significa que qualquer pessoa pode compartilhar seus interesses - e qualquer empresa pode aumentar o público. A verdadeira questão é: Como?

Como você pode usar o Discord para marketing?

Muitas pessoas preferem usar a mídia social para alcançar clientes online, mas aplicativos de mensagens como o Discord têm 20% mais usuários ativos mensais do que as plataformas de mídia social padrão.

Sério.

O Discord é gratuito, seguro e possui aplicativos para desktop e dispositivos móveis. Servidores públicos e privados (grupos) podem ser criados — e realmente não há um limite de quantos servidores você pode executar. E para empresas prontas para dar o salto, o Discord pode substituir o Slack, o Skype e outras ferramentas de colaboração empresarial.

Por quê? Discord usa menos recursos do sistema do que Slack ou Skype, e eles têm um atendimento ao cliente incrível. Sua equipe de desenvolvimento é fácil de alcançar, e o modelo de marketing da própria empresa concentra-se em ouvir as necessidades de sua enorme comunidade – uma comunidade que você pode alcançar agora.

Obviamente, a comunicação interna é apenas um dos muitos usos do Discord para o seu negócio. Também é uma plataforma ideal para interagir com seus clientes, e o marketing do Discord está sendo aclamado como o novo marketing de mídia social.

Aqui está o porquê.

Escolha quem você adiciona.

O Discord tem tudo a ver com personalização – e eles têm muitas opções. Você pode controlar quem está no(s) seu(s) grupo(s) – muito parecido com um grupo do Facebook – mas o Discord oferece ainda mais personalização além disso. Você pode rotular membros. Funções específicas podem ser atribuídas a cada membro. O acesso a diferentes canais em seu servidor pode ser concedido ou negado com base nas funções.

Basicamente, você decide como controla o grupo e quem você convida - e é uma configuração mais privada do que plataformas como o Twitter, para que você possa direcionar as mensagens da maneira que desejar.

Crie moderadores e grupos em camadas.

Ao contrário de algumas plataformas de mídia social (estamos olhando para você, Facebook), com o Discord, você não está limitado a apenas um grupo dentro do seu servidor. Você pode configurar vários canais de texto e voz e controlar o acesso usando as funções atribuídas acima mencionadas.

Existem diferentes níveis de acesso para diferentes grupos de bate-papo, dependendo se você é proprietário, administrador, moderador ou membro, e pode planejar com sua equipe em um canal enquanto interage com seus clientes e prospects em outro.

Além disso, você pode criar grupos especiais para membros altamente ativos e canais de nicho para diferentes departamentos, como um grupo de suporte técnico e outro para marketing.

Os níveis e os níveis de membros facilitam a organização e a comunicação em vários canais.

Promova os valores da sua empresa e vendas exclusivas.

Embora os usuários do Discord tendam a ser mais jovens, eles geralmente são consumidores inteligentes. Esquemas de marketing incompletos que preenchem os canais sociais não funcionarão com eles – eles estão procurando por pesquisa baseada em dados e valor real.

A chave para construir uma comunidade engajada para o seu negócio no Discord é fornecer vendas exclusivas aos membros da comunidade. O Discord permite isso por meio de seu programa de parceiros.

Uma maneira simples de distribuir prêmios ou descontos especiais? Anuncie o lançamento do seu novo canal Discord e ofereça esses incentivos aos primeiros 1.000 membros. É uma ótima maneira de estabelecer as bases, despertar o interesse e criar uma comunidade ativa.

Aproveite o serviço ao cliente deles.

Mais de 80% dos consumidores agora usam plataformas de mídia social como Facebook e Twitter para buscar soluções para problemas que estão enfrentando – e esses clientes gastam mais com empresas que interagem com clientes nessas plataformas.

Mas o Discord oferece algo que as plataformas de mídia social mais comuns normalmente não oferecem; eles fornecem atendimento ao cliente.

A facilidade com que os membros podem chegar a resoluções promove o ambiente da comunidade que continua trazendo clientes de volta – e é uma das maneiras mais eficazes de se envolver com clientes atuais e potenciais.

Modere sua comunidade.

Além das comunicações internas, você também pode criar um servidor Discord como plataforma para discussões sociais moderadas. Dependendo do que seu público-alvo deseja discutir, você pode criar canais diferentes e permitir que seu público se conecte.

Você pode criar um canal de texto para discutir interesses que pareçam relevantes para sua empresa e público-alvo, e pode até iniciar um canal de voz ou vídeo, se necessário.

O céu é praticamente o limite.

A melhor parte: à medida que sua comunidade cresce, a popularidade do seu negócio também cresce. Afinal, o marketing boca a boca é extremamente poderoso no Discord.

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Rede com pessoas afins.

Discord não é apenas construir sua comunidade; você também pode conhecer outras pessoas e empresas com ideias semelhantes em diferentes servidores Discord.

Encontrar servidores relevantes é fácil quando você sabe o que está procurando. A partir daí, você poderá conhecer outros empresários e aproveitar oportunidades de colaboração — e poderá expandir o alcance de seus produtos e serviços além do seu público-alvo.

Compartilhe conteúdo relevante do setor.

Obviamente, você pode usar o Discord para compartilhar artigos do seu site e outras atualizações do seu setor, mas é muito mais do que isso. Você pode conectar todos os funcionários em um único servidor e aproveitar sua presença nas mídias sociais também. Eles podem compartilhar os artigos em outros servidores Discord e seus perfis pessoais de mídia social para aumentar o alcance.

Basicamente, ele torna sua equipe especialista no assunto por padrão e o ajudará a desenvolver autoridade entre seu público.

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Publique conteúdo baseado em imagem.

Não se trata apenas de artigos aqui; você também pode postar memes, GIFs e capturas de tela da marca para divulgar sua empresa.

Como é mais como um aplicativo de bate-papo e é independente de qualquer algoritmo, sempre que você postar conteúdo em seu servidor de negócios - ou no servidor da comunidade - todos os membros o receberão.

Portanto, quanto mais relevantes e dignos de compartilhamento forem os memes, maior será o interesse pelo seu negócio. Por outro lado, se você postar conteúdo de preenchimento (jogando algo por aí apenas para manter uma cadência de postagem), todos também receberão isso.

É por isso que, no Discord, é fundamental focar em conteúdo forte, relevante e compartilhável. Não há postagem por causa do algoritmo no Discord.

Monitore a atividade.

Assim como o Google Analytics, você pode agregar seus dados do Discord diariamente, semanalmente e até mensalmente - e pode até exportá-los para análise posterior.

Ao fazer isso, você pode descobrir a geografia do seu público, envolvimento com canais e outros membros, números de retenção de membros e até mesmo de onde vêm os membros do seu servidor.

Discórdia em poucas palavras

Esse aplicativo de jogos que virou gigante da mídia social ainda está fortemente no espaço dos jogadores, com 70% dos usuários do Discord se envolvendo com o aplicativo para fins de jogos, de acordo com os números de 2020. Mas a base de usuários não-jogadores está crescendo, e os jogadores estão se ramificando e usando o Discord por razões além de construir suas cidades de Minecraft ou caçar alienígenas de Borderland.

O Discord presta-se ao gerenciamento da comunidade com verdadeiro envolvimento. Por esse motivo, a coisa mais importante a saber com o Discord é o seu público.

No momento, os usuários do Discord são predominantemente adolescentes e adultos jovens, portanto, se seus segmentos de público-alvo são da geração X ou mais velhos, o Discord pode não estar no radar deles. No entanto, se seus segmentos de público-alvo incluem Gen-Z ou jovens Millennials, você definitivamente deve analisar como o Discord pode ajudar a expandir sua marca e envolver sua comunidade.

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Mas o Discord não é uma rede profissional como o LinkedIn; é para um público casual, então tenha isso em mente. O conteúdo que você compartilha no Discord não está em loop ou oculto por padrões algorítmicos, então os usuários em seu servidor verão tudo o que você postar - para melhor ou para pior. Isso significa garantir que tudo o que você publica seja envolvente e relevante.

Discord é principalmente um aplicativo para comunicação em tempo real, mas oferece muitos benefícios para as empresas – se elas aprenderem a capitalizá-las. Construa uma comunidade, conheça pessoas que pensam da mesma forma e forneça atendimento rápido ao cliente.

Precisa de ajuda para projetar sua estratégia do Discord? Alcançar.