10 maneiras de levar sua próspera comunidade para o próximo nível

Sua comunidade passou do estágio inicial e está amadurecendo a cada dia, à medida que você vê todo o seu trabalho árduo valendo a pena, mas o que você faz agora para levá-la ao próximo nível?

Em nosso primeiro evento Disciple presencial em Londres, reunimos algumas das principais mentes do setor para compartilhar suas histórias e estratégias para aprimorar e avançar as comunidades existentes.

A chefe de comunidade e marca da Disciple, Nicolette Roses-Agoro, foi acompanhada pela cliente da Disciple, Holly Woodford, da Her Spirit; Co-fundador da Standing on Giants e pioneiro no espaço liderado pela comunidade, Vincent Boon; e Community Experience Manager da Disciple, Valentina Ruffoni.

Aqui estão as 10 principais dicas do nosso painel de especialistas da comunidade.

1. Continue a ter propósito e paixão

Agora não é hora de recuar depois de todo o progresso que você fez para construir uma comunidade tão próspera, então aproveite a paixão e o propósito que você se propôs a compartilhar e continue a ser a razão pela qual seus membros voltam todos os dias, se envolvem e ajudar a crescer, envolver e converter sua comunidade com você.

Quando solicitado a nos falar sobre a jornada de Her Spirit e como a comunidade mudou a maneira como a empresa opera hoje, Holly disse: “Esse propósito compartilhado e paixão que impulsionam o tirarão da cama e o manterão progredindo em direção ao que você realmente deseja. façam. E então, quando você faz isso, você se sente incrível, então você compartilha com todos os outros e isso cria a comunidade.”

“Eu não acho que Seu Espírito estaria aqui sem ele. Não teríamos chegado tão longe sem a Disciple fornecer algo acessível para nós.” – Holly Woodford

2. Use o poder da comunidade para alavancar seus negócios

“Se você está administrando uma boa comunidade, o atendimento ao cliente geralmente se resolve sozinho.” – Vicente Boon.

Construir e gerenciar um negócio é difícil e ter uma comunidade ao lado disso não é tarefa fácil, mas seu impacto na retenção e no crescimento futuro é inegável. As oportunidades de economia de custos para a equipe de suporte com membros ativos e conhecedores e um sentimento de pertencimento que parece real e genuíno atrairão mais clientes e membros

Por que não iniciar um programa de embaixadores ou super membros para envolver mais membros e divulgar sua comunidade e seus produtos ou serviços

Como iniciar um programa de embaixador ou super membro

3. RESPARK áreas que foram queimadas

Com o tempo, as estratégias e os esforços da sua comunidade podem ter mudado devido a recursos ou mesmo motivação, o que levou algumas áreas a não terem um desempenho tão bom quanto você gostaria. Não se preocupe, sempre há uma maneira de acender a chama com a estrutura RE-SPARK da gerente de experiência da comunidade, Valentina Ruffoni

• Lembre -se do que você queria alcançar quando começou
• Abrace os fatos de seus sucessos e fracassos para descobrir o que funciona
• Crie estratégias e planeje como abordar o crescimento, o engajamento ou a conversão
• Participar ativa e visivelmente na comunidade para liderar pelo exemplo
• Reconheça e recompense os membros mais ativos e valiosos
• Revise o que não está funcionando, retrabalhe e faça mudanças que levarão ao sucesso e repita quando as estratégias decolarem!
• Acompanhe a atividade e o desempenho para comparar com os anos anteriores

Saiba mais sobre o SPARK Framework

4. Reavalie suas métricas e responsabilidades

Vincent Boon alertou contra o uso de métricas de crescimento como medida de sucesso para gerentes de comunidade. Em vez disso, concentre-se em relacionamentos e conversas de qualidade. Para quantificar isso, você pode analisar a parte das conversas iniciadas pela empresa versus aquelas iniciadas pelos membros. Uma comunidade próspera, de acordo com Vincent, é aquela em que menos de 1% das conversas são iniciadas pela empresa.

“Como gerente de comunidade, sou responsável por engajar a comunidade e obter todo o valor disso. Não sou responsável pelas pessoas que entram na comunidade. Se você quer que eu seja responsável por isso, preciso do mesmo orçamento do marketing.” – Vicente Boon

5. Transmissão ao vivo para criar momentos de verdadeira conexão

A conexão humana é sua ferramenta mais poderosa como gerente de comunidade. E enquanto grupos, fóruns e feeds fazem um ótimo trabalho para conectar seus membros, você não pode vencer uma transmissão ao vivo para experiências pessoais memoráveis ​​que os aproximam.

Um dos benefícios inesperados de oferecer aulas ao vivo, como descoberto por Her Spirit, foi a criação de microcomunidades. O que começou com as pessoas participando de uma aula de natação, corrida, ciclismo ou outra aula de fitness transmitida ao vivo regularmente – onde eles se conheceriam, conversariam e se exercitariam – se ramificou em grupos ainda mais unidos. Um dos grupos de natação, por exemplo, chegou a se reunir para nadar nos lagos do Lake District.

“Todos nós meio que nos conhecemos e estamos ansiosos para aparecer e conversar na transmissão ao vivo. Ver como as pessoas estão e onde estão... São esses ricos pedaços de engajamento que estamos começando a ver que nos fazem sentir que estamos chegando a algum lugar.” – Holly Woodford

Descubra os benefícios da transmissão ao vivo

6. Faça perguntas para descobrir novas oportunidades

Quer saber o que os membros da sua comunidade valorizam? Nem sempre é preciso uma pesquisa rigorosa e prototipagem para aprender as respostas... apenas pergunte a eles! Essa tática simples ajudou o Her Spirit a passar de presumir que eles conhecem seu público para dar com confiança exatamente o que eles querem (desafios, no caso de Her Spirit) e cobrar por isso também.

“Agora estamos analisando como usar as compras no aplicativo para monetizar nossos novos desafios da comunidade. Talvez onde alguém ainda não esteja pronto para pagar uma assinatura premium, mas realmente queira participar dessa atividade específica. Aprendemos que a maioria das pessoas se junta à comunidade em um momento específico para um propósito claro. Para que possamos dar a eles essa clareza sem fazê-los se inscrever em tudo. ” – Holly Woodford

7. A gamificação não é a única maneira de tornar as coisas recompensadoras

A gamificação é uma ótima maneira de apimentar um conteúdo chato ou manter as pessoas envolvidas com elementos interativos empolgantes, mas Vincent Boon argumenta que está se tornando exagerado. Você nem sempre precisa de sinos e assobios para fazer as pessoas se importarem – você só precisa fazer com que elas se sintam valorizadas.

O modelo giffgaff, uma abordagem replicada e de enorme sucesso para a gestão da comunidade, inclui um 'sistema de retorno financeiro'. Isso significa que os membros podem ganhar um pouco de dinheiro cada vez que fazem uma pergunta ou dão uma resposta.

“Vimos uma redução de churn de até 40%. Enorme, certo! E isso é simplesmente recebendo alguns centavos em retorno por fazer uma pergunta. É aquela ideia de que qualquer contribuição é ótima. Ao fazer uma pergunta, obteremos respostas que ajudarão muitas outras pessoas que tiveram essa pergunta e não ousaram perguntar. Então, para mim, todas essas coisas são incrivelmente importantes para o aprendizado e a construção da comunidade.” – Vicente Boon

8. Ajude os espreitadores e leitores a se envolverem

Não subestime os membros quietos de sua comunidade. Os 'espreitadores', como são popularmente conhecidos, ou 'leitores' para ser mais preciso (e educado!).

De acordo com a pesquisa da Standing on Giant, esses membros podem ser muito mais valiosos do que parecem. Eles são 2% menos propensos a desistir do que outros membros, são incrivelmente informados e provavelmente gastam duas vezes mais dinheiro do que alguém que não está em sua comunidade. E só porque eles não participaram muito até agora, isso não significa que eles não querem.

Para ajudar, comece pedindo uma opinião por mensagem privada. Em seguida, incentive-os a compartilhar sua resposta no fórum público.

“Alguns deles vão, e então terão sua primeira mensagem na comunidade. No fundo, o que você está fazendo é tocar em todos os outros membros do grupo e dizer: 'Ei, essa pessoa criou uma mensagem, você pode responder?'. Coloque-os na conversa.” – Vicente Boon

9. Considere a linha entre freemium e premium

O Instagram é gratuito, o Facebook é gratuito, a maioria dos aplicativos é gratuita. As pessoas se acostumaram com os serviços freemium, especialmente no que diz respeito à comunidade, portanto, qualquer oferta premium precisa ser bem considerada.

Ao planejar seus serviços premium, a Her Spirit rastreou como seus membros se comportaram em seu aplicativo. Eles descobriram que 10% dos membros acessam transmissões ao vivo, enquanto 90% acessam o mesmo conteúdo na reprodução. Usando essas informações, eles redesenharam a linha entre premium e freemium e dobraram seu faturamento este ano.

“Então, faz sentido tornar a transmissão ao vivo gratuita, para criar engajamento e uma janela curta para o que você pode realmente obter com o lado gratuito. Obviamente, se você não tem tempo para fazer essa aula, ou já aproveitou uma vez, pode reproduzi-la no premium.” – Holly Woodford

Como monetizar sua comunidade

10. Conecte-se com outros Anfitriões de Discípulos no Coletivo

Quando criadores e proprietários de empresas optam por trabalhar com o Disciple, eles não apenas usam nossa plataforma de comunidade e recebem suporte de nossa equipe, mas também se conectam a uma rede de hosts de comunidade de mais de 20 setores diferentes por meio de nossa comunidade de clientes, The Collective. Um lugar para conexão, colaboração e uma chance de aprender com outras pessoas sobre como provar o ROI da sua comunidade para o seu negócio.

“Se você precisa de ajuda para construir sua comunidade, o The Collective é um ótimo lugar para ir. Como líder de uma comunidade, muitas vezes pode parecer que você está sozinho e não está sozinho. Temos mais de 500 anfitriões da comunidade no Coletivo agora. Além de centenas de recursos e muitos eventos de transmissão ao vivo.” – Valentina Ruffoni

Recursos, guias e transmissões ao vivo do The Collective

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