Por que as marcas estão indo direto ao consumidor (DTC) e ganhando

No ano passado, 81% dos consumidores planejam comprar marcas diretas ao consumidor nos próximos cinco anos. Está claro que as marcas diretas ao consumidor (DTC) e boutique estão revolucionando o varejo adotando abordagens inovadoras e digitais para criar clientes fiéis.

Existem muitas razões para as marcas ignorarem o intermediário ou terceiros para entregar diretamente aos clientes. Os principais motivos incluem possuir seus próprios dados e criar relacionamentos mais profundos com os compradores.

Você está pensando em vender direto ao consumidor? Dê uma olhada no que é essa estratégia e como os vendedores podem se preparar para o sucesso.

O que significa ir direto ao consumidor (DTC)?

A venda direta ao consumidor, comumente chamada de DTC ou D2C, significa que você está vendendo seus produtos diretamente para seus clientes finais. Os vendedores ignoram quaisquer varejistas, atacadistas ou qualquer outro tipo de intermediário para entregar seus produtos.

Exemplos reconhecíveis de marcas DTC incluem Casper, Warby Parker e Dollar Shave Club. No entanto, agora existem milhares de vendedores adotando essa abordagem única. Essas marcas DTC estão aproveitando os canais móveis e digitais que estão ignorando os modelos de vendas tradicionais.

As marcas DTC geralmente são vendidas exclusivamente online ou se especializam em uma categoria de produto específica. No entanto, as principais marcas em crescimento estão se expandindo para outros canais, como sua própria vitrine ou parcerias exclusivas com outros varejistas.

Por que ir direto ao consumidor?

Marcas diretas ao consumidor estão revolucionando vários setores, de vestuário e beleza a alimentos para animais de estimação e colchões. O que essas empresas têm em comum é que elas priorizam o digital e geralmente se concentram em sua missão, em vez de apenas em seus produtos. Em um espaço de comércio eletrônico superlotado, essas marcas usam ferramentas digitais, como mídias sociais, para criar públicos leais com base na autenticidade da marca e produtos de alta qualidade. É um tipo de experiência que os consumidores de hoje consideram valioso e até mesmo dispostos a pagar um preço mais alto.

Aqui estão algumas das outras grandes vantagens de ir direto ao consumidor:

Possuir seus dados

Para estar hiperfocado na experiência do cliente, as marcas precisam ser donas de seus dados de consumo. Vender DTC permite que você colete dados em primeira mão para fazer exatamente isso. A tecnologia de marketing emergente ajuda a rastrear cada interação com o cliente para que você possa melhorá-la. Você terá um ciclo de feedback constante de insights acionáveis ​​para continuar inovando.

Poupança de custos

Cortar o intermediário ou outros processos da cadeia de suprimentos economiza custos extras. No espaço online, onde as margens são pequenas, é fundamental proteger seus resultados.

Controle de marca

As marcas diretas ao consumidor têm controle total de sua imagem de marca. Você não está confiando em mais ninguém para apresentar seus produtos. Você possui o relacionamento com seus usuários e pode nutri-lo ao longo do tempo. Você pode entregar o relacionamento interativo que os consumidores estão procurando.

2/3 dos consumidores esperam conectividade direta com a marca .

Vender direto ao consumidor parece atraente, mas como você garante seu sucesso?

Quanto mais sua marca DTC cresce, mais difícil pode ser manter o controle, especialmente se você assumir capital de risco ou ceder capital a um investidor externo. Mas, se você não atingiu a saturação completa do mercado, você precisa constantemente de capital para continuar investindo em marketing e estoque para escalar. Felizmente, existe uma opção de financiamento que fornece às empresas de comércio eletrônico o financiamento rápido de que precisam sem exigir nenhum patrimônio. A capacidade de pagamento ajuda as marcas DTC a serem pagas por suas vendas no dia seguinte, todos os dias por suas vendas na Amazon e em outros marketplaces. Eles também oferecem Instant Advance, que é um adiantamento de capital com base em suas vendas futuras na Amazon, Shopify, Walmart, Newegg e muito mais. Não há verificações de crédito associadas ao trabalho com Payability e eles nunca pedirão que você desista de qualquer patrimônio. Inscreva-se aqui para começar.

O que focar para o sucesso em ir direto ao consumidor

Concentre-se nessas áreas se quiser ter sucesso na venda direta aos consumidores.

Autenticidade da marca

Muitas marcas DTC de sucesso nascem de iniciativas orientadas para a missão, não se trata apenas de produtos de alta qualidade. Eles estão vendendo fazendo parte de um movimento ou estilo de vida. Seus clientes estão participando de algo maior do que apenas mais uma compra de um produto que desejam.

Mesmo que não haja uma forte missão associada, as marcas DTC se destacam por causa de suas personalidades distintas e imagens de marca. Toda interação com os clientes é transparente, direta e memorável. As marcas estão aproveitando canais digitais como comércio eletrônico e mídias sociais para criar conteúdo que alimente relacionamentos interativos com os clientes. Os consumidores simplesmente não conseguem encontrar o mesmo tipo de interação com a marca se estiverem comprando um produto nas prateleiras de outra pessoa.

Exemplos:

United by Blue – Limpa meio quilo de lixo de nossas vias navegáveis ​​para cada produto vendido.

Everlane – Transparência completa de preços e quanto custa os materiais em relação ao preço de varejo

Nativo digital

Aprenda com outras marcas bem-sucedidas da DTC e veja de que maneiras inovadoras elas estão usando os canais digitais para alcançar os clientes.

“Marcas verticais digitalmente nativas são focadas na experiência do cliente e interagem, fazem transações e contam histórias para os consumidores principalmente na web.”

– Andy Dunn, CEO @ Bonobos

Isso significa aproveitar o conteúdo on-line a seu favor, como páginas de produtos, mídias sociais, boletins informativos, e-mails e muito mais. Os consumidores querem investir em mais do que um produto, eles estão procurando uma experiência valiosa que os conecte com uma marca. As marcas estão transformando clientes em embaixadores para espalhar a palavra para outras pessoas.

Por exemplo, a fundadora da marca de beleza nativa digital Glossier, Emily Weiss, estima que 90% de seus clientes os procuram através do boca a boca nos canais de mídia social.

O ponto é estar onde seus clientes estão. E se seus clientes estão fazendo a maior parte de suas atividades on-line, seu marketing se encaixa melhor no estilo de vida deles.

Personalização

Olhe para qualquer marca direta ao consumidor e você certamente encontrará maneiras ponderadas de como eles personalizam a experiência de compra para seus clientes. Os clientes não são apenas qualquer outro comprador para eles, mas sim uma contrapartida leal em sua jornada para o sucesso. Ser capaz de personalizar a experiência do cliente vem da manutenção e da ação sobre os dados do consumidor. Você pode usar dados históricos para prever a intenção de compra e fazer melhores recomendações de produtos. Seu conteúdo ressoará melhor com os compradores, desde suas páginas de produtos até seu marketing por e-mail. Marcas de DTC de sucesso geralmente têm táticas de personalização que estão muito à frente de outras marcas.

Cumprimento

Se você vende exclusivamente online, sua estratégia de atendimento é a chave para seu sucesso. Você pode vender todos os produtos que quiser, mas se não puder entregar consistentemente aos clientes, acabará perdendo. Os consumidores de hoje não perdoam experiências ruins de entrega.

84% dos consumidores dizem que não retornarão a uma marca após apenas uma experiência de entrega ruim.

Basta uma experiência ruim para corroer a imagem da marca e a fidelidade do cliente. Portanto, se há uma área em que se destacar, é sua estratégia de entrega de comércio eletrônico. Leia mais sobre por que o atendimento é vital para o sucesso de suas vendas online.

Ir direto ao consumidor exige mais do que apenas produtos de qualidade

Há muitos produtos de alta qualidade por aí. A chave é mostrar ao cliente por que ele deve pagar (talvez até mais) pelo seu em vez de outro. Se há uma lição importante de nossos exemplos de DTC, é que se trata de criar interações transparentes, diretas e memoráveis ​​com clientes atuais e potenciais. Use os canais digitais e o conteúdo disponível para alimentar relacionamentos profundos e confiança com seus clientes. Use seus dados em primeira mão para obter insights acionáveis ​​que ajudam você a prever as intenções de seus compradores e dar a eles a experiência de compra que eles estão procurando.

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