Pratique o marketing consciente ao navegar pelas interrupções da cadeia de suprimentos

Há muitas razões pelas quais estamos em um engarrafamento da cadeia de suprimentos agora. Tantas empresas operam com fluxos de trabalho e margens muito pequenas há anos, e uma tempestade de eventos infelizes desorganiza tantos fluxos logísticos.

A guerra na Ucrânia, a política de zero COVID da China, a pandemia global e os problemas de escassez de funcionários causaram muitos atrasos e escassez, os quais continuarão afetando as cadeias de suprimentos este ano.

Como profissionais de marketing digital, muitas vezes podemos sentir que estamos fora do circuito quando se trata dos detalhes de uma empresa. Conectar os pontos entre a falta de reconhecimento da marca, números de vendas e até mesmo esforços de recrutamento pode ser claro, mas quando se trata de questões de cadeia de suprimentos e logística, é mais difícil nos imaginar como parte do quebra-cabeça da solução.

No entanto, eu desafio você a considerar esse pensamento ultrapassado.

O marketing digital de hoje está completamente integrado a todos os aspectos de uma empresa, desde pontos de contato de atendimento ao cliente até a marca do empregador, desenvolvimento de produtos e, sim, soluções de cadeia de suprimentos. Você só precisa estar atento ao que está fazendo todos os dias, maximizando seu tempo gasto em táticas sobre o que é prioridade e o que é inteligente.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua equipe de marketing pode ajudar sua empresa a superar esses desafios para se conectar melhor com seus clientes e evitar grandes interrupções em seus planos de receita e crescimento.

1. Considere mudar seu orçamento para focar no reconhecimento da marca

Se o primeiro instinto que seus líderes seniores têm durante uma crise na cadeia de suprimentos é recuar nos gastos com marketing, exorte-os a passar por um exercício de pensamento. Se você tirar o pé do acelerador quando se trata de campanhas publicitárias e de reconhecimento de marca, como será sua presença no mercado daqui a seis meses? Um ano? Cinco anos?

O autor deste post no Search Engine Land diz que, embora possa parecer tentador economizar orçamento em campanhas de pesquisa paga agora, provavelmente custará às empresas a longo prazo. O reconhecimento da marca pode afundar e os concorrentes terão a vantagem de ser o centro das atenções.

Recomendamos focar em campanhas pagas com orçamento e personalização sofisticados. Otimize regularmente e gaste tempo semanalmente (se não diariamente) dando uma olhada nos painéis de resultados e análises.

Aqui estão mais maneiras de empresas de qualquer tamanho melhorarem o reconhecimento de sua marca online.

2. Esteja ciente da comunicação que você está enviando

De mãos dadas com o foco pago em branding está o seu plano orgânico. Aqui está um exemplo recente de um problema na cadeia de suprimentos que experimentei pessoalmente.

Eu, como qualquer bom millennial que cresceu na cultura nerd, decidi que era um bom momento para me presentear com um pedido de um site de anime e mangá com o qual tive sorte no passado. Fiz meu pedido – alguns (uh, ou seis) volumes da minha série de mangá favorita – e felizmente recebi meu e-mail de confirmação do pedido, que me disse que meus livros seriam entregues em cerca de uma semana.

Uma semana se passou e nenhuma confirmação de envio. Mais uma semana, sem e-mail. Eu verifiquei o site e havia um aviso dizendo que os tempos de envio eram lentos, agradecendo-me pela minha paciência. Tudo bem, e eu entendi, mas o que eu não amava necessariamente era o número de e-mails promocionais que estavam sendo enviados nesse meio tempo. Eu estava recebendo vários e-mails por dia que foram escritos com um senso de urgência quase insistente para eu comprar outra coisa, enquanto meu pedido estava semanas atrasado sem comunicação direta sobre isso.

Tudo isso para dizer, de um fã de mangá impaciente, é que os profissionais de marketing podem fazer melhor quando se trata de se colocar no lugar do comprador.

Agora, eu sei que acabei de dizer que você não deve pisar no freio com marketing, mas ser INTELIGENTE sobre os canais de comunicação é o que trará um benefício a longo prazo para sua empresa e sua reputação. Pense no que teria sido o melhor cenário no meu exemplo acima:

• Comunicação imediata e verdadeira sobre os tempos de envio quando meu pedido foi feito
• Comunicação atualizada sobre o status do meu pedido
• Uma pequena edição na estratégia de marketing para e-mails promocionais na minha conta

A transparência vai longe! O que me leva a…

3. Fale sobre isso!

O fato de muitas empresas estarem lutando para se adaptar ao nosso mundo atual, seja ele econômico ou cultural, não é segredo. Então, por que você não seria aberto e honesto com seu público?

Se você está sentindo um aperto quando se trata de fornecer o melhor serviço possível aos seus clientes, seja sincero sobre isso. Explique o que você está fazendo para superar esse período e o que isso significa para seus clientes fiéis (ou clientes em potencial).

Se você é uma empresa que fornece um serviço, agora é a hora de integrar uma personalização sofisticada em todos os seus pontos de contato. Mostre a eles que você pode resolver seus desafios específicos e pontos problemáticos de maneiras específicas.

Além disso, esta é mais uma oportunidade de aumentar o reconhecimento da sua marca por meio da comunicação corporativa. Se você está dedicando mais tempo a campanhas de responsabilidade social corporativa ou esforços ESG como sustentabilidade, crie conteúdo em torno disso.

[Leia mais: 5 maneiras que o marketing digital ajuda com a escassez de funcionários]

4. Forneça UX realmente, muito, muito, muito bom

Investir em algumas atualizações de tecnologia e focar em seu site é mais uma tática que você pode usar para se destacar da concorrência em seu setor. Estamos todos fazendo negócios online, então sua presença online precisa ser intuitiva e útil.

[Leia mais: Como deve ser sua pilha de tecnologia de marketing?]

Trabalhe com sua equipe de desenvolvimento web para ver o que você pode ajustar online, como:

• Atualizações para suas páginas de produtos para incluir contagens de inventário e tempos de envio atualizados
• Chatbots de IA para responder a perguntas comuns sobre rastreamento de pedidos e perguntas sobre atendimento ao cliente
• Estratégias de automação para leads e contatos recebidos, colocando-os na segmentação certa com base em seus caminhos de entrada e dados demográficos
• Conformidade com a ADA, que o ajudará a fornecer a melhor experiência para TODOS os seus clientes

Quando seu site for confiável, confiável e útil, sua empresa será cimentada como um pilar de estabilidade em um momento em que as coisas estão mudando rapidamente. Além disso, fazer essas atualizações de UX agora só ajudará você no futuro.

Você está se sentindo confiante para resolver seus desafios da cadeia de suprimentos?

Entre os problemas da cadeia de suprimentos, a escassez de funcionários e a pandemia persistente, há muitos problemas para as empresas se preocuparem e resolverem. No entanto, ser uma equipe de marketing consciente, inteligente e com visão de futuro ajudará a guiar sua empresa para o sucesso a longo prazo.

Se você precisar de ajuda para fazer um brainstorming sobre como é isso em sua organização, adoraríamos conversar. Entre em contato hoje e podemos dar uma olhada na saúde atual do seu departamento, seu orçamento e suas metas, e nós o ajudaremos a encontrar uma solução de marketing que deixará seus clientes e partes interessadas orgulhosos.