5 estratégias de marketing digital para empresas de suporte de TI

No mundo de hoje, as empresas de suporte de TI estão se tornando cada vez mais importantes. Isso também significa que houve um aumento no número dessas empresas. Então, como você pode se diferenciar do resto da multidão ?

Este guia abrange cinco estratégias de marketing digital que você pode usar para transformar seu site em uma máquina de geração de leads e direcionar mais tráfego para seu site.

Vamos direto ao marketing de conteúdo , um dos pilares de marketing mais importantes para qualquer negócio.

Estratégia liderada pelo marketing de conteúdo

Como uma empresa de suporte de TI, você tem um escopo enorme para o tipo de conteúdo que pode compartilhar para atrair mais clientes.

Você está em posição de segmentar o tipo de perguntas que seus clientes ideais pesquisam antes de converter, bem como segmentar palavras-chave e frases que leads mais frios podem pesquisar enquanto estão consertando sua própria tecnologia e, em seguida, atraí-los com uma chamada convincente à ação ou uma grande oferta de lista de discussão.

Dependendo se seu cliente ideal é alguém procurando uma empresa de suporte de TI para sua tecnologia pessoal ou alguém procurando uma empresa de suporte de TI para seus negócios, seu conteúdo será um pouco diferente.

Mais adiante neste guia, abordaremos como você pode realizar pesquisas de palavras-chave para descobrir o tipo de pergunta que seu cliente ideal está procurando.

Blogues e guias

Blogs e guias serão um dos pilares da sua estratégia de marketing de conteúdo.

Os clientes em potencial provavelmente encontrarão seu site procurando suporte técnico básico para sua empresa e perceberão que precisam contratar uma empresa de suporte de TI em tempo integral.

Comece pensando nos tipos de perguntas que seus clientes fazem a você ou nas perguntas que eles fazem antes de se tornarem seus clientes.

Podem ser coisas como “ o PC de trabalho não inicializa ” ou “ problemas de Wi-Fi no escritório ”.
Essas são consultas relativamente simples, mas podem ser o começo de alguém perceber que sua empresa precisa de suporte de TI.

Eles também podem fazer outras pesquisas adjacentes, como “ melhores PCs da empresa ” ou “ melhor impressora de escritório ”. Essas pesquisas mostram alguém que pode estar prestes a atualizar a tecnologia de sua empresa e pode precisar de suporte contínuo.

Mesmo que você não venda PCs e impressoras como parte de sua oferta de serviços, você pode usar seu blog para fazer recomendações a esses pesquisadores e incluir CTAs em seus guias para incentivar o leitor a considerar um serviço de suporte técnico contínuo para todos os seus novos kits .

Se você está preso a tópicos sobre os quais escrever, um ótimo lugar para começar é Asked ou Answer the Public.

Esses sites fornecem uma lista de perguntas frequentes nos mecanismos de pesquisa com base nas palavras-chave que você digita. As perguntas nem sempre são formuladas com perfeição, mas você pode usá-las como inspiração.

Ao digitar " suporte técnico de negócios " no Answer the Public, já temos pelo menos um título de blog para trabalhar.

• “O que é suporte técnico empresarial?”

Também temos várias frases-chave para as quais podemos classificar as páginas de serviço, como:

• “suporte técnico para pequenas empresas perto de mim”
• “Suporte de TI para negócios perto de mim”
• “suporte de tecnologia de negócios”

Se você não encontrar o que procura em sites como esses, sua pesquisa de palavras-chave e concorrentes o ajudará a identificar outros tópicos de conteúdo nos quais você deve se concentrar.

Infográficos

Os infográficos são a maneira ideal de explicar ideias complexas de uma maneira mais fácil de entender. Isso pode ser ótimo para compartilhar um tutorial passo a passo sobre como fazer reparos técnicos simples ou explicar as complexidades da instalação de um servidor em um escritório.

Aqui está um infográfico que se encaixaria em um guia sobre como configurar um servidor para sua empresa. Isso ajudará seu público a entender melhor seu guia.

Fonte da imagem: Lucidchart

Incluir infográficos úteis em seus blogs também pode ajudá-lo a obter backlinks de qualidade no futuro. Se você tiver um ótimo infográfico, outras pessoas que o compartilharem enviarão um link para você quando o compartilharem em seus próprios guias.

O backlinking é abordado com mais detalhes mais adiante neste guia.

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Estratégia liderada pela otimização de sites e mecanismos de pesquisa

Seu site é um elemento-chave em sua estratégia de marketing mais ampla. Sem um bom site, seus esforços de marketing digital podem ser desperdiçados.
Seu site precisa representar seu melhor vendedor. Tenha isso em mente ao adicionar seus apelos à ação e pontos de venda exclusivos.

Otimização da taxa de conversão

Melhorar a estratégia de marketing digital para sua empresa de suporte de TI direcionará mais tráfego para seu site, portanto, você deseja garantir que seu site seja otimizado para converter esse tráfego.

Existem algumas maneiras de converter o tráfego que chega ao seu site, dependendo do estágio da jornada do comprador em que ele está.

Para o seu CTA principal — sugerimos ter dois — um para quem está pronto para converter e para quem quer saber mais.

Eles funcionam bem para aqueles que ainda estão inseguros - eles não são obrigatórios e ajudarão a mover seu cliente em potencial pelo funil de vendas.

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Para aqueles que estão prontos para converter, é crucial que você tenha seus detalhes de contato em sua página inicial. Recomendamos adicioná-los ao canto superior direito da sua página inicial e torná-los clique para ligar ou clique para enviar e-mail.

Como o canto superior direito é o local padrão para detalhes de contato em muitos sites, seus clientes saberão exatamente onde procurar. Há momentos para inovar, mas este não é um deles.

Otimização de mecanismos de pesquisa

Agora você tem um site otimizado para conversão; você precisa aumentar seu tráfego. Uma maneira de fazer isso é por meio da otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), que ajudará você a aparecer mais alto nos resultados de pesquisa para vários termos de pesquisa.

Conforme abordado na seção de conteúdo, segmentar as palavras-chave certas é essencial quando se trata de SEO.

Pesquisa de palavras-chave

Você precisará segmentar uma variedade de palavras-chave, incluindo curtas e longas. Palavras- chave mais curtas têm cerca de uma a duas palavras, enquanto palavras- chave mais longas geralmente são as frases que seus clientes-alvo pesquisam enquanto procuram serviços de suporte de TI.

Palavras-chave mais curtas geralmente são mais adequadas para páginas de serviço e palavras-chave mais longas funcionam melhor para o conteúdo do blog.

Existem várias ferramentas de SEO diferentes que você pode usar para encontrar palavras-chave. Nosso favorito pessoal é o Semrush, que você pode experimentar gratuitamente por 30 dias com nosso link thankyouninjas.com.

Começando por pesquisar a palavra-chave “ Suporte de TI ”, já podemos ver que essa palavra-chave é pesquisada quase 10.000 vezes por mês pelos pesquisadores do Reino Unido.

Com esses dados e a relevância da palavra-chave em mente, decidiremos segmentar essa palavra-chave.

O próximo passo é digitar a palavra-chave no Google em uma janela anônima para garantir que suas pesquisas anteriores não influenciem os resultados.

A primeira coisa que notamos é que há muitos anúncios nesse termo de pesquisa, dois dos quais segmentam um local. Isso mostra que essa é uma palavra-chave competitiva na qual as empresas estão dispostas a gastar dinheiro e que várias empresas estão segmentando os pesquisadores em sua área local.

No Semrush, também podemos ver uma estimativa de quanto esses anunciantes estão gastando por clique, que é $ 11,22 ou cerca de £ 10.

Abaixo, há um pacote de mapas mostrando as empresas locais. Se sua empresa atende a uma área local, é importante que você configure seu perfil comercial do Google para ter a chance de aparecer aqui. Se você for local, dê uma olhada nas variações regionais de suas palavras-chave, como “ Suporte de TI em Nottingham ” ou “ Suporte de TI perto de mim ”.

Abaixo do pacote de mapas estão os resultados orgânicos . Há também algumas perguntas que as pessoas também fazem relacionadas à sua palavra-chave. Anote-as, pois podem ser frases ideais para segmentar com o conteúdo do blog.

Preste atenção ao tipo de conteúdo que está classificando. O resultado orgânico superior é uma página de serviço, assim como as que estão abaixo dela, portanto, você deve otimizar uma página de serviço para competir com esses outros negócios.

Há também alguns resultados para pessoas que procuram trabalhar em suporte de TI. Se todos os resultados da pesquisa fossem trabalhos de suporte de TI, você consideraria segmentar outra palavra-chave, pois a intenção de pesquisa aqui não corresponderia à sua empresa.

Agora que você viu esses resultados, saberá se deve ou não segmentar essa palavra-chave e o tipo de conteúdo que deve criar para classificar.

Recomendamos que você encontre entre 25 e 50 palavras-chave para as quais deseja classificar. Você pode fazer isso digitando sua palavra-chave principal em uma ferramenta de SEO que gerará uma lista de palavras-chave para você. Nem todos se adequam ao seu negócio, por isso é importante repetir o processo acima para cada um.

Você também pode usar uma ferramenta de SEO, como Semrush* ou Moz Keyword Research Tool, para ver para quais palavras-chave seu site já está classificado. Usando a Air IT como exemplo, digitando seu domínio na visão geral do domínio Semrush, podemos dar uma olhada mais de perto em suas principais palavras-chave orgânicas.

Você pode ver quais páginas estão classificadas para cada palavra-chave. Essa ferramenta também é útil para ver quais palavras-chave seus concorrentes estão classificando e o tipo de classificação do conteúdo.

Pesquisa de concorrentes de SEO

Para refinar ainda mais sua pesquisa de palavras-chave, você pode dar uma olhada no que seus concorrentes estão fazendo. Usando apenas uma a cinco palavras-chave, você pode identificar seus concorrentes on-line – empresas que classificam suas palavras-chave.

Dê uma olhada em:

• Seu conteúdo
• As outras palavras-chave para as quais eles estão classificando
• Seu perfil de backlinks

Isso influenciará sua própria estratégia e ajudará você a encontrar palavras-chave adicionais. O objetivo é se inspirar em seus concorrentes e criar um conteúdo melhor.

Isso não apenas ajudará você com tráfego orgânico, mas também poderá ajudá-lo com suas palavras-chave de PPC, que abordaremos mais adiante neste guia.

Backlinking

Com uma boa estratégia de marketing de conteúdo vem bons backlinks. Ou assim você esperaria. O backlinking geralmente exige um esforço adicional de sua parte, mas vale a pena os retornos.

Backlinking é quando outro site liga de volta ao seu site. Isso pode ser porque eles acharam seu conteúdo ou serviço útil e quiseram vincular de volta ao seu site.

A principal maneira de obter backlinks é através da divulgação . Esse alcance pode ser solicitar que as publicações sejam vinculadas ao seu artigo ou oferecer uma postagem de convidado que eles possam enviar para seu próprio site.

É bom pensar que essas publicações encontrarão seu conteúdo sozinhas, mas 99% das vezes, você precisa entrar em contato com elas primeiro.

Comece pesquisando algumas publicações que se adequam ao seu negócio. Para empresas de suporte de TI, essas seriam as publicações que seus clientes ideais leriam. Por exemplo, se você atende principalmente empresas, gostaria de aparecer em sites de negócios. Se você atende escolas, deseja entrar em contato com publicações educacionais.

Você também pode descobrir quais publicações estão vinculando seus concorrentes por meio de uma ferramenta de backlink, como o verificador de backlink Small SEO Tools, ou usando uma ferramenta de SEO como Semrush*. Pesquise os URLs de seus concorrentes e veja os resultados.

Verificador de backlinks de pequenas ferramentas de SEO

Verificador de backlinks Semrush

Você pode então dar uma olhada nos sites que estão ligando para seus concorrentes. Analise o conteúdo ao qual essas publicações estão vinculando. É um conteúdo bem pesquisado e aprofundado com guias de vídeo? É um estudo com estatísticas interessantes?

Você também precisa ver os outros conteúdos compartilhados no site da publicação . Como você poderia criar algo que se encaixasse com o resto do conteúdo deles?

Estratégia liderada por e-mail marketing

O marketing por e-mail como uma empresa de suporte de TI é a maneira perfeita de cultivar seu público, tanto clientes existentes quanto leads frios.

Ao oferecer downloads em seu site, você pode reunir os e-mails de leads em potencial e enviar e- mails úteis que também ajudam a movê-los ao longo do funil de vendas.

Esses downloads podem ser incluídos em artigos sobre determinados tópicos ou em páginas de serviço como uma chamada à ação secundária para aqueles que não estão prontos para converter.

Exemplos incluem:

• Um “ guia para servidores de escritório ” disponível para download na página de serviço do servidor de escritório.
• Um pop-up de saída oferecendo um guia sobre “ como escolher a melhor empresa de suporte de TI ”.
• Um guia explicando “ como criar uma estratégia de TI ” na página de serviço de estratégia de TI.

Você pode adaptar o conteúdo do seu blog para e-mails, pois já identificou que esses tópicos são os que interessam ao seu público. Você pode enviar uma versão reduzida no e-mail e link para o artigo completo.

Exemplos de tópicos de e-mail podem ser:

• Envie um e-mail trimestral lembrando sua lista de e-mail para executar uma grande verificação de segurança.
• Envie um e-mail anual sobre “ limpeza de primavera ” no seu PC.
• Envie e-mails sobre segurança de senha com histórias de terror, incluindo como você ajudou seus clientes com isso.
• Envie e-mails sobre apagões de TI e como eles podem afetar os negócios, novamente com exemplos de como você salvou o dia e colocou seu cliente online novamente.

Pense no tipo de conteúdo que faria seu cliente ideal abrir seu e-mail.

Estratégia liderada pelo marketing de vídeo

Quando se trata de questões de tecnologia, o conteúdo de vídeo é obrigatório. É uma ótima maneira de mostrar fisicamente a alguém como resolver um problema técnico e, se eles assistirem ao seu vídeo e ainda não conseguirem resolver o problema, será mais provável que eles liguem para você se você incluir uma boa frase de chamariz no vídeo . Apenas um simples, “ se isso não resolveu seu problema, entre em contato. ” pode percorrer um longo caminho.

Uma rápida busca no YouTube por um problema que pode parecer simples para pessoas experientes em tecnologia – “ como criar uma nova pasta ”, retornou um vídeo top com mais de 1 milhão de visualizações .

Você pode usar seus blogs como um script para seu conteúdo de vídeo. Se as pessoas pesquisarem perguntas no Google, o mecanismo de pesquisa também poderá fornecer resultados de vídeo, para que sua pesquisa de palavras-chave funcione para ambas as plataformas.

Veja o conteúdo que outras empresas de suporte técnico compartilham no YouTube, inspire-se neles e crie algo melhor.

O popular YouTuber LinusTechTips começou como um canal de aconselhamento técnico, explicando os meandros das placas-mãe e configurando seu PC em casa.

Agora, ele tem mais de 14 milhões de assinantes e seu trabalho em tempo integral é o YouTube, e não o suporte técnico.

Isso não o impede de compartilhar dicas de suporte técnico de tempos em tempos.

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Estratégia liderada por publicidade PPC

Existem dois públicos diferentes que você deseja segmentar com publicidade paga por clique nas mídias sociais e nos mecanismos de pesquisa.

O primeiro público são aqueles que procuram uma empresa de suporte de TI em caso de emergência . O servidor do escritório deles caiu e eles não sabem o que fazer. Ninguém pode fazer nenhum trabalho, e há um grande projeto para hoje. Eles digitaram “ emergência de suporte de TI ” no Google, e seu anúncio é o primeiro que aparece.

Você incluiu que pode oferecer suporte local ou remoto instantaneamente, que é especialista em ajudar empresas e incluiu seu número de telefone no anúncio.

Eles entram em contato, você os ajuda e, depois de alguns e-mails automatizados e acompanhamentos para garantir que não tenham tido nenhum problema com o servidor, você os converte em um cliente contratado. Tudo porque seu anúncio estava no lugar certo, na hora certa, segmentando as palavras-chave certas.

É ótimo se você oferecer um orçamento gratuito ou uma auditoria de TI gratuita, mas as pessoas que procuram uma empresa de suporte de TI em uma emergência não se importam com isso. Lance essas coisas quando você as acompanha .

Seu outro tipo de cliente são aqueles que procuram contratar uma empresa de suporte de TI em um retentor. Eles estão procurando por USPs claros e motivos pelos quais devem clicar em seu anúncio em vez de outros resultados. Se você oferece orçamentos gratuitos ou uma auditoria de TI gratuita, inclua isso em seu anúncio.

Para anúncios de mídia social, é melhor redirecionar aqueles que visitaram seu site, mas não converteram. Sem isso, seus anúncios provavelmente serão exibidos para pessoas que não estão interessadas em suporte de TI. Ao redirecionar aqueles que visitaram seu site anteriormente, você sabe que há um nível de interesse lá e é mais provável que eles cliquem em seu anúncio e convertam.

Como encontrar palavras-chave para PPC

Sua pesquisa de palavras-chave para seus anúncios pay-per-click será muito semelhante à pesquisa que você realizou para seu tráfego orgânico.

A principal diferença é focar nos anúncios executados nessas palavras-chave quando você as digita no Google. Se não houver anúncios, essa pode ser uma palavra-chave de baixo valor que não receberá cliques. Por outro lado, pode ser que você esteja atendendo a um nicho e ninguém esteja anunciando essa palavra-chave ainda. Se houver muitos resultados de pesquisa orgânica acima dos seus para esse termo de pesquisa, o PPC pode ser uma boa maneira de curto prazo para garantir que você classifique na primeira página para essas pesquisas de nicho.

Se houver muitos anúncios, avalie o quanto essa palavra-chave é vital para você e se você acredita que poderá competir no espaço. Caso contrário, pode valer a pena segmentar uma palavra-chave diferente.

Análise de anúncios do concorrente

Você pode melhorar a qualidade de seus anúncios identificando o que está funcionando para seus concorrentes.
Usando uma ferramenta como Semrush, você pode ver os gastos estimados com anúncios do seu concorrente e o criativo do anúncio que eles estão usando.

Ao observar a quantidade de tráfego que esses anúncios estão recebendo e as palavras-chave que estão segmentando, você terá uma ideia se essa é uma boa palavra-chave para segmentar.

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Resumo — 5 estratégias de marketing digital para empresas de suporte técnico

Identificamos cinco áreas do seu marketing digital que você pode usar para trazer mais tráfego para o seu site e transformar leads em vendas.

Essas estratégias são:

• Marketing de conteúdo
  • Adicionando blogs e guias ao seu site
  • Compartilhando infográficos com seu público
• Otimização de sites e mecanismos de busca
  • Melhorar seu call to action e melhorar sua taxa de conversão
  • Otimização de mecanismos de busca e pesquisa de palavras-chave
  • Como analisar a estratégia de SEO do seu concorrente
  • Melhorando seu perfil de backlinks
• Marketing de email
• Marketing de vídeo
• Publicidade PPC
  • Anúncios de mecanismos de pesquisa
  • Anúncios de mídia social
  • Pesquisa de palavras-chave PPC
  • Pesquisa de concorrentes PPC

A implementação de qualquer uma dessas estratégias levará tempo e você não precisa fazer todas elas de uma vez. Escolha aqueles que você acredita que servirão melhor ao seu negócio e, em seguida, ramifique-se a partir daí.

O que ler a seguir

• Não sabe quem é seu público-alvo? Descubra usando estas seis perguntas do público-alvo.
• Conheça mais maneiras de otimizar o funil de vendas do seu site para converter seus novos visitantes em leads.
• Incremente sua geração de leads com essas 20 ideias de geração de leads B2B.

*Alguns links neste artigo são links afiliados que o Exposure Ninja recebe uma taxa pela promoção (esses links não são patrocinados). O Exposure Ninja promove apenas serviços que já usamos em nossa pilha de marketing.