Análise de marketing digital: um guia completo

Houve um tempo em que o marketing consistia principalmente em adivinhação e criatividade.

Embora a criatividade permaneça integral em todas as campanhas de marketing, a adivinhação foi eliminada pela disponibilidade de big data , para grande alívio do profissional de marketing.

Os profissionais de marketing não podem se dar ao luxo de atirar flechas no escuro no moderno ecossistema competitivo de negócios. A análise de marketing digital permite que os profissionais de marketing modernos tomem decisões de marketing informadas e desenvolvam estratégias com base em dados confiáveis ​​e precisos, em vez de palpites e opiniões.

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para entender e começar a usar a análise de marketing digital.

Leva em média sete interações antes que uma compra ocorra.

Você precisa acompanhar os pontos de contato do cliente comercial para entender melhor as jornadas do cliente. A análise de marketing digital abrange todos os seus canais digitais e fornece insights acionáveis ​​de todas as plataformas em que sua marca está presente.

Todas as empresas com alguma presença online estão sentadas em uma mina de ouro de dados. Quando usados ​​corretamente, esses dados podem ajudar as partes interessadas e os profissionais de marketing a diferenciar entre fatos e opiniões e tomar decisões baseadas em dados.

A análise de dados de marketing digital ajuda você a obter insights críticos sobre o desempenho de suas estratégias de marketing. Ele fornece uma visão geral completa de como suas campanhas funcionam em vários pontos de contato digitais.

A principal aplicação da análise de marketing digital é orientar as decisões de negócios com insights orientados por dados. Esse aplicativo, então, diminui e gera muitos outros casos de uso, como ajudar as empresas a minimizar suas taxas de rotatividade, diminuir os custos de aquisição de clientes, aumentar o valor da vida útil do cliente ou simplesmente otimizar seu orçamento de marketing e receita geral.

Esses aplicativos tornam a análise de marketing digital um elemento vital de crescimento e transformação digital para impressionantes 94% das empresas , de acordo com uma pesquisa da MicroStrategy.

Tipos de análise de marketing digital

Existem três tipos de análise de marketing digital. Cada tipo tem a mesma forma de ação, mas com um objetivo totalmente diferente.

Análise descritiva

A análise descritiva ajuda os profissionais de marketing a entender os dados do passado. Esse tipo de análise ajuda você a obter informações sobre o desempenho das campanhas de marketing que você já criou e colocou em movimento.

Esses dados permitem que você entenda quais de suas estratégias funcionaram, permitindo que você faça mais disso e entenda o que não funciona. Em outras palavras, a análise descritiva destaca suas áreas de melhoria e orienta seu caminho a seguir.

Análise preditiva

A análise preditiva é exatamente o que parece. Ele pega dados históricos e tendências atuais e os combina com técnicas de ciência de dados para fazer previsões em qualquer campo.

Os algoritmos de aprendizado de máquina analisam grandes volumes de dados para fazer previsões cada vez mais precisas, o que pode ajudar os profissionais de marketing a serem proativos em suas estratégias e decisões.

Análise prescritiva

A análise prescritiva funciona em conjunto com a análise preditiva. Enquanto a análise preditiva informa o que acontecerá no futuro, a análise prescritiva pode gerar sugestões sobre como você pode tirar o máximo proveito dessa situação.

Por exemplo, a análise preditiva informa se o seu site terá um aumento no tráfego durante os meses de verão. A análise prescritiva pode lhe dar ideias sobre como capitalizar esse aumento de tráfego e usá-lo a seu favor.

Análise de marketing digital x análise da web

As pessoas costumam usar análises de marketing digital e análises da web de forma intercambiável.

No entanto, o fato é que a análise de marketing digital é um termo abrangente que abrange a análise da web e outras formas de análise, como mídia social, publicidade, email marketing, etc.

Você sabe de cima que a análise de marketing digital abrange todas as áreas de sua existência online. A análise da Web, por outro lado, apenas rastreia, analisa e desenvolve informações sobre os dados dentro dos limites do seu site. Esses dados podem incluir tráfego da web, tempo de permanência, visitantes únicos, frequência do visitante, etc.

A análise da Web não é suficiente para um negócio moderno prosperar. Você não pode se dar ao luxo de ter visão de túnel, focar apenas em seu site e ficar no escuro sobre outras alças digitais. É por isso que a análise de marketing digital é o que as empresas devem priorizar.

Na próxima seção, você entenderá o porquê.

A importância da análise de marketing digital

A análise de dados é considerada a maneira mais eficaz de obter uma vantagem competitiva.

Compreender os compradores e criar campanhas direcionadas

A análise de rastreamento é principalmente sobre entender melhor seus clientes para que você possa criar campanhas que eles considerem relevantes e relacionáveis ​​às personas do comprador.

Com a análise de marketing digital, você pode entender a demografia do seu público, gostos, desgostos, preferências e comportamento de compra. Isso poderia aumentar potencialmente o engajamento do cliente em 6x .

Você não pode fazer o corte com uma abordagem de comunicação e engajamento do cliente de tamanho único. A análise de marketing digital permite uma segmentação precisa do cliente, levando ao desenvolvimento de campanhas direcionadas e a uma melhor experiência do cliente.

Otimização de campanha

No mundo do marketing competitivo, a complacência é sua inimiga. Nenhuma empresa pode crescer com uma campanha medíocre. Você deve continuamente encontrar e consertar suas falhas para manter o ritmo de crescimento.

A análise de marketing digital destaca suas áreas de melhoria e orienta você na próxima etapa para trabalhar nessas áreas.

Ele aponta as razões por trás de qualquer comportamento específico do cliente. E uma vez que você sabe por que algo aconteceu, você está mais bem posicionado para resolver o problema subjacente.

Tomada de decisão baseada em dados

Tomar decisões é uma tarefa pesada. E quando as apostas são tão altas quanto costumam ser no mundo do marketing, você não pode se dar ao luxo de confiar em palpites e suposições ao tomar grandes decisões. A análise de marketing digital fornece dados limpos e precisos que eliminam suposições e suposições e ajudam você a tomar decisões com base em fatos puros.

Análises descritivas, preditivas e prescritivas se combinam para orientar os profissionais de marketing no caminho a seguir com insights de campanhas anteriores, previsões para o futuro e recomendações dedicadas.

Talvez seja por isso que 76% das empresas que dependem de campanhas de automação de marketing orientadas por dados testemunharam um aumento significativo do ROI em um ano de implementação. E 44% poderiam ver crescimento em menos de seis meses.

Uma visão geral completa dos esforços de marketing online

Os profissionais de marketing se alimentam de dados enquanto tomam decisões. Nessa situação, pular de uma plataforma para outra e coletar dados e insights para guiar a próxima etapa dá muito trabalho.

As plataformas de análise de marketing digital consolidam todos os seus dados e fornecem um instantâneo completo do desempenho de suas campanhas em vários canais. Com a centralização, não há silos para atrapalhar seu caminho enquanto você avança para aproveitar o potencial de dados que suas atividades geram.

Métricas para rastrear na análise de marketing digital

Uma série de métricas pode ser rastreada ao iniciar a análise de marketing digital. Saber o que algumas das métricas mais proeminentes significam e por que elas são essenciais para acompanhar pode ajudá-lo a escolher quais você deve acompanhar.

Tráfego da Web

Como o nome sugere, o tráfego da web é uma métrica de análise do site que indica o número total de visitas ao site em um determinado período de tempo.

Você pode obter insights granulares se aprofundando e rastreando o tráfego da Web por canal (qual canal de referência gera mais tráfego) e tráfego por dispositivo (de qual dispositivo seu site obtém mais tráfego).

Se seu objetivo é direcionar o tráfego da Web, acompanhar essa métrica pode indicar o sucesso de sua campanha. Além disso, rastrear o tráfego por canal pode ajudá-lo a identificar qual canal gera mais e menos tráfego para que você possa ajustar seu foco de acordo.

Velocidade de carregamento do site

A velocidade de carregamento do site informa quanto tempo leva para o seu site carregar completamente depois que um usuário clica nele. Este é um indicador crucial de desempenho do site e um fator de SEO que indica se você precisa melhorar a experiência do usuário (UX) do seu site.

taxa de rejeição

A taxa de rejeição representa a porcentagem de pessoas que acessaram sua página, mas desistiram antes de realizar qualquer ação. Essa métrica é, novamente, crítica para otimizar o UX do seu site.

Conversões

As conversões ocorrem quando um visitante do site realiza uma ação desejada. Em relação a um site, a taxa de conversão representa o número de pessoas que realizaram a ação desejada em relação ao número total de visitas que o site recebeu.

Quando medido como uma métrica de marketing digital, pode representar o número de pessoas que sua mensagem de marketing converteu em comparação com o número de pessoas que alcançou. Essa é a métrica definitiva para determinar o sucesso da sua campanha.

Principais páginas de destino

Um site pode ter várias páginas de destino. Saber quais têm melhor desempenho pode ajudar a otimizar e melhorar as de baixo desempenho, determinando os elementos que compõem as principais páginas de destino.

Assim, a principal métrica da página de destino simplesmente representa o desempenho de suas páginas de destino para que você saiba o que funciona bem e o que não funciona.

Dados demográficos do cliente

A demografia do cliente envolve idade, localização, sexo, cargo, renda e outras informações sobre seu público-alvo. Essa métrica pode ajudá-lo a entender melhor seus clientes em potencial e criar campanhas direcionadas.

Frequência de visitantes

A frequência de visita representa quantas visitas repetidas seu site recebe e se um visitante do site faz várias visitas a uma determinada página da web.

Isso pode ajudar a identificar se uma página da Web possui conteúdo valioso. Por exemplo, uma página da web recebendo um alto número de visitas repetidas significa que a página da web pode ter informações que interessam a esse público específico. Você pode segmentar esse público com conteúdo semelhante para obter melhor impacto e resultados.

Análise de mídia social

A análise de mídia social é um mundo à parte. Inclui métricas como engajamento, alcance, curtidas, compartilhamentos, taxa de crescimento do público, etc. Essas métricas ajudam você a acompanhar o desempenho de seus esforços de marketing de mídia social.

Análise de e-mail marketing

A análise de marketing por e-mail, novamente, abrange muitas métricas, como taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques (CTR), taxas de cancelamento de inscrição, etc. Essas análises ajudam você a entender o desempenho de sua campanha de marketing por e-mail.

Taxa de cliques (CTR)

CTR representa o número de pessoas que clicam em um link versus aquelas que são expostas a esse link. Isso pode determinar se sua postagem ou link está alcançando o público certo ou se o conteúdo pode ser reformulado para ser mais atraente.

Por exemplo, uma CTR baixa pode indicar que o conteúdo não interessou os usuários ou não conseguiu atraí-los o suficiente para clicar.

Custo por clique (CPC)

CPC é uma métrica de publicidade que informa o valor que você pagará quando alguém clicar em seu anúncio. Isso pode ajudar você a determinar seus gastos com anúncios e otimizá-los para maior eficiência.

Custo por aquisição (CPA) e valor vitalício do cliente (CLTV)

CPA é o valor que você gastou para adquirir um determinado cliente. Essa é uma métrica importante a ser rastreada para manter seus gastos sob controle. O CPA geralmente é mais valioso quando medido em relação a outra métrica, como CLTV.

O CLTV determina quanto valor o cliente agrega ao seu negócio. O CPA é medido em relação ao CLTV para determinar se o cliente está devolvendo o valor gasto para adquiri-lo.

Retorno sobre o investimento (ROI)

Quem não acompanha o ROI? O ROI determina quanto retorno seus esforços geraram e se vale a pena prosseguir com um projeto com base em seus retornos. Também ajuda a identificar suas margens de lucro e orienta suas decisões sobre planos futuros.

Práticas recomendadas para análise de marketing digital

Apesar de saber o quão vital é a análise de marketing digital, apenas 30% das empresas aproveitam insights verdadeiros baseados em dados.

Abaixo estão algumas práticas recomendadas para você começar.

Defina um objetivo

Você precisa ter uma meta, um objetivo em mente no qual todos os seus esforços serão focados e com os quais você medirá seu sucesso. Determine o que você deseja alcançar com seus esforços de marketing. São mais leads? Mais vendas? Mais tráfego na web? Essa meta ajudará você a determinar quais métricas acompanhar.

Certifique-se de definir metas SMART. Isso significa que sua meta deve ser inteligente, mensurável, atingível, relevante e oportuna.

Escolha as métricas certas

Muitos profissionais de marketing se sentem sobrecarregados com o excesso de informações. Evite isso sendo cuidadoso com as métricas que você escolher.

Você pode ficar tentado a rastrear tantos KPIs quanto possível. No entanto, é sempre melhor escolher e rastrear algumas métricas, analisar seus números, deduzir resultados e implementar suas descobertas antes de diversificar seu portfólio de métricas.

Escolha uma plataforma de análise de marketing digital

Há uma série de softwares de análise de marketing por aí. Identifique as funcionalidades de que você precisa, o conjunto de habilidades existente e o preço que está disposto a pagar. Em seguida, escolha uma plataforma que satisfaça seus critérios de seleção.

Em vez de uma abordagem fragmentada, você precisa de uma estratégia consolidada. Encontre uma ferramenta para coletar e analisar dados de todas as suas plataformas digitais e apresentá-los em relatórios limpos e visualmente agradáveis.

Implemente os resultados

Todos os benefícios da análise de dados que você leu até agora se manifestam apenas quando os profissionais de marketing podem implementar suas descobertas adequadamente. Não apenas acompanhe e meça seus resultados. Implemente o que você aprendeu para melhorar suas campanhas.

Além disso, acompanhe suas métricas diariamente, mas dê à sua campanha alguns dias para que as métricas entrem em ação antes de ficar desapontado e reformular as estratégias.

Verifique a segurança dos dados

Você lida com toneladas de dados confidenciais quando entra na análise de marketing digital. Portanto, você deve manter sua pilha de tecnologia atualizada com os padrões de segurança de dados mais recentes para evitar roubo de dados.

Aplicação adequada garante melhores resultados

A análise de marketing digital envolve a coleta e análise de dados relevantes e a implementação progressiva dessas descobertas para melhorar suas estratégias de marketing. A análise de dados é a chave para se manter competitivo e transformar digitalmente seus negócios para os desafios futuros.

Você pode maximizar seus resultados definindo uma meta, identificando e rastreando métricas relevantes e implementando descobertas. Por fim, não se esqueça de aumentar sua segurança cibernética, pois você se torna um alvo provável de criminosos cibernéticos ao lidar com dados.

Saiba mais sobre a história, tipos e exemplos de big data para tomar decisões vitais baseadas em dados.