Comunicação digital no setor da saúde

O setor da saúde passou por uma transformação significativa nos últimos anos, impulsionada em grande parte pelos avanços na tecnologia de comunicação digital. A adoção de ferramentas e plataformas digitais revolucionou a forma como os profissionais de saúde interagem com os pacientes, partilham informações médicas e colaboram com os colegas. Melhorou a eficiência e a eficácia da prestação de serviços e preparou o caminho para inovações que continuam a moldar o futuro da indústria, incluindo a medicina personalizada e abordagens avançadas à gestão de dados de saúde.

Se olharmos para a “ jornada do paciente ” na área da saúde, veremos como os pontos de contato estabelecidos pelos participantes do setor agora abrangem toda a experiência do paciente, desde aprender sobre um fornecedor até planejar uma consulta e receber atendimento, até o acompanhamento. ações. Neste sentido, todos os fluxos de comunicação em saúde não podem ignorar as possibilidades oferecidas pela tecnologia, que se tornou essencial para criar caminhos contínuos para o consumo de cuidados de saúde. Por outras palavras: o suporte de uma pilha de tecnologia integrada (canais digitais e tradicionais) é essencial paraum sistema de comunicação moderno e eficiente no sector da Saúde.

Esta postagem explora o profundo impacto das novas tecnologias na comunicação no setor da saúde, destacando seus benefícios , desafios e potencial .

A evolução da comunicação no setor saúde

Ao longo dos anos, a comunicação no setor da saúde sofreu muitas transformações radicais, impactando principalmente a infraestrutura de TI das instituições e empresas que operam no setor. A mudança tecnológica provocada pela digitalização afectou rapidamente a forma como o trabalho é organizado e a qualidade e quantidade dos serviços oferecidos, remodelando profundamente a jornada do paciente: da prestação de cuidados à gestão de dados de saúde, e da investigação e desenvolvimento às operações gerais.

Para compreender a magnitude desta mudança, reconstituiremos brevemente as principais etapas da evolução da comunicação em saúde e investigaremos as inovações mais importantes da atualidade.

Das décadas de 1960 a 1980: os primeiros sistemas informatizados

A década de 1960 marcou o surgimento dos primeiros sistemas computadorizados de gerenciamento de dados médicos e de uma série de bancos de dados rudimentares de saúde nos Estados Unidos. As primeiras tentativas de digitalizar os registros eletrônicos de saúde (EHRs) dos pacientes também foram feitas nesse período.No início, os EHR eram tão caros que só podiam ser utilizados pelos governos em parceria com grandes organizações de saúde e, ao longo da década seguinte, foram utilizados por hospitais de maior dimensão, principalmente para faturação e agendamento.

Também durante a década de 1960,uma nova abordagem “orientada para o problema” do prontuário médico (ainda baseada em papel) começou a surgir, envolvendo a adição de informações para enriquecer o quadro clínico de um paciente individual.O prontuário facilita a coordenação dos cuidados preventivos e sua administração e tornou-se um meio eficaz de comunicação para os membros das equipes de saúde.

Embora os registros ainda sejam em grande parte baseados em papel (e, portanto, devam ser arquivados e movidos fisicamente) nesta época, na década de 1980 o arquivamento eletrônico tornou-se muito mais comum e a tecnologia empresarial avançou o suficiente para permitir o envio eletrônico de registros por fax (pelo menos em caso de emergência, como entrar em contato com o médico de família de um paciente, por exemplo). A partir daqui, o desenvolvimento de registros médicos eletrônicos começou a acelerar.

Década de 1990: a disseminação dos registros eletrônicos de saúde

No início da década de 1990, a tecnologia electrónica tinha entrado na maioria dos consultórios médicos dos EUA, mas a utilização de computadores ainda era limitada (onde eram utilizados principalmente para manter registos actualizados).Os prontuários eletrônicos ainda eram visualizados principalmente em instalações médicas hospitalares e ambulatórios acadêmicos e incluíam troca de dados para processamento de solicitações e digitalização de imagens para captura de documentos.Somente com o advento da internet é que a mudança se espalhou gradativamente em grande escala : a partir dessa época, o registro e a transferência do histórico de prescrição e o compartilhamento de prontuários eletrônicos deixaram de ser atividades esporádicas.

É sem dúvida uma das transformações mais significativas de sempre no sector da saúde: os registos médicos electrónicos centralizam agora os dados dos pacientes, tornando-os acessíveis, pesquisáveis ​​e partilháveis ​​entre as unidades de saúde.Isto resultou numa racionalização progressiva da informação e na redução dos registos em papel.

Os registros eletrônicos de saúde tornaram os dados dos pacientes mais precisos e facilitaram o acesso, a atualização e o compartilhamento de informações médicas vitais. Ao fazê-lo, os EHR não só melhoraram a qualidade dos cuidados, como também melhoraram a coordenação entre vários prestadores de cuidados de saúde, impondo efectivamente um novo paradigma de comunicação em cuidados de saúde.

Década de 2000: da telemedicina à computação em nuvem

Desde a década de 2000, e especialmente desde a década de 2010, os serviços de telemedicina se expandiram, principalmente no monitoramento remoto de pacientes.

O principal benefício oferecido pela adoção generalizada da telemedicina é a capacidade de colmatar distâncias.

A telemedicina permite consulta, monitoramento e diagnóstico remotos, tornando os cuidados de saúde muito mais acessíveis.O advento da telemedicina representa um ponto de viragem na prestação de cuidados de saúde. Ao aproveitar a comunicação digital, os provedores podem diagnosticar, tratar e consultar os pacientes onde quer que estejam. Isto é particularmente crucial quando se trata de prestar cuidados a pessoas em áreas remotas ou mal servidas ou durante crises sanitárias globais, como aconteceu durante a pandemia da COVID-19.

Desde meados da década de 2010,temos visto um crescimento significativo na computação em nuvem , uma tecnologia fundamental que facilita o armazenamento e o compartilhamento de dados.As organizações de saúde estão migrando cada vez mais seus dados e aplicações para a nuvem porqueos sistemas baseados em nuvem oferecem escalabilidade, flexibilidade e eficiência e permitem que as operadoras armazenem e analisem com segurança grandes volumes de dados.

O número de aplicações de inteligência artificial, dispositivos IoT e blockchain também está a crescer, e há uma ênfase crescente na análise de dados, que pode ser aproveitada para melhorar a gestão oportuna da saúde de grandes segmentos de pacientes.

Os registos de saúde eletrónicos estão sujeitos a uma maior especialização: a utilização de dados em iniciativas de análise preditiva pode fornecer informações que melhoram a tomada de decisões clínicas. O objetivo é simplificar ainda mais os fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e melhorar as interações médico-paciente.

Sem dúvida, a evolução da comunicação digital na área da saúde tem sido transformadora. Desde a adopção de registos de saúde electrónicos até à ascensão da telemedicina, desde a integração de soluções baseadas na nuvem até à introdução de aplicações de inteligência artificial, o sector dos cuidados de saúde testemunhou mudanças radicais. As ferramentas de comunicação digital não só simplificaram os processos administrativos, como também redesenharam a experiência do paciente: melhoraram o envolvimento do paciente, facilitaram a coordenação dos cuidados e abriram caminho para diagnósticos e tratamentos mais precisos.

A tecnologia continua avançando e promete conectividade, acessibilidade e atendimento personalizado. A história da comunicação digital na saúde é uma história de progresso e está em constante evolução, com potencial praticamente ilimitado de inovação. Na realidade, ainda existem obstáculos que as organizações devem superar para alcançarem o objetivo final: fornecer cuidados melhores, mais eficientes e cada vez mais centrados no paciente.

Desafios para implementar uma comunicação eficaz no setor da saúde

Vejamos alguns dados de um estudo recente da McKinsey:

• Uma pesquisa de 2021 com mais de 3.000 consumidores de serviços de saúde nos EUA descobriu que pacientes satisfeitos tinham 28% menos probabilidade de mudar de fornecedor.
• Os prestadores de cuidados de saúde que implementaram mudanças centradas na melhoria da experiência do consumidor, inclusive através de esforços de marketing, viram as receitas aumentar até 20% ao longo de cinco anos, enquanto os custos dos serviços diminuíram até 30%.

Esses dois pontos de dados capturam uma situação em que os consumidores esperam experiências cada vez mais transparentes, previsíveis e otimizadas para dispositivos móveis dos prestadores de cuidados de saúde.Mostra também que os sistemas de saúde têm as mesmas aspirações que as empresas de qualquer outro setor: criar relações de longo prazo com os seus clientes.

Hoje, no entanto, a maioria das organizações que operam na área da saúde parecem carecer de algumas capacidades fundamentais, e essas deficiências acabam por dificultar a realização de uma jornada do paciente verdadeiramente personalizada e abrangente. Segundo aMcKinsey , as principais limitações podem ser resumidas em três pontos:

1. Experiência do consumidor desconectada e falta de personalização .Os pontos de contato multicanal do consumidor podem levar a experiências fragmentadas e impessoais devido à falta de integração entre os dados do consumidor e as plataformas digitais.
2. Organização em silos.Os silos resultam numa capacidade limitada de rastrear consumidores atuais e potenciais através de canais e dispositivos, e dificultam o acesso de toda a organização às ferramentas de rastreamento de dados do consumidor.
3. Falta de dados centrados no consumidor. A falta de dados (clínicos e não clínicos) devido ao acesso multicanal limitado impede uma visão de 360 ​​graus em tempo real das necessidades de cuidados dos consumidores.

O elemento comum é este: comunicação insuficiente devido à informação fragmentada e à falta de uma estratégia omnicanal para criação e distribuição de conteúdos personalizados e interativos.

Comunicação em Saúde: como melhorá-la para proporcionar uma experiência mais satisfatória ao paciente

Para estes problemas, a comunicação digital oferece a solução.

Só a comunicação digital pode fornecer às organizações de saúde as ferramentas que podem reduzir o desequilíbrio de informação através da partilha de dados, reforçar a colaboração entre prestadores de cuidados de saúde e, através da interatividade e da personalização, melhorar o envolvimento dos pacientes.

Mas quais soluções são as mais promissoras? Vamos examiná-los juntos.

Portais e aplicativos: ferramentas móveis de saúde e autoatendimento

Portais da Web e aplicativos móveis de saúde permitem que os pacientes acessem seus registros médicos, agendem consultas, acessem resultados de testes e se comuniquem com suas equipes de atendimento em tempo real. Ao mesmo tempo, os prestadores de cuidados de saúde podem interagir com os pacientes de forma mais eficaz. Além disso, os portais e aplicativos assumem a forma de ferramentas de autoatendimento, que podem fortalecer o senso de autonomia e empoderamento do paciente e, ao mesmo tempo, aliviar a carga de trabalho do departamento de serviços da organização de saúde (por exemplo, reduzindo o número de chamadas telefônicas recebidas para o Centro de contato).

Esta “saúde móvel” permite aos pacientes gerir ativamente a sua saúde: monitorizar os sinais vitais, acompanhar os medicamentos e comunicar com os prestadores de cuidados de saúde, facilitando a prestação de cuidados preventivos e intervenções atempadas.

Conteúdo interativo e personalizado: promovendo um sentimento de conexão e confiança

Desde mini-sites responsivos até vídeos personalizados, a comunicação na área da saúde pode desempenhar um papel crucial na melhoria do envolvimento dos pacientes e na qualidade dos seus cuidados.

• Minissites , projetados para serem responsivos em vários dispositivos, fornecem aos pacientes acesso imediato a informações confidenciais de saúde, como agendamentos de consultas e recursos educacionais, e proporcionam uma experiência de usuário perfeita.Eles permitem que os pacientes assumam o controle de sua própria jornada de saúde, promovendo a autogestão e uma adesão mais proposital aos planos de tratamento.
• Vídeos personalizados levam o envolvimento do paciente a um novo nível, fornecendo informações médicas relevantes e fáceis de entender e insights direcionados sobre tópicos de interesse.Entre outras coisas, os pacientes são mais propensos a interagir e memorizar informações apresentadas num formato visualmente atraente. Seja explicando um diagnóstico, procedimento cirúrgico ou regime de tratamento, ou comunicando mudanças na política da organização, os vídeos personalizados podem atender às necessidades e preocupações específicas dos pacientes, levando a uma melhor compreensão e, consequentemente, a melhores resultados em termos de qualidade do atendimento.

Em geral,o conteúdo interativo promove um sentimento de conexão e confiança entre pacientes e prestadores de cuidados de saúde.Tanto os mini-sites como os vídeos personalizados não só facilitam a comunicação, mas também capacitam os pacientes, ajudando-os a tomar decisões mais informadas para uma melhor gestão da sua saúde.

A integração da comunicação digital nos cuidados de saúde transformou radicalmente a forma como os cuidados de saúde são prestados e geridos. Embora tenha muitas vantagens, também apresenta alguns problemas que não podem ser subestimados. À medida que a tecnologia continua a evoluir, os prestadores e organizações de cuidados de saúde devem adaptar-se rapidamente se quiserem aproveitar todo o seu potencial para fornecer cuidados de maior qualidade, mais acessíveis e centrados no paciente.O futuro dos cuidados de saúde reside na integração perfeita de ferramentas e tecnologias de comunicação digital no sistema de prestação de cuidados de saúde .Só então as melhorias na experiência do paciente serão concretas e duradouras.