Negócios digitais por design: estratégias digitais transformadoras

Digital business by design é um conceito nascido da necessidade de focar cada vez mais na melhoria da colaboração, comunicação e liderança no contexto de uma organização.

Transformando o negócio de um conjunto de funções independentes trabalhando em silos para uma rede de pessoas ágeis, dinâmicas e reflexivas às mudanças nos mercados e clientes. Esse é o poder que o negócio social oferece.

Mas como você chega lá? Quais são as estratégias e mudanças necessárias? Neste artigo, vou descrever alguns dos mais recentes pensamentos e métodos para se tornar um negócio social por design.

Negócios digitais por design

As empresas agora estão aprendendo a aplicar o digital estrategicamente para obter resultados significativos e significativos:

• impulsionando o crescimento da receita e das vendas
• melhor relacionamento com o cliente
• novos produtos superiores e altamente inovadores
• níveis mais elevados de eficiência e produtividade.

Os negócios digitais são uma das maiores mudanças na estrutura e no processo de nossas organizações na história dos negócios. Ele aproveita novas fontes de produção criativa (todos na rede), transforma a estrutura e os métodos tradicionais de controle e tomada de decisão nos processos de trabalho.

As redes distribuídas agora permeiam nossa arquitetura de comunicação. Na verdade, essa estrutura plana, sem centro e distribuída é a estrutura da qual a mídia social deriva seu notável poder.

Nos próximos anos, os modos de comunicação mudarão mais do que no século anterior, à medida que as empresas adotam novas formas de envolver as partes interessadas por meio das redes sociais.

No mundo hiperconectado em que os negócios agora são conduzidos, as corporações que integraram a visão de stakeholders de fora para dentro de suas estratégias de negócios, políticas, governança e operações reconheceram o poder das novas plataformas de comunicação.

As empresas que estão se adaptando à redefinição no relacionamento entre negócios e sociedade cultivam uma cultura de fora para dentro que busca proativamente entender e antecipar o impacto de seus modelos de negócios nos stakeholders.

Em uma época anterior, navegar em um negócio de sucesso significava encontrar o ponto ideal onde a necessidade não atendida de um cliente e um produto ou serviço se cruzavam. Hoje, essa interseção é mais complexa, mas ainda navegável. Significa adicionar um terceiro círculo ao diagrama de Venn de dois círculos anterior, o do digital.

Algumas maneiras como o digital transforma os negócios

A seguir estão apenas algumas das diferentes maneiras pelas quais as estratégias sociais podem beneficiar um negócio:

• Otimizando Cadeias de Suprimentos.
• Reorganização da Comunicação Corporativa.
• Alistando clientes com negócios sociais para criar um melhor suporte.

Como o digital interrompe as cinco forças da concorrência do setor

Michael E. Porter descreve as cinco forças da competição no setor como a entrada de novos concorrentes, a ameaça de substitutos, o poder de barganha dos compradores, o poder de barganha dos fornecedores e a rivalidade entre os concorrentes existentes.

O Modelo das Cinco Forças há muito é usado por estrategistas corporativos para pensar sobre as regras da concorrência e os respectivos ventos contrários e favoráveis ​​produzidos à medida que uma empresa opera e produz produtos ou serviços nesse contexto ambiental externo.

Pontos-chave sobre o Digital Business by Design

• O digital permite que novos modelos de negócios sejam projetados e transformadores.
• Compreender as futuras interrupções – com uma análise cuidadosa das tendências do setor.
• Aprenda a se preparar para quem, o quê, onde e quando a disrupção pode mudar os modelos de negócios estabelecidos.
• Algumas das principais alavancas de valor que as organizações podem aplicar para obter o máximo de suas estratégias de negócios digitais incluem aprimorar a experiência digital do cliente, transformar o local de trabalho digital, obter insights de análises e otimizar a infraestrutura e simplificar o gerenciamento.

Repensar e redesenhar seus modelos e processos de negócios

A razão pela qual é tão difícil para as empresas existentes capitalizarem as inovações disruptivas é que seus processos e seu modelo de negócios que as tornam boas nos negócios existentes na verdade as tornam ruins em competir pela disrupção.

Clayton Christensen

As oportunidades mais interessantes para a transformação digital estão relacionadas a repensar e redesenhar modelos de negócios, bem como repensar e redesenhar os processos de negócios subjacentes que definem como esses novos modelos de negócios digitais operam, como o valor é trocado, como os produtos digitais e serviços são entregues, e como o trabalho é feito.

Há um grande número de opções estratégicas para a inovação do modelo de negócios nesta era digital.

1. Serviços de digitalização
2. Digitalização de produtos
3. Combinando design de produto e serviço
4. Modelos de negócios de plataformas
5. Aproveitando a economia compartilhada e o crowdsourcing
6. Reformulando redes de valor
7. Criando novos modelos para monetização

Novos serviços de base digital também podem ser oferecidos e microsegmentados até níveis altamente granulares em termos de uso, sejam micropagamentos, microtransações ou qualquer outra forma de parâmetro de uso mensurável.

#1. Digitalização de produtos e serviços

Digitalizando produtos e serviços, as opções variam desde a digitalização de um produto ou serviço físico, passando por serviços digitais em torno de um produto físico, até a separação de como os serviços digitais são fornecidos para torná-los mais personalizados e específicos.

#2. Modelos de negócios da plataforma

As plataformas são basicamente modelos de negócios orientados a plataformas que consumam correspondências entre compradores e vendedores, produtores e consumidores ou outros participantes do mercado. O valor a ser trocado pode ser físico, digital ou ambos.

#3. A economia compartilhada e o crowdsourcing

Os modelos de negócios digitais nesta categoria são baseados em oferecer capacidade não utilizada ou sobressalente a partir da utilização de recursos novos ou existentes. Esse modelo geralmente é construído sobre o modelo de plataforma, em termos de como ele opera e corresponde àqueles que compartilham e àqueles que 'alugam' o recurso. A ?economia compartilhada? também explora novas fontes de valor de novos participantes.

#4. Reformulando redes de valor

A reformulação das redes de valor está preocupada com a forma como você distribui ou redistribui a troca de valor entre os participantes de um ecossistema de negócios. Isso pode consistir em novos atores, novos papéis ou mudanças nos papéis existentes entre os participantes e mudanças nas maneiras como os participantes podem se conectar uns com os outros para trocar valor. Uma das principais estratégias utilizadas é passar de um modelo de pipeline (ou seja, uma cadeia de valor linear tradicional) para um modelo de plataforma (ou seja, uma cadeia de valor digital e interconectada).

#5. Criando novos modelos para monetização

Criando novos modelos de monetização, as opções incluem modelos de preços de assinatura, ?freemium? modelos de preços e modelos gratuitos, para acesso sobre a propriedade e vários modelos sob demanda. Os dois últimos estão intimamente alinhados com o modelo de economia compartilhada, onde os consumidores estão adotando abordagens mais conscientes dos custos e ambientalmente amigáveis, onde usam apenas o que precisam, em vez de comprar e armazenar grandes quantidades de produtos que raramente usam.

#6. Criando novas fontes de valor de novas maneiras

Se analisarmos todas essas opções de inovação do modelo de negócios, descobriremos que tudo se trata de criar novas fontes de valor de novas maneiras. Cada opção estratégica se concentra em um aspecto ligeiramente diferente dessa criação de valor e aborda uma questão estratégica ligeiramente diferente da seguinte forma:

• Digitalização de produtos e serviços ? Como você pode entregar valor por meio de novos produtos e serviços?
• Executando ou participando de plataformas da indústria? Como você pode encontrar e trocar valor como operador ou participante do mercado?
• Aproveitando a economia de compartilhamento e crowdsourcing? Como você pode capturar novas fontes de valor de novos jogadores?
• Remodelando redes de valor? Como você pode distribuir ou redistribuir valor entre os participantes?
• Criando novos modelos de monetização ? Como você pode oferecer ou pagar por valor de novas maneiras?

A experiência digital do cliente

Há um número crescente de maneiras de melhorar a experiência do cliente por meio de tecnologias de última geração.

• IoT? Para permitir que usuários e aplicativos acessem e controlem fisicamente dispositivos IoT em cenários de consumo e industriais.
• Vestuário ? Permitir que os usuários e aplicativos aproveitem os dispositivos vestíveis, como óculos inteligentes e relógios inteligentes, em termos de otimização e conveniência do processo de mãos livres.
• Automação inteligente? Fornecer serviços inteligentes aplicando análises e algoritmos inteligentes, incluindo inteligência artificial (IA), para entender e antecipar os clientes? necessidades prováveis ​​com base em seu contexto e comportamento histórico.

Ao abordar um continuum de necessidades ao longo da jornada do cliente, as empresas podem expandir novas abordagens ao mercado e, simultaneamente, agregar valor em termos de experiência digital do cliente e proposta de valor geral.

Design de negócios digitais transformadores

É o mix de tecnologias disruptivas e modelos de negócios de plataforma, aliados ao domínio dos serviços digitais ? em termos de como os serviços digitais são projetados, desenvolvidos, implantados, gerenciados e continuamente evoluídos? que realmente coloca os líderes de negócios digitais de hoje acima do resto do campo. Esses elementos estão, portanto, no centro do verdadeiro domínio dos negócios digitais e da elaboração de uma estratégia e um roteiro de sucesso para os próximos anos.

Os facilitadores de tecnologia podem melhorar drasticamente o local de trabalho. O local de trabalho está sendo transformado pelo digital em termos de processos e meios de comunicação, colaboração e gestão do conhecimento.

Ao projetar os espaços e interfaces para humanos e máquinas, podemos redesenhar os processos de negócios para otimizar a combinação de participação e interação homem-máquina. Como resultado, podemos não apenas concluir tarefas com muito mais eficiência do que individualmente, mas também tornar o local de trabalho mais agradável.

Questões estratégicas que vêm do negócio digital por design

• Como os programas de inovação devem ser ajustados para a transformação digital?
• Como você pode identificar e priorizar rapidamente oportunidades para iniciativas digitais?
• Como você pode cronometrar sua mudança para uma tecnologia disruptiva específica?
• Quais são os principais elementos da experiência digital do cliente?
• Quais são os futuros cenários de trabalho humano-máquina?
• Como você otimiza as transferências entre humanos e máquinas no futuro local de trabalho?
• Quais tecnologias e plataformas digitais uma organização deve construir versus comprar?